Moneyfarm è una piattaforma di gestione patrimoniale e investimenti che offre soluzioni di investimento e servizi di consulenza. Quando si utilizza Moneyfarm o si hanno dubbi riguardanti il proprio conto, può essere necessario contattare il servizio clienti per ricevere informazioni o assistenza.
L’azienda mette a disposizione diversi canali di comunicazione, tra cui telefono, email, social network e, per alcuni servizi, chat. Attraverso il sito ufficiale è inoltre possibile consultare le domande frequenti e prenotare un appuntamento telefonico con un consulente.
I Canali Principali di Contatto
I principali recapiti di Moneyfarm pubblicati sul sito ufficiale sono il numero di telefono +39 02 450 76621 e l’indirizzo email info@moneyfarm.com.
Moneyfarm indica come sede legale:
MFM Investment Ltd Italian Branch
Via Antonio da Recanate, 1
20124 Milano
Le sedi operative indicate sul sito sono Via Antonio da Recanate, 1 a Milano e Viale Trieste, 163 a Cagliari.
Per assistenza è comunque preferibile utilizzare i canali dedicati anziché contattare direttamente le sedi.
Numero di Telefono Moneyfarm
Il modo più diretto per contattare Moneyfarm è telefonare al numero:
+39 02 450 76621
Si tratta di un numero geografico di Milano e non di un numero verde.
Nella pagina ufficiale dedicata ai contatti, Moneyfarm indica per i consulenti di investimento i seguenti orari:
dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 19:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Il servizio può essere utilizzato per ricevere supporto sul proprio conto Moneyfarm e per domande generali sui servizi offerti.
Prima di telefonare è utile avere a disposizione le informazioni necessarie per identificare il proprio rapporto con Moneyfarm. Non bisogna invece comunicare password, codici OTP o altre credenziali di accesso.
Prenotare una Telefonata con Moneyfarm
Se si preferisce evitare di telefonare direttamente, dalla pagina Contattaci è possibile prenotare un appuntamento telefonico.
Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, data e fascia oraria desiderata.
Gli orari disponibili per la prenotazione telefonica indicati da Moneyfarm sono diversi dagli orari generali del servizio:
dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 18:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
È quindi importante non confondere gli orari entro cui è possibile contattare il servizio con quelli disponibili per fissare una telefonata programmata.
Assistenza Moneyfarm tramite Email
Per comunicare per iscritto con il servizio clienti è possibile utilizzare l’indirizzo:
info@moneyfarm.com
L’email è indicata da Moneyfarm come recapito generale e può essere utilizzata per domande relative al conto, alla piattaforma e ai servizi disponibili.
Quando la richiesta riguarda un rapporto già attivo, è consigliabile scrivere utilizzando l’indirizzo email associato al proprio account e spiegare chiaramente il motivo della richiesta.
Per motivi di sicurezza è opportuno evitare di inserire nel messaggio password, codici di autenticazione, PIN o altre credenziali riservate.
Moneyfarm non indica nella pagina generale dei contatti un tempo garantito di risposta alle normali richieste inviate tramite email.
I Social Media di Moneyfarm
Moneyfarm indica nella propria pagina dei contatti anche alcuni canali social ufficiali.
Su X il profilo indicato è @moneyfarmITA, mentre su Instagram è possibile trovare Moneyfarm all’indirizzo @moneyfarmitalia. È inoltre disponibile la pagina Facebook Moneyfarm Italia e il relativo servizio Messenger.
Questi canali possono essere utili per informazioni generali e per entrare in contatto con l’azienda, ma per questioni riguardanti dati personali, investimenti, operazioni sul conto o documentazione riservata è preferibile utilizzare telefono, email o gli strumenti disponibili nell’area personale.
Moneyfarm non pubblica nella pagina generale dei contatti tempi di risposta specifici per i messaggi inviati attraverso i social network.
Chat e Assistenza per il Conto Trading Moneyfarm
Moneyfarm offre condizioni di assistenza specifiche per i clienti che utilizzano il Conto Trading.
Nelle FAQ ufficiali l’azienda indica che il team dedicato al Conto Trading è disponibile dalle 9:00 alle 22:00 in tutti i giorni di Borsa aperta.
