Quando si cerca il servizio clienti Motta è importante distinguere il tipo di prodotto per il quale si desidera assistenza. Il marchio Motta è infatti presente sia nel settore dei prodotti da forno, come panettoni, pandori, colombe, biscotti e prodotti per la colazione, sia nel settore dei gelati con la linea I Classici Motta. I canali di contatto non sono gli stessi: per i prodotti da forno il riferimento è il sito Motta collegato a Bauli, mentre per i gelati bisogna rivolgersi a Froneri. In questa guida vediamo quindi come scegliere il servizio di assistenza corretto.
Contattare Motta per Panettoni, Pandori, Biscotti e Altri Prodotti da Forno
Per le richieste relative ai prodotti da forno Motta, il riferimento ufficiale è il sito Motta Milano. Il marchio fa parte dell’ecosistema Bauli e sul sito ufficiale è disponibile una sezione dedicata ai contatti.
Per inviare una richiesta è possibile utilizzare la pagina Contattaci Motta. Questo è il canale da utilizzare per domande sui prodotti, segnalazioni relative a un acquisto, chiarimenti su ingredienti e altre richieste rivolte al Servizio Consumatori.
Al momento sul sito Motta non viene pubblicato un numero telefonico specifico per l’assistenza consumer. Per questo motivo, quando la richiesta riguarda panettoni, pandori, colombe, biscotti o altri prodotti alimentari Motta, il modulo online rappresenta il riferimento principale.
Quali Informazioni Indicare in una Segnalazione a Motta
Se il contatto riguarda un prodotto acquistato, conviene conservare la confezione fino alla conclusione della segnalazione. Le informazioni stampate sull’imballaggio possono infatti essere necessarie per identificare correttamente il prodotto e il lotto di produzione.
Nel messaggio è utile specificare il nome completo del prodotto, il formato, il lotto, il termine minimo di conservazione o la data di scadenza quando presenti, il punto vendita e la data indicativa dell’acquisto. È inoltre consigliabile descrivere con precisione il problema riscontrato.
In presenza di dubbi su ingredienti o allergeni bisogna fare riferimento innanzitutto all’etichetta della confezione effettivamente acquistata. Le formulazioni possono cambiare nel tempo e le informazioni presenti sulla confezione sono quindi quelle da verificare prima del consumo.
Sede e Contatti Societari di Bauli
Il sito Motta identifica come società di riferimento Bauli S.p.A., con sede in:
Via Verdi 31
37060 Castel d’Azzano (VR)
Italia
Questi dati possono essere utili per comunicazioni societarie o formali. Per la normale assistenza relativa ai prodotti Motta è comunque preferibile utilizzare la pagina Contattaci del sito ufficiale, così che la richiesta venga indirizzata direttamente al servizio competente.
Bauli indica inoltre la PEC societaria bauli@pec.bauli.it. Si tratta di un recapito destinato soprattutto alle comunicazioni formali e non deve essere considerato un sostituto del modulo del Servizio Consumatori per domande o reclami relativi ai prodotti.
Privacy e Contatti per i Dati Personali
Chi desidera informazioni sul trattamento dei dati forniti attraverso i siti Motta può consultare la Privacy Policy Motta.
Il titolare del trattamento è Bauli S.p.A. Per le questioni relative alla protezione dei dati personali l’informativa indica l’indirizzo privacy@bauligroup.com. Il Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, può invece essere contattato all’indirizzo dpo@bauligroup.com.
Questi indirizzi devono essere utilizzati per questioni relative alla privacy e all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati. Per segnalazioni sulla qualità di un prodotto o richieste commerciali è preferibile utilizzare il normale canale di assistenza Motta.
Contattare Motta per i Gelati I Classici Motta
Per i gelati la procedura è differente. Prodotti come Mottarello, Super Concertino, Coppa dei Campioni e gli altri articoli della gamma I Classici Motta sono presenti sul sito italiano di Froneri.
La pagina ufficiale I Classici Motta permette di verificare quali prodotti appartengono attualmente alla gamma e di consultare informazioni su ingredienti e valori nutrizionali.
