Se hai bisogno di assistenza per un ordine Fratelli Carli, vuoi sapere dove si trova una consegna, devi segnalare un problema con un prodotto oppure cerchi informazioni su ingredienti, pagamenti o promozioni, puoi utilizzare i diversi canali messi a disposizione dall’azienda. Il riferimento principale è il Servizio Clienti, raggiungibile telefonicamente, tramite chat oppure attraverso il modulo Contattaci presente sul sito ufficiale.
Molte informazioni possono essere verificate anche senza contattare direttamente un operatore. Il sito contiene infatti una sezione dedicata alle domande frequenti, le condizioni di vendita, le informazioni sul diritto di recesso e, per i clienti registrati, gli strumenti per controllare gli ordini.
Da dove iniziare sul sito ufficiale
Per inviare una richiesta scritta puoi utilizzare la pagina Contattaci Fratelli Carli.
Il modulo è destinato a richieste riguardanti account, ordini e stato degli ordini, spedizioni e consegne, resi, pagamenti e fatturazione, promozioni, prodotti e ingredienti.
Fratelli Carli consiglia, quando possibile, di accedere al proprio account prima di compilare il form, così da facilitare l’identificazione del cliente e della richiesta. La risposta viene fornita utilizzando i recapiti comunicati durante la compilazione.
Numero di telefono del Servizio Clienti Fratelli Carli
Il numero del Servizio Clienti è 0183 7080.
Il servizio telefonico è attualmente disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 18:30.
Non si tratta di un Numero Verde. Fratelli Carli lo indica semplicemente come numero telefonico del Servizio Clienti e come recapito attraverso il quale è possibile anche effettuare ordini.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato. Se invece devi segnalare un problema relativo a un prodotto, può essere utile tenere vicino la confezione per leggere correttamente denominazione, lotto e altre informazioni riportate sull’etichetta.
Chat Fratelli Carli
Fratelli Carli mette a disposizione anche una chat online, indicata nelle FAQ come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
La chat può essere utile per domande rapide mentre stai effettuando un ordine oppure per ricevere indicazioni su spedizioni, pagamenti, prodotti e altre procedure disponibili sul sito.
Se il servizio non risulta disponibile nel momento in cui accedi al sito, puoi utilizzare il modulo Contattaci oppure chiamare il Servizio Clienti durante gli orari previsti.
Come utilizzare il modulo Contattaci
Il modulo ufficiale è indicato quando preferisci lasciare una richiesta scritta oppure quando la questione non richiede una risposta immediata.
Nel messaggio è consigliabile fornire direttamente le informazioni utili alla verifica. Per un ordine puoi indicare numero dell’ordine, data dell’acquisto e indirizzo e-mail associato all’account. Per una domanda relativa a un prodotto specifica invece il nome completo e, quando necessario, le informazioni presenti sulla confezione.
La pagina pubblica del form non indica attualmente una funzione generale per allegare fotografie o documenti. Se per una segnalazione sono necessari ulteriori elementi, è quindi preferibile descrivere il problema e attendere le istruzioni del Servizio Clienti sulla modalità con cui trasmetterli.
Come controllare un ordine
I clienti registrati possono consultare lo stato dei propri ordini attraverso l’area personale del sito.
Se non riesci a trovare le informazioni necessarie oppure hai effettuato l’acquisto senza utilizzare un account, puoi contattare il Servizio Clienti al numero 0183 7080 oppure utilizzare il modulo Contattaci.
Prima di chiedere assistenza conviene controllare anche le FAQ Fratelli Carli, dove sono raccolte numerose risposte relative agli ordini, all’account, alle spedizioni e ai servizi.
È possibile modificare o annullare un ordine?
Fratelli Carli indica che un ordine può essere modificato dal cliente registrato quando non è ancora stato spedito. La possibilità concreta dipende quindi dallo stato di avanzamento della preparazione.
Se hai appena effettuato un ordine e ti sei accorto di un errore, è opportuno intervenire rapidamente attraverso gli strumenti disponibili nel proprio account oppure contattare il Servizio Clienti al numero 0183 7080.
Le condizioni di vendita prevedono inoltre modalità specifiche per la cancellazione degli ordini. Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, le possibilità di intervento possono essere più limitate.
Spedizioni Fratelli Carli
Le condizioni aggiornate sono disponibili nella pagina Condizioni Generali di Vendita.
Per gli ordini destinati al territorio italiano la consegna è attualmente gratuita per importi superiori a 100 euro. Per gli ordini di importo inferiore viene richiesto un contributo di 6,90 euro, salvo eventuali promozioni.
Fratelli Carli indica tempi di consegna che, in funzione della zona di destinazione e salvo contrattempi, possono variare indicativamente da 2 a 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Al momento della consegna è consigliabile controllare l’integrità dei colli. In presenza di danni o mancanze evidenti Fratelli Carli invita a segnalarli tempestivamente al corriere.
Come effettuare un reso
Fratelli Carli applica il diritto di recesso previsto dalla normativa e offre inoltre una propria formula commerciale denominata Soddisfatti o rimborsati.
In base alle condizioni attualmente pubblicate, il cliente può segnalare la volontà di restituire i prodotti chiamando il numero 0183 7080, utilizzando i canali di assistenza oppure scrivendo all’indirizzo ordini@carli.com.
Oltre ai 14 giorni previsti per il normale diritto di recesso, Fratelli Carli garantisce la possibilità di reso fino a 90 giorni nell’ambito della formula Soddisfatti o rimborsati, secondo le condizioni pubblicate sul sito.
