Se devi chiedere informazioni su un ordine, risolvere un problema di consegna, avviare un reso o formulare un reclamo, Privalia mette a disposizione diversi canali ufficiali. In Italia è possibile utilizzare il Centro Aiuto e l’app, scrivere all’indirizzo mail dedicato, contattare telefonicamente il servizio clienti oppure utilizzare i canali di messaggistica indicati dall’azienda.
È importante distinguere il numero dedicato all’assistenza dal recapito telefonico della sede italiana e sapere che Privalia non dispone di un numero verde: la chiamata al servizio clienti viene tariffata come una normale chiamata verso un numero fisso, secondo le condizioni previste dal proprio operatore.
Assistenza dal sito e dall’applicazione: da dove iniziare
Per la maggior parte dei problemi relativi a un acquisto conviene partire dal Centro Aiuto Privalia. Qui sono raccolte le informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni, restituzioni, rimborsi, account e acquisti effettuati tramite Marketplace.
Se le informazioni disponibili non permettono di risolvere il problema, è possibile utilizzare il Formulario di contatto. La pagina ufficiale consente di accedere all’assistenza sia dal sito sia dall’applicazione mobile e riporta anche gli altri canali messi a disposizione da Privalia.
Prima di inviare la richiesta conviene avere a disposizione il numero dell’ordine e descrivere con precisione il problema. Se la segnalazione riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, può essere utile preparare anche fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.
Per i problemi relativi a una restituzione è possibile consultare direttamente la sezione Restituzioni e rimborsi, dove Privalia raccoglie le procedure aggiornate per resi, rimborsi, articoli difettosi e problemi con il ritiro.
Contattare Privalia via email
L’indirizzo e-mail ufficiale indicato da Privalia per l’assistenza in Italia è attenzionealcliente@veepee.com. Il recapito compare nelle condizioni generali pubblicate dall’azienda e può essere utilizzato quando si desidera inviare una comunicazione scritta o trasmettere documentazione relativa a un ordine.
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare il numero dell’ordine. Nel testo conviene riportare nome e cognome, descrizione del problema e tutte le informazioni necessarie per individuare rapidamente l’acquisto interessato.
Se la richiesta riguarda un articolo difettoso o danneggiato, è utile allegare fotografie che mostrino chiaramente il problema. Nel caso di un rimborso non ancora ricevuto, può invece essere opportuno specificare il metodo di pagamento utilizzato e la data in cui è stata comunicata l’autorizzazione al rimborso.
I tempi necessari per visualizzare l’accredito dipendono infatti dal sistema utilizzato per il pagamento. La pagina ufficiale dedicata al rimborso sull’ordine riporta le tempistiche indicative previste per le diverse modalità di pagamento.
Numero di telefono del servizio clienti Privalia
Il numero dedicato all’assistenza clienti Privalia in Italia è 02 4004 2003.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00. Non si tratta di un numero verde: Privalia specifica che viene applicato il costo di una chiamata locale verso un numero fisso, secondo il piano tariffario previsto dal proprio operatore telefonico.
Quando chiami è consigliabile tenere a portata di mano il numero dell’ordine e, se la richiesta riguarda una spedizione o un reso già avviato, anche l’eventuale codice di tracking o il riferimento della restituzione.
Il numero 02 4004 2003 non deve essere confuso con il recapito telefonico societario della sede italiana, che è 02 47921105. Quest’ultimo compare nelle informazioni legali di Vente-Privee.com Italy Branch, ma non è il numero indicato da Privalia per l’assistenza ordinaria relativa a ordini e resi.
Contattare Privalia tramite Messenger
Tra i canali indicati nel Centro Aiuto compare anche Messenger. È possibile accedervi direttamente dalla pagina del Formulario di contatto Privalia oppure utilizzare il collegamento alla pagina Messenger del marchio.
Questo canale può risultare comodo per richieste semplici effettuate da smartphone. Anche in questo caso è consigliabile specificare il numero dell’ordine e spiegare chiaramente il motivo del contatto.
Quando invece è necessario trasmettere documentazione importante o si desidera conservare una comunicazione più facilmente archiviabile, il modulo presente sul sito o l’e-mail rappresentano generalmente soluzioni più adatte.
Indirizzo postale e PEC Privalia
La società che opera in Italia è Vente-Privee.com Italy Branch, con sede in Via Tortona 27, 20144 Milano, codice fiscale e partita IVA 11421010965 e REA Milano 2601136.
Per le comunicazioni dei clienti che richiedono una forma scritta e che non sono disciplinate da una procedura specifica, le condizioni generali aggiornate di Privalia indicano la PEC pec.servizioclienti.veepee@legalmail.it. In alternativa è possibile utilizzare una comunicazione scritta che consenta di dimostrarne contenuto e ricezione, come una raccomandata con ricevuta di ritorno.
