Nutribees è un servizio di food delivery che consegna a domicilio piatti pronti e bilanciati attraverso ordini singoli oppure un Piano Settimanale ricorrente. Se hai bisogno di assistenza per un ordine, vuoi verificare una consegna, devi segnalare un problema con una confezione oppure hai bisogno di chiarimenti sul funzionamento del servizio, puoi utilizzare telefono, e-mail e Centro Assistenza.
Prima di contattare un operatore conviene però controllare l’Area Riservata e il Centro Assistenza, perché diverse operazioni relative al Piano Settimanale possono essere effettuate autonomamente entro le scadenze previste.
Da dove iniziare sul sito Nutribees
Il riferimento principale per trovare le procedure aggiornate è il Centro Assistenza Nutribees. Qui sono raccolte informazioni sul Servizio Clienti, sugli ordini, sulle consegne, sui pagamenti, sulla scelta dei piatti e sulla gestione del Piano Settimanale.
Se il problema non trova risposta negli articoli disponibili, puoi utilizzare anche la pagina Assistenza Nutribees, predisposta per descrivere la problematica e lasciare i propri dati.
Un altro riferimento utile è la pagina delle FAQ, soprattutto per dubbi relativi alla conservazione dei piatti, alle confezioni, agli ordini ricorrenti e alle modalità di utilizzo del servizio.
Numero di telefono del Servizio Clienti Nutribees
Per parlare con un operatore puoi chiamare il numero +39 344 3402548.
Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Non si tratta di un Numero Verde, ma di un normale numero di telefonia mobile. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario previsto dal proprio operatore.
Prima di telefonare è utile avere a disposizione l’indirizzo e-mail utilizzato per l’account e il numero dell’ordine, quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
Contattare Nutribees tramite e-mail
L’indirizzo ufficiale del Servizio Clienti è info@nutribees.com.
L’e-mail è particolarmente utile quando devi descrivere dettagliatamente un problema oppure quando devi inviare fotografie. Le FAQ Nutribees indicano espressamente questo canale nel caso di confezioni gonfie, danneggiate o con altre anomalie.
Se la richiesta riguarda un ordine, indica nel messaggio il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail associato all’account. Per un problema relativo a una confezione è utile specificare anche il nome del piatto, la data indicata sull’etichetta e le condizioni nelle quali il prodotto è stato ricevuto e conservato.
Cosa fare se una confezione è gonfia o danneggiata
Se alla consegna noti una vaschetta gonfia, danneggiata o con piccole rotture, Nutribees invita a contattare il Servizio Clienti.
In particolare, le FAQ indicano di scrivere a info@nutribees.com allegando una fotografia del problema. È quindi consigliabile non gettare immediatamente la confezione e conservare l’etichetta fino a quando l’assistenza non avrà esaminato la segnalazione.
Nel messaggio spiega quando hai ricevuto il box e come sono stati conservati i piatti dopo la consegna. Nutribees specifica infatti che le vaschette devono essere conservate in frigorifero a una temperatura compresa tra 0 e 4 gradi e consumate entro la data riportata sulla confezione.
È possibile modificare un ordine Nutribees?
È importante distinguere tra un Piano Settimanale non ancora addebitato e un ordine per il quale il pagamento è già stato effettuato.
Per il Piano Settimanale puoi modificare i dettagli dell’ordine fino alla data prevista per il pagamento. Accedendo all’Area Riservata puoi intervenire sulla consegna e, quando previsto, modificare data e indirizzo attraverso la funzione Modifica piano settimanale.
Una volta effettuato il pagamento, invece, l’ordine non può più essere cancellato o modificato. Questa regola vale anche per gli ordini singoli.
Per questo motivo non è opportuno fare affidamento su una telefonata al Servizio Clienti per correggere un indirizzo quando il pagamento è già stato completato. Conviene controllare e modificare i dati direttamente nell’Area Riservata entro la relativa scadenza.
Come modificare data e indirizzo del Piano Settimanale
Per cambiare la data di consegna o l’indirizzo devi accedere alla tua Area Riservata prima del pagamento dell’ordine interessato.
Se vuoi mantenere invariata la scelta dei piatti, puoi entrare nella funzione Modifica piano settimanale e intervenire soltanto sui dati relativi alla consegna. Dopo avere effettuato le modifiche è necessario salvarle.
Quando il pagamento è già avvenuto, le modifiche non sono più disponibili. Le date limite vanno quindi controllate con attenzione nelle comunicazioni inviate da Nutribees e nell’Area Riservata.
Come cancellare il Piano Settimanale
Il Piano Settimanale è un servizio ricorrente, ma può essere cancellato autonomamente entro la data del pagamento dell’ordine successivo.
Per farlo devi entrare nell’Area Riservata, aprire la sezione Piano settimanale, scegliere Modifica piano settimanale e utilizzare la funzione Cancella piano settimanale.
Nutribees specifica inoltre che la cancellazione del Piano Settimanale non è attualmente disponibile dall’app e deve quindi essere effettuata attraverso il sito.
Come saltare una consegna
Se non vuoi cancellare definitivamente il Piano Settimanale ma desideri semplicemente non ricevere la box in una determinata settimana, puoi utilizzare la funzione per saltare una consegna.
La procedura è disponibile nell’Area Riservata, nella sezione Prossime consegne. Anche in questo caso è necessario intervenire entro le scadenze previste per la gestione dell’ordine.
Il Piano Settimanale è quindi flessibile, ma è importante ricordare che, una volta superata la scadenza e avvenuto il pagamento, l’ordine della settimana non può più essere normalmente modificato o cancellato.
