Entrare in contatto con JYSK in Italia è semplice se utilizzi i canali ufficiali e scegli il percorso più adatto al tuo caso. L’azienda centralizza l’assistenza in un centro clienti online con possibilità di inviare un’email e, quando disponibile, utilizzare la chat; a questi strumenti si aggiungono un numero telefonico nazionale e la sezione dedicata ai negozi con indirizzi e orari.
Le pagine di supporto contengono inoltre informazioni su ordini, consegne, resi, reclami e prodotti. In questa guida trovi i riferimenti principali per scegliere il canale più adatto senza affidarti a contatti non ufficiali o non aggiornati.
Telefonare al Servizio Clienti JYSK
Per parlare direttamente con un operatore, JYSK mette a disposizione il numero +39 02 82959312.
Il Servizio Clienti è attualmente disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
La chiamata è indicata quando devi chiedere informazioni su un ordine online, verificare una consegna, ricevere assistenza per un reso o chiarire come presentare un reclamo.
Per evitare passaggi aggiuntivi è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e, se la richiesta riguarda un prodotto, il nome o il codice dell’articolo.
Scrivere al Servizio Clienti JYSK
Se preferisci lasciare una traccia scritta o devi allegare fotografie, puoi utilizzare la pagina Servizio Clienti JYSK.
Al di fuori degli orari dell’assistenza telefonica è possibile utilizzare il pulsante Invia email presente nella pagina. JYSK raccomanda espressamente di allegare fotografie quando la richiesta riguarda un reclamo su un articolo.
Nel messaggio è utile indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. Per una problematica relativa a un negozio, specifica invece la città, la filiale e la data dell’acquisto.
Quando disponibile, nella stessa area è presente anche la live chat, utile per richieste brevi che possono essere risolte direttamente da un operatore.
Domande su ordini online, prodotti e consegne
Prima di contattare il servizio clienti è utile consultare le FAQ disponibili nella pagina Servizio Clienti.
Le informazioni sono suddivise in sezioni dedicate agli ordini online, agli acquisti effettuati nei negozi, ai prodotti, ai resi e reclami e al trasporto e alla consegna.
È possibile trovare indicazioni, per esempio, sui metodi di pagamento, sulla fatturazione, sul tracking delle spedizioni, sulla disponibilità degli articoli nei negozi e sulle modalità di modifica o annullamento degli ordini.
Resi JYSK senza limite di tempo
Una caratteristica importante del servizio post-vendita JYSK è la politica Resi illimitati.
JYSK consente infatti di cambiare o restituire gli articoli acquistati online o in negozio senza un limite di tempo, nel rispetto delle condizioni previste dalla propria politica di reso.
Gli articoli possono essere restituiti gratuitamente presso un negozio JYSK. Questa possibilità vale anche per i prodotti acquistati online.
È necessario portare il prodotto insieme alla prova d’acquisto. Per verificare tutte le condizioni applicabili alla specifica restituzione è comunque consigliabile consultare la sezione Resi e reclami.
Se invece preferisci restituire il prodotto utilizzando una modalità analoga a quella con cui è stato consegnato, JYSK invita a contattare preventivamente il Servizio Clienti.
Diritto di recesso per gli acquisti online
La politica commerciale dei resi illimitati non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti effettuati a distanza.
Per comunicare formalmente il recesso da un ordine online, JYSK mette a disposizione il Modulo di recesso.
Il modulo richiede, tra le altre informazioni, numero dell’ordine, data dell’acquisto, nome, indirizzo, numero di telefono ed email del cliente.
Per conoscere nel dettaglio termini, modalità di rimborso e altre condizioni applicabili agli acquisti online è possibile consultare i Termini e Condizioni JYSK.
Prodotto difettoso o danneggiato
Se un articolo presenta un difetto o è arrivato danneggiato, il riferimento è la sezione Resi e reclami.
Quando contatti l’assistenza è consigliabile allegare fotografie chiare del difetto e indicare il numero dell’ordine oppure, per un acquisto effettuato in negozio, i dati presenti sulla prova d’acquisto.
È utile fotografare anche l’etichetta del prodotto e l’imballaggio quando il problema può essere collegato al trasporto.
Se hai ricevuto articoli diversi da quelli ordinati o manca parte della consegna, utilizza lo stesso percorso di assistenza indicando con precisione quali prodotti risultano mancanti o errati.
Click & Collect e ritiro in negozio
JYSK offre la possibilità di prenotare articoli online per il ritiro presso un negozio.
Le informazioni aggiornate sul servizio sono disponibili nella sezione Domande sugli ordini online.
Quando contatti il servizio clienti per una prenotazione Click & Collect è utile indicare la filiale scelta e il numero della prenotazione.
Prima di recarti in negozio è sempre consigliabile verificare le comunicazioni ricevute da JYSK relative alla disponibilità effettiva degli articoli.
Trovare un negozio JYSK
Per informazioni relative a una filiale specifica è possibile utilizzare la pagina Negozi e orari di apertura.
Da qui puoi individuare il punto vendita più vicino e consultare indirizzo e orari aggiornati.
Il negozio rappresenta il riferimento più utile quando la richiesta riguarda disponibilità locale di un articolo, ritiro di una prenotazione o restituzione di un prodotto.
JYSK specifica inoltre nelle proprie FAQ che per le normali richieste dei clienti è preferibile utilizzare il Servizio Clienti centrale quando è necessaria assistenza su ordini e procedure online.
Sede e riferimenti JYSK Italia
Nelle pagine correnti del sito JYSK viene indicata come sede centrale:
JYSK Italia S.r.l. con Socio Unico
Viale Piero e Alberto Pirelli, 6
20126 Milano
Il numero del Servizio Clienti dedicato ai consumatori è +39 02 82959312.
JYSK pubblica inoltre un contatto separato per la clientela business con Partita IVA. L’indirizzo b2b-it@jysk.com è destinato al servizio JYSK B2B e non rappresenta il normale indirizzo dell’assistenza ai consumatori.
Contatti JYSK B2B
Per aziende e professionisti con Partita IVA è disponibile un servizio dedicato.
La pagina Contattaci indica per il servizio JYSK B2B il numero +39 02 66528811 e l’indirizzo email b2b-it@jysk.com.
Se sei invece un cliente privato, JYSK invita a utilizzare il numero del Servizio Clienti 02 82959312.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per informazioni sul trattamento dei dati personali è disponibile la pagina ufficiale Privacy JYSK.
È preferibile utilizzare questa pagina italiana come riferimento per conoscere le modalità con cui JYSK tratta i dati personali e per individuare gli strumenti previsti per la gestione delle proprie preferenze e dei propri diritti.
Per problemi relativi a ordini, consegne, resi o prodotti è invece opportuno utilizzare i normali canali del Servizio Clienti.
Come preparare una richiesta di assistenza
Una richiesta completa permette all’operatore di individuare più rapidamente il problema.
Per un ordine online indica il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Per un problema relativo a una consegna aggiungi, quando disponibile, il codice di tracking.
Se hai acquistato in negozio, specifica la filiale e la data dell’acquisto e conserva la prova d’acquisto.
Per un prodotto danneggiato o difettoso allega fotografie chiare. JYSK raccomanda espressamente di inviare immagini quando si apre un reclamo relativo a un articolo.
Per un contatto immediato puoi chiamare il +39 02 82959312 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00. Se invece devi allegare documentazione o fotografie, utilizza il pulsante Invia email presente nel Centro Assistenza.