Nella documentazione societaria compare anche la PEC vente-privee.comitalybranch@legalmail.it. Per una comunicazione relativa al servizio clienti è però preferibile utilizzare la casella pec.servizioclienti.veepee@legalmail.it, che le condizioni generali indicano espressamente per le comunicazioni dei clienti non regolate diversamente.
Quando si invia una comunicazione formale è opportuno indicare il numero dell’ordine, descrivere in modo preciso la richiesta e allegare la documentazione necessaria. Nel caso di una raccomandata, è consigliabile conservarne ricevuta e prova di consegna.
Condizioni di vendita, privacy e dati societari
Per verificare i riferimenti più aggiornati è possibile consultare le Condizioni d’uso e di vendita Privalia. Il documento riporta i dati della succursale italiana, i recapiti di contatto e le regole applicabili agli acquisti effettuati direttamente da Privalia e attraverso il Marketplace.
Le condizioni permettono inoltre di verificare termini e modalità per il diritto di recesso, le regole relative alla restituzione degli articoli e le procedure applicabili ai diversi servizi offerti attraverso la piattaforma.
Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali è invece possibile consultare l’Informativa sulla privacy.
I dati societari possono essere verificati anche nella pagina delle Note legali del Centro Aiuto, nella quale vengono indicati la sede di Milano, l’indirizzo e-mail e il recapito telefonico della succursale.
Come effettuare un reso Privalia
Per restituire un prodotto venduto e spedito direttamente da Privalia bisogna accedere alla sezione “I miei ordini”, aprire l’ordine interessato e selezionare l’opzione per effettuare il reso. La procedura può essere avviata sia da computer sia da smartphone.
Dopo avere selezionato gli articoli, le quantità e il motivo della restituzione, è possibile scegliere la modalità di consegna prevista per il reso. Privalia indica attualmente il ritiro a domicilio e diversi punti di consegna, tra cui quelli dei partner utilizzati per il servizio.
Per un reso volontario, il costo del servizio di restituzione tramite il sistema Privalia è generalmente di 7 euro. La restituzione è invece gratuita quando si rende un articolo difettoso oppure è stato ricevuto un prodotto sbagliato. Eventuali condizioni particolari possono dipendere dal tipo di articolo o dalla specifica vendita, quindi è sempre opportuno verificare le istruzioni associate al proprio ordine.
Una volta completata la richiesta viene inviata un’e-mail di conferma con i documenti necessari. Se si sceglie la consegna presso un punto di ritiro, Privalia indica un termine di 14 giorni per depositare il pacco dopo l’apertura della procedura.
È possibile consultare tutti i passaggi nella guida ufficiale Come restituire un prodotto.
Ordini Marketplace e contatto con il venditore
La procedura è diversa quando il prodotto è acquistato tramite un venditore esterno presente nel Marketplace di Privalia. In questo caso il servizio post vendita viene gestito principalmente dal venditore.
Dal dettaglio dell’ordine è possibile utilizzare il pulsante “Contatta il venditore” per chiedere informazioni oppure avviare una restituzione. Le condizioni di spedizione e reso possono cambiare da un venditore all’altro e sono indicate nella scheda del prodotto, nella conferma dell’ordine e nelle informazioni associate al negozio del venditore.
Anche per problemi come un prodotto danneggiato, sbagliato o difettoso è quindi necessario iniziare contattando il venditore dalla propria area personale. Privalia può comunque intervenire per fornire assistenza quando un problema relativo a un acquisto Marketplace non viene risolto.
Quale canale utilizzare per contattare Privalia
Per domande operative relative a ordini, consegne e restituzioni, il percorso più semplice consiste normalmente nell’utilizzare il Centro Aiuto e il formulario di contatto, perché la richiesta può essere associata direttamente all’account e all’ordine interessato.
Quando è necessario conservare una comunicazione scritta o allegare documenti e fotografie, può essere preferibile utilizzare l’indirizzo attenzionealcliente@veepee.com.
Se invece desideri parlare direttamente con l’assistenza puoi chiamare il numero 02 4004 2003 negli orari indicati. Per comunicazioni formali che non dispongono di una specifica procedura è possibile fare riferimento alla PEC pec.servizioclienti.veepee@legalmail.it o all’indirizzo postale della sede italiana.
È preferibile evitare di aprire contemporaneamente più richieste identiche attraverso diversi canali. Se hai già contattato il servizio clienti, nelle comunicazioni successive indica il numero dell’ordine e fai riferimento alla richiesta precedente, in modo da facilitare l’individuazione della pratica.
Pagine utili per l’assistenza Privalia
Per avere sempre accesso alle informazioni più recenti puoi utilizzare direttamente il Centro Aiuto Privalia, il Formulario di contatto e la sezione dedicata alle restituzioni e ai rimborsi.
Per controllare dati societari, indirizzi e condizioni applicabili agli acquisti è invece preferibile fare riferimento alle Condizioni d’uso e di vendita pubblicate sul sito ufficiale, perché possono essere aggiornate nel tempo.
