Mettersi in contatto con MediaWorld in Italia è semplice se parti dalle pagine ufficiali e scegli il canale più adatto alla tua esigenza.
L’azienda mette a disposizione una linea telefonica centrale con orari estesi tutti i giorni, un’area web con risposte già pronte e moduli di contatto, indirizzi email specifici per richieste generiche, recessi e privacy, oltre ai riferimenti postali e alla posta certificata per le comunicazioni formali. In questa guida trovi i principali canali da utilizzare quando hai bisogno di assistenza su ordini online, consegne, resi, garanzia, riparazioni o informazioni relative ai negozi MediaWorld.
Telefonare al servizio clienti MediaWorld
Per parlare con un operatore, il riferimento principale pubblicato nella pagina ufficiale Contattaci è il numero +39 02 94751717.
Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 21:00.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni su ordini, consegne, ritiri in negozio, resi, assistenza post-vendita e per ricevere indicazioni sul canale più adatto quando è necessario inviare documenti o fotografie.
Se la richiesta riguarda una riparazione già aperta, è utile avere a disposizione il numero della pratica, oltre al negozio presso cui è stato consegnato il prodotto.
Per gli ordini online conviene invece preparare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Scrivere al servizio clienti MediaWorld
La pagina ufficiale Contattaci permette di utilizzare un modulo online per inviare una richiesta al servizio clienti.
MediaWorld pubblica inoltre diversi indirizzi email a seconda del tipo di comunicazione:
customercare@mediaworld.it per richieste generiche e assistenza;
recesso@mediaworld.it per comunicazioni relative al diritto di recesso;
dpo@mediaworld.it per questioni relative alla protezione dei dati personali;
mediaworld@legalmail.it come indirizzo PEC.
Quando si scrive al servizio clienti è consigliabile indicare nell’oggetto il numero dell’ordine o della pratica e spiegare sinteticamente il motivo della richiesta.
Se il problema riguarda un prodotto danneggiato o non conforme, può essere utile allegare fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.
Supporto Clienti e domande frequenti
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare il Supporto Clienti MediaWorld.
La sezione raccoglie informazioni su acquisti, consegne, pagamenti, gestione degli ordini, garanzia, resi e altri servizi post-vendita.
Per molte operazioni sono disponibili procedure specifiche che permettono di trovare immediatamente le informazioni necessarie o di individuare il modulo corretto.
Controllare lo stato di un ordine e della consegna
Per verificare lo stato di un ordine online è possibile accedere all’area personale My MediaWorld e aprire la sezione dedicata agli ordini.
Selezionando il numero dell’ordine è possibile visualizzare le informazioni disponibili sulla spedizione e, quando previsto, il relativo tracciamento.
Per gli acquisti con ritiro in negozio è importante attendere l’email o l’SMS che conferma che il prodotto è effettivamente disponibile prima di recarsi presso il punto vendita.
In caso di problemi con una spedizione è consigliabile comunicare al servizio clienti il numero dell’ordine e l’eventuale codice di tracking.
Reso degli acquisti online e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa, da esercitare entro 14 giorni secondo le modalità indicate da MediaWorld.
La procedura completa è disponibile nella pagina Diritto di recesso.
Le modalità di restituzione dipendono dal tipo e dalle dimensioni del prodotto.
Per i prodotti non voluminosi MediaWorld permette, tra le opzioni previste, di restituire gratuitamente il prodotto presso un punto vendita oppure utilizzare le procedure di ritiro e consegna indicate dall’azienda.
La restituzione in negozio di un prodotto non voluminoso acquistato online non comporta costi di restituzione.
Per alcune procedure MediaWorld assegna un Numero di Autorizzazione al Rientro, indicato come NAR, che identifica la pratica.
Prima di restituire dispositivi contenenti dati personali è importante cancellare le informazioni presenti ed eliminare eventuali codici o blocchi di sicurezza.
Soddisfatti o rimborsati per gli acquisti in negozio
Per gli acquisti effettuati direttamente nei punti vendita MediaWorld è disponibile il servizio Soddisfatti o rimborsati.
MediaWorld permette attualmente di modificare la propria scelta entro 30 giorni dalla data di acquisto, nel rispetto delle condizioni previste dal servizio.
È possibile restituire il prodotto e sostituirlo con un altro, versando o ricevendo l’eventuale differenza di prezzo, oppure chiedere il rimborso.
