Okaïdi è un marchio francese specializzato nell’abbigliamento e negli accessori. Se hai bisogno di assistenza per un ordine effettuato online, una consegna, un reso, il programma fedeltà o un acquisto effettuato in negozio, il modo più sicuro per ricevere informazioni aggiornate è utilizzare i canali pubblicati sul sito ufficiale italiano.
Okaïdi mette attualmente a disposizione soprattutto il modulo di contatto e la chat online. È inoltre disponibile un indirizzo email ufficiale e, per i problemi relativi a uno specifico punto vendita, il sito permette di individuare il negozio più vicino.
I canali ufficiali di contatto Okaïdi in Italia
La sezione FAQ Okaïdi indica attualmente che il Servizio Clienti è disponibile tramite chat oppure via email attraverso il modulo di contatto.
Per una normale richiesta di assistenza è quindi consigliabile partire dalla pagina:
Il modulo permette di fornire le informazioni necessarie per identificare correttamente la richiesta. Quando il problema riguarda un acquisto è utile indicare, se disponibili, il numero dell’ordine, il numero della carta fedeltà, gli estremi dello scontrino e il negozio interessato.
Chat con il Servizio Clienti Okaïdi
Okaïdi mette a disposizione anche una chat online.
Secondo gli orari pubblicati nella sezione FAQ, il servizio è disponibile:
dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00
la domenica dalle 10:00 alle 18:00
La chat è quindi uno dei canali più diretti per chiedere informazioni su account, ordini, programma fedeltà e altri servizi disponibili sul sito.
Gli orari possono essere aggiornati nel tempo, per cui è comunque opportuno verificarli nella pagina ufficiale prima di utilizzare il servizio.
Numero di telefono Okaïdi
In alcune pagine del sito, in particolare nelle condizioni del programma fedeltà, compare ancora il numero:
848 350 040
Questo recapito non deve essere definito numero verde.
Inoltre, l’attuale sezione FAQ dedicata al Servizio Clienti non lo presenta come principale canale generale di assistenza, ma indirizza gli utenti alla chat e al modulo di contatto.
Per questo motivo, per una nuova richiesta è preferibile utilizzare i canali indicati nella sezione FAQ e nella pagina Contatti, evitando di fare affidamento su numeri trovati in vecchie pagine o directory esterne.
Assistenza Okaïdi tramite email
L’indirizzo email attualmente pubblicato nelle note legali ufficiali è:
customerservice@okaidi.com
Lo stesso indirizzo viene indicato anche nelle pagine relative alla gestione dei dati personali.
Per le normali richieste di assistenza, Okaïdi invita comunque a utilizzare il modulo online, attraverso il quale la domanda può essere indirizzata al Servizio Clienti fornendo tutte le informazioni necessarie.
Non risulta invece attualmente indicato nelle note legali l’indirizzo service-clients@okaidi.com precedentemente utilizzato in alcune fonti.
Utilizzare le FAQ prima di contattare l’assistenza
Molti problemi possono essere risolti consultando direttamente la sezione FAQ Okaïdi.
Le domande frequenti affrontano numerosi argomenti relativi all’account personale, al programma fedeltà, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi e alla gestione degli acquisti online.
Per esempio, dalla sezione dedicata agli ordini è possibile trovare informazioni sulle modalità di pagamento accettate, sul tracking delle spedizioni e sulla gestione di un ordine già confermato.
Prima di inviare una richiesta può quindi essere utile verificare se la soluzione è già presente nelle FAQ.
Come controllare lo stato di un ordine Okaïdi
Quando un ordine viene spedito, Okaïdi invia un’email di conferma che contiene anche il collegamento per controllare lo stato della consegna.
Chi dispone di un account può inoltre consultare le informazioni relative agli acquisti dalla propria area personale.
Se il problema non può essere risolto attraverso il tracking, è possibile utilizzare il modulo di contatto indicando il numero dell’ordine e descrivendo quanto accaduto.