Quando bisogna scegliere i piatti
Nutribees permette di personalizzare settimanalmente la box del Piano Settimanale.
Le condizioni attuali prevedono scadenze differenti in base al giorno di consegna. Per le consegne previste il martedì e il mercoledì la selezione deve essere effettuata entro il giovedì della settimana precedente; per le altre consegne la scadenza è generalmente la domenica precedente.
Se il cliente non seleziona personalmente i piatti entro il termine, Nutribees può effettuare la selezione per la settimana successiva sulla base del servizio previsto.
Giorni di consegna Nutribees
La scelta dei giorni disponibili dipende dalla località indicata durante l’ordine. Nutribees permette di selezionare la data tra quelle disponibili per il proprio indirizzo e in alcune città è prevista anche la consegna il sabato.
Il sito indica attualmente una consegna refrigerata gratuita in tutta Italia. Le condizioni generali precisano inoltre che il costo della consegna è compreso nel prezzo dei prodotti, salvo diversa indicazione.
La data scelta può subire variazioni legate ai piani operativi dei corrieri. Dopo la conferma dell’acquisto vengono comunicate tramite e-mail anche le informazioni relative alla consegna.
Cosa fare in caso di problemi con il pagamento
Se il pagamento non va a buon fine, Nutribees invia una comunicazione tramite e-mail.
Il Centro Assistenza indica che, sia per un ordine singolo sia per un ordine ricorrente, puoi scrivere a info@nutribees.com segnalando il problema. Il Servizio Clienti può quindi fornire le indicazioni necessarie per completare l’operazione.
Quando viene disposto un rimborso direttamente sul metodo di pagamento, Nutribees indica che possono essere necessari indicativamente 5-10 giorni prima che la somma risulti visibile sul conto, in funzione dei tempi della banca.
Resi e diritto di recesso
Per gli ordini Nutribees è importante tenere conto della natura dei prodotti venduti. Si tratta infatti di alimenti deperibili.
Le Condizioni Generali richiamano le esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, prodotti sigillati che per ragioni igieniche non possono essere restituiti dopo l’apertura e prodotti personalizzati.
Per questo motivo non è previsto il normale diritto di recesso sull’ordine singolo. Per il Piano Settimanale resta invece possibile interrompere il servizio entro le modalità e le scadenze previste per l’ordine ricorrente.
Se il prodotto presenta invece un problema di qualità, una confezione anomala o un altro difetto, è opportuno contattare direttamente il Servizio Clienti per una valutazione del caso.
Informazioni su ingredienti e valori nutrizionali
Per conoscere ingredienti, valori nutrizionali e caratteristiche di un piatto puoi aprire la relativa scheda sul sito prima dell’acquisto. Le stesse informazioni sono disponibili anche sulla vaschetta ricevuta.
Nutribees propone inoltre un test attraverso il quale vengono suggeriti alcuni piatti sulla base delle informazioni inserite dall’utente. Le condizioni del servizio specificano però che questa funzione ha finalità informative e non costituisce un piano nutrizionale o una dieta personalizzata di natura medica.
In presenza di allergie, intolleranze o necessità alimentari specifiche è quindi importante verificare attentamente ingredienti ed etichetta del singolo piatto.
Servizi Nutribees per le aziende
Nutribees propone anche servizi rivolti alle imprese attraverso la pagina Aziende.
L’offerta comprende soluzioni dedicate al welfare e alla pausa pranzo dei dipendenti, tra cui il servizio Mensa Smart e altre formule personalizzate.
Anche nella pagina dedicata alle aziende vengono pubblicati l’indirizzo info@nutribees.com e il numero +39 344 3402548, con disponibilità dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Indirizzo e riferimenti societari Nutribees
Il servizio Nutribees è fornito da:
Bees S.r.l. a socio unico
Piazza Eleonora Duse 2
20122 Milano (MI)
Italia
Il codice fiscale e la partita IVA sono 09867210966 e il numero REA è MI-2118327.
La pagina di assistenza indica inoltre che Bees S.r.l. è soggetta all’attività di direzione e coordinamento di CIVE S.p.A.
Per le normali richieste relative a ordini e consegne è comunque preferibile utilizzare il Servizio Clienti anziché inviare comunicazioni cartacee alla sede societaria.
Quale canale scegliere
Se desideri parlare direttamente con un operatore puoi chiamare il numero +39 344 3402548 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Se preferisci una comunicazione scritta puoi utilizzare info@nutribees.com. Questo è anche il canale indicato espressamente per reclami, problemi di pagamento e segnalazioni relative a confezioni anomale.
Il Centro Assistenza è invece il punto di partenza migliore quando vuoi verificare autonomamente come modificare il Piano Settimanale, saltare una consegna, gestire un pagamento oppure trovare informazioni sul servizio.
Per descrivere una problematica puoi utilizzare anche la pagina Assistenza Nutribees. Se devi inviare fotografie di una confezione, il canale espressamente indicato nelle FAQ resta la mail.
Come ottenere assistenza più rapidamente
Quando contatti il Servizio Clienti per un ordine, indica il numero dell’ordine e l’e-mail associata all’account. Per una consegna, specifica anche la data prevista. Se il problema riguarda una confezione, conserva la vaschetta e l’etichetta e prepara fotografie nitide. Nel caso di una modifica al Piano Settimanale controlla invece innanzitutto se sei ancora entro la data del pagamento, perché dopo tale momento l’ordine non può più essere modificato o cancellato.
Prima di contattare un operatore conviene infine consultare il Centro Assistenza e le FAQ, che riportano le procedure operative aggiornate.
