Se ti serve aiuto per un ordine effettuato su intimissimi.com, se hai bisogno di chiarimenti su spedizioni e pagamenti, se vuoi avviare un reso o se desideri contattare un negozio, è utile conoscere i canali ufficiali che il brand mette a disposizione per l’Italia.
Intimissimi concentra l’assistenza per gli acquisti online nell’area dedicata del sito, dove trovi la chat, il modulo di contatto e l’indirizzo e-mail del customer care, oltre alle pagine operative su consegne, resi e rimborsi e allo strumento per seguire in autonomia lo stato del tuo ordine. Per l’e-commerce italiano non viene attualmente pubblicato un numero verde. Esiste invece un recapito telefonico riportato nelle condizioni relative agli acquisti effettuati nei negozi, che va quindi distinto dai canali dedicati agli ordini online.
Da dove iniziare sul sito ufficiale e come orientarti tra i canali
Il punto di accesso più rapido è la sezione dedicata al Servizio Clienti Intimissimi. Qui trovi risposte su ordini, spedizioni, resi e rimborsi, pagamenti, account, negozi e programma fedeltà.
Se le risposte disponibili non risolvono il problema, puoi utilizzare il modulo web, la chat oppure scrivere direttamente all’indirizzo hello@intimissimi.com.
Il servizio clienti indica come orario generale dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00, con esclusione dei giorni festivi specificati nella pagina ufficiale. Gli orari possono subire variazioni nei periodi di maggiore attività.
Parlare con l’assistenza via chat o utilizzare il modulo
La chat disponibile nell’area Servizio Clienti è utile quando desideri un confronto in tempo reale con un operatore per problemi relativi a un ordine, un pagamento, una spedizione o una procedura di reso.
È però importante non considerarla uno strumento attraverso il quale sia sempre possibile modificare un ordine già confermato. Per esempio, Intimissimi specifica che l’indirizzo di spedizione non può essere modificato direttamente dal sito dopo l’acquisto. In alcuni casi può essere il corriere a permettere una modifica dopo avere preso in carico il pacco, ma questa possibilità dipende dal vettore e dallo stato della consegna.
Se preferisci inviare una richiesta scritta puoi utilizzare il modulo ufficiale di contatto. Il form permette di selezionare il tipo di assistenza richiesta e di inserire domanda, descrizione, nome, cognome, indirizzo e-mail, Paese e, quando necessario, numero dell’ordine.
Al termine dell’invio viene mostrata una conferma e Intimissimi comunica che la richiesta riceverà risposta nel più breve tempo possibile.
Scrivere via mail al servizio clienti
Il recapito e-mail ufficiale è hello@intimissimi.com. L’indirizzo compare sia nelle pagine di assistenza sia nelle Condizioni Generali di Vendita online.
Se la richiesta riguarda un acquisto, conviene indicare già nell’oggetto il numero dell’ordine e specificare nel messaggio nome e cognome, indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e problema riscontrato.
Nel caso di un prodotto difettoso o di un problema relativo alla consegna, descrivi con precisione l’anomalia. Se l’assistenza richiede documentazione o fotografie, segui le indicazioni ricevute nella risposta.
Numero di telefono Intimissimi
Nelle attuali pagine dedicate al servizio clienti degli ordini online italiani non è pubblicato un numero telefonico nazionale né un numero verde per l’e-commerce. Per un acquisto effettuato su intimissimi.com è quindi preferibile utilizzare chat, modulo web oppure l’indirizzo hello@intimissimi.com.
Le Condizioni Generali di Vendita per gli acquisti effettuati nei negozi, aggiornate a marzo 2026, indicano invece il numero 045 8613600 per il Servizio Clienti Intimissimi e IUMAN Intimissimi Uomo.
Non si tratta di un numero verde. Inoltre, poiché il recapito è riportato nella documentazione relativa agli acquisti effettuati in negozio, per questioni che riguardano un ordine e-commerce resta più appropriato utilizzare i canali digitali indicati nella sezione Servizio Clienti del sito.
Controllare lo stato dell’ordine senza contattare un operatore
Prima di scrivere all’assistenza puoi verificare autonomamente dove si trova il tuo ordine attraverso la pagina Segui il tuo ordine.
