Se hai bisogno di informazioni su un ordine, di assistenza post-vendita o vuoi chiarimenti su resi e rimborsi, il modo più sicuro per parlare con SKLUM è passare dalle sue pagine ufficiali. Da lì trovi un numero di telefono dedicato all’Italia con orari precisi, la chat e l’assistente virtuale, oltre a un percorso guidato per aprire richieste su ordini, resi e reclami. La porta d’ingresso principale è la pagina Assistenza Clienti del sito italiano: raccoglie i canali di contatto, i flussi più frequenti e i link rapidi alle informazioni operative.
Parlare al telefono con un operatore – Numero e orari
Quando serve una risposta immediata, puoi chiamare il servizio clienti italiano allo 02 8973 2237. L’orario di attenzione indicato è dal lunedì al venerdì, 9:00–14:00. Nella stessa sezione viene segnalato che l’assistente virtuale è disponibile 24 ore su 24 e che puoi anche avviare una chat dal sito. Tenere a portata di mano il numero d’ordine, la data di acquisto e, se stai segnalando un problema legato al prodotto o alla consegna, le foto dell’imballo e dell’etichetta ti permette di ridurre i passaggi e consente all’operatore di indicarti subito i prossimi step.
Usare il sito quando vuoi una gestione tracciata o devi allegare documenti
Molti casi si risolvono più in fretta se apri una richiesta dal sito, perché resta una traccia scritta e puoi allegare immagini e documenti. Dalla pagina Assistenza Clienti trovi percorsi dedicati a seconda della fase in cui ti trovi: informazioni prima dell’acquisto, modifiche o cancellazioni di ordini già effettuati, stato dell’ordine, richiesta di reso, stato di un reso, segnalazione di problemi (danni, parti mancanti, garanzia) e stato di un reclamo già aperto. Ogni voce “Vedi di più” ti porta al sottopercorso corretto, con le informazioni da preparare e il modulo da inviare. Se vuoi verificare rapidamente lo stato di un ordine in autonomia, puoi utilizzare anche la pagina Stato ordine.
Chat e assistente virtuale: per dubbi veloci nelle ore d’ufficio
Nella stessa area di contatto sono presenti i pulsanti per avviare la chat e per usare l’assistente virtuale. La chat segue gli orari feriali indicati, mentre l’assistente virtuale è disponibile 24/7. Si tratta di canali utili per domande pratiche e per farti guidare verso il flusso corretto — ad esempio come segnalare un prodotto arrivato danneggiato o come richiedere una fattura — prima di passare, se necessario, all’apertura di una pratica con allegati.
E-mail utili e gestione del post-vendita
Oltre ai percorsi sul sito, SKLUM utilizza una casella dedicata al post-vendita per le segnalazioni su prodotti danneggiati, parti mancanti o difetti riscontrati alla consegna. L’indirizzo utilizzato per queste comunicazioni è resomerce@sklum.com, utile quando devi proseguire una pratica già aperta o quando l’assistenza te lo suggerisce espressamente. Ricorda comunque che il percorso più ordinato per l’apertura iniziale di una richiesta resta il flusso guidato dalla pagina Assistenza Clienti, perché instrada correttamente i dati verso il team competente.
Indirizzo societario e dati legali
Per le comunicazioni formali su carta o per conoscere il riferimento legale del fornitore di servizio, SKLUM pubblica i dati nell’imprint del sito. Il fornitore indicato è SKLUM Home and Deco S.L. (già Indecemi S.L.), con sede in Partida Tancaes, s/n – 46720 Villalonga (Valencia), Spagna. Per le richieste di assistenza quotidiana conviene utilizzare i canali italiani sopra indicati; l’indirizzo societario serve quando un ente o una procedura richiedono l’invio cartaceo e, in questi casi, è consigliabile avvisare in parallelo il servizio clienti via sito o e-mail, così da collegare la documentazione fisica alla tua pratica.
Resi, rimborsi e modulo di recesso: dove leggere le regole prima di contattare
Prima di aprire un reso è utile consultare le informazioni sulle restituzioni riportate nelle schede prodotto e nei documenti del sito. Nelle pagine dei prodotti viene ribadito che il periodo di recesso è di 14 giorni e sono riportate tabelle indicative dei costi di reso a scaglioni. Le stesse schede rimandano a una pagina di dettaglio per “maggiori informazioni sui resi”. Inoltre, SKLUM mette a disposizione un modulo di recesso in formato PDF: se desideri inviare la comunicazione formale in forma scritta, puoi compilarlo, ricordando però di aprire la pratica anche attraverso il flusso online per il corretto tracciamento. In caso di merce arrivata danneggiata o con parti mancanti, la pagina “Assistenza Clienti” include la voce specifica “Come segnalo i problemi di un prodotto/ordine?”, che guida nella segnalazione e nella raccolta delle foto necessarie.
Quando segnalare un danno: tempestività e canale giusto
Se all’apertura del pacco riscontri un danno o un’anomalia, è importante notificarlo subito seguendo il percorso “problemi di un prodotto/ordine” dalla pagina di contatto. La segnalazione tempestiva, supportata da foto chiare dell’imballo, dell’etichetta con il numero di spedizione, del difetto e, se presente, del lotto, consente una verifica più rapida e riduce i tempi di risoluzione.