Nelle zone servite direttamente dal sistema distributivo Fratelli Carli il ritiro viene organizzato dall’azienda e il cliente non sostiene costi. Le condizioni prevedono inoltre il rimborso degli eventuali costi sostenuti dal cliente per la restituzione secondo quanto stabilito dalla relativa policy.
Come funziona il rimborso
Dopo la restituzione, Fratelli Carli procede al rimborso secondo le modalità previste dalle condizioni applicabili al caso.
Le condizioni di vendita indicano tra le modalità utilizzate il bonifico bancario sul codice IBAN comunicato dal cliente oppure l’assegno.
Prima di spedire autonomamente un prodotto è comunque consigliabile contattare il Servizio Clienti, soprattutto perché in molte zone il ritiro può essere organizzato direttamente da Fratelli Carli senza costi per il cliente.
Garanzia per prodotti non conformi
I prodotti acquistati sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Fratelli Carli risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il termine previsto dalla legge, fermo restando l’eventuale termine più breve derivante dalla data di scadenza o dal termine minimo di conservazione del prodotto alimentare.
Se ritieni che un prodotto sia difettoso o non conforme, è preferibile contattare il Servizio Clienti prima di organizzare autonomamente la restituzione.
Come segnalare un problema relativo a un prodotto
Se hai ricevuto una confezione danneggiata o hai riscontrato un’anomalia, conserva il prodotto e l’imballaggio almeno fino a quando non hai parlato con il Servizio Clienti.
Indica il nome completo della referenza e le informazioni presenti sull’etichetta. Lotto e termine minimo di conservazione possono essere particolarmente utili per permettere all’azienda di effettuare verifiche sulla produzione.
Se ritieni che fotografie o altra documentazione possano essere utili, comunicalo all’operatore o nel messaggio inviato tramite il modulo e attendi le istruzioni relative all’invio.
Informazioni su ingredienti e allergeni
Per ingredienti, valori nutrizionali e allergeni il riferimento principale resta sempre l’etichetta del prodotto effettivamente acquistato.
Le formulazioni possono essere aggiornate nel tempo, quindi in presenza di allergie o intolleranze è importante non basarsi esclusivamente su informazioni relative a confezioni precedenti o reperite su siti non ufficiali.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti puoi utilizzare il modulo Contattaci o chiamare il Servizio Clienti indicando il nome esatto del prodotto.
Come trovare un Emporio Fratelli Carli
Fratelli Carli dispone anche di negozi fisici, gli Empori, nei quali è possibile acquistare i prodotti del marchio e ricevere informazioni direttamente dal personale.
Puoi individuare il punto vendita più vicino attraverso la sezione Empori Fratelli Carli. Le schede dei negozi riportano indirizzo, orari e altri riferimenti utili.
Per problemi relativi a un ordine effettuato online o tramite vendita a distanza resta invece preferibile utilizzare il Servizio Clienti centrale.
Come ordinare i prodotti Fratelli Carli
Fratelli Carli consente di effettuare ordini attraverso diversi canali.
Puoi acquistare direttamente sul sito oliocarli.it, telefonare al numero 0183 7080 dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 18:30 oppure recarti presso uno degli Empori.
Il sito indica inoltre la possibilità di inviare il buono d’ordine per posta a Fratelli Carli, Via Garessio 11, 18100 Imperia.
Indirizzo e riferimenti societari
Il titolare dell’e-commerce è:
Fratelli Carli S.p.A. S.B.
Via Garessio 11/13
18100 Imperia (IM)
Italia
La partita IVA pubblicata nella documentazione ufficiale è 00395540081.
L’indirizzo di Via Garessio rappresenta anche il principale riferimento aziendale pubblicato sul sito. Per le normali richieste di assistenza è comunque più semplice utilizzare il telefono o il modulo online.
Privacy e protezione dei dati personali
Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili nella sezione dedicata alla privacy del sito Fratelli Carli.
Il titolare del trattamento è Fratelli Carli S.p.A. S.B., con sede a Imperia in Via Garessio 11.
Il Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, può essere contattato all’indirizzo dpo@fratellicarli.com.
Questo indirizzo deve essere utilizzato per questioni relative alla protezione dei dati personali. Per ordini, consegne, resi, pagamenti e prodotti è invece preferibile rivolgersi al Servizio Clienti.
Quale canale scegliere
Se vuoi parlare direttamente con un operatore puoi chiamare il numero 0183 7080 dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 18:30.
Per domande rapide puoi utilizzare la chat, disponibile negli orari indicati dal sito. Se preferisci una comunicazione scritta puoi compilare il modulo Contattaci.
Per controllare un ordine è invece consigliabile verificare prima la propria area personale. Per un reso o un problema relativo a un prodotto conviene contattare l’assistenza prima di spedire autonomamente la merce, perché Fratelli Carli può organizzare direttamente il ritiro in molte zone.
Come rendere più semplice la richiesta di assistenza
Quando contatti il Servizio Clienti per un ordine, prepara il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se la richiesta riguarda una consegna, controlla anche eventuali comunicazioni ricevute sullo stato della spedizione.
Per una segnalazione relativa a un prodotto conserva invece confezione, lotto e termine minimo di conservazione. Descrivi il problema in modo preciso e attendi le indicazioni dell’assistenza prima di organizzare una restituzione.
Prima di contattare un operatore può infine essere utile consultare le FAQ e le Condizioni di vendita, che riportano le informazioni aggiornate su ordini, spedizioni, cancellazioni e resi.
