AgriEuro gestisce l’assistenza attraverso un sistema centralizzato che combina chat, contatti telefonici differenziati per reparto, messaggi online e ticket collegati direttamente agli ordini. Per i problemi tecnici mette inoltre a disposizione una rete di centri assistenza, servizi di riparazione e un sistema dedicato all’acquisto dei ricambi.
Il canale più adatto dipende dal tipo di richiesta. Per una domanda generale può essere sufficiente utilizzare chat o telefono, mentre per un problema relativo a un prodotto già acquistato è generalmente preferibile aprire un ticket dall’area personale, così che la segnalazione venga associata direttamente all’ordine.
Da dove iniziare
Il punto di ingresso principale è la pagina Contatti AgriEuro.
AgriEuro indica che la Live Chat è attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30, mentre le linee telefoniche sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
Per utilizzare questi canali bisogna selezionare l’icona della cornetta presente sul sito e scegliere l’argomento della propria richiesta. Il sistema indirizza quindi il cliente verso il consulente o il reparto competente.
È inoltre possibile utilizzare l’opzione Scrivi un messaggio. AgriEuro indica che un consulente risponde normalmente entro le successive 24 ore lavorative.
Come ottenere il numero telefonico corretto
AgriEuro non pubblica un unico numero da utilizzare indistintamente per qualsiasi problema.
Dalla pagina Contatti è necessario selezionare l’argomento della richiesta attraverso l’icona della cornetta. Il sito mostra quindi il recapito telefonico del reparto competente.
Questo sistema consente di distinguere, per esempio, tra richieste commerciali, problemi relativi a un ordine, assistenza post vendita e altre esigenze specifiche.
Le linee telefoniche sono attive dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
Assistenza post vendita e apertura di un ticket
Per problemi relativi a un prodotto già acquistato è consigliabile utilizzare la sezione Assistenza Post Vendita.
Dopo avere effettuato l’accesso al proprio account è possibile aprire una richiesta direttamente dall’ordine interessato.
AgriEuro indica che il sistema di assistenza viene utilizzato per problemi di spedizione, malfunzionamenti, riparazioni, richieste di ricambi e altre esigenze successive all’acquisto.
La società dichiara di disporre di oltre 70 consulenti tecnici specializzati e di gestire quotidianamente più di 300 richieste di assistenza.
Come inviare fotografie e informazioni tecniche
Quando il problema riguarda un malfunzionamento, un danno durante la spedizione oppure un possibile difetto del prodotto, è consigliabile conservare fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta del corriere.
Nel sistema di assistenza collegato all’ordine possono essere richiesti elementi utili alla diagnosi, come fotografie o informazioni identificative della macchina.
Per alcune procedure AgriEuro richiede espressamente l’invio di fotografie. È il caso, per esempio, del Reso Gratuito 30 Giorni, per il quale devono essere caricate immagini dell’imballaggio e del prodotto.
Per richieste tecniche è inoltre utile indicare il modello preciso della macchina, il numero dell’ordine e, quando disponibile, il numero di serie.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Le modalità operative sono descritte nella pagina Diritto di Recesso AgriEuro.
La richiesta può essere gestita attraverso i canali indicati da AgriEuro e deve contenere le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve provvedere alla restituzione del prodotto entro 14 giorni.
Dove spedire il prodotto in caso di recesso
La pagina ufficiale indica come indirizzo per la restituzione:
AGRIEURO S.R.L.
Via della Repubblica 4
06044 Castel Ritaldi (PG)
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato. AgriEuro raccomanda di conservare l’imballaggio originale del produttore e, quando disponibile, anche l’imballo aggiuntivo utilizzato per la spedizione.
La presenza di imballaggi danneggiati, componenti mancanti o evidenti segni di utilizzo può incidere sul valore riconosciuto in fase di rimborso secondo quanto previsto dalla disciplina sul recesso.
Reso Gratuito 30 Giorni
Accanto al diritto di recesso previsto dalla legge, AgriEuro offre un servizio commerciale denominato Reso Gratuito 30 Giorni.
Il servizio è riservato agli Account Premium e può essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna.
L’Account Premium si ottiene aderendo alla newsletter e completando almeno un ordine, secondo le condizioni del programma.
Il Reso Gratuito 30 Giorni riguarda l’intero ordine e non può essere utilizzato per restituire soltanto alcuni degli articoli acquistati. Sono inoltre esclusi, tra gli altri, ordini costituiti esclusivamente da accessori o ricambi.
Il prodotto deve risultare nuovo, non utilizzato, completo e in perfetto stato di conservazione. Anche l’imballaggio originale deve essere conservato.
Come richiedere il Reso Gratuito 30 Giorni
Dalla sezione I miei ordini dell’account è necessario aprire l’assistenza relativa all’ordine e selezionare la voce Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni.
