Quando hai bisogno di informazioni su un prodotto Orogel, vuoi segnalare un problema di qualità, cerchi chiarimenti su ingredienti e allergeni oppure desideri sapere dove acquistare una determinata referenza, puoi utilizzare i canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. Orogel pubblica un Numero Verde, un centralino generale e un modulo online attraverso il quale scrivere direttamente al Customer Service.
Per alcune esigenze non è nemmeno necessario contattare un operatore. Il sito mette infatti a disposizione uno Store Locator che permette di cercare i punti vendita della propria zona e verificare dove trovare uno specifico prodotto Orogel.
Da dove iniziare sul sito ufficiale Orogel
Il riferimento principale è la pagina Contatti Orogel. Qui trovi il modulo per scrivere al Customer Service, il Numero Verde e i principali riferimenti dell’azienda.
Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo e-mail, provincia e area di interesse. Il numero di telefono è facoltativo. È inoltre disponibile un campo nel quale descrivere la propria richiesta.
La pagina può essere utilizzata sia per richieste relative ai prodotti destinati ai consumatori sia per contattare l’azienda per altre questioni previste tra le aree disponibili nel modulo.
Numero Verde Orogel
Orogel pubblica il Numero Verde 800 286660.
Il numero compare nella pagina generale Contatti e nel footer del sito ufficiale, quindi non deve essere considerato esclusivamente un recapito destinato al settore Food Service.
Puoi utilizzarlo quando preferisci parlare direttamente con l’azienda per ricevere informazioni sui prodotti, chiedere come effettuare una segnalazione oppure essere indirizzato verso il servizio competente.
Se la telefonata riguarda una confezione acquistata, tieni il prodotto a portata di mano. Nome esatto, lotto, termine minimo di conservazione e altre informazioni presenti sull’etichetta possono essere utili per identificare correttamente l’articolo interessato.
Centralino Orogel
Oltre al Numero Verde, Orogel pubblica il numero generale 0547 3771.
Si tratta del centralino collegato alla sede amministrativa dell’azienda e rappresenta un riferimento generale quando la richiesta non riguarda direttamente il normale Servizio Consumatori oppure quando devi essere indirizzato verso un ufficio specifico.
Per una normale domanda relativa a un prodotto o per una segnalazione è comunque generalmente più pratico utilizzare il Numero Verde oppure il modulo Contatti.
Come utilizzare il modulo di contatto
Se preferisci lasciare una richiesta scritta puoi compilare il modulo del Customer Service.
Inserisci nome, cognome, indirizzo e-mail, provincia e seleziona l’area di interesse più adatta alla tua richiesta. Puoi inserire anche il numero di telefono, ma questo dato non è obbligatorio.
Nel campo messaggio descrivi il problema in modo preciso. Se la richiesta riguarda una confezione specifica, indica direttamente nel testo il nome completo del prodotto, il lotto, la data riportata sull’imballaggio e il luogo in cui è stato acquistato.
Il modulo pubblico attualmente non presenta una funzione per caricare allegati. Se ritieni che fotografie o documenti siano necessari per la verifica, puoi indicarlo nel messaggio e attendere le istruzioni del Customer Service sulla modalità con cui eventualmente trasmetterli.
Come segnalare un problema con un prodotto Orogel
Se hai riscontrato un’anomalia in un prodotto surgelato Orogel, evita di gettare immediatamente la confezione. Le informazioni stampate sul sacchetto possono essere importanti per individuare il lotto di produzione e approfondire la segnalazione.
Prima di contattare l’assistenza individua la denominazione completa del prodotto, il lotto e il termine minimo di conservazione. Se possibile, ricorda anche il supermercato o il punto vendita nel quale hai effettuato l’acquisto e la data approssimativa.
Descrivi poi concretamente ciò che hai osservato. Indicare, per esempio, che la confezione risultava danneggiata all’apertura oppure che il prodotto presentava caratteristiche differenti da quelle abituali è più utile di una descrizione generica.
Conserva il prodotto e la confezione fino a quando non hai ricevuto eventuali indicazioni dal Customer Service.
Informazioni su ingredienti e allergeni
Se la domanda riguarda ingredienti, allergeni o caratteristiche nutrizionali, il primo riferimento deve essere sempre l’etichetta della confezione effettivamente acquistata.
Le composizioni dei prodotti possono cambiare nel tempo e informazioni relative a una confezione precedente potrebbero quindi non coincidere perfettamente con quelle di una referenza attualmente in commercio.
Per ulteriori chiarimenti puoi utilizzare il modulo Contatti oppure il Numero Verde, indicando con precisione il prodotto e la variante ai quali si riferisce la domanda.
In presenza di allergie o intolleranze è particolarmente importante verificare direttamente le informazioni riportate sulla confezione e non affidarsi esclusivamente a vecchie schede prodotto o a siti non ufficiali.
Dove trovare i prodotti Orogel
Se vuoi sapere dove acquistare una specifica referenza, prima di contattare l’assistenza puoi utilizzare lo Store Locator Orogel.
Lo strumento permette di inserire il CAP della propria città oppure utilizzare la posizione corrente. È possibile anche indicare il nome del prodotto che si sta cercando.
