Bennet mette a disposizione un servizio clienti centrale attivo sette giorni su sette, un modulo online per inviare segnalazioni, una casella email dedicata e uno Store Locator con le schede aggiornate dei punti vendita. Se il problema riguarda la spesa online o servizi come BennetDrive e Bennet a Casa, il sito raccoglie inoltre condizioni di vendita e pagine di assistenza dedicate.
In questa guida trovi i principali canali ufficiali da utilizzare in base al tipo di richiesta, con i riferimenti per contattare il Servizio Clienti, individuare un negozio e inviare una comunicazione relativa a ordini, prodotti o dati personali.
Il numero verde e quando conviene partire dalla telefonata
Per parlare direttamente con un operatore il riferimento principale è il numero verde del Servizio Clienti 800 23 66 38, attivo dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 21:00.
Le Condizioni Generali di Vendita precisano che il numero è gratuito da telefono fisso. Da telefono cellulare la chiamata potrebbe invece essere a pagamento in funzione delle condizioni applicate dal proprio operatore.
La telefonata è utile quando vuoi ottenere un primo orientamento, capire quale procedura seguire oppure verificare se la richiesta deve essere gestita dal Servizio Clienti centrale o direttamente dal punto vendita.
Se preferisci lasciare una comunicazione scritta, l’indirizzo ufficiale è servizio.clienti@bennet.com. Numero verde ed email sono indicati anche nelle Condizioni Generali di Vendita Bennet.
Il percorso digitale: il modulo Contattaci
Per inviare una segnalazione scritta è disponibile il modulo di contatto Bennet.
Il form permette di inserire nome, cognome, email, telefono e numero della carta Bennet Club, selezionare il tipo di segnalazione e il punto vendita interessato e descrivere il problema.
Quando la richiesta riguarda un acquisto online è consigliabile indicare nella descrizione il numero dell’ordine, la data e la modalità di consegna o ritiro. Per un problema verificatosi in negozio è invece utile indicare con precisione il punto vendita e la data dello scontrino.
Il modulo attuale non presenta un campo pubblico per allegare fotografie o documenti. Se la segnalazione riguarda un prodotto danneggiato, un alimento o un articolo per il quale possono essere utili immagini dello scontrino, della confezione o dell’etichetta, è quindi consigliabile conservare questi materiali e indicare nel messaggio di averli a disposizione.
Contattare direttamente un negozio quando serve una verifica locale
Molte richieste possono essere risolte più rapidamente contattando direttamente il supermercato. È il caso, per esempio, di informazioni sulla disponibilità di un prodotto, sugli orari, sulle aperture festive, sui servizi presenti nel punto vendita o su una situazione verificatasi durante un acquisto in negozio.
Per trovare indirizzo, telefono e orari puoi utilizzare la pagina ufficiale Punti Vendita Bennet.
Aprendo la scheda del negozio vengono visualizzati l’indirizzo, il recapito telefonico, gli orari di apertura e i servizi disponibili. Alcune schede riportano inoltre informazioni su BennetDrive, locker, buoni pasto, servizi di fatturazione e altre funzionalità locali.
Se la richiesta non viene risolta dal punto vendita e necessita di un seguito, puoi successivamente utilizzare il modulo Contattaci o scrivere a servizio.clienti@bennet.com, indicando quanto già comunicato al negozio.
Assistenza per la spesa online
Per problemi relativi a un ordine effettuato sul sito Bennet è consigliabile consultare prima la sezione Servizio Clienti, che contiene numerose risposte relative alla spesa online, all’account, agli ordini e ai servizi di ritiro e consegna.
Le regole contrattuali sono invece raccolte nelle Condizioni Generali di Vendita, dove sono confermati anche il numero verde 800 23 66 38, l’email servizio.clienti@bennet.com e il modulo web come canali per assistenza e reclami.
Quando contatti il Servizio Clienti per una spesa online è utile avere a disposizione numero dell’ordine, data, punto vendita di riferimento e modalità scelta per ricevere la spesa.
BennetDrive e Bennet a Casa
Bennet mette a disposizione servizi differenti in base al punto vendita selezionato.
Con BennetDrive è possibile ordinare la spesa online e ritirarla presso i punti vendita abilitati. Con Bennet a Casa è invece possibile ricevere la spesa all’indirizzo previsto dal servizio, nelle zone nelle quali la consegna è disponibile.
