Quando hai bisogno di un chiarimento su un ordine, vuoi sapere quando arriverà la consegna, devi avviare un reso o preferisci parlare con un operatore prima di concludere un acquisto, conviene partire dai canali ufficiali che Bershka mette a disposizione per il mercato italiano. L’assistenza è centralizzata nella sezione Aiuto e nella Guida agli acquisti del sito, dove trovi i contatti diretti e le informazioni aggiornate su spedizioni, restituzioni, cambi e rimborsi.
Molte operazioni possono essere gestite direttamente online senza attendere la risposta di un operatore. Prima di contattare il Servizio Clienti è quindi utile controllare lo stato dell’ordine, il tracking della spedizione oppure la procedura prevista per il reso.
Da dove iniziare sul sito e come scegliere il canale adatto al tuo caso
Il punto d’accesso consigliato è la Guida agli acquisti Bershka. Questa sezione raccoglie le informazioni relative agli acquisti online, ai pagamenti, alle spedizioni, ai cambi e alle restituzioni.
Un altro riferimento utile è la pagina Aiuto, dalla quale puoi accedere ai canali di assistenza disponibili, tra cui telefono, WhatsApp e chat.
Per una questione relativa a un ordine già effettuato conviene avere sempre a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
Numero Verde Bershka e orari del Servizio Clienti
Bershka mette a disposizione per l’Italia il numero verde 800 875 613.
Il servizio telefonico è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni su un acquisto, chiarire una procedura di reso, segnalare un articolo errato o difettoso oppure ricevere assistenza quando non trovi la risposta nella Guida agli acquisti.
Prima di chiamare tieni a portata di mano il numero dell’ordine, quando disponibile, così da permettere all’operatore di identificare più facilmente l’acquisto interessato.
Contattare Bershka tramite e-mail
L’indirizzo e-mail indicato nelle Condizioni Generali di Uso e di Acquisto per il mercato italiano è contact@bershka.com.
Puoi utilizzare l’e-mail per una comunicazione scritta relativa a ordini, diritto di recesso o altre questioni che richiedono una spiegazione dettagliata. Se il messaggio riguarda un acquisto online, è consigliabile riportare il numero dell’ordine e descrivere con precisione il problema.
L’indirizzo viene indicato anche tra i recapiti attraverso i quali il consumatore può comunicare la decisione di esercitare il diritto di recesso.
WhatsApp e chat Bershka
Bershka indica attualmente anche WhatsApp tra i canali disponibili nell’area Aiuto del sito italiano. Il collegamento viene mostrato direttamente nelle pagine di assistenza e permette di avviare la conversazione attraverso il servizio ufficiale.
È presente inoltre una chat, utilizzabile quando il servizio risulta attivo. Questi canali possono essere comodi per domande rapide su ordini, spedizioni e procedure disponibili sul sito.
La disponibilità della chat può cambiare nel corso della giornata. Se la funzione risulta fuori servizio puoi utilizzare il numero verde, WhatsApp oppure l’indirizzo e-mail.
Come controllare lo stato dell’ordine
Se hai effettuato l’acquisto utilizzando un account puoi controllare lo stato dell’ordine dalla sezione Il mio account. Bershka comunica inoltre tramite e-mail o SMS i principali cambiamenti relativi alla preparazione e alla consegna.
Dopo avere effettuato l’ordine ricevi una conferma. Quando gli articoli lasciano il magazzino viene inviata anche la conferma della spedizione.
Se hai acquistato come ospite puoi utilizzare la funzione dedicata disponibile nella Guida agli acquisti per recuperare le informazioni sull’ordine senza dovere creare un account.
In caso di consegna a domicilio, il corriere comunica le informazioni relative alla spedizione e alla consegna. Se invece hai scelto il ritiro in negozio, Bershka invia una comunicazione quando il pacco è disponibile presso il punto vendita selezionato.
È possibile cancellare un ordine Bershka?
Bershka indica che un ordine può essere annullato dalla sezione dedicata agli ordini inoltrati del proprio account.
Se ti accorgi di avere commesso un errore, conviene quindi verificare immediatamente se l’opzione di annullamento è ancora disponibile. Una volta completato l’annullamento potrai eventualmente effettuare un nuovo ordine con i dati o gli articoli corretti.
Gli articoli possono essere liberamente eliminati dal carrello finché l’ordine non è stato inoltrato. Durante la procedura di acquisto, prima del pagamento, è inoltre possibile modificare i dettagli dell’ordine.
È possibile modificare l’indirizzo dopo avere effettuato l’ordine?
