Per contattare il servizio clienti GNV dall’Italia è disponibile il numero 010 2094591, attivo dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 20:00. Il Contact Center può fornire assistenza per prenotazioni, biglietti, modifiche del viaggio, cancellazioni e informazioni sui servizi della compagnia.
Se preferisci inviare una richiesta scritta, GNV mette a disposizione un modulo di assistenza online. Per i reclami relativi a ritardi, cancellazioni, problemi durante l’imbarco o disservizi a bordo è invece disponibile una procedura separata, con un modulo specifico e un indirizzo postale del Customer Care a Genova. GNV non pubblica attualmente un numero verde generale per i passeggeri italiani. Il numero 010 2094591 è un recapito geografico e non viene indicato come gratuito. Per alcune operazioni, come il recupero dei biglietti, le modifiche e l’annullamento delle prenotazioni effettuate direttamente con GNV, è possibile utilizzare anche l’area online Gestisci la tua prenotazione, senza chiamare un operatore.
Numero di telefono del servizio clienti GNV
Il numero telefonico ufficiale del Contact Center GNV per l’Italia è +39 010 2094591.
Il recapito è pubblicato nella pagina Contatti GNV e nella sezione dedicata a informazioni e prenotazioni.
Gli operatori sono disponibili tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 20:00.
Puoi utilizzare il numero per chiedere informazioni su tratte e disponibilità dei traghetti, effettuare prenotazioni, modificare un biglietto già acquistato, verificare le condizioni di annullamento e ricevere indicazioni sulle procedure prima della partenza.
Il Contact Center è anche il riferimento per prenotare le cabine dedicate ai passeggeri a mobilità ridotta e per richiedere chiarimenti su esigenze particolari di viaggio.
Prima di chiamare per una prenotazione esistente è utile avere a disposizione il numero del biglietto, la tratta, la data della partenza e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
GNV ha un numero verde?
Non risulta pubblicato un numero verde nazionale GNV destinato al normale servizio clienti.
Il numero 010 2094591 utilizza il prefisso geografico di Genova e non viene qualificato dalla compagnia come gratuito. Il costo della telefonata dipende quindi dalle condizioni del proprio operatore telefonico.
Il sito GNV pubblica anche numeri destinati ai clienti di altri Paesi, come Francia, Spagna, Germania, Svizzera e Albania. Si tratta di recapiti specifici per i rispettivi mercati e non è necessario utilizzarli per ricevere assistenza in Italia.
Per le richieste scritte puoi utilizzare il modulo disponibile sul sito ufficiale. Se hai già acquistato un biglietto direttamente con GNV, alcune operazioni possono essere completate attraverso l’area di gestione della prenotazione.
Come contattare GNV online
Per inviare una richiesta scritta è disponibile la pagina Assistenza e Informazioni GNV.
Il modulo permette di selezionare l’argomento della richiesta e inserire le informazioni necessarie alla gestione della pratica.
Il sistema prevede campi per nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e, quando pertinente, numero del biglietto. In base alla tipologia della richiesta possono essere richieste ulteriori informazioni.
È inoltre possibile allegare documenti nei formati PDF e JPG, con una dimensione massima indicata di 5 MB per file.
Il modulo è particolarmente utile quando devi descrivere un problema relativo a un acquisto, chiedere chiarimenti su una prenotazione o inviare documenti richiesti dalla compagnia.
Per una contestazione formale su un viaggio già effettuato bisogna invece utilizzare la sezione Reclami e segnalazioni, che prevede una procedura specifica.
Email del servizio clienti GNV
Le attuali pagine ufficiali di GNV non presentano un unico indirizzo email generale come canale principale per tutte le richieste dei passeggeri.
Il collegamento “Scrivici una mail” presente sul sito indirizza alla pagina Assistenza e Informazioni, nella quale è disponibile il modulo di contatto.
Per questo motivo, se devi chiedere informazioni su una prenotazione, un biglietto o un pagamento, è preferibile utilizzare il modulo ufficiale anziché indirizzi email presenti in vecchie guide online.
Esistono invece indirizzi specifici per determinati servizi. Per esempio, le biglietterie portuali possono disporre di recapiti dedicati, mentre le richieste relative alla protezione dei dati personali devono essere indirizzate al DPO.
Questi indirizzi hanno funzioni differenti e non devono essere confusi con un’email generale del customer care.
Come gestire una prenotazione GNV online
Se hai acquistato un biglietto attraverso il sito GNV o il Contact Center, puoi utilizzare il servizio Gestisci la tua prenotazione.
La pagina permette di accedere ai dati dell’acquisto e svolgere diverse operazioni senza contattare telefonicamente un consulente.
Tra le funzioni pubblicate da GNV ci sono:
- Visualizzare, scaricare e stampare i biglietti.
