Se hai bisogno di informazioni su un ordine, di assistenza post-vendita o vuoi chiarimenti su resi e rimborsi, il modo più sicuro per parlare con SKLUM è utilizzare le pagine ufficiali dell’azienda. Da queste è possibile accedere al numero di telefono dedicato all’Italia, a WhatsApp, alla chat e all’assistente virtuale, oltre ai percorsi guidati per gestire ordini, resi e reclami.
La porta d’ingresso principale è la pagina Assistenza Clienti SKLUM del sito italiano, che raccoglie i diversi canali di contatto e permette di scegliere la procedura corretta in base al tipo di richiesta.
Parlare al Telefono con un Operatore SKLUM
Quando serve un contatto diretto con il servizio clienti è possibile chiamare SKLUM al numero 02 8973 2237.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00.
Prima di chiamare è consigliabile tenere a portata di mano il numero dell’ordine, la data di acquisto e tutte le informazioni relative al problema. In caso di prodotto danneggiato o di problemi con la consegna può essere utile avere disponibili anche fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Assistenza SKLUM Online
Molte richieste possono essere gestite direttamente attraverso la pagina Assistenza Clienti. Il sito propone percorsi diversi a seconda della situazione in cui si trova il cliente.
Chi non ha ancora effettuato un acquisto può ottenere informazioni sui tempi di consegna, sui metodi di pagamento, sulla politica di reso e sulle condizioni generali di acquisto.
Per gli ordini già effettuati sono disponibili procedure dedicate alla modifica dell’ordine, alla cancellazione e alla verifica dello stato della spedizione. Dopo la consegna è invece possibile avviare un reso, controllare lo stato di un reso già richiesto oppure segnalare problemi relativi a prodotti danneggiati, parti mancanti o garanzia.
Utilizzare il percorso specifico permette di fornire fin dall’inizio le informazioni richieste e facilita la gestione della pratica da parte dell’assistenza.
Assistenza SKLUM Tramite WhatsApp
SKLUM mette a disposizione anche un servizio di assistenza tramite WhatsApp. Il collegamento per iniziare una conversazione è disponibile direttamente nella pagina ufficiale dei contatti.
Il servizio WhatsApp con assistenza è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 14:00.
Dalla pagina Assistenza Clienti SKLUM è possibile selezionare l’opzione dedicata a WhatsApp e iniziare la conversazione.
Come per gli altri canali, se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato conviene avere disponibile il numero dell’ordine e spiegare in modo sintetico il motivo del contatto.
Chat e Assistente Virtuale SKLUM
Nella stessa area di assistenza è presente una chat attraverso la quale è possibile ottenere indicazioni e individuare il percorso corretto per la propria richiesta.
SKLUM indica inoltre la disponibilità di un assistente virtuale 24 ore su 24. Questo strumento può essere utilizzato in qualsiasi momento per ricevere indicazioni sulle principali procedure e raggiungere la sezione del sito più adatta al problema da risolvere.
Per avviare la chat può essere necessario attendere alcuni secondi affinché venga caricato l’agente virtuale.
Come Controllare lo Stato di un Ordine SKLUM
Chi vuole sapere se un ordine è già stato spedito e quando è prevista la consegna può utilizzare la funzione dedicata allo stato dell’ordine disponibile nell’area Assistenza Clienti.
Questa soluzione è utile quando non è necessario parlare con un operatore e si vuole semplicemente verificare l’avanzamento della spedizione. Per accedere alle informazioni è generalmente necessario identificare l’ordine interessato attraverso i dati richiesti dal sito.
Indirizzo e Dati Societari SKLUM
Il sito ufficiale indica come società responsabile Sklum Home and Deco S.L., precedentemente denominata Indecemi S.L.
L’indirizzo pubblicato è:
Sklum Home and Deco S.L.
Partida Tancaes, s/n
46720 Villalonga
Valencia
Spagna
La società riporta inoltre il codice identificativo B98845936.
Per le normali richieste relative ad acquisti, consegne, resi e reclami è comunque preferibile utilizzare i canali di assistenza online o il numero telefonico, mentre l’indirizzo societario può essere utile per comunicazioni formali che richiedono un invio cartaceo.
Resi SKLUM
Le informazioni pubblicate da SKLUM indicano un periodo di recesso di 14 giorni. Prima di procedere con la restituzione è opportuno consultare le condizioni applicabili al proprio ordine, perché i costi del reso possono variare in base al valore dell’acquisto e alle caratteristiche della spedizione.
