Per metterti in contatto con OBI in Italia e ottenere una risposta efficace è importante scegliere il canale ufficiale più adatto al tuo caso. L’azienda gestisce le richieste relative agli acquisti effettuati nei negozi anche attraverso i singoli punti vendita, mentre per ordini online, consegne, resi e altre esigenze mette a disposizione il servizio clienti e le pagine di supporto del sito.
In questa guida trovi i principali riferimenti ufficiali di OBI Italia, con indicazioni su telefono, email, negozi, assistenza post-vendita, resi, garanzia e servizio Prenota e Ritira.
Telefonare al servizio clienti OBI
OBI Italia pubblica tra i propri riferimenti ufficiali il numero 02 32066426, utilizzato come numero del servizio clienti in documenti e condizioni pubblicate dall’azienda.
È inoltre disponibile il numero del centralino societario 02 251661. Per richieste strettamente legate a un singolo negozio, come disponibilità di un prodotto, servizi della filiale, orari o una prenotazione, è generalmente più efficace contattare direttamente il punto vendita interessato.
Per individuare il numero corretto è possibile utilizzare la pagina Tutti i negozi OBI, nella quale sono riportati indirizzi, numeri di telefono e collegamenti alle schede delle singole filiali.
Prima di telefonare è utile avere a disposizione il codice o il nome del prodotto, il numero dell’ordine o della prenotazione e, in caso di acquisto in negozio, la data e lo scontrino.
Scrivere al servizio clienti OBI via email
OBI Italia indica l’indirizzo service@obi-italia.it tra i propri recapiti ufficiali. La stessa Privacy Policy del sito fa riferimento alla gestione delle richieste del servizio clienti ricevute tramite modulo online, telefono, lettera, chat, fax o email.
L’email può quindi essere utilizzata quando è utile lasciare una traccia scritta della richiesta o allegare documenti, fotografie, fatture, scontrini o altre informazioni relative a un ordine o a un prodotto.
Per velocizzare la gestione conviene indicare nell’oggetto il motivo del contatto e inserire nel messaggio il numero dell’ordine, il negozio coinvolto, la data dell’acquisto e una descrizione precisa del problema.
Usare il sito per assistenza e informazioni sugli ordini online
Per gli acquisti effettuati sullo shop OBI è utile consultare la sezione Domande frequenti, nella quale sono raccolte informazioni su ordini, consegne, pagamenti, resi, rimborsi, garanzia, Prenota e Ritira, negozi e altri servizi.
La pagina Assistenza Post-Vendita precisa inoltre che, per gli ordini online, il cliente deve fare riferimento alla sezione dedicata alle domande frequenti e ai contatti.
Se la risposta non è disponibile nelle pagine informative, è possibile utilizzare i canali del servizio clienti indicando fin dall’inizio tutti i dati utili per identificare la pratica.
Prenota e Ritira OBI
Il servizio Prenota e Ritira consente di prenotare online un prodotto e pagarlo successivamente presso il negozio scelto.
Secondo la pagina ufficiale attuale del servizio, gli articoli vengono preparati normalmente entro 2 ore. È comunque necessario attendere la mail che conferma la disponibilità prima di recarsi presso il punto vendita.
La prenotazione resta disponibile presso il negozio fino a un massimo di 3 giorni dalla data di prenotazione.
Il ritiro avviene presso il Box Informazioni del negozio. Se hai bisogno di chiarimenti sulla prenotazione, è consigliabile contattare direttamente la filiale indicando il numero ricevuto via email.
Consegna a domicilio e ordini online
Per gli articoli disponibili con consegna a domicilio è possibile verificare le condizioni direttamente sul sito OBI durante la procedura di acquisto.
I tempi e le modalità possono variare in funzione del prodotto, delle dimensioni della merce e della destinazione. Per questo motivo è preferibile fare riferimento alle informazioni mostrate al momento dell’ordine e alle comunicazioni ricevute successivamente.
Se una consegna presenta un ritardo o un problema, è utile contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.