Per questo servizio è possibile contattare Moneyfarm tramite il numero +39 02 450 76621, tramite l’indirizzo info@moneyfarm.com oppure attraverso la chat disponibile sul sito Moneyfarm.
Gli orari estesi dalle 9:00 alle 22:00 riguardano quindi l’assistenza dedicata al Conto Trading e non devono essere confusi con gli orari generali dei consulenti indicati nella pagina Contattaci.
La Sezione Supporto e FAQ del Sito Ufficiale
Prima di contattare direttamente il servizio clienti può essere utile visitare la sezione Supporto e domande frequenti di Moneyfarm.
La pagina raccoglie numerose risposte relative al funzionamento della piattaforma, ai versamenti, ai prelievi, alla gestione patrimoniale, ai costi, alla fiscalità, alla sicurezza dell’account, al Fondo Pensione e agli altri servizi offerti.
Tra le informazioni disponibili sono presenti anche indicazioni per modificare dati personali e bancari, effettuare trasferimenti, gestire i portafogli e utilizzare l’autenticazione a due fattori.
Se non si trova la risposta necessaria nelle FAQ, dalla stessa pagina è possibile utilizzare i recapiti del servizio clienti oppure prenotare una telefonata.
Come Presentare un Reclamo a Moneyfarm
Una normale richiesta di assistenza non deve essere confusa con un reclamo formale.
Secondo il Contratto Quadro Moneyfarm attualmente pubblicato nella sezione Documenti Informativi, il cliente che intende presentare un reclamo relativo ai servizi prestati può inviarlo in forma scritta a:
MFM Investment Ltd
Via Antonio da Recanate, 1
20124 Milano
oppure tramite email all’indirizzo:
complaints@moneyfarm.com
Moneyfarm indica nel Contratto Quadro aggiornato nel 2026 che le proprie determinazioni sul reclamo vengono comunicate entro 60 giorni dalla ricezione.
Si tratta di un recapito specifico per i reclami e non deve quindi essere utilizzato al posto di info@moneyfarm.com per le normali richieste di assistenza.
Se il cliente al dettaglio non è soddisfatto dell’esito del reclamo, nei casi rientranti nella relativa competenza può rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie, ACF.
La documentazione aggiornata può essere consultata nella sezione Documenti Informativi di Moneyfarm.
Informazioni Legali e Regolamentazione
Moneyfarm Italia opera attraverso la succursale italiana di MFM Investment Ltd.
Secondo le informazioni pubblicate sul sito ufficiale, MFM Investment Ltd è autorizzata e regolata dalla Financial Conduct Authority con numero di autorizzazione 629539 e la succursale italiana è iscritta all’albo delle succursali di imprese extra-UE autorizzate dalla Consob al numero 3.
MFM Investment Ltd Italian Branch aderisce inoltre al Fondo Nazionale di Garanzia, con numero ICE0004.
L’adesione al Fondo non significa che gli investimenti siano privi di rischio o che eventuali perdite derivanti dall’andamento dei mercati siano garantite. Il Fondo opera nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa e dal proprio regolamento.
Come ricorda la stessa Moneyfarm sul proprio sito, il valore degli investimenti può aumentare o diminuire e un investimento è soggetto al rischio di perdita.
Quando Contattare il Servizio Clienti
Esistono diverse situazioni in cui può essere utile contattare il servizio clienti Moneyfarm.
Chi ha appena aperto un conto può avere bisogno di chiarimenti sul funzionamento della piattaforma o sulle procedure necessarie per iniziare a utilizzare i servizi. I clienti esistenti possono invece avere domande sui propri investimenti, sui versamenti, sui disinvestimenti, sui documenti disponibili nell’area personale o sulle funzionalità dell’account.
Il servizio può essere utilizzato anche in caso di problemi tecnici di accesso, difficoltà con l’autenticazione a due fattori o necessità di aggiornare alcune informazioni associate al profilo.
Per operazioni o modifiche che riguardano direttamente il conto è sempre preferibile seguire le istruzioni presenti nell’area personale o quelle fornite dal servizio clienti, evitando di trasmettere dati riservati attraverso canali pubblici o social network.