Se stai riscontrando un problema con il tuo eReader Kobo, un acquisto di eBook o audiolibri oppure con il tuo account Rakuten Kobo, il punto di riferimento principale è il Centro assistenza ufficiale. Kobo mette a disposizione guide dettagliate, procedure di risoluzione dei problemi e una chat attraverso la quale è possibile ottenere ulteriore assistenza.
In questa guida vediamo quali sono i canali ufficiali per contattare Kobo dall’Italia e come comportarsi in caso di problemi con account, eReader, ordini, resi e garanzia.
Numero verde Kobo
Nelle pagine italiane del Centro assistenza Kobo non viene attualmente indicato un numero verde generale da utilizzare per il normale servizio clienti.
Per evitare di chiamare numeri non aggiornati trovati su siti di terze parti, è quindi preferibile partire dal Centro assistenza ufficiale Kobo e utilizzare la funzione di contatto disponibile al suo interno.
Da qui è possibile cercare direttamente la soluzione al proprio problema oppure avviare la chat quando le indicazioni presenti nelle guide non sono sufficienti.
Centro assistenza Kobo
Il Centro assistenza è il principale punto di riferimento per gli utenti Kobo. Le informazioni sono organizzate in sezioni dedicate ad account, abbonamenti, eReader, app Kobo, eBook e audiolibri, acquisti e ordini e manuali utente.
La sezione dedicata agli eReader comprende, per esempio, procedure per configurare il dispositivo, sincronizzarlo, aggiornarlo, risolvere problemi tecnici e ripristinarlo.
Per problemi relativi agli acquisti sono invece disponibili indicazioni su pagamenti, ordini di eReader, gift card, codici promozionali, eBook e audiolibri.
Chat Kobo e assistente virtuale Minerva
Se non trovi la soluzione nelle guide, dalle pagine del Centro assistenza puoi utilizzare il collegamento Chatta con noi.
Il servizio utilizza Minerva, l’assistente virtuale di Kobo, che guida l’utente attraverso una serie di domande per individuare il problema e proporre la procedura più adatta.
La chat può essere utilizzata per problemi relativi all’account, alla password, agli acquisti, alla libreria digitale e agli eReader. Per esempio, Kobo indica espressamente questa procedura anche quando non ricordi quale indirizzo email sia associato al tuo account.
Nelle pagine di assistenza Kobo segnala inoltre che, quando è necessario ulteriore supporto, può essere disponibile l’assistenza di un operatore in lingua inglese.
Mail Kobo
Kobo non evidenzia nelle attuali pagine italiane di assistenza un indirizzo email generale da utilizzare come canale principale per le normali richieste dei clienti.
Per assistenza su account, eBook, ordini ed eReader è quindi preferibile utilizzare il Centro assistenza e la chat ufficiale, evitando indirizzi email reperiti su pagine non aggiornate.
Esiste invece un indirizzo specifico per gli ordini aziendali di più eReader: kobo-corporateorders@rakuten.com. Questo recapito è destinato agli acquisti corporate e non deve essere utilizzato per la normale assistenza clienti.
Assistenza per problemi con un eReader Kobo
Se il tuo eReader non funziona correttamente, Kobo consiglia di iniziare dalle procedure di risoluzione dei problemi disponibili nel Centro assistenza.
Tra i primi tentativi possono rientrare la sincronizzazione del dispositivo, il riavvio e, soltanto quando le procedure precedenti non hanno funzionato, il ripristino alle impostazioni di fabbrica.
Prima di effettuare un ripristino è importante leggere attentamente le istruzioni ufficiali. Il ripristino elimina dal dispositivo i libri scaricati e i file aggiunti manualmente e può comportare la perdita delle annotazioni non ancora sincronizzate. I contenuti acquistati da Kobo possono comunque essere scaricati nuovamente dopo avere effettuato l’accesso allo stesso account.
Le procedure cambiano anche in base al modello. Prima di intervenire è quindi utile verificare il nome esatto dell’eReader e il relativo numero modello.
Garanzia e riparazione eReader Kobo
Se l’eReader presenta un problema hardware ed è ancora coperto dalla garanzia, Kobo consiglia di contattare il proprio servizio clienti prima di tentare una riparazione.
Le informazioni relative alla garanzia possono essere visualizzate anche direttamente dall’eReader entrando in Impostazioni, quindi Informazioni sul dispositivo e selezionando la voce relativa alla garanzia.
Per alcuni dispositivi fuori garanzia Kobo offre inoltre la possibilità di effettuare riparazioni utilizzando componenti e istruzioni messi a disposizione in collaborazione con iFixit.
