Se desideri assistenza sui prodotti Olio Carli, vuoi chiarire una voce d’ordine, richiedere informazioni su ingredienti e allergeni, segnalare un problema di qualità o semplicemente farti consigliare l’acquisto più adatto, Fratelli Carli mette a disposizione canali ufficiali semplici e ben integrati. La relazione diretta con i clienti è parte storica del modello Carli e oggi passa soprattutto attraverso un numero di telefono presidiato e un modulo online dedicato, entrambi collegati alle strutture operative con sede a Imperia. In questa guida trovi, in modo discorsivo e senza elenchi, come scegliere il canale migliore in base al tuo caso, quali informazioni conviene preparare per ricevere una risposta rapida e dove trovare i riferimenti istituzionali e di privacy. Tutti i link rimandano a pagine ufficiali del sito Olio Carli o a sezioni collegate, così puoi copiare questo contenuto in WordPress e offrire ai tuoi lettori un riferimento aggiornato e affidabile.
Da dove iniziare sul sito ufficiale e perché conviene farlo
Il punto d’accesso unico per le richieste scritte è la pagina Contattaci. In questa sezione trovi un modulo che ti permette di inviare direttamente al Servizio Clienti qualsiasi comunicazione: richiesta informazioni, supporto su ordini e consegne, domande su prodotti e ingredienti, chiarimenti su pagamenti e fatturazione. Compilando il form, la tua richiesta viene instradata all’ufficio competente; riceverai il riscontro all’indirizzo e-mail indicato. È il canale ideale quando vuoi conservare una traccia scritta, quando devi allegare dettagli (ad esempio foto dell’etichetta con lotto e scadenza) e quando preferisci evitare attese al telefono. Nella stessa pagina è presente un riepilogo sulle modalità di trattamento dei dati inseriti nel form, con richiamo al Titolare (Fratelli Carli S.p.A. Società Benefit) e al documento di privacy completo, così sai in che modo verranno usate le informazioni che fornisci.
Parlare con un operatore: il numero di Servizio Clienti e come usarlo al meglio
Se preferisci una voce all’altro capo della linea o la tua esigenza è urgente, puoi chiamare il Servizio Clienti al +39 0183 7080. Il numero è riportato nell’header del sito e nelle pagine di assistenza; è il canale più immediato quando vuoi un’informazione “al volo” su una spedizione, quando stai concludendo un ordine e ti serve un supporto in tempo reale, quando desideri modificare qualcosa poco dopo l’invio o quando vuoi farti consigliare sui formati. Per accelerare la chiamata, tieni accanto a te i dati essenziali: numero d’ordine se hai già acquistato, indirizzo e-mail usato al checkout, eventuale codice cliente se utilizzi da tempo il servizio telefonico, e – nel caso di segnalazioni su prodotti – denominazione precisa, lotto e scadenza come in etichetta. Grazie a queste informazioni l’operatore individua subito la tua scheda o la referenza, riducendo passaggi e richieste di chiarimento.
Quando scegliere il modulo, quando il telefono e quando combinarli
Modulo e telefono non sono in concorrenza: servono bisogni diversi e si completano. Il modulo su Contattaci è perfetto se vuoi una risposta scritta da conservare, se devi allegare immagini o documenti (ad esempio la foto dell’etichetta o la conferma d’ordine) e se preferisci impostare la tua richiesta con calma. Il telefono al +39 0183 7080 è l’opzione giusta quando devi risolvere subito un dubbio operativo o quando una modifica è sensibile al tempo. Un approccio efficace consiste nel chiamare per un primo inquadramento e, subito dopo, inviare dal form gli allegati richiesti, citando nella descrizione quanto concordato con l’operatore: in questo modo la pratica resta tracciata e completa fin dal primo passaggio.
Seguire ordini, consegne e resi senza attendere l’operatore
Se la tua domanda riguarda lo stato di un ordine o una consegna, puoi entrare nell’area Aiuto del sito a partire dall’header di oliocarli.it, dove trovi le voci “Servizi”, “Domande frequenti”, “Condizioni di vendita” e “Diritto di recesso”. Se hai effettuato l’acquisto con un account, la cronologia e i dettagli del tuo ordine sono consultabili direttamente dal profilo; se hai acquistato come ospite, il Servizio Clienti può recuperare lo stato con il numero d’ordine e il tuo indirizzo e-mail. Le condizioni contrattuali pubblicate sul sito indicano come vengono gestite consegne, cambi, recesso e tempi di rimborso; leggerle prima di contattare l’assistenza ti aiuta a capire se i tempi che stai sperimentando sono in linea con le policy e a impostare una richiesta più mirata quando serve l’intervento di un operatore.
Contattare o raggiungere un Emporio: quando ha senso il punto vendita
Se hai bisogno di parlare con un negozio fisico, vuoi verificare disponibilità locali, organizzare un ritiro o vivere l’esperienza in Emporio, puoi usare lo strumento Trova un Emporio a partire dall’header del sito, quindi selezionare la città. Nella scheda di ciascun Emporio troverai indirizzo, orari e informazioni utili; in quella di Imperia, ad esempio, sono pubblicati i canali per l’acquisto diretto e le modalità per contattare telefonicamente lo store. Questo contatto è utile per esigenze legate al punto vendita (disponibilità, eventi, servizi in Emporio); per tutto ciò che riguarda ordini eCommerce, spedizioni a domicilio e supporto post-vendita, il canale consigliato resta il Servizio Clienti centrale o il modulo “Contattaci”.