Se hai effettuato l’acquisto senza registrarti, devi inserire il numero dell’ordine ricevuto via e-mail e il cognome di fatturazione. Se disponi invece di un account My Intimissimi, puoi accedere alla sezione Ordini e consultare direttamente lo storico degli acquisti.
Quando la spedizione viene affidata al corriere ricevi un’e-mail contenente il collegamento per il tracking. Intimissimi indica che il link può richiedere fino a circa un giorno per diventare attivo.
Se dopo questo intervallo il tracking continua a non funzionare oppure segnala un problema, puoi contattare il servizio clienti riportando numero dell’ordine e dati della spedizione.
Spedizioni Intimissimi
Le informazioni aggiornate su tempi, costi e modalità di consegna sono raccolte nella pagina Spedizioni.
La spedizione standard con corriere costa attualmente 3,95 euro ed è gratuita per gli iscritti al programma fedeltà My Intimissimi. Il tempo indicativo di consegna è di 2-4 giorni lavorativi.
La spedizione express costa 7,95 euro e prevede normalmente una consegna in 1-2 giorni lavorativi. È disponibile anche la consegna gratuita in negozio, generalmente prevista in 4-5 giorni lavorativi.
Per i punti di ritiro sono disponibili soluzioni differenti tramite Poste Italiane e InPost, con costi e tempi indicati nella pagina ufficiale al momento dell’acquisto.
In occasione di saldi, Black Friday e altri periodi di elevato numero di ordini possono verificarsi ritardi. Anche i prodotti personalizzati e gli articoli spediti da lunga distanza possono richiedere tempi aggiuntivi.
Come modificare un indirizzo di consegna errato
Dopo avere effettuato l’ordine non è possibile modificare direttamente l’indirizzo di spedizione dal sito Intimissimi.
Dopo che il pacco viene affidato al vettore, alcuni corrieri possono permettere di modificare determinati dati attraverso i propri servizi online oppure tramite i collegamenti presenti nelle notifiche inviate via e-mail o SMS.
La possibilità dipende però dal corriere utilizzato. Intimissimi specifica, per esempio, che con InPost non è possibile modificare l’indirizzo, mentre altri vettori possono consentire determinate variazioni.
Per questo motivo conviene controllare attentamente indirizzo, CAP e numero civico prima di concludere l’ordine.
Resi e rimborsi: quanto tempo hai
Intimissimi concede attualmente fino a 30 giorni dalla consegna dell’ordine online per cambiare idea e richiedere il reso o, quando previsto, la sostituzione degli articoli acquistati.
La procedura può essere avviata accedendo alla sezione Ordini del proprio account oppure utilizzando la pagina Segui il tuo ordine se l’acquisto è stato effettuato come ospite.
All’interno del dettaglio dell’ordine trovi il pulsante dedicato al reso. Devi selezionare gli articoli interessati, indicare quantità e motivazione e scegliere la modalità di restituzione disponibile.
Le regole aggiornate sono consultabili nella pagina Resi, sostituzioni e rimborsi.
Reso tramite corriere
Il reso con corriere è sempre gratuito per i clienti iscritti al programma fedeltà My Intimissimi, fermo restando che eventuali resi successivi al primo relativi allo stesso ordine possono essere a carico del cliente.
Se non sei iscritto al programma fedeltà, l’eventuale contributo richiesto per la restituzione viene mostrato quando avvii la procedura.
Dopo avere compilato il modulo devi scegliere la modalità “Reso con corriere”, indicare la data e l’indirizzo per il ritiro e preparare il pacco.
L’etichetta di reso viene normalmente inserita nell’ordine. Se non l’hai ricevuta o l’hai smarrita, puoi recuperarla dopo avere completato la procedura di restituzione accedendo al dettaglio del reso.
Per il ritiro Intimissimi utilizza anche Poste Italiane. Se il corriere non si presenta nella data stabilita, la pagina ufficiale indica il numero 06 45263160 di Poste Italiane per organizzare un nuovo passaggio.
Reso presso un punto di ritiro
È possibile consegnare il pacco anche presso un Ufficio Postale o un Pick-up Point SDA aderente.
