Contattare Kiabi in Italia è semplice se parti dai canali ufficiali e scegli quello più adatto al tuo caso. L’insegna mette a disposizione un modulo Contattaci sul sito, pagine di assistenza con istruzioni aggiornate su consegne e resi, uno store locator con indirizzi e numeri di telefono dei punti vendita, servizi per il ritiro rapido in negozio e un indirizzo email utilizzabile per alcune richieste.
In questa guida trovi i riferimenti utili per ottenere assistenza su ordini online, resi, rimborsi, disponibilità in negozio, consegne, Marketplace e trattamento dei dati personali.
Telefonare a Kiabi tramite i punti vendita
Per dubbi operativi legati a un punto vendita, la via più diretta è contattare la filiale interessata. Kiabi pubblica sul proprio sito la pagina Negozi Kiabi, dalla quale è possibile cercare la sede per città o CAP e aprire la scheda del negozio con indirizzo, orari e numero di telefono.
Questo canale è particolarmente utile quando vuoi verificare la disponibilità locale di un articolo, chiedere conferma degli orari, ottenere informazioni sui servizi attivi nella sede o chiarire una questione relativa a un ritiro.
Se la richiesta richiede invece fotografie, documenti o una gestione da parte del servizio clienti centrale, è preferibile utilizzare il modulo online.
Scrivere online tramite il modulo Contattaci
Quando serve lasciare una traccia scritta, il riferimento è la pagina Contattaci Kiabi.
Il modulo può essere utilizzato per richieste relative agli acquisti online, consegne, resi e altre problematiche che richiedono una verifica da parte dell’assistenza.
Per facilitare la gestione è consigliabile indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. Se la segnalazione riguarda un articolo, è utile aggiungere una descrizione precisa del problema e, quando possibile, fotografie.
Resi e rimborsi Kiabi
Kiabi concede 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituire i prodotti acquistati online. Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e con le etichette ancora presenti.
Il reso in negozio è gratuito. È possibile recarsi presso un punto vendita Kiabi con gli articoli da restituire e il buono di reso compilato. Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario.
Alcuni negozi, tra cui quelli indicati da Kiabi nelle proprie condizioni operative, possono accettare esclusivamente articoli acquistati presso quella stessa sede oppure sul sito. Prima di recarsi in negozio è quindi consigliabile verificare la pagina Soddisfatti o rimborsati.
Il reso tramite corriere costa 2,99 euro. L’importo viene detratto dal rimborso finale.
Per avviare il reso a distanza è necessario accedere al proprio account, aprire la sezione dedicata agli ordini, selezionare l’acquisto interessato e generare la documentazione necessaria.
Kiabi indica che i tempi di gestione del reso a distanza possono arrivare a circa 14 giorni lavorativi. Una volta registrato il reso viene inviata una comunicazione relativa al rimborso.
Cambi degli articoli acquistati online
Kiabi specifica che per gli ordini effettuati sul sito non è possibile effettuare direttamente un cambio.
Se hai acquistato una taglia o un modello sbagliato, è necessario restituire il prodotto e procedere con un nuovo ordine.
Questa distinzione è importante perché evita di attendere una sostituzione automatica che non è prevista dalla procedura e-commerce.
Consegne degli ordini Kiabi
Le modalità e i costi di consegna sono riepilogati nella sezione Domande frequenti.
La consegna in negozio è gratuita e i tempi indicativi pubblicati da Kiabi sono di circa 3-4 giorni lavorativi.
La consegna a domicilio è gratuita per ordini a partire da 49 euro; sotto questa soglia è previsto un costo di spedizione. Anche in questo caso i tempi indicativi sono normalmente di 3-4 giorni lavorativi, con possibili tempi maggiori per alcune destinazioni.
Per il punto di ritiro, Kiabi prevede la spedizione gratuita a partire da 34 euro.
Le condizioni possono essere aggiornate nel tempo, quindi è consigliabile verificare sempre gli importi visualizzati nel carrello prima di confermare l’ordine.
Seguire lo stato di un ordine
Per controllare lo stato della spedizione è possibile accedere al proprio account e aprire la sezione dedicata agli ordini.
Kiabi invia inoltre comunicazioni via email durante le principali fasi di gestione dell’ordine.
Quando il pacco è stato spedito, le informazioni di tracciamento diventano normalmente disponibili nell’area personale.
E-prenotazione e ritiro rapido in negozio
Tra i servizi offerti da Kiabi è disponibile l’e-prenotazione, che consente di selezionare online gli articoli disponibili presso un determinato negozio e recarsi successivamente in filiale per provarli e acquistare quelli desiderati.
Per alcuni prodotti è inoltre disponibile il servizio di ritiro in 4 ore. La disponibilità viene indicata direttamente nella scheda del prodotto.
È sempre consigliabile attendere la comunicazione che conferma che l’ordine o la prenotazione sono effettivamente pronti prima di recarsi presso il negozio.
Assistenza per gli acquisti Marketplace
Kiabi ospita anche prodotti venduti da venditori partner tramite Marketplace. Per questi articoli le procedure di assistenza e reso sono diverse rispetto ai prodotti venduti direttamente da Kiabi.
Se hai acquistato un articolo Marketplace, devi accedere al tuo account, aprire la sezione relativa agli acquisti, selezionare l’ordine interessato e utilizzare il pulsante per contattare il venditore.
Kiabi indica che il venditore partner dovrebbe rispondere normalmente entro 48 ore lavorative.
Le condizioni di reso dipendono dal singolo venditore e le relative spese possono essere a carico del cliente.
Gli articoli Marketplace non possono essere restituiti nei negozi Kiabi né inviati al magazzino dei resi Kiabi. È quindi necessario attendere le istruzioni del venditore partner.
Se l’articolo Marketplace è difettoso, incompleto o non conforme, è consigliabile allegare fotografie quando si apre la richiesta.
Email Kiabi
Tra i recapiti pubblicati da Kiabi figura l’indirizzo infoit@kiabi.com.
La casella può essere utilizzata per alcune richieste generali, ma per problematiche direttamente collegate a un ordine o a un reso è preferibile utilizzare il modulo Contattaci, perché permette di instradare più facilmente la pratica verso il team competente.
Privacy e trattamento dei dati personali
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella pagina La raccolta dei dati.
Kiabi indica l’indirizzo infoit@kiabi.com tra i recapiti attraverso i quali è possibile esercitare alcune richieste relative ai dati personali.
In caso di difficoltà è inoltre indicato il contatto del Responsabile della Protezione dei Dati:
dataprotectionofficer@kiabi.com
Questi recapiti devono essere utilizzati per questioni legate alla protezione dei dati personali. Per ordini, resi, consegne o prodotti è invece preferibile utilizzare i normali canali di assistenza.
Indirizzo di riferimento Kiabi in Italia
Per comunicazioni societarie e formali viene indicato il seguente riferimento italiano:
Kiabi Italia
Via Caldera 21
20153 Milano
Per le normali richieste del servizio clienti è comunque preferibile utilizzare il modulo online o contattare direttamente il negozio interessato.
Come ottenere assistenza più rapidamente
Per un ordine online è consigliabile indicare sempre il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato e il problema riscontrato.
Per un reso già spedito è utile conservare il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.
Se invece la richiesta riguarda un negozio, specifica città e sede interessata.
Per gli articoli Marketplace è fondamentale verificare nella scheda dell’ordine il nome del venditore e utilizzare il canale dedicato per contattarlo, evitando di inviare il prodotto direttamente a Kiabi.
