Entrare in contatto con il servizio clienti Tigotà è semplice se conosci i canali ufficiali e sai quando utilizzare l’uno o l’altro. Il riferimento principale è il Numero Verde, affiancato dal centro assistenza online, dall’indirizzo e-mail del Customer Service e dalle pagine dedicate a ordini, spedizioni, resi, programma FideliTì e punti vendita.
La scelta del canale dipende dal tipo di richiesta. Per un chiarimento immediato può essere utile telefonare, mentre per reclami, problemi con un ordine o situazioni che richiedono fotografie e documenti è generalmente preferibile utilizzare il form online o l’e-mail.
Numero Verde Tigotà
Il Numero Verde ufficiale del Servizio Clienti Tigotà è 800 61 59 99.
Il recapito è pubblicato direttamente nel centro assistenza ufficiale e può essere utilizzato per richieste relative a ordini, account, programma FideliTì, prodotti, punti vendita e altre esigenze di assistenza.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione i principali riferimenti della pratica, come nome e cognome, numero dell’ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l’account e, quando la richiesta riguarda FideliTì, il codice della carta.
Se non riesci a parlare con un operatore o la richiesta richiede una descrizione dettagliata, puoi utilizzare il form online e lasciare una segnalazione scritta.
Email Servizio Clienti Tigotà
L’indirizzo del Customer Service indicato da Tigotà per informazioni, comunicazioni e reclami è:
customerservice@tigota.it
L’e-mail è particolarmente utile quando devi allegare fotografie, documentazione, scontrini oppure vuoi conservare una traccia scritta della richiesta.
Nel messaggio è consigliabile specificare nell’oggetto il motivo del contatto e, quando disponibile, il numero dell’ordine. Nel testo inserisci una descrizione chiara del problema e tutti i dati utili per identificare rapidamente la pratica.
Centro Assistenza Tigotà Online
Per gestire una richiesta tramite Internet è disponibile il Servizio Clienti Tigotà.
Il centro assistenza contiene risposte alle domande più frequenti relative ad acquisti online, account e login, FideliTì e raccolta punti, prodotti e servizi e altre tematiche.
Quando non trovi la risposta puoi utilizzare il modulo di contatto, scegliendo il tipo di problema dall’elenco disponibile.
Il form permette di inserire informazioni specifiche come punto vendita, numero dell’ordine, codice FideliTì, dati personali e allegati, in modo che la segnalazione venga indirizzata al reparto competente.
Indirizzo Tigotà per Comunicazioni Formali
Il marchio Tigotà appartiene a Gottardo S.p.A. La sede legale e amministrativa indicata nelle attuali condizioni di vendita è:
Gottardo S.p.A.
Galleria Spagna 9
35127 Padova (PD)
Questo indirizzo può essere utilizzato per comunicazioni formali e, nei casi previsti, per trasmettere la dichiarazione relativa al diritto di recesso.
Per la normale assistenza su ordini e prodotti è comunque più rapido utilizzare il Numero Verde, il form online oppure l’indirizzo e-mail del Customer Service.
FideliTì e Raccolta Punti
Le richieste relative alla carta FideliTì, ai punti accumulati, ai premi e alle iniziative promozionali possono essere gestite attraverso il centro assistenza Tigotà.
Nell’Help Center sono disponibili sezioni dedicate alla carta, alla raccolta punti e alle principali operazioni relative al programma fedeltà.
Se devi segnalare punti mancanti o un problema con la carta è utile indicare nel form il codice FideliTì di 13 cifre riportato sotto il codice a barre.
Per conoscere regole, soglie, premi e scadenze è inoltre consigliabile consultare direttamente il regolamento FideliTì e il regolamento del catalogo premi pubblicati sul sito ufficiale.
Ordini Online Tigotà
Per gli acquisti effettuati sul sito Tigotà è possibile consultare nell’area personale lo stato dell’ordine e verificare le informazioni relative alla spedizione.
Nel centro assistenza sono disponibili guide dedicate alla modifica o cancellazione di un ordine, all’indirizzo di consegna, agli ordini incompleti o danneggiati, alle promozioni, ai pagamenti e alla fatturazione.
Quando segnali un problema relativo a un acquisto online indica sempre il numero dell’ordine. Se hai ricevuto merce danneggiata o diversa da quella ordinata può essere utile allegare fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta della spedizione.
Spedizioni Tigotà
La pagina dedicata a spedizioni e consegne contiene le informazioni aggiornate sui tempi, sui costi e sulle zone servite.
Se hai già effettuato l’acquisto è consigliabile controllare prima lo stato dell’ordine nell’area personale.
Quando la spedizione presenta un’anomalia, non viene aggiornata oppure il pacco arriva danneggiato, puoi aprire una segnalazione attraverso il centro assistenza indicando numero dell’ordine e tutte le informazioni disponibili.
Reso di un Prodotto Acquistato Online
Per gli acquisti online il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, salvo le esclusioni previste dalla normativa, come nel caso di determinati beni sigillati aperti dopo la consegna per i quali sussistano motivi igienici o di protezione della salute.
La comunicazione può essere inviata al Customer Service tramite e-mail, form oppure mediante raccomandata all’indirizzo della sede.
