Se ti serve aiuto con un ordine effettuato su carpisa.it, se vuoi chiarire tempi e modalità di consegna, se devi avviare un reso o se cerchi il modo più rapido per parlare con un operatore, partire dai canali ufficiali è la scelta che fa risparmiare tempo. Carpisa centralizza l’assistenza nella propria area “Contattaci”, affiancata da una sezione di FAQ tematiche e dalle pagine operative dedicate a spedizioni, resi e condizioni di vendita. In questa guida trovi un percorso unico, discorsivo e senza elenchi, che spiega come muoverti tra sito, e-mail e telefono, come contattare un negozio, quali indirizzi utilizzare per comunicazioni formali e dove leggere le regole aggiornate sul post-vendita. I link rimandano alle pagine interne del sito Carpisa e sono stati verificati prima della stesura.
Da dove iniziare sul sito ufficiale e come scegliere il canale più adatto
Il punto d’accesso consigliato è la pagina Contattaci, che ti mette direttamente in collegamento con l’ufficio competente attraverso un modulo guidato. Selezionando “Ecommerce” oppure “Negozio” e indicando il motivo del contatto, il sistema indirizza il tuo messaggio al team giusto e ti risponde via e-mail: è il modo più ordinato per aprire un ticket e mantenere traccia dello scambio, soprattutto quando devi allegare documenti o foto. La stessa pagina chiarisce che l’ufficio competente risponderà in breve tempo, evitando passaggi intermedi e inoltri tra reparti.
Prima di scrivere, può essere utile consultare la sezione di aiuto con risposte già pronte alle domande più comuni. Le FAQ servizi spiegano, tra l’altro, come contattare l’assistenza se incontri problemi durante l’acquisto o con il tuo ordine; da lì puoi anche aprire direttamente il form di contatto quando non trovi la risposta che cerchi. Nelle FAQ ordini trovi inoltre indicazioni pratiche su cancellazioni, visualizzazione dello stato dell’ordine e gestione degli errori durante il checkout, con il rinvio espresso alla chat presente in home, al form e alla casella e-mail del customer care, che è customercare@carpisa.com.
Contattare via mail quando serve una traccia scritta
Carpisa mette a disposizione una casella e-mail operativa del servizio clienti, utile quando preferisci scrivere direttamente o quando devi inviare allegati senza passare dal modulo. L’indirizzo è customercare@carpisa.com, indicato nelle pagine di supporto come canale alternativo alla chat e al form. Per velocizzare la gestione, inserisci nell’oggetto il numero d’ordine e nel corpo del messaggio una descrizione chiara del problema, specificando l’e-mail usata al checkout; se segnali un difetto o un danno da trasporto, allega foto nitide dell’articolo e dell’imballo. Questo permette al team di recuperare subito la tua pratica e riduce il rischio di richieste di integrazione.
Parlare al telefono: quando conviene usare il contatto di negozio
Per oggi Carpisa non pubblica sul sito un numero unico nazionale del customer care e privilegia i canali digitali (form, chat, e-mail) per la gestione degli ordini online. Se però la tua esigenza riguarda un acquisto effettuato in cassa, un cambio merce in store o vuoi confermare la disponibilità locale di un articolo prima di recarti in negozio, è efficace contattare direttamente lo store. Puoi cercare l’indirizzo e i recapiti aggiornati con lo Store Locator del sito: inserisci città o CAP e apri la scheda del punto vendita per verificare orari e informazioni utili. Questo contatto diretto è particolarmente comodo per coordinare ritiri, prove taglia o domande sui servizi attivi in quella sede, mentre per gli ordini eCommerce resta preferibile il canale digitale tramite “Contattaci” per avere tracciabilità completa.
Controllare lo stato dell’ordine senza attendere risposta
Molti dubbi si risolvono controllando in autonomia l’avanzamento dell’acquisto. Dalle FAQ ordini apprendi che puoi visualizzare lo stato dei tuoi ordini (in corso e passati) accedendo all’account, nella sezione “I miei ordini”; se hai acquistato senza registrarti, trovi le informazioni principali nella mail di conferma. In caso di errori in fase di ordine o se non ricevi la conferma, la stessa pagina indirizza a chat, form ed e-mail del customer care. Per l’accesso al profilo puoi usare la pagina Login, da cui entri all’area riservata per consultare ordini, resi e dati salvati.
Spedizioni: dove leggere tempi, corrieri e note operative
Se stai aspettando una consegna, la pagina Spedizioni riassume tempi e modalità aggiornate per l’Italia. L’indicazione corrente è che la lavorazione e la consegna richiedono in media 3–6 giorni lavorativi dalla conclusione dell’ordine, con 1–3 giorni per la preparazione e, una volta affidato al corriere espresso (TNT), altri 1–3 giorni lavorativi per il recapito; sono esclusi i giorni festivi nazionali e sono possibili leggere variazioni in periodi di picco come saldi e festività. Nella stessa pagina è segnalato che non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione dopo l’invio dell’ordine, quindi conviene prestare attenzione al civico e ai dati di recapito in fase di checkout. Quando la spedizione parte ricevi l’e-mail con il link di tracking.