La disponibilità dei servizi deve essere verificata selezionando il proprio punto vendita sul sito. Per problemi con un ordine già effettuato è preferibile indicare sempre al Servizio Clienti la modalità scelta e il supermercato associato all’ordine.
Come impostare una richiesta efficace
La completezza della prima segnalazione può ridurre la necessità di successivi scambi di informazioni.
Per un acquisto online indica numero dell’ordine, data e modalità di consegna o ritiro. Per un acquisto effettuato in negozio specifica città, punto vendita e data dello scontrino.
Descrivi quindi il problema in modo chiaro, indicando per esempio se il prodotto è arrivato danneggiato, se manca un articolo, se hai riscontrato un problema durante il ritiro oppure se la segnalazione riguarda la qualità di un prodotto.
Se il caso riguarda un alimento, conserva confezione, codice a barre, lotto e scadenza. Se riguarda un danno, conserva fotografie dell’articolo e dell’imballaggio. Poiché il modulo generale non prevede attualmente il caricamento di allegati, questi materiali potranno essere forniti secondo le indicazioni ricevute dal Servizio Clienti oppure inviati tramite email quando appropriato.
Assistenza per Bennet Club
Il modulo di contatto permette di inserire anche il numero della propria Bennet Club, rendendo più semplice identificare il profilo quando la richiesta riguarda carta, raccolta punti o servizi associati.
La sezione Servizio Clienti contiene inoltre domande frequenti relative all’accesso all’account e alla gestione dei dati collegati alla tessera.
Se hai dimenticato la password puoi utilizzare la funzione di recupero disponibile nell’area di accesso. Per problemi che richiedono verifiche sull’anagrafica o sulla tessera è invece possibile utilizzare il modulo Contattaci.
Avvisi e richiami dei prodotti
Prima di segnalare un possibile problema di sicurezza relativo a un alimento o a un altro articolo è utile controllare la sezione Avvisi e richiamo prodotti raggiungibile anche dal footer del sito Bennet.
In presenza di un richiamo è importante verificare attentamente denominazione, lotto, scadenza e altre informazioni riportate nell’avviso ufficiale.
Se il prodotto posseduto corrisponde a quello interessato dalla comunicazione, è necessario seguire le istruzioni indicate da Bennet e conservare la confezione fino alla conclusione della procedura.
Indirizzi ufficiali della società
Bennet pubblica riferimenti differenti per la sede legale e per la sede amministrativa e commerciale.
La sede legale è:
Bennet S.p.A.
Via Carlo Goldoni 11
20129 Milano
La sede amministrativa e commerciale è invece:
Bennet S.p.A.
Via Enzo Ratti 2
22070 Montano Lucino (CO)
Le Condizioni Generali di Vendita indicano inoltre Via Enzo Ratti 2, 22070 Montano Lucino, alla cortese attenzione dell’Ufficio Marketing, come indirizzo al quale possono essere inviate segnalazioni tramite lettera raccomandata.
Per la normale assistenza su ordini, prodotti o servizi resta comunque preferibile utilizzare numero verde, email o modulo online, che consentono di indirizzare la richiesta direttamente al Servizio Clienti.
Privacy e diritti sui dati personali
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella pagina Privacy Bennet.
Il titolare del trattamento è Bennet S.p.A., con sede legale in Via Carlo Goldoni 11 a Milano.
Per esercitare i diritti previsti dal GDPR è possibile scrivere all’indirizzo:
privacy@bennet.com
Bennet ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, o RPD/DPO, contattabile all’indirizzo:
rpd@bennet.com
Questi recapiti devono essere utilizzati per le questioni relative alla protezione dei dati personali. Per problemi commerciali, ordini, prodotti o punti vendita è invece preferibile rivolgersi al Servizio Clienti.
Quale canale scegliere
Per una richiesta urgente o quando hai bisogno di capire rapidamente quale procedura seguire puoi telefonare al Numero Verde 800 23 66 38, attivo tutti i giorni dalle 9:00 alle 21:00.
Per una segnalazione scritta puoi utilizzare il modulo Contattaci oppure l’email servizio.clienti@bennet.com. Per disponibilità di prodotti, orari e servizi locali è generalmente più rapido individuare il supermercato tramite lo Store Locator e telefonare direttamente al negozio.
