Etsy è una piattaforma globale rinomata per lo scambio e l’acquisto di prodotti artigianali e oggetti unici, dove si possono trovare manufatti fatti a mano, articoli vintage e materiali per la creazione di gioielli e oggetti artigianali.
Sul sito di Etsy, le categorie di prodotti disponibili sono molteplici, spaziando da gioielli e bigiotteria fatti a mano fino a complementi d’arredo, borse e accessori. Per quanto riguarda gli oggetti vintage, la piattaforma stabilisce che per rientrare in questa categoria, devono avere almeno 20 anni di storia.
Se sei arrivato qui cercando informazioni su come contattare il servizio di assistenza clienti di Etsy, sei nel posto giusto. Nei paragrafi successivi, abbiamo raccolto per te tutte le indicazioni necessarie per risolvere dubbi o per ottenere supporto sia che tu sia un acquirente che intende fare acquisti, sia che tu stia pianificando di aprire un negozio o ne gestisca già uno.
Come Contattare l’Assistenza Clienti di Etsy
Etsy è una piattaforma web che consente ai venditori di offrire i propri prodotti e articoli in vendita; pertanto, se hai bisogno di assistenza per un problema relativo a un ordine effettuato, devi contattare direttamente il venditore.
Per inoltrare qualsiasi tipo di richiesta di assistenza, devi essere un utente registrato sul sito di Etsy. Ecco come fare:
1. Visita il sito di Etsy.
2. Clicca sull’opzione “Registrati” che trovi nella parte superiore della pagina.
3. Decidi se vuoi registrarti compilando i campi richiesti o utilizza uno dei metodi alternativi per semplificare la procedura tramite Google, Facebook o Apple.
4. Conferma i tuoi dati attraverso il link di attivazione che riceverai via email.
Da Sapere: È possibile iscriversi gratuitamente su Etsy sia come acquirente sia come venditore. Dall’account creato, avrai accesso a diversi servizi di assistenza riservati agli utenti registrati e potrai ricevere supporto personalizzato.
Risposte alle Domande Frequenti (FAQ)
Etsy mette a disposizione degli utenti una pagina delle FAQ, accessibile anche a coloro che non sono ancora registrati. L’acronimo “FAQ” sta per “Frequently Asked Questions”, ovvero le domande più frequentemente poste dagli utenti. Sul sito di Etsy è disponibile la pagina delle FAQ dove potrai trovare rapidamente risposte alle domande più comuni e informazioni utili.**La guida si articola in due distinte sezioni**, una pensata per i consumatori e l’altra specificamente rivolta ai venditori. Questa strutturazione ti consente di navigare in modo indipendente e trovare soluzioni a una vasta gamma di questioni inerenti sia l’acquisto sia la vendita all’interno di questa rinomata piattaforma di e-commerce.
Sono a tua disposizione vari argomenti particolarmente utili:
Per i consumatori
– Verifica dello stato dell’ordine;
– Modalità di contatto con un venditore;
– Cambio dell’indirizzo di spedizione;
– Richiesta di assistenza su un ordine.
Per i venditori
– Stima dei costi di spedizione;
– Strategie per impostare sconti e promozioni;
– Aggiornamento dei dati fiscali;
– Modifica del nome legale dell’azienda;
– Definizione delle norme relative ai resi.
Numero di Assistenza Telefonica di Etsy
Se stai cercando un numero di telefono per contattare l’assistenza clienti di Etsy, devi sapere che l’azienda non fornisce supporto telefonico. Prefersisce offrire aiuto tramite altre modalità, descritte nei paragrafi di questa pagina.
Inoltre, è importante evitare qualsiasi numero di contatto di Etsy trovato online non proveniente dal sito ufficiale, in quanto potrebbe non essere affidabile.
Le App di Etsy
La comunità Etsy comprende sia acquirenti sia venditori. Puoi partecipare a questa piattaforma tramite il sito web o scaricando le apposite app dai negozi digitali per dispositivi mobili. Visita la pagina dedicata alle applilcazioni di Etsy e scansiona il codice QR per procedere con l’installazione.
Come acquirente, l’app di Etsy ti consente di
– Monitorare i tuoi ordini;
– Aggiungere articoli ai preferiti;
– Entrare in contatto con i venditori;
– Richiedere supporto al servizio clienti.
Se sei un venditore, puoi scaricare la Etsy Seller App dalla stessa pagina. Con questa app puoi
– Gestire gli ordini;
– Seguire le spedizioni;
– Comunicare con i clienti;
– Creare inserzioni con relative foto e dettagli;
– Analizzare le performance del tuo negozio;
– Ottenere assistenza dal supporto clienti.
Etsy: Assistenza via Chat
Se non trovi risposta alle tue domande nelle sezioni sopra, puoi avviare una chat con il centro di supporto clienti di Etsy
-Visita la pagina di supporto assistenza di Etsy
-Fai clic sull’icona ovale situata in basso a destra dello schermo;
-Se non hai ancora acceduto al tuo account, inserisci il tuo nome e indirizzo email nei campi dedicati.
Si ricorda che la live chat risulta attiva esclusivamente per gli utenti loggati. Se non hai effettuato l’accesso, dovrai attendere l’intervento di un assistente virtuale che ti metterà in contatto con il primo operatore disponibile.
