Quando serve assistenza su un ordine online, un acquisto in negozio, un reso o una richiesta in materia di dati personali, Bottega Verde mette a disposizione diversi canali ufficiali. Il punto di partenza più immediato è il centro contatti del sito, affiancato da un recapito telefonico aziendale, da un indirizzo email dedicato al Servizio Clienti e dalle pagine che spiegano nel dettaglio condizioni di vendita, garanzia e diritto di recesso.
Il canale più adatto dipende dal tipo di richiesta. Per un ordine online è generalmente utile partire dal modulo Contattaci o dall’email del Servizio Clienti, mentre per informazioni relative a uno specifico negozio può essere più rapido utilizzare lo Store Locator e rivolgersi direttamente al punto vendita.
Da dove iniziare: il modulo Contattaci
Per inviare una richiesta scritta è possibile utilizzare la pagina Contattaci Bottega Verde.
Il form permette di scrivere un messaggio e indicare l’indirizzo email al quale ricevere la risposta. È possibile inserire anche nome, cognome, indirizzo, città, CAP, cellulare e numero della carta fedeltà.
Il modulo attuale non presenta un campo per allegare documenti o fotografie. Se il problema riguarda un prodotto danneggiato, un imballaggio compromesso oppure un articolo per il quale potrebbe essere necessario mostrare lotto, etichetta o scontrino, è quindi consigliabile conservare le immagini e segnalarne la disponibilità nel messaggio.
Quando si contatta Bottega Verde per un ordine online è utile indicare il numero dell’ordine, la data dell’acquisto e una descrizione precisa del problema.
Quando conviene telefonare e quale numero utilizzare
Il recapito telefonico aziendale pubblicato da Bottega Verde è 015 9890801.
Si tratta di un numero della società e non di un numero verde. Può essere utilizzato per ottenere un primo orientamento o per capire quale canale sia più adatto alla propria richiesta.
Per un problema relativo a uno specifico negozio può comunque essere più rapido contattare direttamente il punto vendita, mentre per ordini online, resi e recesso è generalmente preferibile lasciare anche una comunicazione scritta.
Email del Servizio Clienti Bottega Verde
L’indirizzo ufficiale pubblicato nelle condizioni di vendita è:
servizioclienti@bottegaverde.it
Questo recapito può essere utilizzato per richieste relative agli acquisti online e viene indicato anche tra i canali ammessi per comunicare l’esercizio del diritto di recesso.
La posta elettronica è particolarmente utile quando la richiesta deve essere descritta nel dettaglio oppure quando occorre trasmettere fotografie o altra documentazione che il normale modulo Contattaci non permette di caricare.
Nel messaggio è consigliabile indicare numero dell’ordine, data, prodotto interessato e problema riscontrato. Se necessario possono essere allegate fotografie dell’articolo, dell’imballaggio, dello scontrino o dell’etichetta.
Sede legale e sede amministrativa
Bottega Verde pubblica riferimenti differenti per la sede legale e per la sede amministrativa e fiscale.
La sede legale è:
Bottega Verde S.r.l.
Palazzo Massaini
53026 Pienza (SI)
La sede amministrativa e fiscale indicata nelle informative privacy è invece:
Via XXV Aprile 10
13836 Cossato (BI)
Per il diritto di recesso le condizioni di vendita indicano inoltre come indirizzo per le comunicazioni:
Bottega Verde S.r.l.
Via Garibaldi 57
13836 Cossato (BI)
Prima di spedire una comunicazione formale è quindi opportuno utilizzare l’indirizzo previsto specificamente per la procedura che si intende avviare.
Fax per il diritto di recesso
Bottega Verde indica ancora tra i canali utilizzabili per comunicare il recesso il numero fax:
015 9843570
Il fax è affiancato dalla possibilità di inviare una comunicazione scritta per posta oppure utilizzare l’indirizzo servizioclienti@bottegaverde.it.
Store Locator e contatto con i negozi
Per richieste relative a disponibilità dei prodotti, orari, promozioni locali oppure acquisti effettuati fisicamente in negozio è spesso più semplice rivolgersi direttamente allo store.
Dalla sezione Negozi Bottega Verde è possibile individuare il punto vendita più vicino e consultare i riferimenti disponibili.
Questo percorso è particolarmente utile quando serve una verifica che può essere effettuata solo dal personale del negozio, per esempio sulla presenza di un articolo o su un acquisto effettuato presso quella specifica filiale.
Come annullare un ordine
Le FAQ ufficiali indicano che, se l’ordine è stato effettuato da un utente registrato, può essere annullato dalla sezione I tuoi acquisti dell’area MyBV.
La possibilità di eliminare l’ordine resta disponibile soltanto per un periodo limitato dopo la conferma. Se l’opzione non è più visibile, è consigliabile contattare rapidamente il Servizio Clienti per verificare se sia ancora possibile intervenire.
Tempi di consegna
Le FAQ Bottega Verde indicano che il pacco viene normalmente consegnato entro circa 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine.
I tempi effettivi possono comunque dipendere dalla destinazione, dal corriere, dalla disponibilità dei prodotti e da eventuali periodi di maggiore affluenza.