I modelli attualmente indicati da Kobo come progettati per essere riparabili sono:
- Kobo Libra Colour
- Kobo Clara Colour
- Kobo Clara BW
Tra i componenti sostituibili possono rientrare display, batteria, scheda madre e coperture. L’autoriparazione deve però essere presa in considerazione soprattutto quando la garanzia è terminata. Kobo avverte inoltre che l’apertura del dispositivo può compromettere l’impermeabilità e che una riparazione effettuata impropriamente può causare ulteriori danni.
Ordini di eReader e accessori
Per gli acquisti effettuati direttamente sullo store eReader Kobo è possibile utilizzare la pagina dedicata allo Stato dell’ordine. Per effettuare la ricerca vengono normalmente richiesti il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto.
Se non ricordi il numero dell’ordine, nel Centro assistenza è disponibile anche una procedura specifica per recuperarlo.
È importante distinguere lo store degli eReader dal normale Kobo Bookstore: il primo è utilizzato per acquistare dispositivi e accessori fisici, mentre Kobo.com permette di acquistare eBook e audiolibri.
Come annullare un ordine Kobo
Un ordine di un eReader o di accessori effettuato direttamente tramite Kobo può essere annullato autonomamente entro 8 ore dall’acquisto.
La procedura passa dalla pagina Stato dell’ordine. Dopo avere inserito il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto è possibile verificare se l’annullamento è ancora disponibile.
Se sono già trascorse più di 8 ore, Kobo invita invece a contattare il servizio clienti tramite i canali del Centro assistenza.
Reso di un eReader Kobo
Per gli eReader acquistati direttamente su Kobo.com, Kobo prevede attualmente una finestra di reso di 45 giorni dalla data di acquisto per gli ordini effettuati dal 30 ottobre 2024 in poi.
Nel caso di un dispositivo preordinato, il periodo di 45 giorni decorre dalla data di consegna.
Le spese sostenute per spedire il prodotto restituito sono a carico del cliente. Dopo la ricezione del reso, Kobo rimborsa il prezzo dell’eReader sulla carta utilizzata per l’acquisto, secondo le condizioni previste per il reso.
Se l’eReader è stato acquistato presso un altro rivenditore, la procedura è differente: è necessario rivolgersi al negozio o al sito presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Assistenza per eBook e audiolibri
Il Centro assistenza contiene una sezione specifica per i problemi con eBook e audiolibri. Può essere utilizzata quando un titolo acquistato non compare nella libreria, non viene scaricato oppure viene visualizzato un errore di autorizzazione.
Prima di contattare l’assistenza è utile verificare di avere effettuato l’accesso con lo stesso indirizzo email indicato nella ricevuta dell’acquisto. Utilizzare per errore un account Kobo differente è infatti una delle possibili ragioni per cui un libro non appare nella propria libreria.
È inoltre consigliabile sincronizzare nuovamente l’eReader o l’app Kobo Books prima di aprire una richiesta di assistenza.
Problemi con l’account Kobo
Dal Centro assistenza è possibile trovare le procedure per modificare o reimpostare la password, aggiornare i dati dell’account e verificare quale account sia collegato al proprio eReader.
Se hai dimenticato la password puoi utilizzare la funzione di recupero presente nella pagina di accesso. Kobo invierà un messaggio all’indirizzo email associato all’account con le istruzioni per impostare una nuova password.
Se non ricordi nemmeno quale indirizzo email hai utilizzato, Kobo indica di utilizzare la chat e selezionare le opzioni relative all’account e al recupero della password.
Acquisti effettuati presso altri rivenditori
Gli eReader Kobo vengono venduti anche attraverso rivenditori diversi dallo store ufficiale. In questi casi è importante distinguere tra assistenza tecnica relativa al funzionamento del dispositivo e questioni riguardanti direttamente la vendita.
Per problemi con il funzionamento dell’eReader puoi consultare il Centro assistenza Kobo. Se invece la richiesta riguarda un reso, una consegna o altre condizioni dell’acquisto effettuato presso un rivenditore terzo, è necessario rivolgersi al venditore.
Come prepararsi prima di contattare Kobo
Prima di avviare la chat è utile raccogliere alcune informazioni che possono facilitare l’individuazione del problema. In caso di difficoltà con un eReader, verifica il modello esatto del dispositivo e descrivi i passaggi già effettuati. Per un problema relativo a un acquisto tieni invece a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato e la data dell’operazione. Se la richiesta riguarda un eBook o un audiolibro, controlla inoltre che l’account utilizzato corrisponda a quello indicato nella ricevuta.
Per iniziare una richiesta di assistenza è possibile accedere direttamente al Centro assistenza Rakuten Kobo e selezionare la voce Contatti o Chatta con noi.