- Completare il pagamento di una prenotazione in prevendita.
- Modificare o aggiungere passeggeri e veicoli.
- Cambiare la data del viaggio.
- Modificare la sistemazione prenotata.
- Aggiungere pasti o coperture assicurative.
- Richiedere l’annullamento della prenotazione.
La possibilità di effettuare una modifica dipende dalla tariffa acquistata, dalle disponibilità e dalle condizioni previste dal contratto di trasporto.
Se il biglietto è stato acquistato tramite un’agenzia di viaggi, alcune operazioni devono essere richieste direttamente all’agenzia che lo ha emesso.
Come modificare un biglietto GNV
Per modificare un biglietto puoi utilizzare l’area Gestisci la tua prenotazione oppure contattare il Contact Center al numero 010 2094591.
Le condizioni economiche dipendono dalla tariffa acquistata.
Per le prenotazioni soggette al nuovo sistema tariffario introdotto nell’ottobre 2026, GNV distingue tra Superpromo, Standard e Flexy.
La tariffa Superpromo non consente la sostituzione del biglietto. La tariffa Standard prevede invece una commissione di modifica di 60 euro, oltre all’eventuale differenza di prezzo del nuovo viaggio. Con la tariffa Flexy la modifica è prevista senza commissione di sostituzione, fermo restando l’eventuale adeguamento tariffario.
Se il nuovo viaggio ha un costo inferiore a quello originario, la sostituzione non comporta automaticamente il rimborso della differenza.
Le condizioni specificano inoltre che non sono consentite variazioni dopo l’inizio delle operazioni di check-in.
Per i biglietti acquistati prima dell’introduzione delle nuove tariffe possono essere applicate condizioni differenti. Prima di richiedere una modifica è quindi necessario controllare la tariffa indicata sul biglietto e consultare le Condizioni Generali di Trasporto.
Come annullare un biglietto GNV
Se desideri cancellare una prenotazione effettuata sul sito GNV, puoi accedere alla sezione Gestisci la tua prenotazione utilizzando il numero di prenotazione e l’indirizzo email associato all’acquisto.
Le FAQ sugli annullamenti distinguono la procedura in base al canale di acquisto.
Per i biglietti emessi da un’agenzia di viaggi o da un intermediario online, la richiesta di annullamento deve essere presentata direttamente all’intermediario. Per i biglietti acquistati presso una biglietteria portuale è possibile utilizzare la biglietteria oppure il modulo Assistenza e Informazioni.
Le penali dipendono dalla tariffa acquistata e dalla data della prenotazione.
Per le prenotazioni effettuate a partire dal 12 ottobre 2026, soggette alle nuove tariffe, GNV pubblica queste condizioni generali:
- Superpromo: il biglietto non è rimborsabile.
- Standard: penale del 35% fino a 20 giorni prima della partenza, del 50% da 19 a 14 giorni, del 75% da 13 a 7 giorni e del 100% a partire da 6 giorni prima della partenza.
- Flexy: cancellazione senza penale fino a 7 giorni prima della partenza; successivamente si applicano le condizioni previste dalla tariffa e dalla tratta.
Per alcune linee, tra cui Albania, Baleari e Almería-Nador, sono previste condizioni particolari. Anche per le prenotazioni effettuate prima del 12 ottobre 2026 possono valere percentuali differenti.
La normativa sul recesso di 14 giorni prevista per molti acquisti online non si applica automaticamente ai biglietti per servizi di trasporto passeggeri. Per conoscere quanto puoi recuperare in caso di ripensamento bisogna quindi verificare le condizioni del titolo di viaggio acquistato.
Come chiedere un rimborso a GNV
Per richiedere il rimborso di un biglietto che hai deciso di annullare, la procedura dipende dalla tariffa e dal canale di acquisto.
Se hai acquistato direttamente sul sito GNV, puoi utilizzare l’area Gestisci la tua prenotazione. Le FAQ specificano che, quando il rimborso è previsto, l’importo viene normalmente riaccreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
Il momento in cui il denaro torna effettivamente disponibile dipende anche dai tempi del gestore della carta.
Non bisogna confondere il rimborso per un viaggio annullato volontariamente dal passeggero con quello dovuto quando è la compagnia a cancellare la partenza.
Le due situazioni seguono regole differenti. Se il problema dipende da un ritardo importante o da una cancellazione effettuata da GNV, possono trovare applicazione i diritti previsti dal Regolamento europeo 1177/2010.
Traghetto GNV in ritardo o cancellato
In caso di partenza cancellata oppure di ritardo previsto superiore a 90 minuti, GNV richiama le tutele previste dal Regolamento UE 1177/2010.
Nei casi disciplinati dalla normativa, il passeggero può scegliere tra la riprotezione su un viaggio alternativo e il rimborso del biglietto.
