Arcaplanet mette a disposizione un centro di assistenza digitale molto completo, un numero telefonico dedicato al Servizio Clienti, un sistema di ticket via web e uno store locator per parlare direttamente con i negozi. Tutto è integrato con le pagine legali e operative su resi, recesso e condizioni di vendita, oltre alla sezione privacy dove sono pubblicati i contatti del Responsabile della Protezione dei Dati. In questa guida trovi un percorso unico e senza elenchi per scegliere il canale giusto in base al tuo caso, con link diretti alle pagine interne del sito Arcaplanet verificate e aggiornate.
Da dove iniziare quando ti serve assistenza – L’Help Center e il modulo ufficiale
Il punto di ingresso più rapido è l’Help Center. Da qui puoi aprire un ticket al team dedicato, cercare le risposte per tema e, quando serve, essere indirizzato verso la soluzione più adatta. La pagina per contattare l’Assistenza ti permette di descrivere chiaramente il problema, collegare l’ordine se la richiesta nasce da un acquisto online, indicare il negozio se la questione è locale e allegare documenti o immagini (ad esempio foto dell’imballo danneggiato o dell’etichetta del prodotto). Nell’Help Center sono presenti anche articoli guida, tra cui quelli dedicati a restituzioni, Ordina e Ritira e gestione delle difficoltà in fase di ordine.
Quando è utile telefonare e come trovare il numero giusto
Per un confronto immediato o quando vuoi capire al volo quale percorso seguire, puoi chiamare il Servizio Clienti Arcaplanet al numero 02 3656 9715. Il recapito è dichiarato all’interno dell’Help Center e viene richiamato anche dagli articoli di assistenza; il servizio è attivo nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. La telefonata è particolarmente utile quando intendi sbloccare una situazione urgente, ricevere indicazioni su come impostare il ticket con gli allegati corretti o quando non sei sicuro se la tua richiesta debba essere gestita dall’e-commerce o da un singolo punto vendita.
Scrivere via web o dall’app: come ottenere una risposta tracciata
Ogni volta che vuoi lasciare una traccia formale o devi allegare prove (foto, ricevute, etichette), il canale consigliato resta il form dell’Help Center. Puoi accedervi dalla pagina Contatta l’assistenza oppure dall’homepage dell’Assistenza. Se usi l’app Arcaplanet, troverai lo stesso percorso nella sezione del tuo account, voce “Vai all’assistenza”, così l’operatore riceve già il collegamento al tuo profilo e ai tuoi ordini. Nel testo del messaggio conviene indicare il numero d’ordine e la data per gli acquisti online, oppure la città e l’indirizzo del negozio con la data dello scontrino per gli acquisti in store; due o tre frasi chiare su che cosa è accaduto e sull’esito atteso (rimborso, sostituzione, verifica tecnica) permettono al team di rispondere più rapidamente.
Contattare direttamente un negozio quando serve una verifica “di banco”
Se la tua esigenza dipende dalla vita del punto vendita – ad esempio la disponibilità di un prodotto in promozione, la conferma di un ritiro, gli orari in un giorno festivo o un’informazione su servizi locali come Pet Wash o toelettatura – la strada più veloce è parlare con lo store. Per trovare indirizzi, orari e recapiti aggiornati apri il locator dei negozi; scegli la regione o usa la ricerca per città, quindi entra nella scheda del negozio. Da lì ottieni indirizzo preciso, orari di apertura, servizi disponibili e – dove previsto – il numero di telefono diretto del punto vendita. Dopo la telefonata, se il caso richiede un seguito formale, rientra nel form dell’Help Center e allega eventuali documenti per far proseguire la pratica con tracciabilità.
Resi, rimborsi e recesso: cosa leggere prima di scrivere
Prima di inviare una richiesta legata al post-vendita è utile consultare le regole ufficiali. La pagina “Condizioni di vendita” spiega i diritti su consegna, garanzia e recesso per gli acquisti a distanza; la sezione dedicata al Reso facile e veloce illustra i passaggi pratici per aprire il reso dal sito o dall’app e ricorda le tempistiche. Nell’Help Center trovi inoltre l’articolo sulle “Condizioni di restituzione”, con i dettagli su costi e finestre temporali, e la pagina “Reso in negozio” per il caso di articoli acquistati in store. Leggere questi contenuti prima di aprire il ticket ti aiuta a inviare subito tutte le informazioni che l’operatore avrebbe comunque bisogno di chiederti, accorciando i tempi.
Ordina e Ritira, consegne e problemi frequenti: i percorsi rapidi
Se hai scelto il click & collect, le pagine di assistenza dedicate a Ordina e Ritira chiariscono come funziona il ritiro, in quanti negozi è attivo e cosa presentare al banco. In caso di difficoltà, nell’Help Center sono presenti gli articoli su problemi in fase di ordine con l’indicazione dei canali da usare (telefono, chat con operatore, form). Per le consegne a domicilio, la sezione “Consegna” riporta i tempi e le fasce, così puoi capire se è il caso di attendere o di aprire subito una segnalazione con numero d’ordine e foto del collo.