Il sistema mostra i punti vendita della zona nei quali è possibile trovare i prodotti selezionati. La disponibilità effettiva può naturalmente cambiare in base alle scorte del singolo negozio.
Se non riesci a trovare una referenza attraverso lo Store Locator puoi utilizzare successivamente il modulo Contatti per chiedere ulteriori informazioni.
Orogel Food Service
Orogel dispone anche di una sezione Food Service destinata ai professionisti della ristorazione.
Qui sono presentati prodotti e soluzioni pensati per ristoranti, bar, catering, ristorazione collettiva e altri operatori professionali.
Il Numero Verde 800 286660 compare anche nelle pagine Food Service, ma non è pubblicato esclusivamente in questa sezione: lo stesso recapito è indicato nella pagina generale Contatti e nel footer dell’intero sito Orogel.
Chi opera professionalmente nella ristorazione può quindi consultare prima l’area Food Service per individuare prodotti e servizi specifici e utilizzare successivamente i riferimenti aziendali disponibili per ricevere ulteriori informazioni.
Sede legale e sede amministrativa Orogel
Orogel Società Cooperativa Agricola indica come sede legale e stabilimento:
Via Dismano 2830
47522 Cesena (FC)
Italia
La sede amministrativa è invece:
Via dell’Arrigoni 140
47522 Cesena (FC)
Italia
Il numero telefonico generale della sede amministrativa è 0547 3771, mentre il fax pubblicato sul sito è 0547 377016.
La partita IVA e il codice fiscale di Orogel Società Cooperativa Agricola sono 00800010407.
PEC Orogel
Per le comunicazioni che richiedono l’utilizzo della Posta Elettronica Certificata, la documentazione legale Orogel indica l’indirizzo orogelcoop@pec.it.
La PEC ha una funzione diversa rispetto al normale Customer Service. Per domande sui prodotti, disponibilità, ingredienti o segnalazioni di qualità è generalmente preferibile utilizzare il modulo Contatti o il Numero Verde.
Punto vendita Orogel a Cesena
Orogel pubblica anche i riferimenti del proprio punto vendita situato in:
Via Fossa 34
47522 Cesena (FC)
Il numero telefonico indicato è 0547 377259.
Gli orari attualmente pubblicati sono dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:30 e il sabato dalle 10:00 alle 14:00.
Se devi recarti appositamente al punto vendita, può comunque essere opportuno verificare preventivamente eventuali variazioni degli orari.
Privacy e trattamento dei dati personali
Le informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella Privacy Policy Orogel.
Il titolare del trattamento è Orogel Società Cooperativa Agricola, con sede legale in Via Dismano 2830, 47522 Cesena.
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali Orogel indica l’indirizzo privacy@orogel.it e il numero 0547 3771.
Il Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, è Studio Paci & C. S.r.l. ed è contattabile tramite l’indirizzo dpo@studiopaciecsrl.it e il numero 0541 1795431.
Questi recapiti devono essere utilizzati per questioni relative alla privacy e non in sostituzione dei normali canali del Customer Service.
Orogel Fresco: contatti differenti
È importante distinguere i surgelati a marchio Orogel da Orogel Fresco Società Cooperativa Agricola, che opera nel comparto dei prodotti ortofrutticoli freschi e dispone di propri recapiti.
Per richieste relative a Orogel Fresco puoi utilizzare la pagina Contatti Orogel Fresco.
La sede legale e amministrativa di Orogel Fresco è in Via Emilia 3800, 47020 Longiano (FC), con numero telefonico 0547 651811.
Per i normali prodotti surgelati che trovi nel banco freezer dei supermercati devi invece fare riferimento a Orogel Società Cooperativa Agricola e alla pagina Contatti del sito orogel.it.
Quale canale scegliere
Se preferisci parlare direttamente con l’azienda puoi utilizzare il Numero Verde 800 286660. Per una richiesta scritta puoi invece compilare il modulo ufficiale del Customer Service.
Se vuoi soltanto sapere dove acquistare un prodotto, lo Store Locator rappresenta normalmente il percorso più rapido. Per questioni societarie o per essere indirizzato a un ufficio specifico puoi utilizzare il centralino 0547 3771.
I professionisti della ristorazione possono partire dall’area Food Service, mentre per questioni relative alla protezione dei dati personali sono disponibili i contatti privacy dedicati.
Come rendere più efficace una richiesta di assistenza
Quando segnali un problema relativo a un prodotto, comunica fin dall’inizio le informazioni che permettono di identificarlo. Nome completo, lotto, termine minimo di conservazione, punto vendita e periodo di acquisto possono ridurre la necessità di ulteriori richieste di chiarimento. Se hai già parlato telefonicamente con l’azienda e successivamente compili il modulo, puoi indicarlo nel messaggio insieme agli eventuali riferimenti che ti sono stati comunicati. Non è però necessario presumere che telefonata e form siano automaticamente associati alla stessa pratica.
Prima di contattare il Customer Service per sapere dove reperire un prodotto, prova infine lo Store Locator. Per tutte le altre richieste puoi partire dalla pagina Contatti Orogel, dove sono pubblicati i riferimenti aggiornati dell’azienda.