Per richieste di assistenza bisogna utilizzare la pagina Contattaci Froneri Italia. Il modulo richiede di indicare il motivo del contatto e di inserire nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e messaggio.
Sul sito non viene attualmente pubblicato un numero telefonico consumer specifico per I Classici Motta. Il modulo online rappresenta quindi il canale diretto disponibile per inviare una richiesta a Froneri.
Come Segnalare un Problema con un Gelato Motta
Se la richiesta riguarda un gelato I Classici Motta acquistato in un bar, supermercato o altro punto vendita, è consigliabile riportare nel messaggio tutte le informazioni che permettono di identificare il prodotto.
Bisogna quindi indicare il nome esatto del gelato, il formato, il lotto o gli altri codici presenti sulla confezione quando disponibili, la data di acquisto e il punto vendita. È utile descrivere in maniera precisa anche il problema riscontrato.
Il modulo Froneri attualmente pubblicato non mostra un campo dedicato all’invio di allegati. Non bisogna quindi fare affidamento sulla possibilità di caricare direttamente fotografie insieme al primo messaggio. Se immagini della confezione o del prodotto risultassero necessarie per approfondire la segnalazione, sarà il servizio incaricato a indicare le eventuali modalità con cui trasmetterle.
Ingredienti e Allergeni dei Gelati Motta
Il sito Froneri contiene schede dedicate ai singoli prodotti I Classici Motta, nelle quali vengono riportati ingredienti e informazioni nutrizionali. Queste pagine possono essere utili per ottenere una prima indicazione sulla composizione del prodotto.
Froneri precisa però che le ricette possono essere modificate. Per questo motivo, soprattutto in presenza di allergie o intolleranze, è necessario controllare sempre le informazioni più aggiornate riportate sulla confezione del prodotto effettivamente acquistato.
Se rimane un dubbio dopo avere letto l’etichetta, è possibile utilizzare il modulo di contatto Froneri specificando con precisione il prodotto interessato.
Quando Utilizzare il Sito Motta e Quando Froneri
La scelta del canale corretto dipende quindi dalla categoria del prodotto. Se la richiesta riguarda un panettone, un pandoro, una colomba, un biscotto o un altro prodotto da forno Motta, bisogna utilizzare il modulo disponibile su mottamilano.it.
Se invece il problema riguarda Mottarello, Coppa dei Campioni, Super Concertino o un altro gelato della linea I Classici Motta, il riferimento è il sito Froneri Italia e il relativo modulo Contattaci.
Utilizzare fin dall’inizio il canale corretto evita di inviare la segnalazione a una società che non gestisce quella specifica categoria di prodotto e permette di indirizzare la richiesta direttamente al servizio competente.
Consigli per Ottenere un Riscontro Più Preciso
Prima di inviare il messaggio è consigliabile verificare di avere indicato tutti gli elementi utili a identificare il prodotto. In particolare, per una segnalazione relativa alla qualità è importante non eliminare la confezione prima di avere annotato lotto, scadenza o termine minimo di conservazione e gli altri codici presenti.
È preferibile descrivere il problema in modo concreto, specificando cosa è accaduto e quando è stato riscontrato. Anche l’indicazione del punto vendita e della data approssimativa dell’acquisto può facilitare le verifiche.
Per domande su ingredienti e allergeni è invece opportuno controllare prima l’etichetta. Questo è particolarmente importante per i gelati, visto che Froneri segnala espressamente la possibilità di cambiamenti nelle ricette e invita a leggere le informazioni aggiornate riportate sulla confezione.
Quale Canale Scegliere
Per i prodotti da forno Motta il canale principale è quindi la pagina Contattaci di Motta Milano, collegata a Bauli. Per richieste relative alla privacy sono disponibili gli indirizzi specifici riportati nell’informativa, mentre la PEC di Bauli deve essere riservata alle comunicazioni che richiedono un recapito formale.
Per i gelati I Classici Motta bisogna invece utilizzare il modulo di Froneri Italia. In entrambi i casi il sito ufficiale non pubblica attualmente un numero telefonico dedicato all’assistenza consumer del marchio Motta, per cui il modulo web rappresenta il percorso più diretto per inoltrare una richiesta.