Devi preparare il pacco e applicare l’etichetta di reso ricevuta con l’ordine oppure recuperata attraverso la procedura online.
È consigliabile conservare la ricevuta della consegna e il codice della spedizione fino alla conclusione del rimborso.
Reso di un acquisto online in negozio
Gli articoli acquistati online possono essere restituiti gratuitamente anche presso un negozio Intimissimi in Italia entro 30 giorni dalla consegna.
Per il reso in negozio non è necessario organizzare il ritiro con il corriere. Puoi portare gli articoli presso un punto vendita aderente e comunicare il numero dell’ordine oppure presentare la documentazione prevista dalla procedura.
I resi degli acquisti online non possono invece essere effettuati presso outlet, spacci e negozi Tax o Duty Free.
Il rimborso viene effettuato attraverso una delle modalità accettate dal negozio nel quale viene effettuato il reso. Il punto vendita non è necessariamente tenuto a restituire l’importo in contanti.
Cambio taglia o colore di un acquisto online
Intimissimi consente anche la sostituzione di alcuni prodotti acquistati online con lo stesso modello in una taglia o in un colore differente.
La possibilità è subordinata alla disponibilità dell’articolo e ad alcune condizioni: il prodotto deve essere dello stesso modello, il prezzo non deve avere subito variazioni e l’articolo da sostituire deve essere stato acquistato a prezzo pieno.
L’opzione viene mostrata nella procedura soltanto quando il cambio è disponibile. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non lavato e completo di confezione, cartellini ed etichette originali.
I prodotti personalizzati non possono essere sostituiti.
È inoltre possibile effettuare il cambio degli articoli acquistati online presso i negozi Intimissimi in Italia, secondo le condizioni pubblicate nella sezione Resi e rimborsi.
Tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato quanto prima e comunque entro 14 giorni dalla richiesta di reso, purché Intimissimi abbia ricevuto gli articoli oppure il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.
In caso di restituzione in negozio, il termine decorre anche dalla consegna del prodotto al punto vendita.
Le spese sostenute inizialmente per la spedizione vengono rimborsate quando vengono restituiti tutti gli articoli dell’ordine. Se il reso è soltanto parziale, le spese della consegna originaria non vengono restituite.
Diritto di recesso e condizioni dei prodotti
Le Condizioni Generali di Vendita online aggiornate al 19 giugno 2026 riconoscono al cliente un termine di 30 giorni dalla ricezione dei prodotti per comunicare la volontà di recedere, quindi più ampio rispetto al termine minimo previsto dalla normativa per gli acquisti a distanza.
Dopo avere comunicato il recesso, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti.
In alternativa alla procedura online è possibile comunicare espressamente la volontà di recedere anche tramite e-mail all’indirizzo hello@intimissimi.com oppure utilizzare le altre modalità previste dalle condizioni.
I prodotti devono essere restituiti completi, non utilizzati, non indossati, non lavati, non sporchi o danneggiati e con confezioni, accessori, cartellini ed etichette originali.
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati.
Prodotti difettosi e garanzia legale
Per i prodotti non conformi è prevista la garanzia legale di conformità di due anni.
Quando Intimissimi accerta il difetto, il cliente può ottenere senza costi la restituzione dell’importo pagato oppure, se il prodotto viene restituito in negozio, la sostituzione con un articolo disponibile secondo quanto previsto dalle condizioni.
Le spese necessarie alla restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso sono a carico del venditore.
Se riscontri un problema è quindi opportuno contattare il servizio clienti tramite modulo, chat o e-mail, indicando numero dell’ordine e descrizione del difetto.
Acquisti effettuati nei negozi Intimissimi
Le regole applicabili agli acquisti effettuati direttamente nei punti vendita sono distinte da quelle dell’e-commerce.
Intimissimi offre una garanzia commerciale aggiuntiva che permette di restituire anche prodotti non difettosi entro 30 giorni dalla data di acquisto, presentando lo scontrino o la fattura.
Gli articoli devono essere integri e non indossati e devono conservare cartellini ed etichette. Sono esclusi prodotti personalizzati, Gift Card e acquisti effettuati presso outlet, Tax e Duty Free.
