Brico io gestisce l’assistenza ai clienti attraverso diversi canali ufficiali, che permettono di scegliere il percorso più adatto in base al tipo di richiesta. Per gli ordini effettuati online è disponibile un Servizio Clienti eCommerce con numero telefonico dedicato e strumenti per la gestione degli ordini, mentre per le questioni relative ai singoli negozi è possibile utilizzare lo Store Locator e contattare direttamente il punto vendita interessato.
Il sito mette inoltre a disposizione un modulo Contattaci, pagine dedicate a resi, rimborsi e diritto di recesso, oltre alle sezioni relative alla privacy e ai dati societari.
Da dove iniziare quando ti serve assistenza
Il primo punto di ingresso generale è il modulo ufficiale Contattaci.
Il form permette di scegliere se la richiesta riguarda direttamente Brico io o uno dei suoi punti vendita oppure se è relativa alla gestione di un ordine eCommerce.
Il sito indica un tempo di risposta di circa 24/48 ore. Nel modulo vengono richiesti i principali dati di contatto e le informazioni necessarie per descrivere il problema.
Per una richiesta relativa a un ordine è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione precisa dell’accaduto.
Il modulo pubblico non documenta una funzione generalizzata per allegare fotografie o documenti. Se il problema riguarda un prodotto danneggiato o difettoso è quindi utile conservare immagini del prodotto, dell’imballaggio e della prova di acquisto, in modo da poterle fornire durante la gestione della pratica qualora vengano richieste.
Numero del Servizio Clienti eCommerce Brico io
Per gli acquisti effettuati online Brico io mette a disposizione un numero telefonico dedicato:
+39 02 40700808
Gli operatori del Servizio Clienti eCommerce sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Questo è il recapito più indicato per richieste relative a ordini online, consegne, pagamenti, resi, rimborsi e altre problematiche legate all’e-commerce.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto.
Come contattare direttamente un negozio Brico io
Per le esigenze che richiedono una verifica locale, come disponibilità di un prodotto, orari, servizi attivi nel punto vendita oppure informazioni su un acquisto effettuato fisicamente in negozio, è preferibile contattare direttamente lo store.
Attraverso lo Store Locator Brico io è possibile cercare il negozio più vicino e consultare indirizzo, orari e riferimenti di contatto disponibili.
Le FAQ ufficiali indicano espressamente lo Store Locator come strumento da utilizzare per trovare indirizzo e numero di telefono di un punto vendita.
Questo percorso è particolarmente utile per verificare la disponibilità di un articolo, conoscere i servizi presenti in negozio oppure chiedere informazioni su un ritiro.
Assistenza per gli ordini online
Per un ordine effettuato sul sito è possibile utilizzare anche lo spazio dedicato al Servizio Clienti.
Gli utenti registrati possono accedere allo Storico ordini e aprire direttamente l’ordine interessato. Chi ha effettuato un acquisto senza registrazione può invece recuperarlo inserendo il numero dell’ordine e il contatto utilizzato durante la procedura di acquisto.
Questo percorso è particolarmente utile perché consente di collegare la richiesta direttamente alla transazione interessata.
Resi per gli acquisti effettuati in negozio
Brico io prevede una politica commerciale di reso per i prodotti acquistati fisicamente nei propri punti vendita.
Secondo le FAQ ufficiali, il reso può essere effettuato entro 60 giorni dall’acquisto, presentando lo scontrino presso il negozio in cui è stato acquistato il prodotto.
L’articolo deve essere integro, non utilizzato, completo dell’imballaggio originale e degli eventuali accessori.
Non è previsto il diritto di reso commerciale per prodotti confezionati su misura o personalizzati.
Resi per gli acquisti online
Per i prodotti acquistati online la procedura può essere avviata direttamente dallo Storico Ordini.
L’utente deve individuare l’ordine e selezionare il prodotto o i prodotti da restituire, indicando il motivo del reso.
Dopo l’approvazione della richiesta, Brico io invia tramite email l’etichetta necessaria per la spedizione oppure la rende disponibile nell’account.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina Resi Brico io.
Diritto di recesso per gli acquisti online
Per gli acquisti conclusi a distanza il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario, secondo quanto previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
La procedura può essere avviata attraverso il modulo di reso online disponibile nello Storico Ordini oppure attraverso la funzione di tracciamento dell’ordine per chi ha acquistato senza registrazione.
