Quando cerchi assistenza su un ordine, vuoi capire tempi e modalità di consegna, devi avviare un reso oppure hai bisogno di chiarimenti su un prodotto, affidarti ai canali ufficiali è il modo più semplice per ottenere informazioni aggiornate. BIRKENSTOCK mette a disposizione per l’Italia un centro assistenza online con chat e modulo di contatto, un indirizzo e-mail, un recapito telefonico e una sezione del sito dedicata a spedizioni, resi, rimborsi e reclami.
Prima di contattare un operatore conviene verificare anche le FAQ, perché molte procedure possono essere gestite direttamente online, in particolare il tracciamento della spedizione e la restituzione di un prodotto.
Da dove partire sul sito e come scegliere il canale giusto
Il punto d’ingresso consigliato è la pagina Contatti BIRKENSTOCK. Da qui puoi scegliere tra FAQ, chat, e-mail, telefono e modulo di contatto.
Se preferisci una comunicazione scritta puoi inviare un’e-mail a customerservice.it@birkenstock.com oppure utilizzare il modulo presente nella stessa pagina. BIRKENSTOCK indica attualmente un tempo di risposta alle richieste scritte di circa 2 giorni lavorativi.
Il modulo richiede l’argomento della richiesta, nome, cognome, indirizzo e-mail, eventuale numero dell’ordine, motivo del reso quando pertinente e un messaggio di massimo 500 caratteri. Se devi trasmettere fotografie di un prodotto difettoso è quindi più pratico utilizzare direttamente l’indirizzo e-mail del Customer Service.
Numero di telefono del Servizio Clienti BIRKENSTOCK
Per i clienti dello shop online italiano è disponibile il numero +39 02 30510115.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.
Non si tratta di un numero verde. BIRKENSTOCK specifica che la chiamata viene effettuata alla tariffa locale da rete fissa e che le tariffe da rete mobile possono variare in base al proprio operatore.
Prima di telefonare conviene tenere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Se invece la richiesta riguarda un reso già spedito, può essere utile avere il relativo codice di tracciamento.
Un ordine BIRKENSTOCK può essere modificato o annullato?
Un aspetto importante da conoscere è che, una volta effettuato l’ordine, BIRKENSTOCK non permette di annullarlo o modificarlo.
Non è quindi possibile chiedere al Servizio Clienti di cambiare l’indirizzo di consegna o fatturazione, modificare misura o larghezza di un articolo, aggiungere nuovi prodotti oppure eliminare singoli articoli dall’ordine.
Per questo motivo è consigliabile controllare attentamente tutti i dati prima di premere il pulsante di conferma dell’acquisto. Se ti accorgi dell’errore solo dopo avere concluso l’ordine, dovrai attendere la consegna e, se necessario, utilizzare la procedura di reso gratuita prevista dal sito.
Scrivere al servizio clienti tramite e-mail
L’indirizzo ufficiale per il mercato italiano è customerservice.it@birkenstock.com.
L’e-mail è particolarmente indicata quando devi spiegare in maniera dettagliata un problema oppure quando la richiesta riguarda un prodotto che ritieni difettoso. In quest’ultimo caso BIRKENSTOCK chiede di fornire il numero dell’ordine, fotografie chiare del problema e una breve descrizione del difetto.
Il Customer Service deve valutare il reclamo prima di poter confermare un eventuale rimborso o una sostituzione. È quindi preferibile non spedire autonomamente un prodotto difettoso senza avere prima verificato la procedura corretta.
Quando utilizzare la chat BIRKENSTOCK
La pagina Contatti mette a disposizione anche una funzione di chat. Quando il servizio è disponibile può essere utile per domande rapide mentre stai navigando sul sito o per ricevere indicazioni sulla procedura da seguire.
Per questioni che richiedono l’invio di fotografie o una descrizione più articolata, l’e-mail resta generalmente più pratica. Per un normale reso, invece, è preferibile utilizzare direttamente il portale dedicato senza passare dall’assistenza.
Come controllare dove si trova un ordine
Quando la merce viene spedita BIRKENSTOCK invia un’e-mail di conferma contenente il link necessario per seguire il pacco.
