Entrare in contatto con il servizio clienti Tigotà è semplice se conosci i canali ufficiali e sai quando usare l’uno o l’altro. In questa guida trovi informazioni verificate su numero di telefono, indirizzi email e postali, pagine del sito utili per assistenza, resi, spedizioni, card fedeltà e gestione dei dati personali. Tutto è spiegato in modo discorsivo, così puoi copiare questa pagina in WordPress e offrire ai tuoi lettori un riferimento chiaro e aggiornato.
Telefono: quando chiamare il Numero Verde e quali orari rispettare
Se preferisci parlare con un operatore, Tigotà mette a disposizione un Numero Verde dedicato all’assistenza clienti. La chiamata conviene quando devi sbloccare una pratica urgente, hai bisogno di chiarire una questione sullo stato di un ordine, vuoi un aiuto immediato su promozioni o iniziative collegate al programma fedeltà, oppure desideri indirizzare correttamente un reclamo. Il riferimento ufficiale è lo 800 615 999; la linea è attiva dal lunedì al venerdì, con orari di risposta indicati all’interno della sezione “Contatti e FAQ” del portale di assistenza. Per ridurre i tempi, prima di telefonare tieni a portata di mano i dati principali: nome e cognome, eventuale numero d’ordine, indirizzo e-mail usato per registrarti e, se la richiesta riguarda la FideliTí, il numero della carta o almeno il tuo codice fiscale per l’identificazione. In caso di volumi elevati di chiamate, puoi alternare al telefono il form online per lasciare una traccia scritta e ricevere riscontro sullo stesso thread digitale.
Email: quando scrivere e quale casella usare per ricevere risposte puntuali
La posta elettronica è ideale quando hai bisogno di allegare documenti, foto o scontrini, oppure quando vuoi che la tua segnalazione resti protocollata in modo tracciabile. Tigotà centralizza la corrispondenza di assistenza sulla casella customerservice@tigota.it, la stessa indicata nelle condizioni contrattuali dell’e-commerce e utilizzata sia per informazioni sia per reclami legati a ordini online o al servizio “Ordina & Ritira”. Nel messaggio conviene specificare nell’oggetto il tema della richiesta (per esempio “Richiesta informazioni su spedizione ordine #12345” oppure “Reclamo prodotto non conforme – negozio di [città]”) e nel corpo includere i dati identificativi, un riepilogo dei fatti in ordine cronologico e, se necessario, le foto che documentano il problema. Se la tua domanda riguarda esclusivamente la protezione dei dati personali, l’interlocutore corretto è il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD/DPO) contattabile all’indirizzo ufficiale indicato nell’area privacy del sito; usare il canale privacy solo per esercitare diritti come accesso, rettifica o cancellazione evita ritardi e passaggi non necessari.
Moduli e area di supporto online: dove inviare richieste e consultare le risposte già pronte
Per chi preferisce gestire tutto dal web, Tigotà mette a disposizione un centro assistenza con base di conoscenza e canale di contatto digitale. Dalla pagina Contatti e FAQ puoi consultare gli argomenti più richiesti, cercare tra le guide e, quando serve un intervento umano, compilare il form di richiesta scegliendo la categoria corretta. Il vantaggio del form è duplice: le informazioni che inserisci arrivano già instradate alla squadra competente (ad esempio e-commerce, programma fedeltà, problemi di accesso, negozi, spedizioni), e tu ricevi una copia della segnalazione con numero di ticket per seguire l’evoluzione. Dal centro assistenza raggiungi anche le sezioni tematiche, come le pagine sulla spedizione o le indicazioni su come restituire un prodotto, utili per risolvere in autonomia i casi più comuni senza attendere una risposta individuale.
Indirizzo della sede e riferimenti postali: dove inviare comunicazioni formali e reclami scritti
Per comunicazioni formali, reclami scritti o richieste con valore legale, l’indirizzo societario di riferimento è quello della sede legale e amministrativa di Gottardo S.p.A., titolare del marchio Tigotà. Nella documentazione contrattuale e nelle informative privacy il recapito è riportato come Galleria Spagna 9, 35127 Padova (PD). Se intendi esercitare il diritto di recesso per acquisti online o inviare documenti con posta tradizionale, puoi indicare questo indirizzo nei termini previsti dalle condizioni di vendita. Quando invece devi spedire fisicamente i prodotti oggetto di reso per ordini e-commerce, la merce va indirizzata al magazzino logistico indicato nelle istruzioni ufficiali, a Corso di Spagna 18, 35127 Padova; ricorda di seguire le tempistiche e le modalità descritte nella guida dedicata ai resi, in modo da evitare respingimenti o ritardi nell’accredito del buono o nel rimborso.
Programma fedeltà, catalogo premi e richieste su FideliTí: come raggiungere l’ufficio giusto
Gran parte delle domande ricorrenti riguarda la carta FideliTí, l’accumulo dei punti e la gestione del catalogo premi. Per queste tematiche il percorso più efficace passa dal centro assistenza, dove sono già disponibili gli articoli che spiegano come richiedere la carta, come abbinarla all’account e come conoscere il saldo punti. Se devi chiedere chiarimenti su regolamento, premi, accrediti mancanti o campagne promozionali, puoi contattare l’assistenza attraverso il form online e, nei casi che richiedono un immediato confronto, usare il Numero Verde per parlare con un operatore. All’interno del sito istituzionale trovi inoltre il Regolamento Catalogo Premi, che riporta espressamente i recapiti del servizio clienti, compresi il Numero Verde e l’indirizzo email dedicato: leggere il regolamento prima di scrivere o telefonare aiuta a impostare correttamente la richiesta, soprattutto quando si tratta di eccezioni o scadenze.
