Arcaplanet mette a disposizione diversi canali per ottenere assistenza su ordini online, acquisti effettuati nei punti vendita, resi, consegne, prodotti e servizi. Il riferimento principale è il centro assistenza digitale, affiancato dalla chat, dal numero telefonico del Servizio Clienti, dall’app e dai recapiti dei singoli Pet Store.
Il canale più adatto dipende dal tipo di richiesta. Per un ordine effettuato online conviene generalmente utilizzare il centro assistenza, mentre per informazioni sulla disponibilità di un prodotto, sugli orari o sui servizi presenti in un determinato negozio può essere più rapido contattare direttamente il punto vendita.
Da dove iniziare quando ti serve assistenza
Il principale punto di accesso è il centro assistenza disponibile all’indirizzo my.arcaplanet.it/assistenza.
Da questa sezione è possibile consultare le risposte alle domande più frequenti e inviare una richiesta al Servizio Clienti.
Quando il problema riguarda un ordine online è utile indicare il numero dell’ordine, la data dell’acquisto e una descrizione precisa dell’accaduto. Se la richiesta riguarda un acquisto effettuato in negozio è invece consigliabile specificare città, punto vendita e data dello scontrino.
Se il problema riguarda un prodotto danneggiato, un imballaggio compromesso o un articolo non conforme, è utile conservare fotografie del prodotto, dell’etichetta, del pacco e della prova di acquisto, in modo da poterle fornire durante la gestione della pratica quando richiesto.
Numero del Servizio Clienti Arcaplanet
Il numero ufficiale del Servizio Clienti è:
02 3656 9715
Le condizioni di vendita attualmente pubblicate da Arcaplanet indicano che il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 9:00 alle 18:00.
Il costo della chiamata è a carico del cliente e dipende dalle condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
La telefonata è particolarmente utile quando è necessario capire rapidamente quale procedura seguire oppure quando una richiesta già aperta necessita di chiarimenti.
Chat Arcaplanet
Tra i canali ufficiali indicati nelle condizioni di vendita è presente anche la chat disponibile sul sito.
Questo canale può risultare comodo per richieste semplici o per ottenere un primo orientamento senza telefonare.
Per reclami articolati, richieste relative a un ordine o situazioni nelle quali è necessario lasciare una descrizione completa del problema, può invece essere preferibile utilizzare il form del centro assistenza.
Assistenza tramite app
Arcaplanet permette di inviare richieste anche tramite la propria app.
Le condizioni di vendita indicano espressamente la presenza di un form nella sezione Assistenza Clienti dell’applicazione.
Questo percorso è particolarmente utile per chi utilizza abitualmente l’app e desidera gestire ordini, profilo e assistenza dallo stesso ambiente.
Come trovare telefono e orari di un negozio Arcaplanet
Per informazioni che richiedono una verifica locale è generalmente più rapido contattare direttamente il Pet Store.
Attraverso la pagina dedicata ai negozi Arcaplanet è possibile cercare il punto vendita più vicino e consultare le informazioni disponibili.
Le schede dei negozi permettono di verificare indirizzo, orari, servizi presenti e, quando pubblicato, il numero di telefono.
Questo percorso è particolarmente indicato per controllare la disponibilità di un prodotto, verificare un ritiro, conoscere gli orari festivi oppure chiedere informazioni su servizi come Pet Wash e altri servizi disponibili localmente.
Ordina e Ritira
Arcaplanet offre il servizio Ordina e Ritira, che permette di acquistare online e ritirare i prodotti presso un Pet Store selezionato.
Il sito indica che il ritiro può essere disponibile anche a partire da un’ora, ma specifica che l’intervallo mostrato è indicativo e non vincolante.
Dopo l’acquisto il cliente riceve un’email con la conferma delle tempistiche effettive, una volta verificata la disponibilità dei prodotti nel negozio scelto.
È quindi consigliabile attendere la comunicazione che conferma la disponibilità prima di recarsi al punto vendita.
Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Gli utenti registrati possono avviare la procedura dalla sezione dedicata ai resi presente nell’account sul sito o nell’app.
