Quando ti serve aiuto per un acquisto online, vuoi capire dove si trova una spedizione, devi avviare un reso oppure preferisci parlare con un operatore, United Colors of Benetton mette a disposizione diversi strumenti di assistenza per i clienti italiani. Il riferimento principale è l’area Customer Service del sito ufficiale, dalla quale puoi controllare un ordine, verificare tempi e costi di spedizione, richiedere un reso e contattare direttamente il Servizio Clienti.
Molte operazioni possono essere effettuate autonomamente online. Prima di chiamare può quindi essere utile verificare lo stato dell’ordine o consultare le pagine dedicate a spedizioni e restituzioni. Quando invece il problema richiede una verifica specifica, puoi utilizzare il numero verde oppure il modulo di contatto.
Da dove iniziare sul sito ufficiale Benetton
Il punto di partenza consigliato è la pagina Contattaci del sito United Colors of Benetton. Qui trovi il numero del Servizio Clienti e il modulo attraverso il quale inviare una richiesta scritta.
Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Dall’area di assistenza puoi inoltre raggiungere direttamente le sezioni dedicate al tracciamento degli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi e restituzioni, alla guida alle taglie e alla cura dei capi.
Numero verde Benetton
Per parlare con il Servizio Clienti italiano puoi utilizzare il numero verde 800 905 070.
Il recapito è pubblicato direttamente nelle pagine di assistenza del sito Benetton ed è il riferimento da utilizzare per problemi relativi agli acquisti online.
La telefonata è particolarmente utile quando hai appena effettuato un ordine e ti sei accorto di un errore, quando hai bisogno di chiarimenti su una consegna oppure quando una procedura di reso non procede come previsto.
Prima di chiamare conviene avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Se la richiesta riguarda una spedizione già partita, tieni a portata di mano anche il codice di tracking ricevuto tramite e-mail.
Come contattare Benetton per iscritto
Se preferisci inviare una richiesta scritta puoi utilizzare il modulo Contattaci disponibile sul sito ufficiale.
Descrivi con precisione il motivo del contatto e, quando la richiesta riguarda un acquisto online, inserisci i riferimenti dell’ordine. La risposta viene inviata all’indirizzo e-mail indicato durante la compilazione.
Il modulo è utile soprattutto quando la questione non richiede una risposta immediata e vuoi spiegare con calma il problema riscontrato. Per una richiesta urgente relativa a un ordine appena effettuato è invece preferibile utilizzare il numero verde durante gli orari del Servizio Clienti.
Come controllare lo stato di un ordine Benetton
Per sapere a che punto si trova un acquisto puoi utilizzare la pagina Trova il mio ordine.
La procedura richiede l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto e il numero dell’ordine. Non è quindi necessario inserire il cognome.
Se sei un cliente registrato puoi controllare gli acquisti anche entrando nel tuo account e aprendo la sezione Ordini.
Quando il pacco viene spedito Benetton invia un’e-mail contenente il numero di tracking e il collegamento al sito del corriere. Da quel momento puoi seguire direttamente l’avanzamento della consegna.
È possibile modificare o cancellare un ordine?
Se ti accorgi di avere inserito un indirizzo di spedizione errato, Benetton consiglia di contattare il Servizio Clienti il prima possibile. L’assistenza può verificare se lo stato dell’ordine consente ancora di correggere l’indirizzo oppure di procedere con l’annullamento.
La possibilità di intervenire non è però garantita. Se il pagamento è già stato finalizzato oppure il pacco si trova già nello stato di spedizione, l’ordine non può più essere annullato.
In questo caso Benetton indica che è possibile rifiutare il pacco al momento della consegna e attendere successivamente il rimborso dovuto.
Se hai scelto la consegna in negozio non è invece possibile modificare il punto di consegna selezionato.
Spedizioni Benetton in Italia
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina Spedizione.
Benetton indica attualmente tempi di consegna generalmente compresi tra 2 e 5 giorni lavorativi.
Il costo della spedizione è di 5 euro. La spedizione diventa gratuita per gli ordini di importo superiore a 100 euro.
