Contattare Unes è facile se parti dai canali ufficiali pubblicati sul sito in italiano. Il marchio mette a disposizione un centro assistenza online che raccoglie tutte le richieste dei clienti e le instrada al team competente, una pagina privacy con il contatto del Responsabile della Protezione dei Dati, un localizzatore dei punti vendita con indirizzi aggiornati e le informazioni societarie con sede legale e sede amministrativa. Per alcuni marchi proprietari gestiti dal gruppo, come il Viaggiator Goloso, è inoltre presente una pagina di contatto con la casella del servizio clienti e la PEC aziendale. Usare questi percorsi significa dialogare con referenti interni, ottenere risposte coerenti con le procedure in vigore e proteggere i tuoi dati personali. Qui sotto trovi, in forma discorsiva e senza elenchi, come e quando utilizzare telefono, sito, mail e indirizzi fisici, con link interni già verificati.
Partire dal centro assistenza online quando vuoi una gestione tracciata
Il punto di ingresso più completo è la pagina Servizio Clienti. Si tratta di un modulo strutturato che ti chiede di indicare il tipo di segnalazione e, se serve, i dati del punto vendita, del prodotto e del lotto. Questo percorso è pensato per ricevere in un’unica soluzione tutte le informazioni utili e per assegnare automaticamente la richiesta al reparto corretto, riducendo i passaggi successivi. L’uso del form è consigliato quando vuoi segnalare un problema qualità su un prodotto (per esempio una non conformità, un dubbio su scadenza o ingredienti, un lotto da verificare), quando desideri inviare un suggerimento o un reclamo legato a un punto vendita, e quando preferisci lasciare una traccia scritta facilmente consultabile. Compilando con precisione i campi richiesti – come il nome del negozio, la marca e la scadenza – aiuti l’assistenza a lavorare più velocemente, perché chi prende in carico la pratica troverà già i dettagli indispensabili per le verifiche interne.
Se la tua esigenza riguarda la spesa online, esiste una sezione dedicata con domande frequenti e contatto. La pagina FAQ e supporto della spesa online raccoglie le risposte operative più richieste e ti consente, quando non trovi ciò che cerchi, di contattare direttamente il servizio clienti attraverso il form presente nell’area. È una scorciatoia utile per chi sta prenotando un ritiro, deve aggiornare un profilo o vuole capire tempi e modalità della consegna a domicilio.
Scrivere via e-mail quando desideri una formalizzazione o devi recapitare documenti
Accanto al modulo web, Unes mette a disposizione una casella di customer care che compare nelle pagine ufficiali dei suoi brand. Nella pagina di contatto del Viaggiator Goloso trovi l’indirizzo servizio.clienti@unes.it, indicato come casella operativa per il servizio clienti, insieme alla PEC aziendale unesmaxi@legalmail.it. Se preferisci mantenere uno scambio scritto, se devi inoltrare documentazione a supporto (ad esempio una fotografia dell’etichetta, la prova di acquisto o il dettaglio di una segnalazione) o se ti è stato chiesto di inviare allegati dopo un primo contatto, l’e-mail è perfetta per formalizzare. Imposta un oggetto chiaro – per esempio “Segnalazione qualità – punto vendita … – data …” oppure “Assistenza spesa online – ordine n. …” – e apri il messaggio con un riepilogo in due righe, per poi proseguire con i dati essenziali in ordine logico: negozio coinvolto, prodotto e marca, lotto e scadenza se pertinenti, data dell’acquisto e contatto telefonico di reperibilità. Allegare immagini nitide e leggere, rinominate in modo esplicito (per esempio “etichetta_collo.jpg”, “lotto_scadenza.jpg”), aiuta a ridurre i tempi di lettura e di lavorazione.
