Se hai acquistato su Gommadiretto o stai valutando di farlo, conoscere i canali ufficiali per parlare con l’assistenza permette di gestire più rapidamente problemi relativi a ordini, consegne, resi, reclami e montaggio degli pneumatici. Gommadiretto.it è un servizio internet di Delticom AG e mette a disposizione telefono, email, modulo di contatto e un’area dedicata agli ordini.
È importante distinguere tra il diritto legale di recesso nei primi 14 giorni e la politica commerciale di restituzione entro 30 giorni, perché i costi e le condizioni non sono gli stessi.
Parlare con un operatore al telefono
Il numero telefonico pubblicato nella pagina ufficiale Contatti di Gommadiretto è:
0694806120
Il servizio è indicato come disponibile:
dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 22:00
Il numero può essere utilizzato per domande sull’acquisto di pneumatici, informazioni sugli ordini, problemi con la consegna, reclami e assistenza relativa ai partner di montaggio.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
I recapiti aggiornati possono essere verificati nella pagina Contatti Gommadiretto.
Numero verde per reclami su pneumatici difettosi
Nelle FAQ dedicate ai prodotti difettosi Gommadiretto pubblica anche la hotline:
00800 33 58 42 66
Il numero viene indicato come gratuito e disponibile dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 22:00.
Questo recapito compare specificamente nelle informazioni relative ai reclami per pneumatici che presentano difetti o anomalie. Per l’assistenza generale resta disponibile anche il numero italiano 0694806120.
In caso di pneumatico già montato, Gommadiretto invita inoltre a rivolgersi all’officina che ha effettuato il montaggio, soprattutto quando è necessario verificare se il problema possa dipendere dall’installazione.
Contattare l’assistenza dal sito
Per inviare una richiesta scritta è disponibile il modulo di contatto ufficiale.
Il modulo permette di inserire nome, cognome, email, numero dell’ordine, numero cliente, argomento della richiesta e descrizione del problema.
Quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato è opportuno indicare sempre il numero dell’ordine. Se il problema interessa la consegna, può essere utile riportare nel messaggio anche le informazioni visualizzate nel tracking.
Il modulo attuale non mostra un campo dedicato al caricamento di fotografie o documenti. Se durante la gestione della pratica l’assistenza richiede immagini o altri file, è quindi opportuno seguire le istruzioni ricevute oppure utilizzare l’email.
Controllare lo stato dell’ordine
Prima di contattare il servizio clienti può essere utile verificare direttamente lo stato dell’acquisto dalla sezione I miei ordini.
Gli utenti registrati possono effettuare l’accesso con le proprie credenziali e controllare gli acquisti effettuati.
Il sito permette inoltre di verificare lo stato della consegna anche senza effettuare il login, utilizzando i dati richiesti nella relativa schermata.
Se la spedizione non presenta aggiornamenti o rilevi un’anomalia, puoi quindi contattare l’assistenza riportando nel messaggio lo stato che compare nell’area ordine.
Email del servizio clienti Gommadiretto
L’indirizzo email pubblicato sul sito è:
gommadiretto@delti.com
L’email può essere utilizzata per richieste relative a ordini, consegne, modifiche, recesso e reclami.
Nel messaggio conviene indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e una descrizione precisa del problema.
Se si tratta di un prodotto difettoso, conserva fotografie dello pneumatico, dell’etichetta e dell’eventuale anomalia. Il servizio clienti può richiedere documentazione specifica e fornire un modulo di reclamo da compilare.
Indirizzo e dati societari
Gommadiretto.it è gestito da:
Delticom AG
Hedwig-Kohn-Straße 1
31319 Sehnde
Germania
Registro delle Imprese: AG Hannover HRB 58026
Partita IVA italiana: IT00108869991
È importante non spedire pneumatici a questo indirizzo. La pagina ufficiale Contatti specifica espressamente che la sede non è attrezzata per ricevere merce restituita.
Per un reso o un reclamo bisogna prima contattare l’assistenza e seguire la procedura indicata da Delticom.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste per determinati prodotti.