Dopo avere comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito opportunamente imballato e protetto entro ulteriori 14 giorni di calendario.
L’indirizzo indicato nelle attuali Condizioni Generali di Vendita per la restituzione è:
Gottardo S.p.A.
Corso di Spagna 18
35127 Padova
Prima di spedire è consigliabile utilizzare la procedura Reso facile e seguire le istruzioni fornite da Tigotà.
Costi e Rimborso del Reso Online
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto restano normalmente a carico del cliente.
Tigotà rimborsa quanto dovuto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto per l’acquisto, secondo le condizioni previste dalla normativa e dalle Condizioni Generali di Vendita.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente dimostra di averli spediti, se questa situazione si verifica prima.
Per questo motivo è importante conservare il codice di tracking e la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della pratica.
Reso di un Prodotto Acquistato in Negozio
La procedura prevista per un acquisto effettuato direttamente in un punto vendita è diversa dal diritto di recesso previsto per gli ordini online.
Tigotà indica attualmente che è possibile rivolgersi al personale del negozio entro 14 giorni dall’acquisto. Lo staff valuta la richiesta e, quando il reso viene accettato, viene emesso un buono del valore dell’articolo utilizzabile entro 30 giorni dall’emissione.
È quindi consigliabile conservare lo scontrino e rivolgersi direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Ordina e Ritira Tigotà
Il servizio Ordina e Ritira permette di prenotare i prodotti online e ritirarli presso uno dei punti vendita abilitati.
Le condizioni attualmente in vigore indicano che i prodotti sono normalmente disponibili per il ritiro entro circa 48 ore dalla conferma dell’ordine, senza conteggiare le ore di chiusura del negozio.
Dopo la comunicazione di disponibilità, i prodotti rimangono generalmente in giacenza nel punto vendita per 5 giorni lavorativi, salvo diverso accordo o comunicazione.
È importante sapere che le Condizioni Generali di Vendita specificano espressamente che il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo non si applica alla prenotazione dei prodotti effettuata tramite il servizio Ordina & Ritira.
Per problemi con una prenotazione, con il punto vendita selezionato o con i prodotti ritirati è quindi preferibile contattare il Servizio Clienti o lo staff del negozio e verificare la procedura applicabile al caso concreto.
Prodotto Danneggiato o Non Conforme
Se un articolo acquistato online arriva danneggiato, incompleto oppure diverso da quello ordinato, è opportuno contattare il Servizio Clienti senza trattare automaticamente la situazione come un semplice reso per ripensamento.
Nel centro assistenza è disponibile una procedura specifica per gli ordini incompleti, danneggiati o non corrispondenti.
Prepara fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta del pacco e indica nella segnalazione il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
Garanzia Legale
I prodotti venduti ai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità è possibile contattare il Customer Service e fornire tutte le informazioni necessarie per la verifica.
È importante distinguere la garanzia dal diritto di recesso: il recesso riguarda il ripensamento su un acquisto a distanza, mentre la garanzia tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
Trovare un Negozio Tigotà
Per cercare il punto vendita più vicino è possibile utilizzare la funzione Trova negozi disponibile sul sito ufficiale.
La scheda del singolo negozio permette di verificare indirizzo, orari e altre informazioni disponibili.
Per richieste strettamente legate a un acquisto effettuato in filiale, come un reso entro i termini previsti, è consigliabile rivolgersi direttamente allo staff del negozio.
Privacy e Dati Personali
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali è necessario utilizzare i contatti indicati nella Privacy Policy Tigotà.
Il titolare del trattamento è Gottardo S.p.A., con sede in Galleria Spagna 9 a Padova. Nella stessa informativa sono disponibili i riferimenti del Responsabile della Protezione dei Dati.
Il canale privacy deve essere utilizzato esclusivamente per richieste come accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e revoca dei consensi, non per problemi relativi a ordini o prodotti.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza
Per ottenere una risposta più rapida è utile raccogliere tutte le informazioni prima di contattare Tigotà.
Per un ordine online prepara numero dell’ordine, indirizzo e-mail associato all’account e nome del prodotto interessato.
Per una richiesta relativa a FideliTì tieni disponibile il codice della carta, mentre per un acquisto effettuato in negozio conserva lo scontrino e indica il punto vendita.
Se il problema riguarda un articolo danneggiato o non conforme, allega fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Se hai già aperto una pratica, continua la stessa conversazione e utilizza il riferimento ricevuto evitando segnalazioni duplicate.
Quale Canale Tigotà Utilizzare
Per parlare direttamente con il Servizio Clienti puoi utilizzare il Numero Verde 800 61 59 99.
Per inviare una comunicazione scritta puoi utilizzare customerservice@tigota.it oppure il form ufficiale di assistenza.
Per un acquisto online consulta prima le sezioni dedicate a ordini, spedizioni e resi. Per un acquisto effettuato in negozio, quando la richiesta può essere gestita localmente, rivolgiti direttamente allo staff della filiale.
Per Ordina & Ritira ricorda che la disciplina del recesso prevista per la normale vendita online non si applica automaticamente: in caso di necessità è quindi opportuno chiedere al Servizio Clienti quale procedura seguire.
