Se hai bisogno di assistenza per un ordine, vuoi chiarire tempi e modalità di consegna, devi avviare un reso oppure preferisci parlare con un consulente prima di acquistare, puoi utilizzare i canali ufficiali messi a disposizione da Dolce&Gabbana.
Per l’Italia il servizio clienti è raggiungibile tramite telefono, Live Chat, modulo di contatto e indirizzo e-mail. Il Centro Assistenza raccoglie inoltre le informazioni aggiornate su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e rimborsi.
Da dove iniziare sul sito e come scegliere il canale giusto
Il punto di accesso consigliato è il Centro Assistenza Dolce&Gabbana. Qui sono riunite le sezioni che rispondono alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti, prodotti, account e resi. In molti casi è quindi possibile trovare la risposta senza dovere contattare direttamente un operatore.
Per inviare una richiesta scritta puoi utilizzare direttamente il modulo di contatto. Il form richiede indirizzo e-mail, lingua, Paese, nome, cognome, oggetto e descrizione del problema. È inoltre presente un campo per il numero dell’ordine ed è possibile aggiungere uno o più allegati, caratteristica utile quando devi inviare fotografie o documenti.
Numero di telefono del servizio clienti Dolce&Gabbana
Per parlare telefonicamente con un consulente puoi chiamare il numero italiano +39 02 81260879. Il Servizio Clienti indica attualmente una disponibilità dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00 (GMT+1).
Il recapito non è un numero verde, ma un normale numero geografico con prefisso di Milano. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
La telefonata può essere utile quando devi avere chiarimenti su un ordine, una consegna, un reso oppure sul funzionamento del sito. Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
Come contattare Dolce&Gabbana tramite e-mail
Oltre al modulo online, Dolce&Gabbana indica l’indirizzo support@dolcegabbana.com per le richieste di carattere generale e per l’assistenza relativa agli acquisti effettuati sul sito.
L’e-mail è particolarmente utile quando preferisci conservare una comunicazione scritta oppure quando devi descrivere dettagliatamente un problema. Se la richiesta riguarda un ordine, conviene riportare il numero dell’ordine nel messaggio e spiegare in modo chiaro cosa è accaduto.
Se devi segnalare un articolo danneggiato o un problema relativo al prodotto, puoi utilizzare il modulo di contatto, che permette anche di allegare fotografie o altri file.
Live Chat Dolce&Gabbana
Un altro canale disponibile è la Live Chat, accessibile dalle pagine del Servizio Clienti e dalla sezione Customer Care del sito ufficiale.
Il sito indica per telefono e Live Chat la disponibilità dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00 (GMT+1). La chat può essere una soluzione pratica per richiedere chiarimenti senza effettuare una telefonata.
Per questioni che richiedono l’invio di immagini o documentazione è invece particolarmente comodo utilizzare il modulo di contatto, nel quale è presente una funzione specifica per gli allegati.
Come controllare lo stato di un ordine Dolce&Gabbana
Prima di contattare l’assistenza puoi verificare direttamente lo stato dell’acquisto. Se hai effettuato l’ordine utilizzando un account, puoi accedere alla sezione Ordini del tuo profilo.
Se hai acquistato senza registrarti, puoi utilizzare la funzione per seguire l’ordine disponibile sul sito.
Quando l’ordine viene spedito ricevi inoltre un’e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e il numero di tracking del corriere. Se il codice di tracciamento inizialmente non funziona, Dolce&Gabbana segnala che il trasferimento delle informazioni tra corriere e sistemi del sito può richiedere fino a 24 ore. In questo caso è quindi opportuno controllare nuovamente il tracking dopo qualche ora.
Tempi di spedizione degli ordini
Dolce&Gabbana indica che generalmente cerca di spedire gli ordini entro 2 giorni lavorativi. I tempi effettivi di consegna dipendono però dal tipo di spedizione, dalla destinazione e da eventuali procedure doganali.
I costi e i tempi delle diverse modalità vengono mostrati durante il checkout. Durante periodi particolarmente intensi, come i saldi, le consegne possono inoltre subire ritardi rispetto alle tempistiche normalmente previste.
Le informazioni aggiornate possono essere consultate nella sezione dedicata alle spedizioni e consegne.
Come effettuare un reso Dolce&Gabbana
Per restituire un articolo acquistato online devi effettuare la richiesta di reso entro 15 giorni dalla consegna dell’ordine.
Se possiedi un account puoi entrare nella sezione Ordini, individuare l’acquisto interessato e utilizzare la funzione per rendere il prodotto. Se hai acquistato senza registrarti puoi invece utilizzare la pagina dedicata all’Autorizzazione al Reso, inserendo numero d’ordine e indirizzo e-mail.
Dopo avere ottenuto l’autorizzazione è necessario preparare il pacco seguendo le istruzioni ricevute. Per i resi dall’Unione Europea deve essere compilata e firmata la fattura proforma di reso e inserita all’interno del pacco. All’esterno va applicata l’etichetta di restituzione fornita con l’ordine.