È consigliabile controllare attentamente l’indirizzo prima di autorizzare il pagamento. Le condizioni di acquisto specificano che i dettagli dell’ordine possono essere modificati durante il processo di acquisto prima del pagamento.
Dopo avere inoltrato l’ordine non è quindi opportuno fare affidamento sulla possibilità che il Servizio Clienti possa semplicemente sostituire l’indirizzo. Se hai appena effettuato l’acquisto, verifica piuttosto se l’ordine può ancora essere annullato dalla tua area personale e, in caso positivo, effettua un nuovo ordine con l’indirizzo corretto.
Spedizioni Bershka in Italia
Bershka offre diverse modalità di consegna. Costi e tempi dipendono dall’opzione scelta e possono cambiare durante saldi e promozioni.
La consegna standard a domicilio costa attualmente 4,95 euro e richiede indicativamente 3-5 giorni lavorativi.
La consegna express a domicilio costa 9,95 euro e prevede normalmente tempi di 2-3 giorni lavorativi.
La consegna presso un punto di consegna costa 3,95 euro e richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi.
La consegna presso un negozio Bershka è invece gratuita e prevede indicativamente 3-5 giorni lavorativi.
A seconda dell’origine degli articoli presenti nell’ordine, alcune modalità potrebbero non essere disponibili. Durante i saldi o le promozioni possono inoltre essere applicati tempi più lunghi o temporaneamente sospese alcune opzioni di consegna.
Dove può essere consegnato un ordine
L’ordine può essere spedito presso un negozio Bershka, a domicilio, in ufficio oppure a un altro indirizzo valido previsto dalla procedura di acquisto.
Non è invece possibile utilizzare una casella postale.
Il mercato nel quale viene effettuata la consegna deve coincidere con quello nel quale è stato effettuato l’acquisto. Per un ordine realizzato sul sito italiano bisogna quindi utilizzare una destinazione ammessa per il mercato italiano.
Come effettuare un reso Bershka
Bershka mette a disposizione 30 giorni per effettuare il reso, calcolati dalla data indicata nella Conferma di Spedizione.
Puoi scegliere tra tre modalità: reso in negozio, consegna del pacco presso un punto autorizzato oppure ritiro a domicilio.
Se hai effettuato l’acquisto con un account puoi aprire la richiesta dalla relativa sezione. Per gli acquisti effettuati come ospite è disponibile una procedura specifica accessibile dal sito.
Reso gratuito in negozio
La restituzione presso un negozio Bershka del mercato nel quale è stato effettuato l’acquisto è gratuita.
Devi portare con te l’articolo da restituire e mostrare lo scontrino elettronico ricevuto con la conferma di spedizione. Lo scontrino può essere visualizzato direttamente sullo smartphone e, per i clienti registrati, è disponibile anche nella sezione Ordini dell’account.
Questa è normalmente la soluzione più conveniente quando hai un punto vendita facilmente raggiungibile, perché evita le spese previste per le modalità di restituzione tramite corriere.
Reso presso un punto di consegna
Per utilizzare un punto di consegna devi aprire la richiesta di reso dal tuo account oppure attraverso la procedura prevista per chi ha acquistato come ospite.
Dopo la richiesta ricevi tramite e-mail la conferma e l’etichetta necessaria per effettuare la restituzione.
Il reso tramite punto di consegna costa attualmente 1,95 euro. La somma viene detratta dall’importo rimborsato.
È consigliabile conservare la ricevuta rilasciata al momento della consegna del pacco almeno fino a quando il reso non risulta completato.
Reso con ritiro a domicilio
Se preferisci non portare personalmente il pacco presso un punto di consegna puoi scegliere il ritiro a domicilio tra le opzioni disponibili durante la procedura di reso.
Questa modalità costa attualmente 4,95 euro per ordine. Anche in questo caso l’importo viene detratto dal rimborso.
Se devi restituire prodotti appartenenti a ordini differenti devi aprire una richiesta separata per ciascun ordine e preparare i pacchi seguendo le relative istruzioni. Bershka avverte infatti di non inserire articoli di ordini diversi in una restituzione associata a un altro numero d’ordine.
Quali articoli possono essere restituiti
Gli articoli devono essere in perfette condizioni, conservare le etichette originali e non essere stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità.
Alcune categorie sono escluse oppure sottoposte a condizioni particolari. Bershka indica tra gli articoli non restituibili quelli personalizzati, la biancheria intima, gli orecchini, determinati prodotti per capelli e cappelli o berretti.
I costumi da bagno devono conservare l’adesivo igienico. Gli accessori devono essere restituiti nella confezione originale integra, mentre fragranze e prodotti Beauty devono mantenere la confezione originale sigillata.