I tempi sono indicativi e le spedizioni e le consegne non vengono effettuate il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
Il corriere non consegna inoltre presso caselle postali e Benetton segnala alcune esclusioni territoriali, tra cui Livigno e Campione d’Italia. Prima di concludere l’acquisto è quindi opportuno verificare che l’indirizzo scelto rientri nelle zone servite.
Come seguire una spedizione Benetton
Quando l’ordine lascia il magazzino ricevi una comunicazione tramite e-mail con il numero di tracking, il collegamento per seguire il pacco e le informazioni di contatto del corriere.
Se disponi di un account puoi controllare l’avanzamento della spedizione anche dall’area personale.
Se il tracking segnala un problema oppure il pacco supera sensibilmente i tempi indicativi di consegna, puoi contattare il numero verde 800 905 070 oppure utilizzare il modulo Contattaci fornendo numero dell’ordine e codice di spedizione.
Come effettuare un reso Benetton
Per restituire uno o più prodotti acquistati online devi utilizzare la pagina Resi e restituzioni.
Dal giorno della consegna hai 14 giorni di tempo per compilare il modulo di richiesta del reso. Per iniziare devi inserire l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il numero dell’ordine.
Durante la procedura devi selezionare tutti gli articoli che desideri restituire. Benetton permette infatti di effettuare un solo invio di reso per ciascun ordine. È quindi importante controllare attentamente di avere selezionato tutti i prodotti prima di confermare la richiesta.
Dopo avere completato la procedura ricevi un’e-mail riepilogativa con l’elenco degli articoli interessati e la modalità di restituzione scelta.
Quanto tempo hai per spedire il reso
Dopo avere registrato online la richiesta devi consegnare il pacco entro 14 giorni dalla richiesta di reso.
Alla fine della procedura puoi scaricare e stampare l’etichetta di reso da applicare all’esterno del pacco. Se utilizzi l’imballaggio con il quale hai ricevuto l’ordine, assicurati di coprire completamente la vecchia etichetta di spedizione.
I prodotti devono conservare cartellini, etichette ed eventuali accessori originali. Gli articoli personalizzati non possono normalmente essere restituiti o sostituiti, fatti salvi i diritti previsti in caso di problemi coperti dalla garanzia.
Quanto costa il reso Benetton
Il costo dipende dalla modalità di restituzione scelta.
Se consegni il pacco presso un centro di raccolta oppure richiedi il ritiro a domicilio, Benetton applica attualmente un costo di 5 euro per ogni richiesta di reso. L’importo viene detratto dal rimborso.
La restituzione è invece gratuita presso i negozi United Colors of Benetton che aderiscono al servizio.
Non tutti i negozi partecipano al programma di reso degli ordini online. La procedura online permette di verificare quali punti vendita nelle vicinanze consentono di utilizzare questo servizio.
Reso presso un centro di raccolta
Se scegli questa modalità devi completare la richiesta online, stampare l’etichetta e applicarla sul pacco.
Successivamente puoi consegnare il reso presso il centro di raccolta indicato durante la procedura. Benetton invita a fornire il proprio numero di telefono al punto di consegna, necessario per documentare la consegna e seguire il pacco.
Conserva sempre la ricevuta fino a quando non hai ricevuto la conferma dell’avvenuto rimborso.
Reso con ritiro a domicilio
Se preferisci il ritiro presso il tuo indirizzo devi selezionare questa opzione durante la procedura online e successivamente contattare il corriere per concordare data e orario.
Anche per questa modalità viene applicato il costo di 5 euro, detratto dal rimborso.
Se scegli autonomamente un corriere diverso da quello indicato da Benetton, le relative spese restano interamente a tuo carico. In questo caso il venditore specifica inoltre di non assumersi la responsabilità per eventuali smarrimenti o danneggiamenti del pacco.
Reso gratuito in negozio
Alcuni negozi United Colors of Benetton aderiscono al servizio che permette di restituire gratuitamente un acquisto effettuato online.
Per verificare se il punto vendita più vicino partecipa devi iniziare la procedura dalla pagina Resi e restituzioni e selezionare la modalità di consegna in negozio quando disponibile.
Non è quindi corretto presumere che qualsiasi negozio Benetton possa accettare un ordine acquistato online.
Tempi del rimborso
Quando il pacco arriva in magazzino, Benetton controlla che gli articoli rispettino le condizioni previste per la restituzione.