Per le richieste relative ai punti vendita puoi anche scrivere a hello@intimissimi.com. Intimissimi indica espressamente questo recapito sia per segnalare esperienze positive sia per comunicare problemi avvenuti in negozio.
Trovare e contattare un negozio Intimissimi
Se vuoi verificare orari, indirizzo o informazioni relative a una specifica boutique puoi utilizzare lo Store Locator Intimissimi.
La ricerca può essere effettuata inserendo città o codice postale. Sono disponibili sia i punti vendita Intimissimi sia quelli IUMAN Intimissimi Uomo.
Contattare direttamente il negozio è particolarmente utile quando la richiesta riguarda disponibilità locale di un articolo, orari o un acquisto effettuato presso quella specifica sede.
Chi gestisce gli acquisti online Intimissimi
Le Condizioni Generali di Vendita online aggiornate al 19 giugno 2026 indicano come venditore Calzedonia S.p.A..
La società ha sede legale in Via Portici Umberto Primo 5/3, 37018 Malcesine (VR) e sede amministrativa in Via Monte Baldo 20, 37062 Dossobuono di Villafranca (VR).
Il codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Verona è 01037050422, mentre la partita IVA è 02253210237.
Nelle condizioni è indicata anche la PEC amministrazione@pec.calzedonia.it. Per le normali richieste relative a ordini, spedizioni e resi resta comunque preferibile utilizzare hello@intimissimi.com oppure gli strumenti del servizio clienti.
Calzedonia S.p.A. è soggetta alla direzione e coordinamento di Oniverse Holding S.p.A..
Indirizzo del servizio clienti
Le attuali Condizioni Generali di Vendita online riportano per il customer care il seguente riferimento:
Servizio Clienti Intimissimi
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb
Croazia
Lo stesso documento indica come indirizzo e-mail hello@intimissimi.com.
Per la maggior parte delle richieste non è necessario utilizzare la posta tradizionale, perché modulo web, chat ed e-mail permettono di gestire la pratica in modo più rapido.
Privacy e tutela dei dati personali
Quando la richiesta riguarda esclusivamente il trattamento dei dati personali puoi fare riferimento alla Privacy Policy Intimissimi.
Calzedonia S.p.A. è indicata come titolare del trattamento per le principali attività descritte nell’informativa.
Per esercitare i diritti previsti dal GDPR è possibile scrivere a privacy@oniverse.it.
Il Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, può invece essere contattato all’indirizzo dpo@oniverse.it.
Questi indirizzi sono destinati alle questioni relative alla protezione dei dati personali e non devono essere utilizzati per normali richieste su ordini, spedizioni e resi.
Come scegliere il canale giusto
Se hai un problema relativo a un ordine online e vuoi una risposta in tempo reale, puoi verificare la disponibilità della chat nella sezione Servizio Clienti.
Se preferisci una comunicazione scritta, utilizza il modulo di contatto oppure scrivi a hello@intimissimi.com.
Per controllare semplicemente una spedizione puoi utilizzare la pagina Segui il tuo ordine senza contattare un operatore. Per un reso o un cambio conviene invece partire direttamente dal dettaglio dell’ordine.
Quando la richiesta riguarda un acquisto effettuato in negozio puoi contattare direttamente il punto vendita oppure utilizzare l’e-mail del servizio clienti. Il numero 045 8613600 compare nelle condizioni per gli acquisti in negozio, ma non va presentato come numero verde né come numero dedicato all’e-commerce.
Consigli pratici per ottenere assistenza più rapidamente
Per un ordine online indica sempre il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Se stai seguendo una spedizione, tieni a disposizione anche il codice di tracking.
Se hai già avviato un reso, conserva la ricevuta di consegna e il numero della spedizione fino alla conclusione del rimborso.
Quando segnali un prodotto difettoso descrivi con precisione il problema e segui le eventuali richieste di documentazione ricevute dall’assistenza.
Risulta essere inoltre preferibile evitare di aprire contemporaneamente più richieste identiche attraverso chat, modulo ed e-mail. Se hai già ricevuto una risposta, prosegui nella stessa conversazione per mantenere facilmente ricostruibile la cronologia della pratica.