Domande su pagamenti, spedizioni e condizioni di vendita
Se stai cercando informazioni prima dell’acquisto, la pagina Assistenza Clienti prevede un percorso informativo dedicato ai tempi di consegna, ai metodi di pagamento, alla politica di reso e alle condizioni generali di acquisto. Aprendo “Vedi di più” puoi esplorare gli articoli e, se qualcosa non è chiaro, tornare ai canali diretti (telefono, chat, assistente virtuale) o inviare una domanda dal sito. Per una panoramica sul brand, sulla mission e sui valori aziendali è disponibile anche la pagina “Benvenuti”, all’indirizzo chi siamo.
Professionisti, partita IVA e grandi ordini
Se stai contattando come professionista o per un progetto contract, SKLUM propone il programma “Sklum Pro”, con vantaggi dedicati. Dalla sezione professionale del sito puoi scoprire condizioni, sconti e possibili benefit e decidere se chiedere un contatto commerciale partendo dal percorso ufficiale. Anche in questo caso, per lo stato di un ordine o per la gestione dei resi tornerai comunque ai canali dell’assistenza. Un’anteprima delle informazioni dedicate alle attività commerciali è disponibile alla pagina Arredamento per negozi – Programma Sklum Pro.
Come scegliere il canale migliore in base all’obiettivo
Se ti serve un confronto immediato, la telefonata allo 02 8973 2237 negli orari 9–14 (lun–ven) è la strada più rapida, con l’assistente virtuale sempre disponibile per orientarti. Se vuoi lasciare traccia scritta e allegare documenti, usa il flusso guidato dalla pagina Assistenza Clienti, scegliendo il caso che più si avvicina alla tua esigenza; è anche il canale preferenziale per resi e reclami. Se stai continuando uno scambio già avviato o l’assistenza te lo ha indicato, puoi scrivere alla casella di post-vendita resomerce@sklum.com. Per invii cartacei o esigenze legali fai riferimento all’indirizzo societario di Villalonga (Valencia) riportato nell’imprint, avvisando in parallelo l’assistenza online in modo che il tuo invio sia collegato alla pratica.
Come impostare messaggi e chiamate per ricevere una risposta più rapida
Un contatto efficace parte da poche informazioni essenziali. In una telefonata presenta subito l’obiettivo in una o due frasi (informazione su consegna, richiesta di reso, reclamo per articolo danneggiato, chiarimento sulla fattura) e indica il numero d’ordine; tieni vicino la conferma e l’etichetta di spedizione per leggere correttamente i dati. Nel modulo online sintetizza il motivo nelle prime righe e poi aggiungi i dettagli in ordine: data dell’acquisto, stato dell’ordine o della consegna, descrizione del problema e soluzione desiderata (rimborso, sostituzione, ritiro). Carica foto nitide e leggere dell’etichetta e del difetto, rinominando i file in modo comprensibile — ad esempio “etichetta_collo.jpg” o “graffio_piano_tavolo.jpg”. Se stai proseguendo un caso già aperto via e-mail, mantieni nell’oggetto il riferimento o la data del primo contatto: aiuterai l’operatore a recuperare lo storico senza ritardi.
Note su tempi e costi di reso
Le pagine prodotto riportano che il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni e mostrano, a titolo informativo, una griglia dei costi di reso in base al valore dell’articolo o dell’ordine. Poiché le policy possono variare e alcuni casi — per esempio danni all’arrivo — seguono flussi specifici, prima di procedere conviene sempre aprire la richiesta dal percorso ufficiale e attendere le istruzioni del team. In questo modo eviti spese non previste e ti assicuri che il reso o il reclamo siano agganciati correttamente al tuo ordine.
Dove leggere privacy, condizioni e informazioni societarie
In fondo alle pagine del sito trovi i link a condizioni generali, note legali e politica sulla privacy. Se la tua richiesta riguarda i diritti sui dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione), consulta l’informativa e usa i recapiti indicati per contattare il titolare o il DPO; per tutto ciò che concerne ordini, resi e reclami, resta sui canali di assistenza illustrati sopra. Una panoramica sul brand e sulla sua storia è disponibile nella pagina “Benvenuti”, utile quando ti serve contestualizzare una comunicazione istituzionale.
Un percorso semplice, dalla domanda alla soluzione
Per riassumere il metodo più efficace: apri la pagina Assistenza Clienti e scegli se chiamare lo 02 8973 2237 negli orari indicati, usare la chat o l’assistente virtuale, oppure inviare una richiesta tramite i flussi guidati in base al tuo caso (ordine da modificare o annullare, reso, reclamo, fattura). Se la merce è arrivata danneggiata, agisci subito dal percorso “segnalo i problemi” e allega foto chiare; se stai proseguendo un post-vendita, puoi scrivere a resomerce@sklum.com facendo sempre riferimento al numero d’ordine. Per invii cartacei e profili legali utilizza l’indirizzo societario di Villalonga riportato nell’imprint, avvisando in parallelo l’assistenza online; per la privacy fai riferimento all’informativa e ai contatti dedicati. Restando entro questi canali ufficiali, le tue richieste verranno instradate al team competente e riceverai un riscontro coerente con le procedure aggiornate di SKLUM.
