Contattare Morellato in modo efficace significa partire dai canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda e scegliere quello più adatto al tipo di richiesta. Per gli acquisti online sono disponibili il numero verde del servizio clienti, l’indirizzo email dedicato e il modulo di contatto, mentre per assistenza su gioielli e orologi già acquistati è possibile rivolgersi anche alla rete di gioiellerie e centri assistenza indicata da Morellato.
In questa guida trovi i principali riferimenti ufficiali per ordini, consegne, resi, garanzia, riparazioni e punti vendita.
Telefonare al servizio clienti Morellato
Morellato mette a disposizione il numero verde 800 688 849.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:30 e dalle 15:30 alle 18:00.
La chiamata può essere utile per richiedere informazioni su un ordine già effettuato, prodotti, consegne, resi o per capire quale procedura seguire in caso di problema con un acquisto.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e, quando la richiesta riguarda un prodotto, il codice dell’articolo.
Per comunicazioni che richiedono fotografie o documenti è preferibile utilizzare l’email o il modulo online.
Scrivere al servizio clienti Morellato via email
Per le richieste relative allo shop online e all’assistenza è disponibile l’indirizzo customercare@morellato.com.
La stessa casella viene indicata nelle FAQ e nelle pagine dedicate a garanzia, resi e prodotti difettosi.
Quando si scrive al servizio clienti è utile indicare il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, l’indirizzo email utilizzato e una descrizione precisa del problema.
Se la segnalazione riguarda un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, Morellato invita a inviare fotografie dell’articolo. In questi casi è quindi preferibile utilizzare l’email, che consente di allegare facilmente la documentazione necessaria.
Contattare Morellato tramite il sito
È disponibile anche la pagina ufficiale Contatti Morellato, dalla quale è possibile compilare un modulo indicando nome, telefono, indirizzo email, oggetto e motivo della richiesta.
Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare anche la sezione FAQ Morellato, nella quale sono raccolte informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, acquisti, consegne e utilizzo del sito.
Resi Morellato per gli acquisti online
Morellato consente di restituire gratuitamente i prodotti pagati online fino a 30 giorni dalla data di consegna, purché siano rispettate le condizioni previste dall’azienda.
Gli articoli non devono essere stati utilizzati, modificati, personalizzati o incisi e devono essere restituiti nella confezione originale insieme alla garanzia.
La richiesta di reso può essere avviata dall’account personale seguendo la procedura online.
Per i clienti in Italia sono disponibili due modalità principali: il ritiro gratuito a domicilio tramite corriere GLS oppure la consegna del reso presso uno dei punti vendita abilitati, tra cui alcune gioiellerie Morellato, Bluespirit, Joyé e D’Amante.
In caso di ritiro a domicilio, il corriere passa nel giorno indicato durante la procedura, nella fascia prevista per i ritiri. Dopo due tentativi di ritiro non andati a buon fine, Morellato può addebitare il costo della successiva spedizione di reso secondo le condizioni pubblicate sul sito.
È importante inoltre rispettare i termini indicati nella procedura: se il pacco non viene ricevuto entro il periodo previsto, il reso può essere rifiutato.
Rimborso degli acquisti online
Dopo il rientro del prodotto, il rimborso viene effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta per l’acquisto.
Morellato indica un termine massimo di 14 giorni dalla data del ritiro del pacco per l’elaborazione del rimborso.
Il cliente riceve una comunicazione via email quando la procedura è stata elaborata. I tempi effettivi di visualizzazione dell’accredito possono poi dipendere dalla banca o dal gestore della carta utilizzata.
Se l’acquisto è stato effettuato con una gift card online, l’importo viene riaccreditato sulla stessa gift card.
Prodotto difettoso o errato
Se il prodotto ricevuto è difettoso o diverso da quello ordinato, Morellato indica di contattare customercare@morellato.com allegando fotografie dell’articolo.
È consigliabile non procedere autonomamente alla spedizione prima di avere ricevuto le istruzioni dell’assistenza.