I prodotti venduti in pack non possono essere separati e devono essere restituiti insieme nella confezione prevista.
Come funzionano i cambi
Per gli acquisti effettuati online è possibile effettuare cambi di colore o misura in negozio, rispettando le condizioni previste per gli articoli restituiti.
Se invece vuoi ottenere un prodotto differente, oppure desideri cambiare taglia o colore senza recarti in negozio, devi effettuare il reso dell’articolo e realizzare un nuovo acquisto online.
Anche per il cambio Bershka indica un periodo di 30 giorni dalla data riportata nella conferma della spedizione.
Come viene effettuato il rimborso
Dopo che il reso viene approvato, l’importo viene rimborsato utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Bershka invia un’e-mail di conferma quando la restituzione viene approvata. Dopo l’emissione del rimborso possono essere necessari alcuni giorni prima che la somma sia effettivamente visibile sul conto, in funzione del metodo di pagamento e dell’istituto utilizzato.
Nel caso del diritto di recesso previsto dalla legge, le Condizioni Generali stabiliscono che il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fermo restando che Bershka può attendere di ricevere i beni o la prova della loro spedizione.
Cosa fare se ricevi un articolo difettoso o sbagliato
Se ricevi un prodotto che ritieni difettoso oppure un articolo diverso da quello ordinato, Bershka invita a contattare il Servizio Clienti.
In questo caso puoi utilizzare il numero verde 800 875 613, l’indirizzo contact@bershka.com oppure uno degli altri canali di assistenza disponibili sul sito.
Descrivi con precisione il problema e indica il numero dell’ordine. Attendi le indicazioni dell’assistenza prima di scegliere autonomamente una procedura diversa da quella prevista per il caso specifico.
Come trovare un negozio Bershka
Se la tua esigenza riguarda una prova taglia, la disponibilità locale di un articolo, un ordine da ritirare oppure un acquisto effettuato direttamente in negozio, puoi utilizzare lo Store Locator Bershka.
Lo strumento permette di effettuare la ricerca inserendo un indirizzo, una città oppure un CAP.
Per questioni relative a un ordine effettuato online è invece generalmente più semplice rivolgersi al Servizio Clienti centrale oppure utilizzare le funzioni presenti nel proprio account.
Indirizzo e riferimenti societari
Le attuali Condizioni Generali di Uso e di Acquisto indicano che la vendita attraverso il sito italiano è gestita da:
ITX ITALIA S.r.l.
Largo Corsia dei Servi 3
20122 Milano
Il codice fiscale e la partita IVA sono 11209550158 e il numero REA è MI 1447159.
Nello stesso documento vengono indicati il numero 800 875 613 e l’indirizzo contact@bershka.com.
Per la normale assistenza su ordini, spedizioni e resi è comunque preferibile utilizzare i canali del Servizio Clienti anziché inviare comunicazioni direttamente alla sede.
Privacy e protezione dei dati personali
Per le questioni relative al trattamento dei dati personali puoi consultare la Politica sulla Privacy disponibile nel footer del sito ufficiale.
L’informativa identifica come co-titolari del trattamento ITX ITALIA S.r.l. e BERSHKA BSK ESPAÑA, S.A..
Per esercitare i diritti relativi ai dati personali o contattare il Responsabile della Protezione dei Dati viene indicato l’indirizzo dataprotection@bershka.com.
Questo indirizzo è destinato alle questioni relative alla privacy. Per problemi con un normale ordine, un pagamento, una spedizione o un reso bisogna invece utilizzare il Servizio Clienti.
Quale canale scegliere
Se vuoi parlare direttamente con un operatore puoi chiamare il numero verde 800 875 613 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Per una comunicazione scritta puoi utilizzare contact@bershka.com. WhatsApp e chat sono invece accessibili attraverso l’area Aiuto quando risultano disponibili.
Se devi semplicemente controllare lo stato di un ordine o avviare un reso, conviene utilizzare direttamente le funzioni presenti nel tuo account o quelle dedicate agli acquisti effettuati come ospite.
Per conoscere indirizzo e informazioni di un punto vendita puoi infine utilizzare lo Store Locator ufficiale.
Consigli pratici per ottenere assistenza più rapidamente
Quando contatti il Servizio Clienti per un acquisto online tieni sempre a disposizione il numero dell’ordine e i dati utilizzati durante il checkout.
Se il problema riguarda la consegna, controlla prima lo stato dell’ordine e le comunicazioni ricevute dal corriere. Se stai seguendo un reso già avviato, conserva la ricevuta del punto di consegna o le informazioni relative al ritiro fino alla conclusione della procedura.
