Contattare Barilla è semplice se si utilizzano i canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. Il riferimento principale per i consumatori è la sezione Contatti del sito italiano, dalla quale è possibile consultare le domande frequenti, accedere al percorso di assistenza online oppure trovare il Numero Verde del Servizio Consumatori.
Per richieste relative a prodotti, ingredienti, promozioni o segnalazioni sulla qualità è consigliabile utilizzare questi canali invece dei recapiti istituzionali del Gruppo. Vediamo quindi come contattare Barilla e quale soluzione scegliere in base al tipo di problema.
Pagina Contatti Barilla
Il punto di partenza è la pagina ufficiale Contatti Barilla.
Da questa sezione è possibile consultare le domande frequenti e accedere al percorso previsto per inviare una richiesta al Servizio Consumatori. Il sito consente di effettuare l’accesso al proprio profilo Barilla oppure di proseguire senza autenticarsi.
La pagina riporta inoltre il Numero Verde e gli orari aggiornati del servizio telefonico.
È preferibile utilizzare questo collegamento come riferimento principale, evitando vecchi moduli o indirizzi esterni trovati online che potrebbero appartenere ad altre aziende o non essere più utilizzati da Barilla.
Numero Verde Barilla
Il Numero Verde gratuito del Servizio Consumatori Barilla è 800 862 323.
Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 20:00, con esclusione della domenica e dei giorni festivi.
Il numero può essere utilizzato per domande sui prodotti, chiarimenti relativi agli ingredienti, richieste sulle iniziative promozionali e segnalazioni riguardanti un prodotto acquistato.
Se la richiesta riguarda uno specifico prodotto è consigliabile avere a disposizione la confezione durante la telefonata. Possono infatti risultare utili il nome completo dell’articolo, il formato, il lotto e il termine minimo di conservazione riportato sull’imballaggio.
Quando il problema riguarda un acquisto recente può essere utile ricordare anche la data e il punto vendita.
Contattare Barilla Online
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il percorso disponibile nella pagina Contatti.
Il sito permette di entrare con il proprio profilo Barilla oppure di continuare senza effettuare l’accesso. Una volta iniziato il percorso è possibile formulare la propria richiesta seguendo le indicazioni mostrate dal sistema.
Questo è il canale online da utilizzare per le normali comunicazioni al Servizio Consumatori. Non è invece corretto utilizzare moduli appartenenti a Nestlé, Buitoni o ad altre aziende anche se possono presentare una struttura apparentemente simile.
Quando si invia una segnalazione è consigliabile descrivere il problema in maniera precisa e indicare tutti i dati disponibili sul prodotto, senza aggiungere informazioni personali non necessarie.
Consultare le FAQ Barilla
Prima di contattare direttamente un operatore può essere utile consultare le domande frequenti disponibili dalla pagina Contatti.
Le FAQ permettono di trovare risposte a molti dubbi sui prodotti e sulle iniziative del marchio senza dovere necessariamente inviare una richiesta.
Per informazioni su uno specifico articolo è inoltre possibile consultare la sezione Prodotti Barilla, nella quale sono presentate le diverse gamme di pasta, sughi, pesti e altri prodotti disponibili.
Come Segnalare un Problema con un Prodotto Barilla
Se si riscontra un’anomalia in una confezione di pasta, un sugo, un pesto o un altro prodotto Barilla è consigliabile non eliminare subito l’imballaggio.
Il lotto e il termine minimo di conservazione possono essere necessari al Servizio Consumatori per identificare correttamente la produzione interessata.
Prima di telefonare o inviare una richiesta è quindi utile annotare il nome esatto del prodotto, il formato, il lotto, la data riportata sulla confezione, il punto vendita e la data approssimativa dell’acquisto.
La descrizione dovrebbe spiegare in modo concreto che cosa è stato riscontrato. Se il Servizio Consumatori necessita di fotografie, prova di acquisto o altra documentazione, è opportuno seguire le indicazioni fornite durante la gestione della segnalazione.
Ingredienti e Allergeni
Le schede presenti sul sito Barilla permettono di ottenere informazioni sui diversi prodotti e sulla loro composizione.
In presenza di allergie o intolleranze è comunque necessario controllare sempre l’etichetta della confezione effettivamente acquistata. Le formulazioni possono essere aggiornate nel tempo e le informazioni riportate sull’imballaggio rappresentano il riferimento da verificare prima del consumo.