Nelle condizioni di vendita Morellato prevede infatti una procedura specifica per la restituzione dei prodotti non conformi e può richiedere documentazione come fotografie, conferma dell’ordine e ricevuta fiscale.
Garanzia Morellato
I gioielli e gli orologi Morellato sono coperti da garanzia per 24 mesi dalla data di acquisto.
Per usufruire della garanzia è necessario conservare la ricevuta d’acquisto insieme al certificato di autenticità o alla documentazione di garanzia che accompagna il prodotto.
La garanzia copre i difetti di fabbricazione. Non sono invece normalmente coperti i danni dovuti a normale usura, uso improprio, ossidazione, incidenti, modifiche o riparazioni non autorizzate.
Morellato specifica inoltre che vetro, cinturino e batteria non rientrano nella garanzia convenzionale indicata nella propria pagina di assistenza.
Come richiedere una riparazione
La procedura cambia a seconda di dove è stato acquistato il prodotto.
Se l’acquisto è stato effettuato sul sito Morellato, è possibile rivolgersi alle gioiellerie ufficiali Bluespirit portando la garanzia e la prova d’acquisto ricevuta via email. Se non è disponibile un punto vendita vicino, è possibile contattare direttamente il servizio clienti.
Se l’acquisto è stato effettuato tramite Pick&Pay oppure in una gioielleria ufficiale Morellato, Bluespirit, Joyé o D’Amante, è necessario rivolgersi direttamente al punto vendita portando ricevuta fiscale e garanzia.
Se invece il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore autorizzato, anche online, Morellato indica di rivolgersi innanzitutto al rivenditore.
Non è possibile spedire autonomamente il prodotto direttamente al laboratorio di assistenza tecnica. Le gioiellerie effettuano una prima valutazione e, quando necessario, inviano il prodotto al centro assistenza.
Costi delle riparazioni
Una riparazione viene effettuata gratuitamente quando il centro assistenza riconosce che il problema dipende da un difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia.
Se invece l’intervento non rientra nella garanzia, il centro assistenza può predisporre un preventivo. Il punto vendita comunica successivamente il costo al cliente, che può decidere se accettare o rifiutare la riparazione.
Morellato precisa inoltre che il punto vendita può richiedere un contributo per le spese di spedizione e gestione della pratica.
Trovare un rivenditore Morellato
Per individuare un punto vendita è possibile utilizzare la pagina Rivenditori autorizzati Morellato.
La ricerca può essere effettuata inserendo indirizzo, CAP, città o provincia.
Il localizzatore è utile anche quando è necessario individuare una gioielleria presso cui chiedere assistenza o informazioni relative a una riparazione.
Sede e contatti societari Morellato
Il sito ufficiale indica come riferimento:
DIP – Diffusione Italiana Preziosi S.p.A.
Via Commerciale 29
35010 Fratte di Santa Giustina in Colle (PD)
Italia
Telefono della sede: +39 049 9323777.
Questi riferimenti sono utili per comunicazioni societarie o formali. Per l’assistenza relativa agli acquisti è invece preferibile utilizzare il numero verde, l’email customercare@morellato.com o il modulo Contatti.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per richieste relative esclusivamente al trattamento dei dati personali è opportuno fare riferimento alla Privacy Policy pubblicata da Morellato e ai recapiti indicati nella relativa informativa.
Per problemi riguardanti ordini, spedizioni, resi, prodotti o riparazioni è invece preferibile utilizzare i normali canali del servizio clienti.
Come ottenere assistenza più rapidamente
Se la richiesta riguarda un ordine online, è consigliabile indicare fin dal primo contatto numero dell’ordine, data dell’acquisto e indirizzo email utilizzato.
Per un prodotto difettoso è utile aggiungere fotografie nitide dell’articolo e una breve descrizione del problema.
Per una riparazione è importante avere a disposizione la ricevuta fiscale o la prova d’acquisto e il certificato di garanzia.
Se serve un chiarimento immediato è possibile chiamare il numero verde 800 688 849 negli orari indicati da Morellato; quando invece è necessario inviare documentazione, il canale più adatto è customercare@morellato.com.