In questo modo il Servizio Clienti dispone immediatamente del riferimento necessario per verificare la spedizione.
Resi e rimborsi Okaïdi
Okaïdi pubblica una pagina specifica dedicata al servizio Soddisfatto o rimborsato.
Al momento della verifica, questa pagina indica la possibilità di chiedere il rimborso entro 60 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Gli articoli devono rispettare le condizioni previste per il reso e, in particolare, non devono essere stati indossati e devono essere restituiti con l’etichetta e nelle condizioni richieste da Okaïdi.
Sono previste limitazioni per alcuni articoli, come intimo e costumi da bagno, salvo i casi di non conformità o difetti previsti dalle condizioni applicabili.
Per gli acquisti online è possibile restituire gratuitamente i prodotti presso i negozi Okaïdi-Obaïbi in Italia che accettano questa modalità, con esclusione indicata per i Corner presso Coin.
È inoltre possibile spedire il prodotto al servizio resi seguendo la procedura disponibile nel proprio account. In questo caso le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente.
Poiché alcune sezioni FAQ del sito riportano ancora tempistiche differenti, prima di procedere con il reso è consigliabile verificare sempre la pagina dedicata e le condizioni di vendita aggiornate.
Supporto e assistenza nei negozi Okaïdi
Per problemi relativi a un acquisto effettuato direttamente in negozio può essere utile rivolgersi al punto vendita interessato.
Il sito mette a disposizione la funzione Trova un negozio, attraverso la quale è possibile individuare i punti vendita inserendo una località o un CAP.
Gli orari possono essere diversi da negozio a negozio. È quindi preferibile controllare le informazioni relative al singolo punto vendita invece di fare riferimento a un orario generale valido per tutta la rete.
Anche la disponibilità di alcuni servizi può cambiare in base al negozio.
Programma fedeltà Okaïdi
Se il problema riguarda il programma fedeltà, le FAQ indicano di utilizzare la sezione Contatti e selezionare Programma fedeltà come oggetto della richiesta.
Può essere necessario comunicare il numero della carta fedeltà, che può essere recuperato dalle comunicazioni ricevute da Okaïdi, dallo scontrino oppure tramite il proprio account.
Il Servizio Clienti può inoltre fornire supporto in caso di problemi nell’associazione della carta fedeltà all’account online.
Come preparare una richiesta di assistenza
Quando si utilizza il modulo di contatto è utile fornire fin dall’inizio tutti gli elementi che permettono di identificare il problema.
Per un ordine online è particolarmente importante indicare il numero dell’ordine. Per un acquisto in negozio possono essere utili gli estremi dello scontrino e il nome o la località del punto vendita.
Se la richiesta riguarda il programma fedeltà è invece opportuno indicare il numero della relativa carta, quando disponibile.
Una descrizione chiara e completa evita la necessità di ulteriori richieste di informazioni da parte del Servizio Clienti.
Tutela della privacy e trattamento dei dati personali
La società responsabile del trattamento dei dati personali indicata sul sito è:
OKAÏDI SAS
162 Boulevard de Fourmies
Roubaix
Francia
Per esercitare i diritti relativi ai propri dati personali Okaïdi indica l’indirizzo:
customerservice@okaidi.com
oppure la possibilità di scrivere al Service Clients presso la sede indicata nella relativa informativa.
La pagina Dati personali contiene le informazioni sui diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità e limitazione del trattamento.
Per questo tipo di richieste Okaïdi può chiedere informazioni necessarie a verificare l’identità del richiedente secondo le modalità indicate nell’informativa.
Dati societari Okaïdi
Le note legali del sito riportano:
Okaïdi SAS
162 Boulevard de Fourmies – BP 615
59061 Roubaix Cedex 1
Francia
Email: customerservice@okaidi.com
Per una normale richiesta relativa a ordini, resi o programma fedeltà non è comunque necessario scrivere alla sede. È più semplice utilizzare il modulo ufficiale o la chat.