Indirizzi e riferimenti ufficiali: cosa usare per la corrispondenza formale
Quando devi citare l’intestazione dell’azienda o inviare una comunicazione cartacea, fai riferimento ai dati pubblicati nelle pagine legali e nelle condizioni contrattuali del sito. L’intestazione corretta è Fratelli Carli S.p.A. Società Benefit, con sede legale in Via Garessio 11 – 18100 Imperia. Questo è l’indirizzo da utilizzare per la corrispondenza istituzionale. Se ti occorre la PEC per invii formali tramite posta elettronica certificata, l’azienda pubblica un recapito PEC nelle informazioni camerali; per le pratiche di assistenza quotidiana, però, la strada più rapida rimane il Servizio Clienti o il form, perché permettono una presa in carico immediata e l’assegnazione al team operativo corretto.
Privacy e tutela dei dati: a chi scrivere e dove leggere le regole
Per richieste esclusivamente legate alla protezione dei dati personali, Fratelli Carli indica un referente dedicato. Il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) può essere contattato all’indirizzo dpo@fratellicarli.com; l’informativa completa con le basi giuridiche del trattamento e le modalità di esercizio dei diritti è accessibile dal footer del sito alla voce La nostra Privacy (e, per il mercato USA, dalla relativa pagina in inglese). Utilizza questo canale soltanto per istanze in materia di privacy (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, ecc.); per ordini, consegne, prodotti e promozioni continua a usare numero di Servizio Clienti e modulo “Contattaci”.
Che cosa inserire nella richiesta per ottenere risposte più rapide
Per ridurre al minimo i tempi di gestione, prepara poche informazioni chiave prima di scrivere o chiamare. Se la tua richiesta riguarda un ordine, indica il numero d’ordine, l’e-mail usata al checkout e la data dell’acquisto. Se stai segnalando un prodotto, riporta la denominazione precisa (ad esempio “Olio Extra Vergine di Oliva Fruttato Carli 1 l”), il lotto e la scadenza come in etichetta; allega foto nitide del fronte e del retro della confezione e un dettaglio del lotto. Se la domanda riguarda ingredienti o allergeni, trascrivi nel messaggio l’elenco ingredienti completo; se la richiesta è associata a una promozione, cita il nome dell’iniziativa e, se presente, l’eventuale codice o il link di riferimento. Questi elementi consentono all’operatore di inquadrare il caso senza dover tornare da te per integrazioni, accorciando sensibilmente i tempi di risposta.
Come impostare casi ricorrenti: due esempi concreti
Se devi modificare un indirizzo poco dopo aver concluso un ordine, la priorità è la velocità. In questo caso la scelta migliore è chiamare subito il +39 0183 7080 e comunicare numero d’ordine, e-mail, nuovo indirizzo e – se il pacco è già in preparazione – concordare l’azione più adatta con l’operatore (conferma della modifica, eventuale riassegnazione del corriere, alternative possibili). Al termine della conversazione, chiedi un riepilogo via e-mail e, se ti sono stati richiesti documenti, inviali con il modulo, citando quanto concordato al telefono: avrai così uno storico completo in un unico thread.
Se devi segnalare un’anomalia su un prodotto (ad esempio una bottiglia o una confezione danneggiata all’apertura), fotografa prima fronte e retro, più il lotto e la scadenza. Apri il form da Contattaci, scegli la tipologia di richiesta più vicina al tuo caso, descrivi l’osservazione in modo sintetico e allega le immagini. Se preferisci un confronto immediato, puoi telefonare e poi completare via form con gli allegati, in modo che il reparto qualità disponga subito di tutti gli elementi per avviare le verifiche.
Domande su Empori, eventi e visite
Oltre all’e-commerce e alle consegne a domicilio, Fratelli Carli gestisce Empori nelle principali città e un museo dedicato alla cultura dell’olio a Imperia. Se vuoi informazioni su orari, servizi e appuntamenti, parti dalla sezione Empori e segui il percorso “Vieni a trovarci”: qui trovi le schede aggiornate con gli indirizzi e i contatti pratici per pianificare una visita o per chiedere disponibilità di prodotti specifici in negozio. Per ordini online, assistenza post-vendita e promozioni, torna invece ai contatti centrali, così la tua richiesta è collegata al profilo o al numero d’ordine e gestita dal team che segue la clientela a distanza.
Dove trovare le regole ufficiali su vendite, recesso e consegne
Se ti occorrono i dettagli contrattuali, il sito ospita le Condizioni di vendita con i riferimenti al venditore (Fratelli Carli S.p.A. Società Benefit – Via Garessio 11, Imperia), alle modalità di consegna e al diritto di recesso. Il rinvio al documento privacy nel footer ti permette invece di verificare le basi giuridiche dei trattamenti e i diritti esercitabili, inclusa la possibilità di scrivere al DPO. Leggere queste pagine prima di contattare l’assistenza ti aiuta a capire quali opzioni sono previste per il tuo caso e a impostare un messaggio più preciso, con un minor numero di scambi successivi.
Indirizzo della sede e canali corporate
Per comunicazioni istituzionali o postali, l’indirizzo della sede legale è Via Garessio 11 – 18100 Imperia. Questo è il riferimento da utilizzare quando un documento richiede un recapito fisico dell’azienda. Se, invece, devi contattare direttamente un Emporio, usa la relativa scheda sul sito; per tutte le domande legate a ordini, pagamenti, consegne o prodotti, continua a privilegiare il Servizio Clienti e il modulo web, che garantiscono assegnazione e tracciabilità della pratica.