Per verificare lo stato della spedizione è possibile utilizzare la funzione Dov’è il mio pacco? presente sul sito.
Diritto di recesso esteso a 30 giorni
Bottega Verde applica una politica più favorevole rispetto al termine minimo previsto dalla legge, consentendo al consumatore di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna.
Le condizioni ufficiali precisano espressamente che il termine è di 30 giorni anziché i 14 previsti dal Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto è necessario comunicare in modo esplicito la volontà di recedere utilizzando uno dei canali indicati da Bottega Verde.
La comunicazione può essere inviata per raccomandata a Bottega Verde S.r.l., Via Garibaldi 57, 13836 Cossato, tramite fax al numero 015 9843570 oppure via email a servizioclienti@bottegaverde.it.
Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo avere comunicato il recesso, i prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni.
Le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente.
Bottega Verde rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, mentre restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente dimostra di averli spediti.
Garanzia legale e difetti di conformità
Le Condizioni di vendita Bottega Verde contengono anche le informazioni relative alla garanzia legale.
Quando un prodotto presenta un possibile difetto di conformità durante il periodo di validità della garanzia, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Bottega Verde indica quindi la procedura da seguire tenendo conto del tipo di prodotto e del problema segnalato.
È consigliabile conservare la prova di acquisto e non eliminare il prodotto o la confezione prima di avere ricevuto le indicazioni dell’assistenza.
Come segnalare un prodotto danneggiato
Se l’imballaggio o il contenuto risultano danneggiati, è utile scattare fotografie prima di eliminare il materiale di confezionamento.
È consigliabile fotografare il pacco esterno, l’etichetta del corriere, il prodotto e l’eventuale danno.
Poiché il modulo Contattaci non consente di allegare file, le immagini possono essere conservate e trasmesse tramite email a servizioclienti@bottegaverde.it quando risultano utili alla gestione della pratica.
Prodotti cosmetici e informazioni sul lotto
Quando una segnalazione riguarda un cosmetico è consigliabile conservare la confezione originale.
Nel messaggio è utile indicare il nome completo del prodotto e, quando presente, il numero di lotto riportato sulla confezione.
Se la richiesta riguarda una possibile anomalia del prodotto, fotografie leggibili dell’etichetta e del lotto possono facilitare l’identificazione della produzione interessata.
Richiesta della fattura
Le FAQ indicano che la fattura relativa a un ordine può essere richiesta inviando un’email a servizioclienti@bottegaverde.it.
Nella richiesta devono essere indicati Ragione Sociale, Partita IVA, Codice Fiscale, Codice Univoco e/o PEC.
Bottega Verde specifica inoltre che la richiesta deve essere effettuata entro 2 ore dalla conferma dell’ordine.
Privacy e trattamento dei dati personali
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella Privacy Policy Bottega Verde.
Il titolare del trattamento è Bottega Verde S.r.l., con sede legale a Palazzo Massaini, 53026 Pienza.
I trattamenti collegati ai servizi vengono effettuati anche presso la sede amministrativa e fiscale di Via XXV Aprile 10, 13836 Cossato.
Bottega Verde ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati personali, contattabile all’indirizzo:
RPD@bottegaverde.com
Questo recapito è destinato alle questioni relative alla protezione dei dati personali e può essere utilizzato per richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e altri diritti previsti dal GDPR.
Chatbot e assistente virtuale
Le informative privacy di Bottega Verde descrivono anche l’utilizzo di un assistente virtuale tramite chatbot.
Il servizio può essere utilizzato per alcune richieste semplici relative, per esempio, allo stato dell’ordine o al saldo punti.
Durante l’interazione possono essere richiesti dati come indirizzo email, ID dell’ordine o numero della carta fedeltà, quando necessari per fornire le informazioni richieste.
Come preparare una richiesta efficace
Per un ordine online è utile indicare sempre numero dell’ordine, data di acquisto, prodotto interessato e problema riscontrato.
Per un acquisto effettuato in negozio è invece consigliabile specificare la città, il punto vendita e la data dello scontrino.
Se il problema riguarda un prodotto danneggiato o difettoso, conserva fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e dell’eventuale etichetta. Il modulo generale non consente di allegarle direttamente, ma possono essere inviate tramite email quando necessario.
Per una richiesta relativa ai dati personali è preferibile utilizzare il recapito del Responsabile della Protezione dei Dati, evitando di utilizzare questo indirizzo per normali problemi commerciali.
Quale canale scegliere
Per una richiesta generale è possibile utilizzare il modulo Contattaci.
Per un ordine online, un recesso o una questione per la quale è necessario inviare fotografie o documenti è più indicata l’email servizioclienti@bottegaverde.it.
Per informazioni relative a disponibilità, orari e acquisti effettuati fisicamente in negozio è generalmente più rapido utilizzare lo Store Locator e contattare direttamente lo store.
Per il diritto di recesso sono disponibili anche la raccomandata e il fax 015 9843570, mentre per le questioni relative esclusivamente ai dati personali il riferimento corretto è RPD@bottegaverde.com.