La procedura deve essere avviata attraverso i canali indicati dal sito, scegliendo nella pagina di assistenza la voce relativa alla restituzione dei prodotti di un ordine.
SKLUM mette inoltre a disposizione un modulo di recesso, ma la stessa documentazione dell’azienda precisa che la pratica deve essere aperta anche attraverso il formulario online associato all’ordine.
È quindi consigliabile non spedire autonomamente la merce prima di avere seguito la procedura prevista e ricevuto le indicazioni necessarie per la restituzione.
Come Segnalare un Prodotto Danneggiato o un Problema con un Ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto, mancano alcune parti oppure l’ordine è incompleto, SKLUM mette a disposizione un percorso specifico nella pagina Assistenza Clienti, identificato dalla voce dedicata ai problemi relativi a prodotti e ordini.
È consigliabile effettuare la segnalazione appena viene riscontrato il problema e preparare fotografie che mostrino chiaramente l’articolo, il danno, l’imballaggio e l’etichetta della spedizione. Queste informazioni possono essere richieste per verificare quanto accaduto e individuare la soluzione appropriata.
Dalla stessa area è possibile anche controllare lo stato di un reclamo già segnalato.
Garanzia dei Prodotti SKLUM
La pagina Assistenza Clienti include anche le richieste relative alla garanzia dei prodotti. Se un difetto emerge dopo la consegna, è quindi consigliabile utilizzare il percorso dedicato ai problemi di un prodotto o di un ordine e fornire tutte le informazioni disponibili.
È importante distinguere il diritto di recesso, che riguarda la possibilità di restituire l’acquisto entro il relativo termine, dalla garanzia applicabile in caso di difetti del prodotto. Un problema che emerge dopo la scadenza del termine per il recesso non deve quindi essere automaticamente trattato come un normale reso.
Informazioni su Pagamenti e Spedizioni
Prima dell’acquisto è possibile consultare direttamente dal sito le informazioni riguardanti i tempi di consegna, i metodi di pagamento, la politica di restituzione e le condizioni generali.
SKLUM accetta diversi sistemi di pagamento, che possono variare in base all’ordine e alle condizioni disponibili al momento dell’acquisto. Per conoscere le modalità effettivamente disponibili è quindi preferibile verificare direttamente il sito durante la procedura di acquisto.
Anche i costi e i tempi di spedizione dipendono dalle caratteristiche dell’ordine. Le informazioni aggiornate sono disponibili nelle schede dei prodotti e nella sezione dedicata ai termini di invio.
Assistenza SKLUM per Professionisti
SKLUM dispone anche di servizi destinati a professionisti, interior designer, architetti e attività che devono acquistare arredamento per progetti commerciali.
Dal sito è possibile accedere all’Area Professionisti per consultare i vantaggi e le condizioni disponibili. Per problemi relativi a ordini già effettuati, resi o reclami resta comunque possibile utilizzare i normali percorsi dell’assistenza clienti.
Come Scegliere il Canale di Assistenza SKLUM
Per parlare direttamente con un operatore è possibile utilizzare il numero 02 8973 2237, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00.
WhatsApp è indicato per l’assistenza dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 14:00, mentre l’assistente virtuale è disponibile 24 ore su 24.
Quando invece è necessario aprire una pratica, allegare fotografie, richiedere un reso oppure segnalare un prodotto danneggiato o incompleto, è preferibile utilizzare il percorso guidato presente nella pagina ufficiale dell’assistenza. In questo modo la richiesta viene associata correttamente all’ordine e può essere seguita anche successivamente.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza
Prima di contattare SKLUM è utile raccogliere tutte le informazioni che possono permettere al servizio clienti di identificare rapidamente l’acquisto e comprendere il problema.
Per un ordine già effettuato conviene avere disponibili il numero dell’ordine, la data di acquisto, il nome del prodotto e una descrizione precisa della richiesta. In caso di problemi con la merce ricevuta è opportuno preparare fotografie nitide dell’articolo, del difetto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Se è già stato aperto un reclamo, utilizzare la funzione dedicata allo stato della pratica evita di inviare una nuova segnalazione per lo stesso problema.
In sintesi, per contattare il servizio clienti SKLUM in Italia è possibile chiamare il numero 02 8973 2237 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00, utilizzare WhatsApp dalle 8:00 alle 14:00 nei giorni feriali, avviare la chat o utilizzare l’assistente virtuale disponibile 24 ore su 24. Per resi, reclami, prodotti danneggiati e problemi relativi agli ordini è consigliabile utilizzare direttamente la pagina ufficiale Assistenza Clienti SKLUM.