Resi e rimborsi: come avviare la procedura ufficiale
Per restituire gli articoli acquistati online esiste una procedura interamente digitale. La pagina Resi e rimborsi chiarisce che la richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del bene e che i prodotti devono risultare integri e mai utilizzati. Per avviare il reso devi accedere al tuo profilo su carpisa.it e entrare nella sezione “I miei resi”, da cui puoi selezionare l’ordine, indicare gli articoli da restituire e generare il modulo. Le FAQ dedicate al reso ribadiscono la finestra temporale e spiegano passo per passo dove trovare la funzione nell’account. Una volta rientrata la merce e concluse le verifiche di conformità, il rimborso viene emesso secondo la modalità prevista, con tempi che possono variare in base al circuito di pagamento. In caso di dubbi, il percorso più rapido è inviare un messaggio dal form “Contattaci” allegando foto della ricevuta di spedizione o dell’etichetta di ritorno per agevolare la ricerca della pratica.
Quando combinare canali diversi per risolvere più in fretta
Per le richieste operative urgenti (ad esempio verificare se un indirizzo possa essere corretto prima della partenza o capire se la cancellazione rientra ancora nella finestra utile indicata nelle FAQ), iniziare dalla chat in home o dal form di contatto è spesso la scelta migliore, perché il team eCommerce ha visibilità completa sulla pratica e può intervenire sul sistema. Se poi occorre allegare documenti o immagini, puoi proseguire nello stesso thread via e-mail; è importante mantenere un’unica conversazione citando sempre il numero d’ordine, così eviti duplicazioni e riduci i tempi di gestione. Se invece la tua esigenza riguarda una prova taglia o la disponibilità di un modello in una città specifica, ha senso anticipare una chiamata al negozio individuato dallo Store Locator per concordare il passaggio in cassa; per i resi e le questioni legate a ordini del sito resta comunque preferibile la traccia digitale, in modo che ogni passaggio sia registrato.
Indirizzi societari e recapiti formali da conoscere
Per comunicazioni formali e riferimenti istituzionali, le pagine legali del sito indicano in modo chiaro l’identità del venditore. Nelle Condizioni di vendita il “Venditore” è Kuvera S.p.A. (P. IVA 07563710636), titolare del marchio Carpisa e del dominio carpisa.it, con sede legale in Piazza dei Martiri 30, 80100 Napoli e sede operativa in Interporto Lotto C, A19–A20–A2, 80035 Nola (NA); è riportata anche la PEC kuvera@pec.it. Gli stessi dati compaiono nella informativa privacy e nella cookie policy, che aggiungono l’indirizzo e-mail per la privacy privacy@pianofortegroup.com. Questi recapiti sono pensati per comunicazioni legali o in materia di dati personali; per l’operatività quotidiana (ordini, spedizioni, resi) resta raccomandato l’uso del form e dell’e-mail customer care.
Condizioni d’uso, quadro contrattuale e documenti da tenere a portata di mano
Se desideri approfondire diritti e doveri collegati alla navigazione e all’acquisto, il sito ospita la sezione legale completa. Le già citate Condizioni di vendita disciplinano la conclusione del contratto, i metodi di pagamento, la consegna, il diritto di recesso e le modalità di rimborso. Le Condizioni d’uso regolano invece la registrazione e l’utilizzo dell’account. Tenere questi link a portata di mano aiuta a capire se il proprio caso rientra nella procedura standard o se serve davvero un intervento dell’assistenza.
Consigli pratici per ottenere risposte più rapide
Qualunque canale tu scelga, presentare fin dal primo contatto le informazioni essenziali accelera la gestione della richiesta. Per gli ordini online indica sempre il numero d’ordine e l’e-mail usata al checkout; se segnali un difetto o un danno da trasporto, allega foto nitide dell’articolo e dell’imballo; se stai seguendo un reso già avviato, cita il codice della pratica e allega la ricevuta o il tracking del corriere. In caso di domande sui tempi di consegna, verifica prima la pagina Spedizioni con la stima 3–6 giorni lavorativi, considerando che in periodi di picco possono esserci lievi ritardi; se i tempi sono ancora in linea, puoi semplicemente monitorare l’aggiornamento successivo del tracking. Se acquisti da account, abituati a controllare la sezione “I miei ordini” e “I miei resi” per avere sempre lo stato aggiornato senza dover attendere una risposta manuale.
Quando scrivere, quando chiamare e quando passare in negozio
Se devi intervenire su un ordine appena completato (per esempio per chiedere una cancellazione entro i limiti previsti dalle FAQ) o se hai necessità di allegare documenti, il percorso digitale tramite Contattaci o l’e-mail customercare@carpisa.com è la strada più lineare perché mantiene tutta la pratica in un unico thread. Se hai bisogno di un confronto immediato su disponibilità locale, prova taglia o ritiro, contattare direttamente la boutique tramite Store Locator è spesso risolutivo. In caso di reso, accedi al profilo e usa “I miei resi” dalla pagina Resi e rimborsi per generare la richiesta entro i 14 giorni; per dubbi puntuali, le FAQ resi offrono un promemoria sintetico della procedura.