Per determinati ritardi all’arrivo può inoltre essere prevista una compensazione economica, il cui importo dipende dalla durata del viaggio e dal ritardo effettivamente accumulato, salvo le eccezioni previste dal regolamento.
Per richiedere una compensazione bisogna utilizzare la pagina Reclami e segnalazioni GNV, indicando il numero del biglietto, la data del viaggio e il problema riscontrato.
La richiesta deve essere presentata entro due mesi dalla data in cui il servizio è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato.
Prima della partenza è inoltre opportuno controllare eventuali comunicazioni di variazione dell’orario, poiché la compagnia può inviare aggiornamenti al recapito telefonico o all’indirizzo email forniti durante la prenotazione.
Come presentare un reclamo a GNV
GNV dispone di una procedura specifica per i reclami relativi a cancellazioni, ritardi, difficoltà nei terminal portuali, disservizi a bordo e altri problemi connessi al viaggio.
Per presentare la richiesta puoi utilizzare il modulo online Reclami e segnalazioni.
Il form permette di selezionare l’oggetto della contestazione, descrivere l’accaduto e inserire i riferimenti del viaggio. Quando la richiesta riguarda un indennizzo, vengono richieste anche le informazioni necessarie per il pagamento.
È possibile allegare documenti in formato PDF o JPG, con dimensione massima di 5 MB per file.
In alternativa, GNV permette di inviare il reclamo per posta al seguente indirizzo:
GRANDI NAVI VELOCI S.p.A.
Customer Care
Via Balleydier, 7
16149 Genova (GE)
La richiesta deve essere presentata da uno dei passeggeri interessati e deve contenere dati di contatto, numero del biglietto e informazioni sul viaggio.
Il termine ordinario previsto per la presentazione dei reclami relativi ai diritti dei passeggeri è di due mesi.
Se la compagnia non risponde entro 60 giorni a un reclamo completo e correttamente presentato, il passeggero può rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, secondo le procedure applicabili, oppure valutare gli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Assistenza GNV per check-in e imbarco
GNV mette a disposizione un servizio di check-in online, introdotto per le prenotazioni interessate a partire dall’ottobre 2026.
Per accedere puoi utilizzare la tua area riservata oppure il numero di prenotazione e l’indirizzo email associato all’acquisto.
Durante la procedura è necessario inserire e verificare i dati dei passeggeri e, quando presente, quelli del veicolo. Dopo avere confermato il check-in non è più possibile modificare autonomamente le informazioni inserite.
Le modalità di emissione della carta d’imbarco dipendono dalla tratta. Per alcuni collegamenti la documentazione può essere trasmessa via email, mentre per altri è necessario completare i controlli e ritirare la carta d’imbarco presso la biglietteria portuale.
Il check-in online non elimina l’obbligo di presentarsi al porto entro i termini previsti. I tempi cambiano in base alla destinazione, al porto e alla presenza di un veicolo.
Per conoscere il terminal corretto, i documenti richiesti e gli orari di presentazione puoi consultare la pagina Check-in, imbarco e sbarco e le informazioni specifiche del porto di partenza.
Se riscontri errori nella procedura online o devi correggere dati dopo la conferma, puoi contattare il Contact Center GNV.
Come contattare le biglietterie GNV nei porti
Per problemi che riguardano il terminal di imbarco, la presentazione dei documenti o una partenza imminente, può essere utile contattare direttamente la biglietteria del porto interessato.
GNV pubblica nelle pagine dedicate ai porti indirizzi, recapiti telefonici e orari delle biglietterie.
Per esempio, la biglietteria GNV di Genova pubblica il numero 010 2094777 e l’indirizzo bookgenova@gnv.it.
Per il porto di Napoli sono invece indicati il numero 081 2523011 e l’email napoli@gnv.it.
Questi recapiti appartengono alle rispettive biglietterie portuali e non sono numeri generali del Contact Center nazionale.
Gli orari cambiano in funzione della struttura e possono variare stagionalmente. Prima di recarti al porto è quindi opportuno controllare la pagina specifica della località di partenza.
Come segnalare bagagli danneggiati o oggetti smarriti
Se durante il viaggio si verifica un danno al bagaglio, al veicolo oppure viene smarrito un oggetto personale, è opportuno segnalare il problema immediatamente al personale GNV presente a bordo o al porto di sbarco.
Le Condizioni Generali di Trasporto prevedono procedure specifiche per la constatazione delle perdite e dei danni, con termini differenti in base alla loro natura.
Per i danni evidenti è necessario intervenire al momento della riconsegna, mentre per quelli non immediatamente riconoscibili sono previsti termini specifici per la segnalazione.