Indirizzi ufficiali di Arcaplanet da citare nelle comunicazioni formali
Arcaplanet opera tramite Agrifarma S.p.A.. L’intestazione e l’indirizzo che trovi nelle pagine corporate e legali del sito sono Agrifarma S.p.A., Via Roncaglia 12, 20146 Milano; nella medesima sezione è indicata anche la casella PEC info@pec.arcaplanet.net. Quando la tua comunicazione è di carattere formale (per esempio una raccomandata o una richiesta che richiede protocollazione), usare questi estremi evita equivoci e consente la corretta instradazione agli uffici competenti. Per l’assistenza commerciale quotidiana – ordini, resi, negozi, promozioni – resta comunque preferibile utilizzare il form dell’Help Center, il numero di telefono del Servizio Clienti o i recapiti dello store, così la pratica viene tracciata nei sistemi di supporto.
Privacy, diritti sui dati e contatto con il DPO
Se la tua esigenza riguarda i dati personali, Arcaplanet indica in modo chiaro i canali privacy. Il Titolare del trattamento è Agrifarma S.p.A. con sede in Via Roncaglia 12 a Milano; per qualsiasi informazione sul trattamento o per l’esercizio dei diritti puoi scrivere alla casella ufficiale privacy@arcaplanet.net. Nelle policy è specificato che il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD/DPO) è contattabile al medesimo indirizzo e presso la sede legale. Se, ad esempio, vuoi chiedere la cancellazione dell’account creato sul sito o sull’app, l’Help Center indica di inviare la richiesta dalla tua email a privacy@arcaplanet.net. Quando scrivi per la privacy, indica l’email associata al profilo, il contesto (account e-commerce, newsletter, Arcacard, dati raccolti in negozio) e il diritto che intendi esercitare (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione): questo permette al presidio di individuare subito la banca dati corretta e rispondere più velocemente.
Come impostare un messaggio efficace via sito, telefono o email
La qualità del primo invio fa la differenza sui tempi di gestione. Se stai contattando l’assistenza per un acquisto online, inserisci sempre numero d’ordine e data, specifica la modalità di consegna o di ritiro e allega gli elementi utili (foto del collo e dell’etichetta del corriere in caso di danni, scontrino e foto del difetto in caso di prodotto non conforme). Se l’acquisto è avvenuto in negozio, indica città e indirizzo dello store con la data dello scontrino; due o tre frasi chiare su che cosa è accaduto e su che cosa ti aspetti come soluzione velocizzano la risposta. Se prima hai parlato con il negozio o con il Servizio Clienti telefonico, apri il ticket web e riassumi in apertura giorno e orario della telefonata: l’operatore riprenderà da lì senza chiederti di rispiegare tutto. Ricorda che, quando la questione è locale (orari, disponibilità, servizi), la telefonata allo store tramite lo store locator è imbattibile; quando invece serve un follow-up con documenti, il form dell’Help Center è la via più efficiente.
Esempi concreti per non perdere tempo
Se vuoi solo verificare la disponibilità di un alimento specialistico nel negozio vicino, apri il locator, entra nella scheda dello store e chiama il numero riportato: in pochi minuti saprai se vale la pena passare e, se necessario, potrai usare “Ordina e Ritira” per bloccare il prodotto. Se hai ricevuto un pacco danneggiato, scatta due foto (imballo esterno e contenuto) e apri una richiesta dalla pagina Contatta l’assistenza, indicando numero d’ordine e descrizione; in parallelo, se il caso è urgente, puoi avvisare il team al 02 3656 9715 e segnalare che hai già inviato gli allegati. Se la prenotazione “Ordina e Ritira” non si trova al banco, mostra l’email ricevuta e, se serve un riscontro formale, invia un breve riepilogo dal form. Se devi esercitare un diritto privacy (ad esempio la cancellazione dell’account), scrivi a privacy@arcaplanet.net dall’email associata al profilo, indicando la richiesta in modo esplicito.
Trasparenza e documenti utili da tenere a portata di mano
Oltre all’Help Center e allo store locator, le pagine operative e legali di Arcaplanet fanno risparmiare tempo perché spiegano regole e passaggi con chiarezza. Le Condizioni di vendita illustrano come funzionano pagamenti, consegna, resi e recesso; la pagina “Reso facile e veloce” riassume i passaggi per aprire un reso dal sito o dall’app; la sezione Privacy e Cookie contiene il riferimento a privacy@arcaplanet.net e all’indirizzo della sede legale di Agrifarma S.p.A. in Via Roncaglia 12 a Milano. Tenere questi link a portata di mano ti aiuta a impostare un messaggio preciso e a ricevere risposte puntuali senza scambi aggiuntivi.