Quando ha senso telefonare e come prepararsi
Unes centralizza la maggior parte delle interazioni attraverso i canali digitali, così da garantire una presa in carico ordinata e tracciata. Se preferisci impostare la richiesta a voce o vuoi essere indirizzato subito al percorso migliore, è efficace partire dal form del Servizio Clienti indicando che gradisci essere ricontattato; il team può così richiamarti avendo già davanti il contesto della segnalazione. Anche per la spesa online puoi chiedere di essere contattato dopo aver aperto il ticket dall’area FAQ e supporto. Preparare in anticipo le informazioni chiave – punto vendita, data, prodotto e marca, eventuale numero ordine per la spesa online, oltre a una descrizione sintetica del motivo del contatto – consente all’operatore di darti risposte puntuali. Se la segnalazione riguarda un prodotto, tieni a portata l’informazione su lotto, scadenza e, quando possibile, un’immagine dell’etichetta: sono gli elementi che velocizzano di più la verifica.
Contattare il negozio quando la richiesta è locale
Ci sono situazioni in cui è comodo interagire direttamente con lo store, per esempio quando vuoi sapere gli orari aggiornati, verificare la disponibilità di un servizio come il ritiro della spesa, o segnalare un tema logistico legato alla singola sede. La pagina Punti vendita ospita il localizzatore ufficiale: inserendo città o CAP puoi aprire la scheda del supermercato più vicino, con indirizzo e recapiti aggiornati. È il percorso ideale quando cerchi una risposta pratica e immediata su questioni di negozio, mentre per le segnalazioni formali o le pratiche che richiedono tracciabilità resta preferibile utilizzare il modulo del servizio clienti o scrivere alla casella ufficiale, così da agganciare la comunicazione a un numero di pratica.
Usare i canali istituzionali quando devi inviare comunicazioni formali o media
Se la tua esigenza è legata a profili istituzionali – come l’invio di una comunicazione su carta o un contatto stampa – il sito pubblica riferimenti specifici. In fondo alle pagine del portale, nella sezione informazioni e sedi, sono riportati la sede legale in Via Marco Ulpio Traiano 57, 20149 Milano e la sede amministrativa in Viale dell’Industria 1, 20055 Vimodrone (MI), insieme ai dati societari di Unes Maxi S.p.A. Per i giornalisti esiste un recapito media dedicato all’interno dell’Area stampa, che invita espressamente chi non è stampa a contattare il servizio clienti; è un canale separato dai percorsi consumer e va usato solo per richieste di redazione.
Tutela dei dati personali: a chi scrivere per i diritti privacy
Quando la tua comunicazione riguarda l’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali – ad esempio una richiesta di accesso, rettifica o cancellazione – non devi utilizzare i canali consumer. La pagina Privacy policy conferma il nominativo e il contatto del Responsabile della Protezione dei Dati e pubblica la casella dedicata dpo@unes.it. Separare i flussi è importante: alle istanze privacy risponde il DPO o l’ufficio incaricato, mentre per assistenza su punti vendita, prodotti e spesa online i canali corretti restano il form del servizio clienti e l’e-mail operativa del customer care. Questa distinzione evita rallentamenti e assicura che ogni messaggio arrivi alla squadra competente.
Avvisi alla clientela e informazioni pubbliche prima di contattare
Unes dedica una sezione di trasparenza alle comunicazioni importanti per i consumatori. Dal footer del sito puoi raggiungere gli avvisi allerte alimentari, dove vengono pubblicate le informazioni relative a eventuali richiami di prodotto e alle istruzioni da seguire. Dare un’occhiata a questa sezione prima di scrivere ti permette di capire se la tua segnalazione rientra in un’informativa già comunicata e quali passaggi sono richiesti (ad esempio riportare in negozio il prodotto o contattare il servizio clienti con dati specifici). Consultare l’avviso ufficiale e citarlo nel messaggio facilita la presa in carico perché orienta subito l’operatore sulla casistica corretta.