La decisione può essere comunicata, tra gli altri canali, all’indirizzo gommadiretto@delti.com oppure al numero 0694806120.
In caso di esercizio del diritto di recesso nei termini previsti, Delticom dichiara di organizzare il ritiro della merce e di sostenere i relativi costi di restituzione.
Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti e i normali costi di consegna, fatta eccezione per eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica.
Per verificare le condizioni complete è possibile consultare le Condizioni Generali di Contratto Gommadiretto.
Reso entro 30 giorni: attenzione ai costi
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Gommadiretto offre una politica commerciale che permette di restituire gli articoli fino a 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
La distinzione è importante perché la restituzione è gratuita nei primi 14 giorni, mentre per i resi effettuati dopo il quattordicesimo giorno e fino al trentesimo le Condizioni Generali prevedono un costo di 10 euro per ogni pacco restituito.
Non bisogna quindi confondere la politica di restituzione di 30 giorni con il diritto legale di recesso gratuito nei primi 14 giorni.
Le Condizioni Generali prevedono inoltre regole particolari per prodotti personalizzati, ruote complete e articoli già montati da un partner di servizio.
Reso delle ruote complete
Le ruote complete sono soggette a condizioni specifiche perché vengono preparate sulla base della configurazione scelta dal cliente.
Delticom dichiara comunque di accettare, nell’ambito della propria politica commerciale, la restituzione delle ruote complete entro 30 giorni dall’acquisto.
Per questa restituzione viene attualmente indicato un costo di 30 euro per ciascuna ruota, quindi 120 euro per un set composto da quattro ruote complete.
Prima di richiedere il reso è quindi particolarmente importante verificare le condizioni applicabili alla propria configurazione e contattare il servizio clienti.
Come presentare un reclamo per uno pneumatico difettoso
Se uno pneumatico presenta un difetto, Gommadiretto invita a contattare immediatamente il servizio assistenza.
Nelle FAQ ufficiali viene indicato un periodo di garanzia di 24 mesi per le merci e viene richiesto di aprire la pratica tramite email o hotline.
Il servizio clienti fornisce un modulo di reclamo che deve essere compilato e restituito secondo le istruzioni ricevute. Lo pneumatico contestato può successivamente essere inviato al produttore per una valutazione tecnica.
Non bisogna spedire autonomamente gli pneumatici alla sede amministrativa. È necessario attendere le istruzioni relative al ritiro o alla destinazione corretta.
Assistenza per il montaggio
Gommadiretto dispone di una rete di officine partner presso le quali è possibile fare consegnare direttamente gli pneumatici ordinati online.
Per individuare un centro è disponibile la pagina Officine partner Gommadiretto, nella quale è possibile inserire il proprio CAP e cercare i centri disponibili nelle vicinanze.
La stessa pagina pubblica il numero 0694806120 per ricevere assistenza quando si incontrano difficoltà nell’individuazione di un partner di montaggio.
Se il problema riguarda uno pneumatico che è già stato montato, è opportuno contattare anche l’officina che ha effettuato l’intervento, soprattutto quando occorre stabilire se il difetto riguardi il prodotto o il montaggio.
Quale contatto Gommadiretto utilizzare
Per una richiesta immediata puoi telefonare al 0694806120 dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 22:00. Per un reclamo relativo a uno pneumatico difettoso le FAQ pubblicano anche la hotline gratuita 00800 33 58 42 66.
Per una richiesta scritta puoi utilizzare gommadiretto@delti.com oppure il modulo ufficiale. Se devi trasmettere fotografie o documentazione, l’email è generalmente più adatta del modulo attualmente disponibile.
Per un reso non spedire mai autonomamente gli pneumatici alla sede Delticom. Contatta prima l’assistenza, che organizzerà il ritiro o fornirà le istruzioni necessarie.
Ricorda infine la differenza tra il recesso nei primi 14 giorni, per il quale Delticom sostiene il costo della restituzione, e la politica commerciale fino a 30 giorni, che dopo il quattordicesimo giorno prevede attualmente un costo di 10 euro per pacco restituito.
