Per informazioni, segnalazioni o suggerimenti relativi ai prodotti Colussi è possibile rivolgersi direttamente al Servizio Clienti del Gruppo. I consumatori hanno a disposizione il Numero Verde, WhatsApp e un modulo online particolarmente dettagliato, utile soprattutto quando la richiesta riguarda un prodotto acquistato e deve essere accompagnata da fotografie o dalla prova di acquisto.
Il riferimento ufficiale è la pagina Servizio Clienti Colussi, nella quale sono pubblicati i recapiti aggiornati e il modulo per inviare una segnalazione.
Numero Verde Colussi
Il Numero Verde del Servizio Clienti Colussi è 800 865 143.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 13:30 alle 17:30 e il venerdì dalle 13:30 alle 16:30.
La chiamata è indicata per chi desidera parlare direttamente con un operatore e chiedere informazioni sui prodotti del Gruppo Colussi, presentare una segnalazione o ricevere indicazioni sulla procedura da seguire.
Se il problema riguarda un prodotto acquistato è consigliabile avere la confezione a disposizione durante la telefonata. Lotto, TMC o data di scadenza e codice EAN sono infatti informazioni utilizzate dal Servizio Clienti per identificare con precisione l’articolo interessato.
Contattare Colussi Tramite WhatsApp
Colussi mette attualmente a disposizione anche un contatto WhatsApp al numero 338 5037207.
Il recapito è pubblicato direttamente nella pagina ufficiale del Servizio Clienti e rappresenta un’alternativa al Numero Verde per chi preferisce inviare una richiesta tramite messaggistica.
Quando la segnalazione riguarda uno specifico prodotto è utile indicare fin dal primo messaggio il nome dell’articolo e tenere a disposizione la confezione. Se il Servizio Clienti necessita di ulteriori elementi potrà indicare quali informazioni fornire per approfondire il caso.
Dal momento che recapiti e modalità di utilizzo dei servizi digitali possono essere modificati nel tempo, è sempre preferibile verificare il numero WhatsApp direttamente nella pagina ufficiale prima di avviare una nuova conversazione.
Modulo Online del Servizio Clienti Colussi
Per una segnalazione dettagliata è possibile utilizzare il modulo disponibile nella pagina Servizio Clienti.
Il form attuale richiede innanzitutto i dati personali necessari al ricontatto, come nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono. È quindi possibile selezionare il marchio interessato e indicare nome del prodotto o servizio, gusto o altre caratteristiche specifiche.
Quando la richiesta riguarda un prodotto, il modulo prevede campi dedicati al numero di lotto, al TMC o alla data di scadenza e al codice EAN riportato sulla confezione.
Nel caso di confezioni multipack Colussi specifica che deve essere indicato il codice EAN della confezione multipla e non quello della singola porzione.
Allegare Fotografie e Prova di Acquisto
Il modulo online permette di inviare documentazione utile alla valutazione della segnalazione.
È possibile caricare una o più fotografie del prodotto o della confezione nei formati JPG, JPEG, PNG e WebP, con un limite indicato di 3 MB per file. Le immagini possono servire, per esempio, a mostrare la confezione, l’etichetta, il prodotto o l’anomalia riscontrata.
È inoltre previsto un campo per caricare la ricevuta o un’altra prova di acquisto. In questo caso sono accettati i formati JPG, JPEG, PNG e PDF, sempre entro il limite previsto dal modulo.
Prima di inviare i file è consigliabile verificare che le fotografie siano leggibili e che mostrino chiaramente le informazioni importanti, evitando documenti o dati personali non pertinenti alla richiesta.
Come Segnalare un Problema con un Prodotto Colussi
Se si riscontra un problema con biscotti, crackers, fette biscottate o un altro prodotto Colussi, è consigliabile non eliminare immediatamente la confezione.
Il modulo ufficiale mostra chiaramente quali elementi possono essere necessari per identificare il prodotto. In particolare è utile conservare e comunicare il numero di lotto, il TMC o la scadenza e il codice EAN.
Nel messaggio bisogna descrivere con precisione cosa è stato riscontrato. È preferibile indicare anche il punto vendita e la data dell’acquisto quando queste informazioni possono aiutare a ricostruire il caso.
Se si utilizza il modulo, le fotografie e la prova di acquisto possono essere caricate direttamente negli appositi campi.
Sede Legale Colussi
La sede legale, gli uffici commerciali e gli uffici Export di Colussi S.p.A. sono indicati in:
Colussi S.p.A.