Come scegliere il canale più adatto in base all’obiettivo
Se desideri una risposta rapida con presa in carico certa, inizia sempre dal modulo del Servizio Clienti: lo strumento è stato pensato per raccogliere da subito tutti gli elementi necessari e assegnare la pratica alla coda giusta. Se preferisci un dialogo scritto in cui inviare allegati o vuoi formalizzare una comunicazione, puoi scrivere a servizio.clienti@unes.it, casella confermata all’interno delle proprietà digitali del gruppo; quando la segnalazione riguarda la spesa online e un ordine specifico, conviene passare dall’area FAQ e supporto, così ti muovi nel tracciato dedicato al canale e-commerce. Se la questione è locale, come un’informazione di negozio o un servizio attivo in una sede, il localizzatore ti guida alla scheda con indirizzo e recapiti. Per comunicazioni formali su carta o per necessità istituzionali, utilizza gli indirizzi di Milano e Vimodrone riportati sul sito; per i diritti privacy, invece, fai riferimento alla casella del DPO dpo@unes.it.
Preparare il messaggio o la telefonata per ridurre i tempi di risposta
Indipendentemente dal canale, la preparazione iniziale fa la differenza. Se stai segnalando un prodotto, riporta sempre marca, denominazione esatta, eventuale lotto ed esatta scadenza, e allega una foto leggibile dell’etichetta: sono gli elementi che vengono richiesti più spesso per attivare la verifica qualità. Se la tua richiesta deriva da un’esperienza in punto vendita, indica città, indirizzo o almeno il nome del negozio selezionato dalla lista del localizzatore, oltre alla data e all’orario in cui hai effettuato la spesa. Per la spesa online, aggiungi il numero ordine e l’indirizzo di consegna. Nel testo mantieni una struttura chiara: una riga di sintesi in apertura, poi i dati in ordine logico, e infine la richiesta che ti aspetti (spiegazione, correzione, rimborso, suggerimento). Se hai già interagito con l’assistenza, cita in testa al messaggio la data del primo contatto o il numero di pratica, così il team può recuperare lo storico in pochi secondi. Evita allegati pesanti o duplicati e rinomina le immagini con titoli descrittivi: piccoli accorgimenti che, sommati, accorciano notevolmente i tempi.
Quando il contatto con lo store è la scorciatoia migliore
In alcuni casi parlare con la singola sede è la via più rapida: vuoi verificare un orario speciale, chiedere se un servizio (ad esempio il ritiro spesa) è attivo quel giorno, o segnalare un tema logistico immediato. Partendo da Punti vendita trovi l’indirizzo e i recapiti del negozio; una telefonata allo store può risolvere all’istante quesiti pratici. Se però la tua comunicazione ha natura formale o richiede un’istruttoria (per esempio una segnalazione qualità che necessita di verifica del lotto), torna sempre a form o e-mail ufficiali, così la pratica viene aperta e seguita con la tracciabilità dovuta.
Un percorso lineare, dalla domanda alla soluzione
Il modo più efficace per contattare Unes è iniziare sempre dall’ecosistema ufficiale. La pagina Servizio Clienti è la porta d’ingresso per qualunque segnalazione: qui compili il modulo con i dati che l’azienda richiede e ottieni una presa in carico tracciata. Se preferisci uno scambio scritto in cui allegare immagini o documenti, utilizza la casella servizio.clienti@unes.it, indicata nelle pagine dei brand del gruppo; se la tua richiesta riguarda un ordine e-commerce o l’app, consulta e usa i contatti presenti nell’area FAQ e supporto. Quando il tema è locale, apri il localizzatore dei supermercati e interagisci con lo store; per esigenze istituzionali o invii cartacei, usa gli indirizzi di Via Marco Ulpio Traiano 57, 20149 Milano e Viale dell’Industria 1, 20055 Vimodrone (MI) pubblicati sul sito. Se la comunicazione è legata alla tutela dei dati personali, fai riferimento alla pagina Privacy policy e alla casella del DPO dpo@unes.it. Restando entro questi canali ufficiali, ogni richiesta viene assegnata al team competente, la conversazione resta tracciata e la soluzione arriva più rapidamente, che si tratti di un chiarimento su un prodotto a marchio, di un’informazione sulla spesa online, di un reclamo legato a un punto vendita o di una comunicazione formale verso la sede.
