Libraccio è un punto di riferimento nazionale per l’acquisto e la vendita di libri nuovi e usati, materiale scolastico e romanzi, sia tramite il suo sito ufficiale che nei numerosi punti vendita fisici sparsi nel territorio italiano. Quando si acquista online – come anche quando si vendono libri usati tramite la piattaforma digitale – può capitare di incontrare dubbi, problematiche relative a ordini, resi, spedizioni o necessità di assistenza su account e pagamenti. Per offrire un’esperienza d’acquisto affidabile, Libraccio mette a disposizione diversi canali di contatto ufficiali con il proprio servizio clienti. Questa guida approfondita ti accompagnerà passo passo tra tutti i metodi sicuri e ufficiali per contattare l’assistenza di Libraccio, fornendo informazioni pratiche, consigli utili sull’interazione con l’azienda e dettagli specifici sui contenuti e le tempistiche delle risposte fornite dal servizio clienti.
Contattare il servizio clienti Libraccio via telefono
Il primo canale, spesso il più diretto e immediato per avere risposte rapide dall’assistenza clienti di Libraccio, è il telefono. Libraccio mette a disposizione il seguente numero ufficiale per tutte le richieste relative a ordini, prodotti, spedizioni, pagamenti, problemi dell’account o resi:
Numero di telefono ufficiale del servizio clienti Libraccio: +39 02 91435530
Il servizio è attivo tutti i giorni della settimana, dal lunedì alla domenica, con un orario continuato dalle ore 8:30 alle ore 21:00. Questo permette agli utenti di trovare supporto sia per esigenze mattutine che serali, inclusi i weekend, senza le tradizionali limitazioni degli orari d’ufficio. Quando si chiama, è consigliato tenere a portata di mano il numero d’ordine, dati personali e ogni altra informazione utile per permettere agli operatori un’identificazione e risoluzione più tempestiva della richiesta.
Il numero di telefono è presente nella pagina ufficiale contatti di Libraccio, nel footer del sito e nelle sezioni di aiuto e FAQ, garantendo che si tratti effettivamente del canale primario e verificato per il contatto telefonico.
Assistenza clienti Libraccio tramite mail
Per chi preferisce una modalità di comunicazione scritta – utile sia per richieste più articolate, sia per avere traccia nero su bianco della propria comunicazione – è disponibile un indirizzo email ufficiale dedicato:
Indirizzo email servizio clienti Libraccio: customerservice@libraccio.it
È sufficiente scrivere una email dettagliata, includendo possibilmente nome e cognome, un recapito telefonico, il numero d’ordine in questione (se si tratta di una richiesta relativa a un acquisto) e una descrizione il più possibile esaustiva del problema o del dubbio riscontrato. L’indirizzo email è riportato sulle pagine ufficiali del sito, come la sezione informazioni sulle spedizioni e la pagina tutti i contatti.
Generalmente le risposte arrivano entro un paio di giorni lavorativi, ma i tempi possono variare in base alla complessità della richiesta o al volume di richieste ricevute, soprattutto nei periodi di punta come settembre (inizio della scuola) o durante promozioni.
Modulo di contatto online su Libraccio.it
Libraccio mette a disposizione, accanto ai canali tradizionali telefonici e via email, anche un modulo di contatto web accessibile direttamente dal proprio sito, ubicato nella sezione Assistenza Clienti. Utilizzare il modulo è particolarmente vantaggioso per domande di natura generale, richieste di informazioni sulla procedura di reso, oppure per segnalare direttamente problematiche tecniche legate al sito.
Per accedere al modulo è sufficiente visitare la pagina Assistenza Clienti, compilare i campi richiesti (di solito nome, email, oggetto, numero d’ordine e messaggio) e inviare la richiesta. Il modulo spesso consente anche di allegare file o immagini: è utile, ad esempio, per inviare foto di un libro danneggiato o screenshot di eventuali errori riscontrati durante l’acquisto.
Dal punto di vista delle tempistiche, le risposte ricevute tramite il modulo web sono generalmente comparabili a quelle via email, ossia entro un paio di giorni lavorativi, salvo picchi di traffico. Per accelerare la gestione della richiesta, è consigliato fornire fin da subito tutte le informazioni rilevanti: numero d’ordine, descrizione dettagliata del problema, riferimenti anagrafici e eventuali allegati.
Se la richiesta riguarda resi o rimborsi, specifica chiaramente il tuo desiderio (ad esempio: rimborso, sostituzione o riparazione) e allega eventuali prove fotografiche. Per problematiche tecniche, includi il browser o l’app utilizzata e gli eventuali messaggi di errore.