Parmalat è uno dei marchi storici del settore lattiero-caseario italiano e oggi fa parte del Gruppo Lactalis. Se vuoi segnalare un problema relativo a un prodotto, chiedere informazioni su ingredienti e allergeni, ottenere chiarimenti su promozioni e iniziative oppure inviare un suggerimento, puoi utilizzare il Numero Verde e il modulo ufficiale messi a disposizione del Servizio Consumatori.
Per gli acquisti effettuati sul Parmalat eShop esiste invece un’assistenza specifica, accessibile direttamente dallo store online. Distinguere i due percorsi è utile perché una domanda sulla qualità di un prodotto e un problema relativo a un ordine dello shop richiedono canali differenti.
Da dove iniziare sul sito ufficiale Parmalat
Il punto di riferimento principale per le richieste relative ai prodotti è la pagina Contattaci Parmalat. Qui trovi il Numero Verde, gli orari del Servizio Consumatori, l’indirizzo postale e il modulo attraverso il quale inviare una richiesta scritta.
Nella stessa area puoi raggiungere anche le FAQ Parmalat, utili per verificare se la risposta alla tua domanda è già disponibile senza dovere contattare direttamente un operatore.
Se invece il problema riguarda un acquisto effettuato sullo shop ufficiale, devi utilizzare la pagina Contattaci del Parmalat eShop, che dispone di un modulo dedicato agli ordini online.
Numero Verde Parmalat
Il Numero Verde del Servizio Consumatori Parmalat è 800 848020.
Il servizio è attualmente disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 e il sabato dalle 09:00 alle 12:00.
La telefonata è particolarmente utile quando vuoi segnalare un problema con una confezione, chiedere chiarimenti su un prodotto oppure capire quali informazioni fornire per permettere all’assistenza di effettuare le verifiche necessarie.
Quando chiami per una segnalazione relativa a un prodotto, è consigliabile avere la confezione a portata di mano. Lotto, termine minimo di conservazione, denominazione precisa e altre indicazioni presenti sull’etichetta possono aiutare l’operatore a identificare correttamente il prodotto.
Come utilizzare il modulo di contatto Parmalat
Se preferisci inviare una richiesta scritta puoi utilizzare il modulo presente nella pagina Contattaci.
Il form richiede nome, cognome, indirizzo e-mail, conferma dell’indirizzo e-mail e numero di telefono. È inoltre possibile scegliere l’argomento della richiesta e aggiungere un allegato.
Parmalat consente attualmente di caricare file fino a 3 MB nei formati JPG, BMP, PDF, DOC, DOCX, PPT e PPTX. Questa funzione è particolarmente utile quando devi trasmettere fotografie della confezione, del lotto o del prodotto interessato dalla segnalazione.
Nel messaggio descrivi il problema in modo concreto e inserisci tutte le informazioni che possono aiutare il Servizio Consumatori a individuare il caso.
Come preparare una segnalazione relativa a un prodotto
Se hai riscontrato un’anomalia in una confezione Parmalat, evita di gettare immediatamente prodotto e imballaggio. Le informazioni presenti sulla confezione possono essere necessarie per risalire alla produzione interessata.
Individua il nome completo del prodotto, la variante e il formato. Controlla inoltre il lotto e il termine minimo di conservazione o la data indicata sulla confezione. Se possibile, ricorda anche il punto vendita e il periodo nel quale hai effettuato l’acquisto.
Quando il problema è visibile puoi allegare fotografie al modulo. È utile che almeno una foto mostri chiaramente la confezione e un’altra renda leggibili lotto e altre informazioni identificative.
Descrivi inoltre ciò che hai riscontrato senza limitarti a indicazioni generiche. Specificare quando hai aperto la confezione, come era stata conservata e quale anomalia hai notato permette al Servizio Consumatori di comprendere meglio la situazione.
Ingredienti e allergeni
Se hai bisogno di informazioni su ingredienti o allergeni, il riferimento principale deve essere sempre l’etichetta della confezione effettivamente acquistata. Le formulazioni dei prodotti possono essere aggiornate e le informazioni riferite a confezioni precedenti potrebbero non coincidere con quelle attualmente in commercio.
In presenza di allergie o intolleranze è quindi importante controllare direttamente l’elenco degli ingredienti e le indicazioni riportate sull’imballaggio.
Per ulteriori chiarimenti puoi chiamare il Numero Verde 800 848020 oppure utilizzare il modulo online specificando con precisione il nome del prodotto, la variante e, quando utile, il lotto.
Indirizzo del Servizio Consumatori Parmalat
La pagina Contattaci indica come riferimento postale:
Parmalat S.p.A.
Servizio P.R. Consumatori
Via delle Nazioni Unite 4
43044 Collecchio (PR)
Italia
Questo indirizzo riguarda il Servizio Consumatori e può essere utilizzato come riferimento per le comunicazioni rivolte all’assistenza.