Via G. Spadolini 5
20141 Milano
Italia
Il centralino della sede risponde al numero +39 02 847841.
Questo recapito non deve essere confuso con il Numero Verde del Servizio Clienti. Per informazioni o segnalazioni relative ai prodotti è quindi preferibile utilizzare 800 865 143, WhatsApp o il modulo online.
Uffici Amministrativi Colussi
Gli uffici amministrativi sono invece situati in:
Via dell’Aeroporto 7
06081 Petrignano d’Assisi (PG)
Italia
Il numero telefonico indicato è +39 075 59931.
Anche questo è un recapito societario e non il numero destinato alle normali richieste dei consumatori.
Sito Ufficiale del Marchio Colussi
Oltre al portale del Gruppo è possibile consultare il sito Colussi, dedicato specificamente ai prodotti del marchio.
Dal sito è possibile conoscere le diverse gamme, tra cui biscotti, prodotti per la colazione, pasticceria, crackers e fette. Le pagine del marchio rimandano inoltre al Servizio Consumatori del Gruppo quando è necessario presentare una richiesta.
Consultare prima la scheda relativa alla gamma interessata può essere utile per identificare con esattezza il prodotto prima di contattare l’assistenza.
Ingredienti e Allergeni
Se la richiesta riguarda ingredienti, allergeni o caratteristiche nutrizionali è opportuno controllare innanzitutto l’etichetta della confezione effettivamente acquistata.
Le ricette e le caratteristiche dei prodotti possono infatti essere aggiornate nel tempo. Per questo motivo, in particolare in presenza di allergie o intolleranze, le informazioni stampate sulla confezione rappresentano il riferimento da verificare prima del consumo.
Se dopo avere controllato l’etichetta rimane un dubbio, è possibile contattare il Servizio Clienti specificando il nome esatto del prodotto e i dati che ne permettono l’identificazione.
Privacy e Protezione dei Dati
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella Privacy e Cookie Policy del Gruppo Colussi.
Il titolare del trattamento indicato nell’informativa è Colussi S.p.A., con sede in Via Spadolini 5, 20141 Milano.
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali viene indicato l’indirizzo privacy@colussigroup.it.
Questa casella deve essere utilizzata per questioni effettivamente riguardanti privacy e trattamento dei dati. Non rappresenta invece il canale corretto per segnalare un problema con biscotti o altri prodotti, per il quale bisogna utilizzare il Servizio Clienti.
L’informativa specifica inoltre che le chiamate al Numero Verde non vengono registrate. Il numero del chiamante può essere visibile al personale autorizzato, ma non viene conservato salvo quando ciò risulti necessario per soddisfare una specifica richiesta, per esempio per effettuare un ricontatto.
Quale Canale Utilizzare
Per parlare direttamente con un operatore è possibile utilizzare il Numero Verde 800 865 143 dal lunedì al giovedì dalle 13:30 alle 17:30 e il venerdì dalle 13:30 alle 16:30.
Chi preferisce la messaggistica può contattare Colussi tramite WhatsApp al 338 5037207.
Il modulo online è invece particolarmente indicato quando la segnalazione riguarda uno specifico prodotto, perché consente di inserire lotto, scadenza o TMC, codice EAN, descrizione del problema, fotografie e prova di acquisto all’interno della stessa richiesta.
Per comunicazioni societarie formali è possibile fare riferimento agli indirizzi delle sedi, mentre per le questioni riguardanti il trattamento dei dati personali bisogna utilizzare i recapiti indicati nella Privacy Policy.
Come Prepararsi Prima di Contattare Colussi
Per rendere più semplice la gestione della richiesta è consigliabile identificare prima il prodotto e raccogliere le informazioni disponibili sulla confezione.
In particolare, il modulo ufficiale richiede numero di lotto, TMC o scadenza e codice EAN. Se si tratta di un reclamo può essere utile conservare anche lo scontrino e preparare fotografie nitide del prodotto e della confezione.
Fornire fin dall’inizio informazioni precise riduce la necessità di ulteriori richieste di chiarimento e permette al Servizio Clienti di valutare il problema sulla base degli elementi effettivamente disponibili.
Per verificare eventuali future variazioni dei recapiti è consigliabile utilizzare sempre la pagina Servizio Clienti del Gruppo Colussi, che rappresenta il riferimento ufficiale per Numero Verde, WhatsApp e modulo online.