Il cliente che ha acquistato come ospite deve invece contattare il Servizio Clienti oppure, quando previsto, può riconsegnare il prodotto presso un Pet Store comunicando il numero dell’ordine.
Le condizioni di vendita specificano che la merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e che i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo la riconsegna presso un Pet Store nei casi consentiti.
È consigliabile consultare le Condizioni Generali di Vendita prima di avviare la procedura.
Reso in negozio
Per alcuni acquisti online è possibile effettuare la riconsegna direttamente presso un Pet Store.
In questo caso è necessario comunicare il numero dell’ordine al personale del negozio e seguire le indicazioni previste dalle condizioni applicabili.
Prima di recarsi in negozio è comunque consigliabile verificare le condizioni del proprio ordine o contattare l’assistenza, soprattutto quando il prodotto è voluminoso o presenta caratteristiche particolari.
Prodotti danneggiati o problemi con la consegna
Se un pacco arriva danneggiato è opportuno fotografare l’imballaggio esterno prima di eliminarlo.
È utile conservare anche l’etichetta del corriere e fotografare il prodotto qualora presenti danni visibili.
Nella segnalazione al Servizio Clienti conviene indicare numero dell’ordine, data della consegna e descrizione precisa del problema.
Questi elementi possono facilitare le verifiche con il corriere e la successiva gestione della pratica.
Allerte alimentari e richiami dei prodotti
Arcaplanet dispone di una sezione dedicata alle Allerte Alimentari e agli Avvisi di richiamo prodotto, accessibile dal footer del sito ufficiale.
Quando il problema riguarda un alimento per animali è quindi consigliabile verificare prima se esiste un richiamo pubblicato.
È importante confrontare denominazione, lotto, formato e scadenza del prodotto posseduto con le informazioni presenti nell’avviso.
Se il prodotto corrisponde a quello interessato dal richiamo è necessario seguire le indicazioni riportate nella comunicazione ufficiale.
Sede legale e dati societari Arcaplanet
Arcaplanet opera attraverso:
Agrifarma S.p.A. a socio unico
Via Roncaglia 12
20146 Milano (MI)
Partita IVA: 01067670990
Codice Fiscale: 01421010487
Il sito ufficiale indica inoltre la PEC:
info@pec.arcaplanet.net
La PEC può essere utilizzata quando è necessario inviare una comunicazione formale con le caratteristiche proprie della posta elettronica certificata.
Per normali richieste relative a ordini, resi, consegne o negozi è comunque preferibile utilizzare il centro assistenza, la chat o il numero telefonico.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per le questioni relative al trattamento dei dati personali Arcaplanet mette a disposizione recapiti specifici.
Il titolare del trattamento è Agrifarma S.p.A. a socio unico.
Per richieste relative all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR è possibile utilizzare:
privacy@arcaplanet.net
Arcaplanet ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, contattabile all’indirizzo:
dpo@arcaplanet.net
Questi recapiti devono essere utilizzati per questioni relative alla protezione dei dati personali e non per le normali richieste su ordini, prodotti o punti vendita.
Come preparare una richiesta efficace
Per un ordine online è utile indicare sempre numero dell’ordine, data dell’acquisto, modalità di consegna o ritiro e prodotto interessato.
Per un acquisto effettuato in negozio è invece consigliabile specificare città, indirizzo del Pet Store e data dello scontrino.
Se il problema riguarda un prodotto difettoso o una consegna danneggiata, conserva fotografie, etichette e documentazione di acquisto fino alla conclusione della pratica.
Se hai già contattato telefonicamente il Servizio Clienti o il negozio, può essere utile riportare nella richiesta scritta la data del precedente contatto e un breve riepilogo di quanto già comunicato.
Quale canale scegliere per contattare il servizio clienti
Per un ordine online, un reso o una consegna il canale principale è il centro assistenza disponibile su my.arcaplanet.it.
Per una richiesta immediata è possibile utilizzare la chat oppure telefonare al 02 3656 9715, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi festivi. Per disponibilità dei prodotti, orari e servizi locali è generalmente preferibile contattare direttamente il Pet Store tramite il locator ufficiale.