Resi e rimborsi OBI
Le modalità di reso cambiano a seconda che il prodotto sia stato acquistato in negozio oppure online.
Per un acquisto effettuato presso un punto vendita è consigliabile rivolgersi direttamente alla filiale portando con sé lo scontrino o la fattura.
Per gli ordini effettuati online è invece necessario seguire la procedura indicata da OBI nelle proprie pagine di assistenza e nelle FAQ. Non è opportuno portare automaticamente un ordine e-commerce in negozio senza aver prima verificato la procedura prevista, perché il flusso di restituzione può essere diverso.
Prima di spedire un prodotto è quindi consigliabile consultare le istruzioni ufficiali oppure contattare il servizio clienti.
Garanzia e assistenza post-vendita
Se un prodotto acquistato da OBI non funziona correttamente, la pagina Assistenza Post-Vendita indica che OBI assiste il cliente nella riparazione e, quando questa non è possibile, nella sostituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili.
Per prodotti acquistati in negozio è necessario rivolgersi al punto vendita portando lo scontrino fiscale o la fattura. Per gli acquisti effettuati online OBI invita invece a contattare il servizio clienti.
Sono esclusi dalla garanzia i problemi derivanti, tra gli altri casi, da normale usura, utilizzo improprio o manutenzione errata.
Per le informazioni di carattere normativo è disponibile anche la sezione dedicata alla tutela del consumatore del sito OBI.
Trovare numero, indirizzo e orari di un negozio OBI
Per tutte le richieste relative a una filiale specifica conviene partire dalla pagina Tutti i negozi.
Lo strumento consente di cercare per località o CAP e visualizzare indirizzo, telefono, orari e pagina dedicata del punto vendita.
Il contatto diretto con il negozio è particolarmente utile per richieste su disponibilità locale dei prodotti, servizi presenti nella filiale, Prenota e Ritira e informazioni operative sul ritiro.
Indirizzo e dati societari OBI Italia
I dati ufficiali pubblicati da OBI indicano:
OBI Italia S.r.l. a Socio Unico
Via Alessandro Volta 16
20093 Cologno Monzese (MI)
C.F. e P. IVA 00508260973
Telefono: 02 251661
Email: service@obi-italia.it
PEC: obi-italia-srl@pec.it
La PEC è adatta alle comunicazioni formali per le quali è necessario utilizzare posta elettronica certificata. Per l’assistenza ordinaria su ordini e prodotti è generalmente preferibile utilizzare il servizio clienti o il negozio interessato.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per informazioni relative al trattamento dei dati personali è possibile consultare la Privacy Policy OBI Italia.
Il Titolare del trattamento è OBI Italia S.r.l. a Socio Unico, con sede in Via Alessandro Volta 16, 20093 Cologno Monzese (MI).
Per l’esercizio dei diritti relativi ai dati personali è possibile utilizzare l’indirizzo service@obi-italia.it. OBI ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, contattabile all’indirizzo dpo@obi-italia.it.
Il recapito del DPO deve essere utilizzato per questioni relative esclusivamente alla protezione dei dati personali e non per problemi commerciali riguardanti ordini, prodotti o consegne.
Come preparare una richiesta di assistenza
Per ottenere una risposta più rapida è utile fornire fin dal primo contatto tutti i dati necessari.
Per un acquisto online conviene indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato e la data dell’acquisto. Per un acquisto effettuato in negozio è utile specificare la filiale e riportare i dati dello scontrino o della fattura.
Se il problema riguarda un prodotto difettoso, fotografie dell’articolo, dell’etichetta e dell’eventuale danno possono aiutare nella valutazione.
Per una prenotazione Prenota e Ritira è invece consigliabile comunicare il numero della prenotazione e contattare direttamente il negozio scelto quando la questione riguarda il ritiro.
Utilizzando i recapiti ufficiali e distinguendo tra servizio clienti nazionale e singoli punti vendita è più semplice indirizzare la richiesta verso il team competente.