Gli orari di funzionamento della live chat di Etsy sono: h24, 7 giorni su 7. Tuttavia, avvisiamo che potrebbero esserci momenti in cui il servizio non è attivo e l’icona non sarà visibile.
Contattare Etsy per Richieste di Informazioni Legali
Per situazioni che implicano la necessità di ottenere informazioni legali relative a utenti o negozi presenti su Etsy, si può ricorrere all’invio di una richiesta formale. In casi come verifiche legali o fiscali, è necessario scrivere all’indirizzo email legal@etsy.com, fornendo i dettagli specifici della tua necessità.
Nota bene: questa email va utilizzata solamente per richieste di natura legale. Si prega di evitare di adoperarla per altri scopi.
Guida per Aprire una Disputa su Etsy
Nel caso di problemi con un acquisto, come ritardi nella spedizione, articoli non conformi alla descrizione, o danneggiamenti, si può procedere con l’aprire una disputa seguendo questi passaggi:
- Effettua l’accesso al tuo account Etsy;
- Vai alla sezione “Acquisti e recensioni”;
- Accanto all’ordine in questione, seleziona l’opzione “Assistenza per l’ordine”;
- Se necessario, clicca “Hai ancora bisogno di aiuto?”;
- Scegli l’opzione “Si, voglio aprire una disputa”;
- Indica il motivo del tuo reclamo;
- Procedi cliccando su “Avanti”;
- Fornisci una descrizione dettagliata della situazione;
- Invia la tua segnalazione con il tasto “Invia” e attendi un riscontro dal servizio di assistenza Etsy.
Cosa Fare se il Tuo Account Etsy è Bloccato o Sospeso
Se ti trovi nell’impossibilità di accedere al tuo account Etsy, può essere che questo sia stato temporaneamente bloccato o sospeso. Questo può verificarsi per non aver rispettato le politiche del sito o per altri motivi.
Come Sbloccare un Account Etsy
Se l’accesso risulta negato, esiste una procedura di recupero accesso. Visita il link Reimposta la password, inserisci l’email con cui ti sei registrato, segna la conferma anti-robot e poi clicca su “Mandami un link di accesso via mail”. Riceverai una email contenente il link necessario per creare una nuova password e riacquistare l’accesso al tuo account.
Risoluzione della Sospensione dell’Account Etsy
Nel caso in cui Etsy ti abbia comunicato la sospensione del tuo account, la prima cosa da fare è consultare la comunicazione ricevuta via email. Questa dovrebbe illustrare le cause della sospensione e come procedere per la risoluzione del problema.
-Apri l’email di notifica ricevuta da Etsy;
-Esamina le motivazioni e le informazioni inviate da Etsy riguardo la sospensione;
-Segui le istruzioni fornite per provare a riattivare il tuo account.
Se la sospensione è dovuta a comportamenti non conformi alle policy di Etsy, come il mancato pagamento di fatture in sospeso o la mancanza di adeguamenti richiesti, il tuo account potrebbe essere soggetto a una sospensione permanente. Tuttavia, hai la possibilità di fare appello a questa decisione contattando l’assistenza clienti.
In caso di sospensione permanente, puoi presentare un ricorso entro sei mesi dalla data di sospensione dell’account.
Procedi nel seguente modo per presentare un ricorso:
- Accedi al Centro ricorsi di Etsy con le tue credenziali;
- Indica il motivo del tuo ricorso, specificandolo manualmente se scegli l’opzione Altro;
- Descrivi le azioni intraprese per risolvere la questione che ha portato alla sospensione;
- Spiega come intendi modificare il tuo comportamento in futuro, se il tuo accesso all’account venisse ripristinato;
- Allega eventuali documenti che supportino il tuo ricorso;
- Invia il ricorso cliccando sull’apposito pulsante.
Una volta presentato il ricorso, attendi che il team di Etsy esamini il caso e ti fornisca un riscontro.
IMPORTANTE: Assicurati di fornire dettagli convincenti sul tuo intendimento di rispettare le regole di Etsy in futuro. Consulta il Regolamento della Community di Etsy per chiarire qualsiasi dubbio sulle regole da seguire.
Se non hai ricevuto l’e-mail di notifica della sospensione:
- Verifica la cartella spam per assicurarti che la comunicazione non sia stata filtrata erroneamente;
- Se l’email non è presente e il tuo account risulta sospeso, contatta l’assistenza clienti di Etsy per ulteriori chiarimenti.
Per i venditori su Etsy con account sospesi, potrebbe comparire un avviso all’interno dell’account con la dicitura “Account sospeso”.
Etsy sui Social Network
Se desideri contattare Etsy attraverso i social network, puoi visitare le pagine ufficiali. Molti team rispondono a richieste di informazioni attraverso queste piattaforme.
– Visita la pagina ufficiale di Etsy su Facebook e inoltra eventuali richieste di informazioni tramite Messenger.
– Se preferisci, ecco il link alla pagina ufficiale di Etsy su Twitter, dove puoi interagire con la community e il team di supporto.
Per chi è interessato anche a informazioni aziendali o è alla ricerca di opportunità lavorative presso Etsy, vi consigliamo di visitare la pagina ufficiale di Etsy su LinkedIn. A questo punto, disponi di tutte le informazioni necessarie per soddisfare ogni esigenza di contatto. Ricorda che puoi consultare questa pagina ogni volta che ne avrai bisogno.