Durante la gestione della pratica possono essere richieste ulteriori informazioni, comprese fotografie del prodotto quando necessarie.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverse condizioni applicabili al caso specifico.
Le regole complete sono disponibili nella pagina Diritto di recesso Brico io.
Prenota e acquista in negozio
Brico io offre anche il servizio di prenotazione online con successivo acquisto e ritiro in negozio.
In questo caso la prenotazione effettuata sul sito non equivale a un normale acquisto a distanza. Il contratto di vendita viene infatti concluso direttamente nel punto vendita, dove il cliente può visionare il prodotto, acquistarlo e ritirarlo.
Per questo motivo le condizioni ufficiali precisano che il diritto di recesso previsto per le vendite a distanza non si applica automaticamente a questa modalità di acquisto.
Le condizioni complete sono disponibili nella pagina Prenota e Acquista in Negozio.
Chi gestisce gli acquisti eCommerce
Il sito Brico io indica Daito Solutions S.r.l. come partner eCommerce.
Per gli acquisti online, le condizioni di vendita specificano il ruolo di Daito nella gestione della vendita e delle relative procedure contrattuali.
Questo aspetto può diventare importante in caso di recesso, reso o comunicazione formale relativa a un ordine effettuato sul sito.
È quindi consigliabile verificare sempre la documentazione dell’ordine e le condizioni di vendita applicabili prima di inviare una contestazione formale.
Condizioni generali di vendita
Per gli acquisti online è possibile consultare le Condizioni Generali di Vendita Brico io.
La pagina disciplina modalità di acquisto, pagamenti, consegne, recesso, restituzione dei prodotti e gestione delle richieste.
Quando devi presentare un reclamo relativo a un ordine online è utile verificare queste condizioni prima di contattare il Servizio Clienti, in modo da individuare correttamente la procedura applicabile.
Sede legale e dati societari
I dati ufficiali pubblicati sul sito sono:
Brico io S.p.A.
Viale Famagosta 75
20142 Milano (MI)
Partita IVA e Codice Fiscale: 08589490153
REA: MI-1238386
La sede di Viale Famagosta è indicata come sede legale e amministrativa.
Per le normali richieste relative a ordini, prodotti o punti vendita è comunque preferibile utilizzare i canali del Servizio Clienti, mentre l’indirizzo societario può essere utile per comunicazioni formali.
Privacy e trattamento dei dati personali
Brico io mette a disposizione una Privacy Policy dedicata al trattamento dei dati raccolti attraverso il sito, l’e-commerce, la newsletter, la Brico io Card e i servizi dei punti vendita.
Per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali è possibile scrivere a:
privacy@bricoio.it
In alternativa è possibile inviare una raccomandata A/R a Brico io S.p.A., Viale Famagosta 75, 20142 Milano.
Il Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, può invece essere contattato all’indirizzo:
dpo@bricoio.it
Questi recapiti sono destinati alle questioni relative alla privacy e non alle normali richieste su ordini, consegne, disponibilità di prodotti o resi.
Come preparare una richiesta efficace
Per un acquisto online è utile indicare sempre numero dell’ordine, data, prodotto interessato e modalità di consegna o ritiro.
Per un acquisto effettuato in negozio è invece consigliabile specificare città, punto vendita e data dello scontrino.
In caso di prodotto danneggiato o difettoso è opportuno conservare fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e della documentazione di acquisto. Anche quando il modulo generale non permette di caricarle direttamente, possono essere richieste durante la gestione della pratica o nella procedura di reso online.
Se hai già contattato il negozio, può essere utile indicare nel messaggio la data del precedente contatto e riassumere quanto è stato comunicato.
Quale canale scegliere per contattare il servizio clienti
Per un ordine effettuato online puoi utilizzare il numero 02 40700808, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, oppure aprire direttamente l’ordine dallo Storico Ordini.
Per informazioni relative a disponibilità, servizi, orari e acquisti effettuati fisicamente in negozio è invece preferibile utilizzare lo Store Locator e contattare direttamente il punto vendita.
Per una richiesta generale è disponibile il modulo Contattaci, mentre per recesso e resi online è consigliabile seguire le procedure dedicate presenti nell’area ordini.
Per questioni esclusivamente relative ai dati personali i riferimenti corretti sono privacy@bricoio.it e, per il DPO, dpo@bricoio.it.