Per una contestazione successiva puoi utilizzare il modulo Reclami e segnalazioni, conservando il numero del biglietto e l’eventuale documentazione rilasciata dal personale.
Non bisogna aspettare diversi giorni prima di comunicare un danno evidente, perché la tempestività della segnalazione può incidere sulla possibilità di documentare correttamente l’accaduto.
Come richiedere una fattura GNV
Per gli acquisti effettuati direttamente con GNV è disponibile un servizio dedicato alla richiesta della fattura.
Le FAQ sulle prenotazioni specificano che la richiesta deve essere presentata attraverso il modulo Richiedi fattura entro quattro giorni dalla data di emissione del biglietto.
Trascorso questo termine, GNV indica che non sarà più possibile emettere il documento attraverso la procedura prevista.
Se un biglietto già fatturato viene annullato, il sistema prevede l’emissione della relativa nota di credito. In caso di sostituzione del biglietto, la fattura del nuovo titolo di viaggio deve essere richiesta nuovamente attraverso il modulo.
Per questo motivo, se hai necessità della fattura, conviene procedere subito dopo l’acquisto e non attendere la data di partenza.
Assistenza GNV per trasporto merci e Cargo
GNV gestisce anche il trasporto commerciale di merci e veicoli non accompagnati, attraverso una divisione Cargo separata dai servizi destinati ai normali passeggeri.
Per le prenotazioni Cargo effettuate dall’Italia, il sito ufficiale pubblica il numero 010 5509339.
Gli indirizzi email sono cargo@gnv.it per le linee nazionali e internazionale@gnv.it per quelle internazionali.
Questi recapiti sono destinati agli operatori del trasporto merci e non devono essere utilizzati per modificare il biglietto di un passeggero che viaggia con la propria automobile.
Le informazioni sono disponibili nella pagina Info e Prenotazioni Cargo.
Sede e dati societari GNV
La società che gestisce il servizio è Grandi Navi Veloci S.p.A., con Partita IVA e Codice Fiscale 13217910150.
Nell’informativa privacy ufficiale aggiornata nell’ottobre 2026 la sede legale è indicata a Palermo, Calata Marinai d’Italia.
Per i reclami postali dei passeggeri, invece, le Condizioni Generali di Trasporto e la pagina Reclami pubblicano l’indirizzo del Customer Care:
Grandi Navi Veloci S.p.A.
Customer Care
Via Balleydier, 7
16149 Genova (GE)
I due indirizzi hanno funzioni differenti. Per inviare un reclamo relativo a un viaggio bisogna utilizzare quello del Customer Care di Genova, non presumere che qualsiasi comunicazione debba essere inviata alla sede legale.
La documentazione privacy pubblica inoltre la PEC societaria direzione@pec.gnv.it. Si tratta di un indirizzo di posta elettronica certificata del titolare del trattamento e non di un recapito generale destinato alle prenotazioni.
Contatti GNV per la privacy
Per questioni riguardanti esclusivamente il trattamento dei dati personali, GNV pubblica l’indirizzo dpo@gnv.it.
Il recapito appartiene al Responsabile della Protezione dei Dati ed è indicato nell’Informativa privacy passeggeri GNV.
Può essere utilizzato per esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione nei casi consentiti dalla legge e opposizione a determinati trattamenti dei dati.
L’indirizzo dpo@gnv.it non è un recapito del servizio clienti e non deve essere utilizzato per chiedere informazioni sui traghetti, annullare un biglietto oppure sollecitare un rimborso.
Quale contatto GNV utilizzare in base al problema
Per parlare con un operatore, chiedere informazioni sulle partenze o acquistare un biglietto, il riferimento è il numero 010 2094591, attivo dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 20:00.
Per modificare o annullare una prenotazione acquistata direttamente con GNV, puoi utilizzare l’area Gestisci la tua prenotazione oppure rivolgerti al Contact Center. Se hai acquistato tramite un’agenzia di viaggi, devi verificare la procedura con l’intermediario che ha emesso il biglietto.
Per richieste scritte e problemi relativi ai biglietti è disponibile il modulo Assistenza e Informazioni. Per ritardi, cancellazioni della compagnia, disservizi e richieste di compensazione, invece, bisogna utilizzare il modulo Reclami e segnalazioni, rispettando il termine di due mesi previsto per i reclami relativi ai diritti dei passeggeri.
Se il problema riguarda l’imbarco o una partenza imminente, può essere opportuno contattare direttamente la biglietteria del porto interessato, utilizzando i recapiti pubblicati nella relativa pagina.
Per richieste relative ai dati personali il contatto corretto è dpo@gnv.it. Il numero Cargo 010 5509339 e i relativi indirizzi email sono invece destinati al trasporto commerciale delle merci e non all’assistenza ordinaria dei passeggeri.