Se hai effettuato l’acquisto come cliente registrato puoi inoltre consultare gli ordini dalla sezione Il mio account e verificarne lo stato direttamente online.
Dopo la spedizione possono essere necessarie fino a 24 ore prima che il collegamento di tracking UPS diventi attivo. Se hai appena ricevuto l’e-mail e non visualizzi ancora movimenti, è quindi consigliabile attendere prima di contattare il Customer Service.
Tempi di consegna BIRKENSTOCK
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina Spedizione e consegna.
Per la spedizione standard BIRKENSTOCK utilizza Poste Italiane e UPS. La consegna richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine.
È disponibile anche la spedizione express tramite UPS. Se BIRKENSTOCK riceve l’ordine dal lunedì al giovedì entro le ore 12:00 CET, la consegna express è prevista generalmente entro il giorno lavorativo successivo. I giorni festivi possono naturalmente comportare uno slittamento al primo giorno lavorativo utile.
Quanto costa la spedizione
Per la spedizione standard viene attualmente applicato un costo di 4,95 euro quando l’importo dell’ordine è inferiore a 120 euro.
A partire da 120 euro la spedizione standard è gratuita. I membri registrati BIRKENSTOCK beneficiano invece della spedizione standard gratuita indipendentemente dall’importo dell’ordine.
La spedizione express UPS costa attualmente 15 euro indipendentemente dal valore dell’acquisto.
Poiché prezzi e soglie promozionali possono cambiare, è comunque consigliabile controllare il costo indicato nel carrello prima di confermare l’ordine.
Come effettuare un reso BIRKENSTOCK
Per gli articoli acquistati nello shop online BIRKENSTOCK mette a disposizione un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per effettuare gratuitamente il reso.
La procedura è disponibile nella pagina Reso e rimborso. Devi registrare il reso online, selezionare gli articoli che vuoi restituire e indicare la relativa motivazione.
Successivamente puoi generare un QR code oppure stampare l’etichetta di reso. Il prodotto va imballato, preferibilmente utilizzando la confezione di spedizione originale, e consegnato all’impresa di spedizione indicata durante la procedura.
La spedizione di ritorno è gratuita quando utilizzi la procedura e l’etichetta messe a disposizione da BIRKENSTOCK.
30 giorni di reso e diritto legale di recesso
È utile distinguere la politica commerciale di BIRKENSTOCK dal diritto di recesso previsto per legge. Le Condizioni Generali di Vendita riportano il termine legale di 14 giorni e specificano che BIRKENSTOCK offre volontariamente ai consumatori una possibilità di restituzione più ampia, estesa fino a 30 giorni.
La procedura ordinaria più semplice resta quindi quella disponibile nel portale resi, che permette di beneficiare direttamente della finestra di 30 giorni e della spedizione gratuita.
Quanto tempo richiede il rimborso
Dopo la consegna del pacco al corriere, BIRKENSTOCK indica che possono trascorrere fino a 14 giorni prima che l’importo venga rimborsato sul conto.
Quando il reso arriva al deposito in Germania viene controllato e, una volta elaborato, viene inviata un’e-mail di conferma. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Dopo l’autorizzazione del rimborso, per PayPal e carte di credito possono essere necessari fino a ulteriori 5 giorni lavorativi perché l’importo risulti effettivamente disponibile.
È possibile cambiare un prodotto?
BIRKENSTOCK non prevede il cambio diretto della merce acquistata online.
Se hai ordinato una misura sbagliata oppure preferisci un altro colore, devi effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato e restituire gratuitamente quello originario attraverso il portale dei resi.
Questa procedura evita di dover attendere che il vecchio prodotto arrivi in magazzino prima di ordinare la nuova variante, ma richiede naturalmente di effettuare un secondo acquisto.
Un acquisto online può essere restituito in negozio?
Per restituire un articolo acquistato nello shop online BIRKENSTOCK bisogna utilizzare il portale resi online e l’etichetta prepagata generata dalla procedura.