Il corriere indicato nell’etichetta deve essere contattato entro 15 giorni dalla richiesta di autorizzazione al reso per prenotare il ritiro.
Il reso Dolce&Gabbana è gratuito?
Il reso è gratuito quando viene utilizzato lo stesso corriere previsto da Dolce&Gabbana per la restituzione dell’ordine. È possibile scegliere un corriere diverso, ma in questo caso le relative spese restano a carico del cliente e non vengono rimborsate.
Dolce&Gabbana consente inoltre di restituire gli ordini online presso alcune Boutique autorizzate, recandosi in negozio entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per verificare quali punti vendita offrono questo servizio è possibile utilizzare lo Store Locator e selezionare il filtro dedicato al reso in negozio.
Esistono alcune eccezioni alla normale politica di reso. Le condizioni possono essere differenti, per esempio, per articoli personalizzati, sneakers in edizione limitata, prodotti Food&Beverage e prodotti Beauty aperti. Conviene quindi consultare sempre la Policy di Reso prima di effettuare la restituzione.
Quanto tempo richiede il rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito presso il magazzino, Dolce&Gabbana indica che il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi e che il cliente riceve una comunicazione tramite e-mail.
Il riaccredito viene normalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto. I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere anche dall’istituto bancario o dal servizio di pagamento utilizzato.
Nel caso di un ordine annullato prima della spedizione, Dolce&Gabbana indica invece che il rimborso viene effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla cancellazione.
Quando contattare direttamente una boutique
Se la richiesta riguarda un acquisto effettuato in negozio, la disponibilità locale di un articolo oppure un servizio offerto da una specifica boutique, può essere conveniente contattare direttamente il punto vendita interessato.
Lo Store Locator Dolce&Gabbana permette di cercare i negozi per città o codice postale e consultare le relative informazioni.
Lo Store Locator è utile anche quando desideri verificare quali boutique consentono di restituire un acquisto effettuato sul sito.
Condizioni di vendita e soggetto che vende online
Per gli acquisti effettuati su dolcegabbana.com è importante distinguere il marchio Dolce&Gabbana dal soggetto indicato come venditore nelle condizioni contrattuali del sito.
Le attuali Condizioni di Vendita indicano come venditore The Level S.r.l., con sede in Piazza Arcole 4, 20143 Milano. Lo stesso documento indica support@dolcegabbana.com come indirizzo attraverso il quale è possibile contattare il venditore.
Le condizioni di vendita contengono anche le disposizioni relative alla conclusione del contratto, ai pagamenti, alla consegna, ai resi e alla gestione di eventuali problemi relativi all’ordine.
Privacy e tutela dei dati personali
Per le richieste riguardanti esclusivamente la protezione dei dati personali puoi consultare la Privacy Policy Dolce&Gabbana.
La documentazione attualmente pubblicata indica privacy@dolcegabbana.it tra gli indirizzi utilizzabili per richieste relative al trattamento dei dati. Il Responsabile della Protezione dei Dati di Dolce & Gabbana S.r.l. è invece contattabile all’indirizzo dpo@dolcegabbana.it.
La Privacy Policy relativa allo store online identifica come titolari autonomi, per le attività di rispettiva competenza, Dolce & Gabbana S.r.l., con sede legale in Via Goldoni 10, 20129 Milano, e The Level S.r.l., con sede legale in Piazza Arcole 4, 20143 Milano.
Questi recapiti sono destinati alle questioni relative al trattamento dei dati personali. Per problemi con ordini, spedizioni, pagamenti o resi resta invece preferibile utilizzare il Servizio Clienti.
Come scegliere il canale più efficace
Se hai bisogno di un chiarimento immediato su un ordine puoi chiamare il numero +39 02 81260879 oppure utilizzare la Live Chat durante gli orari indicati dal servizio.
Se devi descrivere dettagliatamente un problema o inviare fotografie e documenti, il modulo di contatto è generalmente la soluzione più comoda, perché permette di aggiungere allegati. In alternativa puoi scrivere direttamente a support@dolcegabbana.com.
Se vuoi semplicemente controllare una spedizione, verificare lo stato di un ordine oppure iniziare un reso, conviene utilizzare prima le funzioni automatiche disponibili sul sito. Per questioni legate a un acquisto effettuato fisicamente in negozio puoi invece individuare la boutique interessata attraverso lo Store Locator.
Consigli pratici per contattare l’assistenza
Qualunque sia il canale scelto, indicare fin dall’inizio le informazioni essenziali può rendere più semplice la gestione della richiesta. Per un acquisto online è utile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout.
Se segnali un articolo danneggiato o un problema con la merce ricevuta, descrivi con precisione la situazione e, quando utile, allega fotografie attraverso il modulo online. Se invece stai seguendo un reso già spedito, tieni a disposizione anche il codice di tracciamento del pacco. Prima di contattare il servizio clienti è infine consigliabile controllare il Centro Assistenza, dove sono disponibili le risposte alle domande più frequenti e le procedure aggiornate per ordini, spedizioni, pagamenti e resi.
