Banggood è un rinomato sito di e-commerce che commercializza prodotti a livello globale, con un vasto assortimento principalmente di origine cinese. La sua sede principale si trova ad Hong Kong e gode di un’eccellente reputazione tra gli utenti abituali che acquistano online articoli cinesi.
L’indirizzo del portale web per la versione italiana è it.banggood.com, ma ci sono versioni del sito disponibili nelle maggiori lingue del mondo. Questa scelta multilingue dimostra l’intenzione dell’azienda di fornire un servizio impeccabile anche alla sua diversificata clientela internazionale.
Banggood si distingue per la distribuzione di prodotti cinesi di alta qualità, selezionando accuratamente i fornitori e assicurandosi dell’eccellenza di ogni articolo offerto. Questo impegno mira a superare il pregiudizio sui prodotti cinesi di qualità inferiore, posizionando l’azienda come riferimento per articoli di buona fattura a prezzi equi.
La collaborazione con numerose società logistiche assicura che gli articoli acquistati arrivino a destinazione in modo affidabile e rapido, coprendo oltre 200 Paesi nel mondo e attenuando le incertezze che di solito accompagnano gli acquisti direttamente dalla Cina.
Con sede legale a Hong Kong, l’azienda gestisce da lì tutti i servizi, in particolare l’assistenza clienti. Sono altresì presenti diversi centri logistici in Europa e nel resto del mondo, dove i prodotti sono stoccati prima della spedizione verso i paesi occidentali. Questa organizzazione permette consegne più celere e aiuta a ridurre i possibili costi doganali, un inconveniente comune per gli utenti di piattaforme come Alibaba e AliExpress.
Su Banggood si possono trovare prodotti di elettronica, informatica, abbigliamento, articoli per il bricolage, giocattoli, accessori vari, mobili per la casa e molto altro. Il sito offre una navigazione intuitiva con categorie merceologiche ben organizzate, un efficace motore di ricerca e diverse opzioni di pagamento. Ogni prodotto è corredato di una scheda dettagliata con fotografie esplicative e descrizioni, che nel caso del sito italiano sono attentamente tradotte per facilitare l’acquisto.
Banggood propone anche un servizio di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per risolvere eventuali problemi o fornire chiarimenti durante il processo di acquisto. L’assistenza offerta è multilingue, garantendo supporto a una vasta clientela internazionale.
Banggood ha creato una guida utile, disponibile su questa pagina, per aiutare i clienti a capire in quali situazioni è consigliato contattare il servizio di assistenza clienti.
È raccomandabile contattare l’assistenza nelle circostanze seguenti:
– Se riscontri problemi durante l’effettuazione di un ordine o non riesci a completarlo;
– Se incontri difficoltà nell’iscriverti alla newsletter;
– Se possiedi una gift card o un coupon e non riesci ad utilizzarli per l’acquisto;
– Se hai inserito un indirizzo di consegna errato al momento dell’acquisto;
– Se desideri informazioni sulla spedizione del tuo ordine;
– Se vuoi cancellare il tuo ordine;
– Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato o non corrisponde alle tue aspettative;
– Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato;
– Se hai difficoltà con il processo di pagamento o sei incerto su quale metodo di pagamento scegliere;
– Se hai qualsiasi altra domanda o dubbio.
Questi sono solo alcuni dei motivi per contattare l’assistenza clienti, che è disponibile anche per altre esigenze. Le tempistiche di risposta possono variare a seconda del canale di contatto utilizzato.
Servizio FAQ
Nell’area “Assistenza” del sito di Banggood, accessibile dalla barra laterale destra dello schermo o direttamente da questa pagina, è possibile trovare una sezione suddivisa per argomenti dove sono elencate le risposte alle domande più frequenti.
Come contattare il servizio clienti via telefono
Per parlare direttamente con un operatore del servizio clienti di Banggood al telefono, si può comporre il seguente numero:
+00852-35903678
Il servizio telefonico è disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00, tenendo in considerazione il fuso orario di 7 ore tra l’Italia e la Cina, dove si trovano i magazzini logistici e gli uffici dell’azienda.
La chiamata è soggetta al costo delle tariffe internazionali, dato che non è un numero verde. Il supporto è fornito esclusivamente in inglese, quindi è sconsigliabile utilizzare questo canale se non si padroneggia adeguatamente la lingua.