Allo stesso modo, se hai acquistato un articolo presso un altro rivenditore, online oppure in un negozio fisico, BIRKENSTOCK non può accettarne direttamente il reso. Devi rivolgerti al rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto e seguire le condizioni di restituzione da questo previste.
Cosa fare se un prodotto BIRKENSTOCK è difettoso
Se il prodotto è stato acquistato direttamente nello shop online BIRKENSTOCK e ritieni che presenti un difetto, contatta il Servizio Clienti il prima possibile.
Nella richiesta indica il numero dell’ordine, allega fotografie chiare del problema e aggiungi una breve spiegazione. Il team deve esaminare il reclamo prima di poter confermare un eventuale rimborso o una sostituzione.
Se invece il prodotto difettoso è stato acquistato presso un negozio o un altro rivenditore, devi portarlo, insieme alla ricevuta, nel luogo in cui lo hai acquistato. BIRKENSTOCK specifica infatti che il Customer Service dello shop online non può gestire direttamente i reclami relativi agli acquisti effettuati presso rivenditori indipendenti.
Prodotti danneggiati durante la consegna
Se il pacco o la merce risultano danneggiati al momento della consegna, quando possibile è consigliabile segnalare immediatamente il problema al corriere e documentarne natura ed entità.
Le Condizioni Generali di Vendita precisano che questa indicazione non limita comunque i diritti derivanti dalla garanzia legale. Se il prodotto è danneggiato puoi contattare il Customer Service oppure seguire la procedura di reso con l’etichetta messa a disposizione da BIRKENSTOCK.
Trovare un negozio BIRKENSTOCK
Quando la richiesta riguarda la disponibilità locale di un modello, la prova della calzata oppure un acquisto effettuato in un punto vendita, puoi utilizzare lo Store Locator BIRKENSTOCK.
Lo strumento permette di effettuare la ricerca inserendo una città o un CAP e di individuare i negozi e i rivenditori disponibili nella zona.
Per gli acquisti effettuati presso un rivenditore indipendente è generalmente opportuno rivolgersi direttamente al negozio, soprattutto per resi e reclami relativi a prodotti difettosi.
Indirizzo e riferimenti societari
La controparte contrattuale per gli ordini effettuati sullo shop italiano è:
BIRKENSTOCK Europe GmbH
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Germania
La società è iscritta al Registro delle Imprese del Tribunale distrettuale di Montabaur con numero HRB 27667 e utilizza per l’Italia la partita IVA IT00384329991.
Per il normale Servizio Clienti puoi utilizzare il numero +39 02 30510115 oppure l’indirizzo customerservice.it@birkenstock.com.
L’indirizzo societario non deve essere utilizzato per spedire autonomamente un normale reso. Per le restituzioni è sempre preferibile generare l’etichetta attraverso il portale ufficiale, che indirizza il pacco al deposito previsto dalla procedura.
Privacy e protezione dei dati personali
Le informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella Privacy Policy BIRKENSTOCK.
Il titolare del trattamento è BIRKENSTOCK Europe GmbH. Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo dpo@birkenstock.com.
Per alcune richieste generali relative alla privacy e per la revoca di consensi utilizzati a fini pubblicitari viene inoltre indicato l’indirizzo privacy@birkenstock.com.
Questi recapiti devono essere utilizzati per le questioni relative ai dati personali. Per ordini, consegne, resi e problemi con i prodotti resta invece preferibile rivolgersi al Customer Service italiano.
Quale canale scegliere
Se hai bisogno di parlare direttamente con un operatore puoi chiamare il +39 02 30510115. Se preferisci una comunicazione scritta puoi utilizzare customerservice.it@birkenstock.com oppure il modulo disponibile nella pagina Contatti. La chat può essere utile per richieste rapide quando è disponibile. Se devi invece restituire un articolo, il percorso più veloce è il portale resi online, mentre per un prodotto difettoso è opportuno contattare il Customer Service fornendo numero dell’ordine, descrizione e fotografie.
Ricorda infine che il Servizio Clienti non può modificare o cancellare un ordine già effettuato. Prima di concludere l’acquisto è quindi particolarmente importante controllare indirizzi, misura, larghezza, colore e articoli presenti nel carrello.