La modalità e i tempi dell’accredito dipendono dal sistema di pagamento utilizzato. Per esempio, per gli acquisti in contanti effettuati in negozio il rimborso viene normalmente eseguito direttamente in contanti presso il punto vendita, mentre per carte e altri strumenti elettronici sono necessari i tempi tecnici del circuito di pagamento.
Prima di recarsi in negozio è opportuno verificare sulla pagina ufficiale eventuali esclusioni e condizioni previste per la specifica categoria di prodotto.
Garanzia legale MediaWorld
I prodotti acquistati da un consumatore presso MediaWorld sono coperti dalla garanzia legale per 24 mesi dalla consegna o dalla fornitura, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Per i clienti che non acquistano in qualità di consumatori, MediaWorld indica invece una garanzia di 12 mesi, con obbligo di denuncia del vizio entro 8 giorni dalla scoperta.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le informazioni complete sono disponibili nella pagina Garanzia legale.
Come richiedere la garanzia per un ordine online
Per un prodotto acquistato online MediaWorld permette di scegliere tra due modalità principali.
È possibile portare il prodotto presso un punto vendita MediaWorld insieme alla fattura d’acquisto, scaricabile dal dettaglio dell’ordine nell’area personale.
In alternativa è possibile effettuare la richiesta senza recarsi in negozio. In questo caso viene aperta una pratica di garanzia e viene assegnato un Numero di Autorizzazione al Rientro. Il prodotto viene poi ritirato e inviato al centro tecnico autorizzato dal produttore secondo la procedura indicata da MediaWorld.
La modulistica relativa alla denuncia dei difetti di conformità è disponibile nella pagina Modulistica MediaWorld.
Assistenza e riparazione dei prodotti
Se un prodotto presenta un difetto durante il periodo coperto dalla garanzia legale è possibile rivolgersi a un negozio MediaWorld.
Il servizio verifica inizialmente il prodotto e, quando necessario, lo invia a un Centro Assistenza Tecnico autorizzato dal produttore.
MediaWorld segue inoltre lo stato della riparazione e gestisce il rientro del prodotto dal centro tecnico.
Le informazioni sulla procedura sono disponibili nella pagina Servizio Assistenza in Garanzia.
Quando una riparazione è già in corso è utile comunicare al servizio clienti il numero della pratica per verificare lo stato dell’intervento.
Trovare e contattare un punto vendita MediaWorld
Per richieste relative a un negozio specifico è consigliabile utilizzare lo store locator ufficiale MediaWorld.
Da qui è possibile individuare il punto vendita desiderato e consultare le informazioni disponibili su indirizzo, orari e servizi.
Il contatto con il negozio può essere utile soprattutto per questioni riguardanti ritiri, prodotti già consegnati in assistenza e servizi disponibili localmente.
Per problematiche relative agli ordini online o a una consegna tramite corriere è invece generalmente preferibile rivolgersi al servizio clienti centrale.
Indirizzo, PEC e dati societari MediaWorld
Per comunicazioni postali il sito ufficiale indica:
MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico
Via A. Furlanelli, 69
20843 Verano Brianza (MB)
La Partita IVA è 02630120166, mentre il Codice Fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese è 02180760965.
Per comunicazioni tramite posta elettronica certificata è disponibile:
mediaworld@legalmail.it
Per le normali richieste di assistenza commerciale è comunque preferibile utilizzare il modulo online, l’indirizzo customercare@mediaworld.it oppure il numero del servizio clienti.
Privacy e trattamento dei dati personali
Se la richiesta riguarda esclusivamente il trattamento dei dati personali è possibile utilizzare l’indirizzo dpo@mediaworld.it.
Questo recapito è destinato alle questioni relative alla protezione dei dati, come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione.
Non è invece il canale corretto per domande relative a ordini, consegne, prodotti, resi o riparazioni.
Come ottenere assistenza più rapidamente
Quando contatti MediaWorld per un ordine online è consigliabile fornire subito il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Per un prodotto in assistenza è utile indicare il numero della pratica e il punto vendita coinvolto.
Se la segnalazione riguarda un problema alla consegna, aggiungi anche il codice di tracciamento e fotografie dell’imballaggio quando possono essere utili.
Per un recesso o una richiesta di garanzia è preferibile seguire la procedura indicata nelle pagine ufficiali e utilizzare la relativa modulistica, evitando di spedire autonomamente il prodotto prima di avere verificato le modalità previste.
Per un contatto immediato, il numero principale del servizio clienti resta +39 02 94751717, disponibile dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 21:00.