Dopo la verifica ricevi un’e-mail con l’esito. Se i prodotti sono idonei, il sito indica che sono necessari indicativamente 14 giorni per completare il rimborso.
Il riaccredito viene effettuato secondo le condizioni previste dall’ordine e dal metodo di pagamento utilizzato. Nel caso in cui sia stato applicato il costo di 5 euro per il servizio di reso, questa somma viene detratta dall’importo spettante.
Cosa fare se un prodotto è difettoso
Se ritieni che un articolo acquistato online presenti un difetto o non sia conforme, puoi contattare il Servizio Clienti spiegando il problema e indicando il numero dell’ordine.
La garanzia per un prodotto difettoso non deve essere confusa con il normale diritto di recesso esercitato perché hai cambiato idea sull’acquisto. Prima di organizzare autonomamente una restituzione per difetto è quindi consigliabile chiedere all’assistenza quale procedura utilizzare.
Assistenza per acquisti effettuati in negozio
Se il problema riguarda un prodotto acquistato direttamente in un punto vendita, Benetton consiglia innanzitutto di contattare il negozio nel quale è stato effettuato l’acquisto.
Puoi individuare la sede interessata tramite lo Store Locator Benetton. Nella scheda del punto vendita trovi, quando disponibili, il numero telefonico e le informazioni necessarie per contattarlo.
Se il negozio non riesce a risolvere il problema oppure hai bisogno di ulteriore supporto, puoi comunque rivolgerti al Servizio Clienti centrale.
Società che gestisce gli acquisti online
Per gli ordini effettuati su benetton.com il venditore indicato nelle attuali Condizioni Generali di Vendita è:
Benetton E-Commerce S.r.l.
Via della Cartiera 1
31020 Villorba (TV)
Italia
La società è indicata come titolare del sito e parte contrattuale per gli acquisti effettuati attraverso l’e-commerce.
Questo riferimento va distinto dalla sede di Benetton Group S.r.l. a Villa Minelli, Ponzano Veneto, che resta il riferimento societario del gruppo ma non è il venditore indicato nelle attuali condizioni dell’e-commerce.
Privacy e trattamento dei dati personali
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella Privacy Policy Benetton.
Per le attività di registrazione al sito, vendita online e assistenza post-vendita, il titolare del trattamento è attualmente Benetton E-Commerce S.r.l., con sede in Via della Cartiera 1, 31020 Villorba (TV).
Per le richieste relative alla privacy è indicato l’indirizzo infoprivacy@benetton.it. Il Responsabile della Protezione dei Dati di Benetton Group può invece essere contattato all’indirizzo rpd@benetton.it.
Questi recapiti sono destinati alle questioni riguardanti il trattamento dei dati personali. Per ordini, spedizioni, resi e prodotti è preferibile utilizzare il Servizio Clienti.
Quale canale scegliere
Se hai bisogno di una verifica rapida su un ordine, soprattutto quando ti sei appena accorto di un errore nell’indirizzo, puoi chiamare il numero verde 800 905 070 durante gli orari del Servizio Clienti.
Se preferisci una comunicazione scritta puoi utilizzare il modulo della pagina Contattaci. Per controllare semplicemente dove si trova un ordine è invece più rapido utilizzare la pagina Trova il mio ordine oppure il tracking ricevuto tramite e-mail.
Per effettuare un reso non è necessario contattare preventivamente un operatore: puoi iniziare direttamente dalla pagina Resi e restituzioni. Se invece il problema riguarda un acquisto effettuato fisicamente in negozio, il primo riferimento è il punto vendita interessato.
Consigli pratici per ottenere assistenza più rapidamente
Quando contatti il Servizio Clienti per un acquisto online indica subito il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout. Se il problema riguarda una consegna già partita, aggiungi anche il codice di tracking. Per un reso conserva l’e-mail di riepilogo, l’etichetta utilizzata e la ricevuta rilasciata dal centro di raccolta o dal corriere fino alla conclusione della procedura.
Prima di chiedere informazioni sui tempi di consegna o sul costo di una restituzione conviene infine consultare le pagine ufficiali Spedizione e Resi e restituzioni, perché riportano le condizioni operative aggiornate.