Durante la procedura AgriEuro richiede almeno una fotografia dell’imballaggio e più fotografie chiare del prodotto.
Dopo l’accettazione della richiesta, il cliente deve smontare e imballare correttamente la merce. AgriEuro organizza quindi a proprie spese il ritiro tramite corriere.
Il servizio non sostituisce né limita il normale diritto di recesso previsto dalla legge.
Garanzia legale e assistenza tecnica
Per richiedere l’applicazione della garanzia legale è possibile accedere al proprio account e aprire un Ticket di Assistenza dall’ordine interessato.
La pagina Garanzia AgriEuro descrive le diverse possibilità di gestione del problema.
In alcuni casi un tecnico AgriEuro può fornire assistenza telefonica per individuare errori di montaggio, configurazione o messa in servizio che possono essere risolti senza trasportare la macchina presso un’officina.
Quando è necessario un intervento tecnico, la gestione può avvenire tramite un’officina AgriEuro, un Centro Assistenza AgriEuro oppure un centro autorizzato dal produttore, in funzione del prodotto e del problema riscontrato.
Centri Assistenza AgriEuro
AgriEuro dispone di una rete di centri assistenza che può essere consultata attraverso le funzioni disponibili nell’area personale e nelle pagine dedicate alla garanzia.
Quando il prodotto può essere gestito da un centro della zona, il cliente può portare direttamente la macchina presso la struttura indicata, anche senza l’imballaggio originale.
Su richiesta, AgriEuro può anche prendere contatto preventivamente con il centro assistenza per agevolare la gestione della pratica.
Parti di ricambio
Per i prodotti acquistati su AgriEuro è disponibile un sistema dedicato all’ordine dei ricambi, accessibile dalla pagina Parti di Ricambio.
Il servizio funziona direttamente dall’account. È necessario accedere a I miei ordini, aprire l’acquisto della macchina interessata e selezionare la funzione Ordina ricambi.
Il sistema mostra l’esploso del prodotto e permette di individuare le parti necessarie utilizzando i numeri presenti nel disegno tecnico.
Il servizio è disponibile per le macchine acquistate su AgriEuro, perché il sistema associa automaticamente l’ordine al relativo catalogo dei ricambi.
Sede e riferimenti societari
I dati societari pubblicati da AgriEuro sono:
AgriEuro S.r.l.
Frazione Petrognano 50/D
06049 Spoleto (PG)
Codice Fiscale e Partita IVA: 01629170547
La PEC indicata dalla società è:
agrieuro@legalmail.it
Per la normale assistenza relativa a prodotti, ordini, spedizioni e riparazioni è comunque preferibile utilizzare i canali operativi del sito, in particolare ticket, chat e telefono.
Privacy e trattamento dei dati personali
Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili nella pagina Privacy AgriEuro.
Il titolare del trattamento è AgriEuro S.r.l., con sede in Frazione Petrognano 50/D, 06049 Spoleto.
Per le richieste relative ai dati personali AgriEuro indica l’indirizzo:
privacy@agrieuro.com
L’informativa attuale precisa che non è previsto un Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO. Non è quindi corretto indicare privacy@agrieuro.com come indirizzo di un DPO: si tratta del recapito utilizzabile per contattare direttamente il titolare del trattamento ed esercitare i diritti previsti dal GDPR.
Come preparare una richiesta efficace
Per un problema relativo a un ordine è consigliabile indicare subito il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione precisa dell’accaduto.
Se il problema riguarda una spedizione, possono essere utili fotografie del collo, dell’etichetta del corriere e dell’eventuale danno.
Per una richiesta tecnica è opportuno specificare modello e numero di serie della macchina e descrivere i sintomi riscontrati.
Se hai già parlato con un operatore, può essere utile indicare nella richiesta la data del precedente contatto e riassumere brevemente quanto già verificato.
Problemi con la consegna
Per ritardi, danni durante il trasporto o altre anomalie relative alla consegna è consigliabile aprire una richiesta attraverso l’ordine presente nel proprio account oppure utilizzare la pagina Contatti.
Se il pacco presenta danni visibili è utile fotografare l’imballaggio prima di aprirlo e conservare l’etichetta di spedizione.
Quando possibile è inoltre consigliabile segnalare immediatamente al vettore eventuali anomalie evidenti al momento della consegna.
Quale canale scegliere
Per una domanda generale puoi utilizzare la Live Chat, attiva dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30.
Per parlare con un operatore puoi selezionare l’argomento attraverso l’icona della cornetta e ottenere il numero del reparto competente. Le linee sono attive dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
Per assistenza su un prodotto già acquistato, garanzia, problemi tecnici o ricambi è preferibile aprire un ticket direttamente dall’ordine presente nel proprio account.
Per una richiesta scritta generale è disponibile la funzione Scrivi un messaggio, per la quale AgriEuro indica una risposta entro le successive 24 ore lavorative.