Sul sito è presente un unico numero che, tramite messaggio registrato, permette di indirizzare le telefonate ai vari servizi in base alle pressioni del tasto corrispondente alla problematica.
Data la complessità della comunicazione telefonica, l’azienda suggerisce di privilegiare altri canali di contatto disponibili per i clienti.
Come contattare il servizio di assistenza online
Banggood incoraggia un contatto diretto con i clienti privilegiando canali alternativi alla telefonata e offre a tale scopo un efficace servizio assistenza online.
Modulo online
Per contattare il servizio assistenza online, è necessario essere registrati su Banggood. Per accedere al portale di assistenza di Banggood, cliccate su questo link e inserite le vostre credenziali. Una volta connessi, potete visitare questa pagina per accedere al modulo online e richiedere assistenza, sia tecnica che amministrativa. Attendete una risposta dallo staff entro 24 ore dalla richiesta.
Il servizio di assistenza è fornito principalmente in inglese, ma se incontrate difficoltà con la lingua, potete tentare di scrivere in italiano. Banggood dispone di personale multi-lingue capace di interagire con clienti internazionali.
Chat online
Per assistenza immediata, sfruttate la chat online del sito di Banggood. Qui l’assistenza tecnica è stratificata: il primo livello di supporto è fornito esclusivamente in inglese e potrebbe non essere sufficiente a risolvere alcuni problemi complessi. Se percepite che il vostro problema non viene compreso a fondo, digitate “escalate” per essere trasferiti a un operatore più esperto e multilingue che assisterà sia voi che il primo operatore.
Dropship
Per discutere opportunità legate all’affiliazione o alla vendita drop-ship, è disponibile un forum dedicato. L’accesso a questa sezione richiede un account sul sito e la relativa autenticazione con le vostre credenziali nell’area riservata.
Come contattare il servizio clienti in altri modi
Banggood si impegna a offrire un supporto al cliente il più completo possibile, ma non prevede metodi di contatto alternativi oltre quelli ufficiali tramite il sito o i social media. La gestione dell’assistenza tecnica si concentra su questi canali per assicurare risposte coerenti e accurate.
Come contattare l’azienda sui social
Facebook
Per un contatto rapido e dinamico, utilizzate i social media. Banggood sfrutta la pagina Facebook ufficiale per offrire supporto cliente parallelo. Attraverso foto, post su prodotti e promozioni, fornisce anche la possibilità di contattare l’assistenza clienti direttamente su Messenger, la chat di Facebook. È necessario avere un account Facebook per utilizzare questa funzione.
La Live Chat su Facebook è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30, orario cinese. Per chi si trova in Italia, è consigliabile cercare contatto nella mattina o nel primo pomeriggio. Le risposte in Live Chat sono immediate, ma per alcune questioni più tecniche potrebbe essere necessario un intervento specializzato.
Il supporto clienti tramite Live Chat di Banggood è strutturato su più livelli, con l’assistenza inizialmente offerta in lingua inglese. Se necessario, utenti che desiderano comunicare in altre lingue possono digitare la parola “escalate” nella chat per richiedere l’interazione con un operatore multilingua.
Va notato che molti utenti si rivolgono in modo erroneo alla bacheca del profilo Facebook di Banggood per ottenere informazioni sulle proprie spedizioni. L’azienda, tuttavia, precisa che tramite la piattaforma Facebook non viene fornito alcun tipo di assistenza o informazione.
Instagram
Banggood è presente anche su Instagram, raggiungibile al seguente link , tuttavia, il profilo del sito su questo social network non è inteso come un canale per l’assistenza clienti o per il supporto tecnico. Qualsiasi tentativo di contattare l’azienda su Instagram verrà indirizzato ai canali di assistenza ufficiali, e l’utente sarà informato di visitare il sito web di Banggood in lingua inglese. Inoltre, su Instagram non sono fornite informazioni relative ai prezzi dei prodotti esposti.
Altri social
Banggood cura anche altri canali social come Pinterest, Reddit e Twitter, oltre a possedere un canale video su YouTube. Allo stesso modo di Instagram, questi profili sono focalizzati sulla condivisione visiva e non offrono servizi di assistenza al cliente.
Infine, Banggood gestisce un blog aziendale in lingua inglese, pensato per fornire informazioni generali e guide pratiche che assistono l’utente nei processi di acquisto e nelle modalità di pagamento. Si sottolinea che, anche in questo caso, il blog non è uno strumento per l’assistenza al cliente in tempo reale.