Ordini online, spedizioni e consegne: dove controllare costi, tempi e stato dell’ordine
Se il tuo contatto riguarda un acquisto sullo shop online, le pagine informative dell’e-commerce contengono le risposte più importanti, con la possibilità di passare all’assistenza quando occorre. La sezione Spedizione e consegna spiega tempi di evasione e costi applicati, specificando anche le eccezioni per aree remote e isole minori; la pagina Acquisti sicuri riassume le misure a tutela del cliente dalla conferma d’ordine alla consegna; le Condizioni generali di vendita indicano in modo puntuale a chi rivolgersi per richieste o reclami, riportando indirizzi, telefono ed email del Customer Service. Se hai già effettuato l’ordine, accedere alla tua area personale permette di verificare lo stato della spedizione, mentre per problematiche specifiche (merce danneggiata, mancanza di un articolo, errori di quantità) è consigliabile scrivere subito all’assistenza dall’email registrata all’account, allegando foto dell’imballo e del contenuto per velocizzare l’istruttoria.
Resi, recesso e rimborsi: come far valere i tuoi diritti e quale canale scegliere
Per il reso di un prodotto acquistato online è essenziale attenersi alle istruzioni ufficiali: la guida “Come faccio per restituire un prodotto” spiega la procedura, i tempi e l’indirizzo di spedizione, oltre a raccomandare l’invio del codice di tracking attraverso il form di contatto dedicato. Se stai esercitando il diritto di recesso entro i termini di legge, le condizioni contrattuali chiariscono che la comunicazione può essere inviata via email al customer service o tramite raccomandata all’indirizzo della sede legale; in ogni caso, la restituzione fisica della merce deve avvenire verso il magazzino di Padova entro i tempi indicati. Per prodotti acquistati in negozio, le politiche di gestione prevedono una valutazione da parte dello staff del punto vendita e, quando previsto, l’emissione di un buono di reso; se ritieni che il caso richieda un approfondimento ulteriore, puoi documentare la situazione attraverso il form online allegando scontrino e foto dell’articolo, oppure contattare il Numero Verde per ottenere un indirizzamento rapido.
Punti vendita: come parlare con il negozio più vicino e verificare servizi e orari
Quando la tua richiesta è legata a un punto vendita specifico, il percorso più rapido è partire dallo store locator ufficiale. Dalla pagina Trova il negozio puoi cercare per indirizzo o CAP, aprire la scheda del negozio e recuperare informazioni aggiornate su orari, servizi disponibili e promozioni locali. Se il dubbio riguarda la disponibilità di un prodotto o un servizio nel tuo quartiere, contattare direttamente il negozio può evitarti passaggi intermedi; se invece hai bisogno di assistenza trasversale su ordini online, programmi promozionali o problemi di account, torna al Numero Verde o al form di assistenza in modo che la richiesta arrivi al team centrale con tutti i dettagli del caso.
Privacy e diritti sui dati personali: a chi scrivere per richieste su trasparenza e consensi
Per temi legati al trattamento dei dati, come l’accesso alle informazioni personali, la rettifica, la cancellazione, l’opposizione al marketing o la revoca del consenso, l’interlocutore previsto dalla normativa è il Responsabile della Protezione dei Dati. Sul sito istituzionale trovi la pagina Contatti DPO con l’indirizzo email ufficiale a cui inoltrare la tua istanza. Indica sempre nell’oggetto la tipologia della richiesta (ad esempio “Esercizio diritto di accesso – art. 15 GDPR”) e, nel testo, i dati necessari per identificarti. Per tutte le altre questioni commerciali o operative, continua a utilizzare il canale customer service e non quello privacy, in modo da evitare ritardi o reinoltri.
Ordina & Ritira: assistenza sul servizio ibrido tra online e negozio
Il servizio Ordina & Ritira permette di acquistare online e ritirare in negozio entro tempi brevi. Le stesse condizioni generali di vendita disciplinano anche questo canale e rimandano al customer service per richieste, modifiche o reclami. Se riscontri difficoltà nella scelta del punto di ritiro, nella disponibilità dei prodotti o nella comunicazione con il negozio selezionato, puoi inviare la segnalazione dal form online e, per casi urgenti, contattare il Numero Verde avendo cura di indicare numero d’ordine e negozio scelto per il ritiro; in questo modo l’operatore può verificare direttamente la pratica.
Consigli pratici per ottenere risposte rapide dal servizio clienti
Qualunque canale tu scelga, presentare la richiesta in modo completo aiuta il team di assistenza ad accorciare i tempi. Nella telefonata enuncia subito il motivo del contatto e tieni a portata di mano i riferimenti; nella mail includi oggetto descrittivo, riepilogo sintetico dei fatti, dati per l’identificazione e allegati pertinenti; nel form seleziona la categoria più vicina al tuo problema e compila tutti i campi, compreso l’eventuale numero di ordine o di scontrino. Per i resi spediti al magazzino, conserva il tracking e comunicalo attraverso il modulo indicato; per le consegne a domicilio, consulta la pagina “Spedizione e consegna” per conoscere costi e tempi, così da allineare le aspettative e sapere quando è opportuno aprire una segnalazione. Se la tua domanda riguarda il catalogo premi o la carta FideliTí, leggi il regolamento e le guide dedicate prima di scrivere: spesso una clausola o una scadenza chiariscono subito la soluzione, e in caso contrario potrai citare i riferimenti esatti nella tua richiesta, velocizzando la gestione.
