Per dialogare in modo rapido ed efficace con IPERCERAMICA conviene partire dalle pagine ufficiali del sito e scegliere il canale in base al tipo di esigenza.
L’azienda centralizza l’assistenza online in un’area dedicata con form e assistente virtuale, affiancata da un servizio per effettuare ordini a distanza tramite telefono, WhatsApp ed email, da recapiti specifici per i reclami, da una sezione dedicata a resi, consegne e garanzia e dallo store locator con indirizzi e orari dei negozi.
Telefonare a IPERCERAMICA: quando conviene e quale numero usare
Se preferisci un contatto immediato e vuoi farti assistere nella scelta o nella conclusione di un ordine, IPERCERAMICA mette a disposizione il servizio Ordina con noi.
Il numero è 0536 1846486 e il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 19:30.
Nella stessa fascia oraria è possibile scrivere tramite WhatsApp al numero +39 345 034 2258 oppure inviare un’email a shop@iperceramica.it.
Questi canali sono pensati soprattutto per chi desidera acquistare da remoto e ha bisogno di supporto nella scelta dei prodotti, delle quantità o delle finiture. Se invece la richiesta riguarda un ordine già effettuato, una spedizione, una fattura o un problema post-vendita, è preferibile utilizzare l’area di assistenza.
Usare il sito per assistenza: form, orari e assistente virtuale
Il punto di accesso digitale è la pagina Assistenza Clienti IPERCERAMICA.
Il Customer Service indica come orari il lunedì-venerdì dalle 8:00 alle 17:30. Dalla pagina è possibile accedere all’assistente virtuale, inviare una richiesta scritta e consultare le domande frequenti.
La sezione Contatti permette invece di selezionare direttamente il motivo della richiesta, tra cui informazioni sui prodotti, modifica di un ordine, fatture, stato dell’ordine e della spedizione, problemi di registrazione o pagamento, reclami e richieste relative a IVA agevolata e detrazioni.
Prima di inviare una segnalazione è utile consultare anche le FAQ IPERCERAMICA, che raccolgono le risposte ai problemi più comuni.
Scrivere via email: indirizzi per ordini e reclami
Per acquistare da remoto è disponibile l’indirizzo shop@iperceramica.it.
Se invece devi presentare un reclamo relativo a un prodotto o a un acquisto, nelle condizioni di vendita IPERCERAMICA indica espressamente l’indirizzo reclami@iperceramica.it.
Per le normali richieste operative resta comunque consigliabile utilizzare anche il percorso Contatti del sito, scegliendo l’argomento corretto. In questo modo la richiesta viene indirizzata direttamente all’ufficio competente.
Resi e diritto di recesso
Il diritto di recesso riguarda gli acquisti effettuati online e può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
La comunicazione di recesso può essere inviata tramite la procedura online oppure all’indirizzo shop@iperceramica.it. È disponibile anche la pagina ufficiale Diritto di recesso con tutte le istruzioni.
Dopo avere comunicato il recesso, i prodotti devono essere rispediti o consegnati entro 14 giorni al seguente indirizzo:
IPERCERAMICA S.p.A.
Via Ghiarola Nuova 101/103
41042 Fiorano Modenese (MO)
IPERCERAMICA specifica che i prodotti oggetto di recesso non possono essere riconsegnati presso i punti vendita.
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore e IPERCERAMICA non mette a disposizione un servizio di ritiro per i beni restituiti a seguito del recesso. Per prodotti particolarmente pesanti o voluminosi il costo della restituzione può quindi essere significativo.
Il prodotto deve essere restituito completo di tutti i suoi elementi, accessori, documentazione, confezione e imballaggi originali, salvo quanto consentito dalla normativa per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
IPERCERAMICA rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna previste dalla normativa, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Consegne e tracciamento
Le condizioni aggiornate sono disponibili nella pagina Tempi e costi di consegna.
Per gli ordini online IPERCERAMICA indica che la spedizione avviene normalmente in 3 giorni lavorativi, salvo possibili ritardi nei periodi indicati dall’azienda.
Tutte le spedizioni sono tracciate. Dopo l’ordine viene inviata un’email di conferma e una successiva comunicazione quando la merce viene spedita.
La consegna avviene previo appuntamento con il trasportatore, che contatta telefonicamente il cliente. Non è normalmente possibile concordare un orario preciso, perché la consegna viene organizzata nelle fasce messe a disposizione dal vettore.
Per gli ordini più pesanti è importante considerare che la consegna avviene a bordo strada tramite mezzi dotati di sponda idraulica e non comprende il servizio di facchinaggio fino all’interno dell’abitazione.
Garanzia legale e reclami sui prodotti
La pagina Garanzia IPERCERAMICA riporta il promemoria relativo alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Se un prodotto presenta un difetto o una non conformità, è possibile aprire una segnalazione tramite la sezione Contatti oppure scrivere a reclami@iperceramica.it.
Per facilitare la valutazione è utile allegare fotografie nitide del prodotto, del difetto e, se il problema riguarda una merce consegnata tramite trasportatore, anche dell’imballaggio.
Per un acquisto effettuato in negozio è possibile anche rivolgersi direttamente al punto vendita presso cui è stato effettuato l’acquisto.
Trovare un negozio IPERCERAMICA
Per verificare indirizzi, orari e recapiti delle filiali è disponibile la pagina Negozi IPERCERAMICA.
Lo store locator permette di scegliere la regione e aprire la scheda del punto vendita interessato.
Il contatto diretto con il negozio è particolarmente utile per informazioni su disponibilità locale, preventivi, ritiri o acquisti effettuati direttamente in filiale.
Indirizzo, centralino e PEC IPERCERAMICA
I riferimenti societari ufficiali sono:
IPERCERAMICA S.p.A.
Via Pedemontana 13
41042 Fiorano Modenese (MO)
C.F. e P. IVA 02732900366
Centralino: +39 0536 1846400
Email: shop@iperceramica.it
PEC: iperceramica@pec.iperceramica.it
La PEC è il canale più adatto per comunicazioni formali che richiedono posta elettronica certificata. Per ordini, consegne e richieste operative è invece preferibile utilizzare il Customer Service o il modulo Contatti.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per le richieste relative esclusivamente alla protezione dei dati personali è disponibile la Privacy Policy IPERCERAMICA.
Il Titolare del trattamento è IPERCERAMICA S.p.A., con sede in Via Pedemontana 13, 41042 Fiorano Modenese (MO).
Per esercitare i diritti previsti dal GDPR è possibile scrivere a privacy@iperceramica.it.
Il Responsabile della Protezione dei Dati può invece essere contattato all’indirizzo dpo@iperceramica.it.
Questi recapiti devono essere utilizzati per questioni relative ai dati personali e non per problemi riguardanti ordini, consegne, resi o prodotti.
Come preparare una richiesta di assistenza
Per un ordine online è consigliabile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email associato all’acquisto e una descrizione chiara del problema.
Per una spedizione già affidata al vettore è utile aggiungere il codice di tracking. Per un prodotto difettoso conviene allegare fotografie del prodotto, dell’etichetta e dell’imballaggio.
Se la richiesta riguarda un acquisto effettuato in negozio, indica la filiale, la data dell’acquisto e i riferimenti presenti sullo scontrino.
Per effettuare invece un nuovo ordine da remoto puoi chiamare lo 0536 1846486, scrivere tramite WhatsApp al +39 345 034 2258 oppure utilizzare l’indirizzo shop@iperceramica.it, dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 19:30 di sera.