Se dopo avere letto l’etichetta rimane un dubbio è possibile contattare il Numero Verde 800 862 323 specificando il nome esatto del prodotto e i dati che permettono di identificarlo.
Promozioni e Concorsi Barilla
Barilla organizza periodicamente concorsi e iniziative promozionali. In questi casi è consigliabile consultare sempre la pagina ufficiale e il regolamento della specifica promozione.
Le singole iniziative possono infatti prevedere periodi di partecipazione, modalità di richiesta dei premi e procedure di assistenza specifiche.
Barilla richiama inoltre l’attenzione sulla presenza online di possibili concorsi e profili non ufficiali. Prima di partecipare è quindi opportuno controllare che l’iniziativa provenga effettivamente dai canali ufficiali Barilla e che, quando viene richiesto di utilizzare un sito, il dominio sia riconducibile a barilla.com o al collegamento espressamente indicato nella promozione ufficiale.
Sede Centrale Barilla
La sede centrale del Gruppo è:
Barilla
Via Mantova 166
43122 Parma
Italia
Il numero del centralino è +39 0521 2621, mentre il fax indicato dal Gruppo è +39 0521 270621.
Questi recapiti sono destinati principalmente alle comunicazioni istituzionali e societarie. Per domande sui prodotti o normali richieste di assistenza è preferibile utilizzare il Numero Verde o la pagina Contatti Barilla.
Contatti per la Stampa
I giornalisti e i media dispongono di riferimenti separati dal Servizio Consumatori.
La pagina Contattaci del Gruppo Barilla indica attualmente gli indirizzi ufficiorelazioniesterne@barilla.it e mediarelations@barilla.com per le richieste rivolte alle Relazioni Esterne.
Queste caselle non devono essere utilizzate per reclami relativi ai prodotti o normali domande dei consumatori.
Contatti per i Fornitori
Anche le aziende interessate a proporsi come fornitori devono utilizzare un percorso diverso dall’assistenza consumer.
Il Gruppo Barilla mette a disposizione un Vendor Portal dal quale è possibile registrare la propria azienda, accedere all’Albo Fornitori Qualificati e partecipare alle attività di sourcing.
Per questo tipo di esigenze è quindi preferibile partire dalla pagina Contattaci del sito corporate e seguire il collegamento dedicato ai fornitori.
Privacy e Protezione dei Dati Personali
Le richieste relative alla protezione dei dati personali non devono essere indirizzate al normale Servizio Consumatori quando riguardano esclusivamente l’esercizio dei diritti previsti dalla normativa privacy.
Barilla indica l’indirizzo privacy-italy@barilla.com per le questioni relative al trattamento dei dati personali.
Il Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, può invece essere contattato all’indirizzo dpo@barilla.com.
Questi recapiti sono destinati alle richieste relative alla privacy. Per domande sui prodotti, ingredienti o promozioni è preferibile utilizzare il Numero Verde o il percorso di assistenza presente sul sito.
Social Network e Assistenza
Barilla è presente sui principali social network, ma questi canali non devono essere utilizzati per pubblicare informazioni personali o dettagli riservati relativi a una segnalazione.
La Social Media Policy del Gruppo ricorda espressamente che dati come indirizzi e-mail, numeri telefonici e indirizzi privati non devono essere pubblicati nei commenti. Per questioni personali Barilla invita a utilizzare i canali di assistenza dedicati, tra cui il Numero Verde.
Come Scegliere il Canale Corretto
Per parlare direttamente con un operatore è possibile chiamare il Numero Verde 800 862 323 dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 20:00, esclusi domenica e festivi.
Se si preferisce una richiesta scritta è possibile utilizzare la pagina ufficiale Contatti e seguire il percorso proposto dal sito, anche senza accedere a un account Barilla.
Per comunicazioni societarie è disponibile la sede di Parma e il centralino del Gruppo, mentre giornalisti, fornitori e persone che devono esercitare diritti in materia di privacy dispongono di canali specifici.
Prima di contattare Barilla per un problema con un prodotto è consigliabile conservare la confezione e avere a disposizione lotto, termine minimo di conservazione e altri dati identificativi. In questo modo sarà possibile fornire fin dal primo contatto le informazioni realmente utili alla gestione della richiesta.
