Per parlare con il servizio clienti MD in modo efficace conviene partire dai canali ufficiali pubblicati sul sito dell’azienda. MD mette a disposizione un numero verde nazionale con orari precisi, un’area web con domande frequenti e un modulo online per inviare segnalazioni, oltre agli strumenti per individuare i recapiti dei singoli punti vendita e ai riferimenti dedicati agli acquisti effettuati sul WebStore.
La scelta del canale dipende dal tipo di richiesta: per un dubbio generale o una segnalazione relativa a un prodotto è possibile utilizzare il servizio clienti MD, mentre per gli acquisti online di elettronica, elettrodomestici e articoli per la casa è preferibile utilizzare l’assistenza del WebStore.
Contattare MD al telefono: numero verde e orari aggiornati
Il numero verde ufficiale del servizio clienti MD è 800 555 000.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00.
La chiamata è utile quando hai bisogno di un chiarimento immediato, vuoi sapere quale procedura seguire per un prodotto acquistato in negozio oppure devi capire a quale ufficio indirizzare una segnalazione.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione lo scontrino o almeno la data dell’acquisto e il punto vendita interessato. Se invece il problema richiede fotografie o altra documentazione, è preferibile utilizzare il modulo online.
Servizio clienti online e modulo per le segnalazioni
Il punto di accesso principale per l’assistenza è la sezione Servizio clienti MD, dove sono disponibili le risposte alle domande più frequenti.
Per inviare una richiesta scritta è disponibile anche la pagina Segnalazioni.
Il modulo permette di indicare nome, cognome, email, telefono, punto vendita, argomento e tipologia della richiesta. È inoltre possibile allegare fino a quattro file.
Se la segnalazione riguarda un prodotto alimentare o un articolo a marchio MD, l’azienda consiglia di allegare fotografie che mostrino chiaramente l’indirizzo dello stabilimento produttivo, il lotto, la data di scadenza e il codice a barre riportati sulla confezione.
Prodotti difettosi acquistati in negozio
Quando un prodotto acquistato presso un punto vendita MD presenta un problema, la procedura può dipendere dalla tipologia dell’articolo.
Per i prodotti acquistati direttamente in negozio è consigliabile rivolgersi innanzitutto alla filiale presso cui è stato effettuato l’acquisto, portando con sé lo scontrino.
Se la segnalazione riguarda invece la qualità di un prodotto alimentare o un problema che richiede verifiche con il produttore, è preferibile utilizzare il modulo Segnalazioni e fornire tutte le informazioni riportate sull’etichetta.
Trovare telefono, indirizzo e orari di un negozio MD
Per richieste relative a una filiale specifica è possibile utilizzare la pagina Negozi MD.
Il localizzatore permette di individuare il punto vendita più vicino e consultare indirizzo, orari di apertura, numero di telefono, servizi disponibili e promozioni in corso.
È disponibile anche la lista dei negozi, utile per effettuare una ricerca per città o CAP.
Utilizzare il localizzatore ufficiale è preferibile rispetto ai recapiti pubblicati da siti esterni, perché consente di verificare direttamente le informazioni aggiornate della singola filiale.
Assistenza per gli acquisti sul WebStore MD
Per gli acquisti online di elettronica, elettrodomestici, prodotti per la casa e altre categorie disponibili sul negozio online, il riferimento corretto è il WebStore MD.
Il precedente dominio mdwebstore.it reindirizza oggi al nuovo indirizzo webstore.mdspa.it.
Per chiedere assistenza è disponibile la pagina Contattaci, che raccoglie le FAQ e il modulo per inviare una richiesta al team e-commerce.
Quando si contatta l’assistenza è utile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e una descrizione precisa del problema.
Spedizioni degli ordini WebStore
Secondo le informazioni pubblicate nelle FAQ del WebStore, gli ordini con consegna a domicilio vengono normalmente consegnati in circa 48/72 ore lavorative dalla conferma, con possibili tempi aggiuntivi per isole e zone disagiate.
Per le spedizioni gestite da CEVA sono indicati tempi medi di circa 72/96 ore lavorative.
Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve un’email di conferma e, per la consegna a domicilio, il codice di tracciamento.
Se la spedizione presenta un problema è consigliabile utilizzare il modulo dell’assistenza WebStore indicando numero dell’ordine e tracking.
Ritiro in negozio degli ordini online
Il WebStore consente di ordinare online e ritirare gratuitamente i prodotti presso numerosi punti vendita MD aderenti.
È possibile scegliere il pagamento online oppure, quando previsto, il pagamento direttamente in negozio.
Il prodotto risulta normalmente disponibile per il ritiro entro un massimo indicativo di circa 7 giorni lavorativi dalla data di affidamento al corriere. È necessario attendere l’email che conferma che l’ordine è pronto prima di recarsi nel punto vendita.
Dopo la comunicazione di disponibilità, il ritiro può essere effettuato durante gli orari di apertura della filiale scelta.
Resi e diritto di recesso sul WebStore
Per gli acquisti online effettuati da consumatori è previsto il diritto di recesso secondo le condizioni pubblicate dal WebStore.
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, danneggiato o non funzionante, MD invita a contattare prima l’assistenza per ottenere l’autorizzazione alla pratica di reso.
Non è quindi consigliabile spedire autonomamente il prodotto senza avere prima ricevuto le indicazioni del servizio clienti.
Per un articolo danneggiato o difettoso è utile allegare fotografie o video che permettano di documentare chiaramente il problema.
Garanzia degli articoli acquistati online
Per usufruire della garanzia è necessario conservare la ricevuta d’acquisto o la fattura.
Se la ricevuta relativa a un ordine online è stata smarrita, il WebStore indica che è possibile scaricarla in formato PDF dall’area personale, nella sezione dedicata agli ordini.
In caso di guasto è possibile rivolgersi direttamente a un centro assistenza autorizzato del produttore oppure chiedere informazioni all’assistenza WebStore.
Quando possibile è utile indicare marca, modello del prodotto, data di acquisto e descrizione del difetto.
Indirizzo e dati societari MD
I riferimenti societari pubblicati sul sito ufficiale sono:
MD S.p.A.
Zona ASI, Capannone n. 18
81030 Gricignano di Aversa (CE)
P. IVA e C.F. 03185210618
La società è sottoposta a direzione e controllo di Lillo S.p.A.
Per le normali richieste commerciali è preferibile utilizzare il numero verde o il modulo Segnalazioni anziché inviare comunicazioni direttamente alla sede.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per richieste relative esclusivamente alla protezione dei dati personali è disponibile l’indirizzo privacy@mdspa.it.
Il Titolare del trattamento è MD S.p.A., con sede in Zona ASI, Capannone n. 18, 81030 Gricignano di Aversa (CE).
MD ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati. Per i recapiti aggiornati del DPO è consigliabile consultare direttamente la Privacy Policy pubblicata sul sito.
Gli indirizzi dedicati alla privacy non devono essere utilizzati per problemi relativi a prodotti, promozioni, ordini o punti vendita.
Come ottenere assistenza più rapidamente
Per una richiesta relativa a un prodotto acquistato in negozio è utile indicare il punto vendita, la data dell’acquisto e i riferimenti dello scontrino.
Se la segnalazione riguarda un prodotto alimentare, è importante allegare fotografie nitide della confezione che mostrino lotto, scadenza, codice a barre e stabilimento produttivo.
Per un ordine effettuato sul WebStore è invece consigliabile indicare numero dell’ordine, indirizzo email utilizzato durante l’acquisto ed eventuale codice di tracciamento.
Per un contatto telefonico il numero ufficiale resta 800 555 000, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00.