Per una normale domanda o segnalazione rimangono comunque più pratici il Numero Verde e il modulo online.
Sede legale Parmalat
Il sito ufficiale Parmalat indica attualmente come sede legale:
Parmalat S.p.A.
Largo Tazio Nuvolari 1
20143 Milano
Italia
Il codice fiscale e la partita IVA sono 04030970968.
La sede legale non deve essere confusa con l’indirizzo del Servizio P.R. Consumatori di Collecchio. Per segnalazioni relative a prodotti è preferibile utilizzare i normali canali di assistenza.
Assistenza per gli acquisti sul Parmalat eShop
Parmalat dispone anche di uno shop online ufficiale. Se la richiesta riguarda un ordine effettuato sullo store, il riferimento corretto è il modulo di assistenza del Parmalat eShop.
Il modulo permette di scegliere l’argomento, indicare l’indirizzo e-mail, inserire facoltativamente il numero dell’ordine, scrivere il messaggio e allegare un documento.
Lo shop dichiara che il team di assistenza risponde entro 48 ore e indica come orario di assistenza il periodo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Il sito invita inoltre a utilizzare un solo canale di contatto per consentire una gestione più semplice della richiesta. Se hai già inviato il modulo per uno specifico ordine, è quindi opportuno evitare di inoltrare contemporaneamente più richieste identiche.
Spedizioni del Parmalat eShop
Le condizioni commerciali dello shop sono distinte dall’assistenza relativa ai prodotti acquistati nella normale distribuzione.
Attualmente il Parmalat eShop indica un ordine minimo di 25 euro e un costo di 5,90 euro per la spedizione standard in Italia. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 43 euro.
Queste condizioni possono cambiare nel tempo o in occasione di promozioni. Prima di effettuare un ordine è quindi consigliabile controllare quanto indicato direttamente nello shop e nel carrello.
Per problemi relativi a pagamento, spedizione, contenuto dell’ordine o altre questioni commerciali dello shop è preferibile utilizzare il relativo modulo di assistenza anziché il Numero Verde destinato principalmente alle richieste dei consumatori sui prodotti.
Privacy e protezione dei dati personali
Le informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella Privacy Policy Parmalat.
Il titolare del trattamento indicato sul sito è Parmalat S.p.A., con sede in Largo Tazio Nuvolari 1, 20143 Milano.
Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo privacy@parmalat.net. Lo stesso recapito può essere utilizzato per esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.
Questo indirizzo è destinato alle questioni relative alla privacy. Per informazioni sui prodotti, segnalazioni di qualità e altre richieste dei consumatori è preferibile utilizzare il Numero Verde o il modulo Contattaci.
Parmalat e il Gruppo Lactalis
Parmalat fa parte del Gruppo Lactalis, uno dei principali gruppi internazionali del settore lattiero-caseario. Il marchio comprende diverse linee di latte e altri prodotti alimentari e il sito Parmalat permette di raggiungere anche i marchi e le categorie collegate.
Per una richiesta relativa a un normale prodotto Parmalat non è comunque necessario cercare contatti generali del gruppo. Il Numero Verde 800 848020 e il modulo ufficiale sono i riferimenti più diretti.
Quando scegliere il telefono e quando il modulo
Il Numero Verde è indicato quando preferisci parlare direttamente con un operatore, soprattutto se hai il prodotto davanti e vuoi capire quali dati comunicare.
Il modulo online è invece particolarmente utile quando vuoi lasciare una richiesta scritta o inviare fotografie e altri documenti. Grazie alla funzione per gli allegati puoi trasmettere direttamente gli elementi che ritieni utili alla verifica.
Per un acquisto effettuato sul Parmalat eShop devi invece utilizzare il modulo dedicato allo store, soprattutto quando il problema riguarda numero d’ordine, pagamento o spedizione.
Non è necessario utilizzare contemporaneamente telefono e modulo per la stessa richiesta. Se hai già ricevuto un riferimento dall’assistenza e devi effettuare un nuovo contatto, riportalo nel messaggio in modo da facilitare l’identificazione della precedente comunicazione.
Come ottenere assistenza più rapidamente
Prima di chiamare o compilare il modulo raccogli tutte le informazioni disponibili. Per una segnalazione relativa a un prodotto sono particolarmente utili nome e variante, formato, lotto, data riportata sulla confezione, punto vendita e data approssimativa dell’acquisto.
Conserva confezione e prodotto fino a quando non hai ricevuto le eventuali indicazioni del Servizio Consumatori. Se utilizzi il form e il problema è visibile, allega fotografie nitide senza superare il limite di 3 MB previsto per il file. Se la tua richiesta riguarda invece lo shop, indica sempre il numero dell’ordine nel campo previsto. In questo modo il team e-commerce può individuare più rapidamente l’acquisto interessato.
