Se devi chiedere supporto per un ordine effettuato online, per un acquisto concluso in negozio, per dubbi su resi e recesso, per chiarimenti su riparazioni o per esercitare i tuoi diritti in materia di dati personali, Euronics mette a disposizione un insieme di contatti ufficiali che consentono di arrivare rapidamente all’interlocutore giusto.
In questa guida vediamo come utilizzare i principali canali messi a disposizione sul sito dell’azienda, dal numero telefonico del servizio clienti al modulo Contattaci, dallo store locator alla sezione su recesso e difetti di conformità, fino alle informative privacy con gli indirizzi dedicati e l’indicazione della sede legale.
Quando conviene telefonare e in quali orari risponde l’assistenza
Per un confronto immediato con un operatore, ad esempio se stai valutando come impostare una richiesta o vuoi un orientamento veloce prima di inviare un reclamo, puoi chiamare il servizio clienti al numero 02 89 66 33 66. La pagina ufficiale Contattaci indica come orario di assistenza dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00. I costi della chiamata dipendono dal proprio operatore telefonico.
La telefonata è utile soprattutto quando vuoi capire quale procedura seguire o quale servizio utilizzare. Quando invece è importante lasciare una richiesta scritta, per esempio per un recesso o un difetto di conformità, è preferibile utilizzare il modulo online.
Il percorso digitale più efficace: il modulo ufficiale dal sito
Se devi segnalare un problema relativo a spedizioni, consegne o pagamenti, se intendi esercitare il diritto di recesso oppure se devi aprire una richiesta per un difetto di conformità, puoi utilizzare il modulo presente nella pagina Contattaci.
Nella sezione Scrivici è possibile scegliere la tipologia di richiesta tra Richiesta Difetto Conformità, Richiesta Diritto Recesso e Altre Richieste. Il modulo permette quindi di specificare l’argomento, inserire i dati di contatto, indicare il numero dell’ordine quando necessario e descrivere il problema.
Prima di inviare la richiesta conviene raccogliere tutte le informazioni utili, come numero e data dell’ordine, denominazione del prodotto, eventuale codice o numero di serie e una descrizione precisa dell’accaduto. In questo modo il servizio clienti dispone fin dal primo contatto degli elementi necessari per individuare la pratica.
Dove seguire ordini, servizi e riparazioni senza attendere la risposta
Prima di contattare l’assistenza puoi controllare autonomamente lo stato di diverse attività dall’Area Clienti Euronics. Da questa sezione è possibile accedere al proprio account oppure verificare un ordine online effettuato come ospite. Sono inoltre disponibili i collegamenti alla wishlist, ai servizi attivati e ai contatti.
Se hai lasciato un prodotto in assistenza, la pagina Verifica stato della riparazione permette di controllare l’avanzamento della pratica. Euronics precisa però che questo servizio non è attualmente disponibile per tutto il territorio italiano. Se la verifica online non è disponibile, è quindi necessario contattare il punto vendita presso il quale è stato consegnato il prodotto.
Quando è meglio parlare con il negozio e come trovare recapiti e orari
Per domande legate alla disponibilità dei prodotti, per chiarimenti su un acquisto effettuato fisicamente in negozio oppure per informazioni su servizi locali come installazione, consegna o ritiro RAEE, può essere più efficace contattare direttamente il punto vendita.
Per individuare il negozio più vicino puoi utilizzare lo Store Locator ufficiale Euronics. La ricerca può essere effettuata per città o indirizzo ed è possibile anche filtrare i risultati per individuare i punti vendita abilitati al servizio Prenota e Ritira.
Una telefonata al negozio è particolarmente utile quando serve una verifica relativa a una disponibilità locale o a un servizio gestito direttamente dal punto vendita. Per un reso o un reclamo riguardante un acquisto effettuato online è invece preferibile utilizzare i canali centrali dell’e-commerce.
Recesso, difetti di conformità e garanzia legale
Euronics dedica una pagina specifica al Diritto di recesso e ai difetti di conformità.
Per gli acquisti a distanza il consumatore può esercitare il diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa, entro 14 giorni dal ricevimento della merce. La richiesta può essere presentata attraverso la sezione Contattaci selezionando la voce relativa al diritto di recesso. Dopo avere ricevuto la richiesta, il servizio clienti comunica le modalità da seguire per la restituzione.
Per i problemi relativi alla conformità del prodotto è disponibile anche la pagina dedicata alla Garanzia Legale. Euronics indica che la garanzia tutela il consumatore per i difetti di conformità presenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Quando si segnala un possibile difetto è utile conservare la prova di acquisto e avere a disposizione tutte le informazioni che permettono di identificare con precisione il prodotto.
Condizioni contrattuali per consegna a domicilio e Prenota e Ritira
Quando devi presentare un reclamo o chiedere chiarimenti su un ordine può essere utile consultare preventivamente le condizioni applicabili al tipo di acquisto effettuato.
Le Condizioni di vendita per la consegna a domicilio spiegano modalità di acquisto, pagamento, consegna e altre regole applicabili agli ordini effettuati sul sito.
Per il servizio Prenota e Ritira sono invece disponibili specifiche Condizioni di vendita Prenota e Ritira. Consultarle è utile perché questo servizio presenta caratteristiche diverse rispetto a una normale consegna a domicilio.
Come impostare una richiesta efficace dal form
Che tu stia segnalando un ritardo di consegna, un danneggiamento, un prodotto non conforme o l’esercizio del diritto di recesso, è importante fornire nel primo messaggio tutte le informazioni che consentono di identificare rapidamente l’acquisto.
Indica quindi il numero dell’ordine, la data dell’acquisto e il prodotto interessato, quindi descrivi l’accaduto in modo semplice e cronologico. Se il problema riguarda un difetto o un danno, segnala nel messaggio che disponi anche di fotografie, scontrino, fattura o altra documentazione utile, in modo da poterla fornire qualora venga richiesta dal servizio clienti durante la gestione della pratica.
Se vuoi esercitare il diritto di recesso, specifica chiaramente la volontà di recedere dall’acquisto e identifica i prodotti interessati. È quindi opportuno attendere le indicazioni fornite da Euronics sulle modalità di restituzione e sul numero di autorizzazione al rientro.
Indirizzo della sede legale Euronics
I dati societari riportati sul sito ufficiale sono:
Euronics Italia S.p.A.
Via Montefeltro 6/a
20156 Milano
Partita IVA e Codice Fiscale 13337170156
Questi riferimenti possono essere utili quando devi identificare correttamente la società in una comunicazione formale. Per una specifica controversia relativa a un acquisto effettuato in negozio è comunque opportuno verificare anche quale società gestisce il punto vendita interessato, consultando la documentazione fiscale relativa all’acquisto.
Privacy, diritti sui dati e contatto con il DPO
Se la richiesta riguarda il trattamento dei dati personali, è necessario utilizzare i recapiti specifici indicati nella Privacy Policy Euronics.
Per agevolare l’esercizio dei diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione, Euronics mette a disposizione l’indirizzo privacy@euronics.it. La società precisa che questa casella è riservata esclusivamente alle richieste relative alla privacy e che le normali richieste di assistenza clienti devono essere inviate attraverso il modulo Contattaci.
Euronics ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, che può essere contattato all’indirizzo dpo_euronics@euronics.it per questioni inerenti al trattamento dei dati personali.
Quando la richiesta privacy riguarda un ordine, un account o un servizio specifico è utile indicarlo nella comunicazione, fornendo le informazioni necessarie per permettere a Euronics di individuare i dati interessati senza inserire elementi personali non necessari.
