Robe di Kappa è uno storico marchio italiano di abbigliamento casual appartenente al gruppo BasicNet. Chi deve ricevere assistenza per un ordine, effettuare un reso, segnalare un problema con un prodotto o chiedere informazioni può oggi utilizzare i canali messi a disposizione da Kappa.
Il sito Robe di Kappa è infatti confluito nella piattaforma Kappa.com, sulla quale sono disponibili anche le collezioni Robe di Kappa. Di conseguenza, per gli acquisti online e per il servizio post vendita è importante utilizzare i recapiti aggiornati disponibili sul nuovo portale.
Numero verde Robe di Kappa
Robe di Kappa non indica attualmente un numero verde dedicato al servizio clienti.
Per l’assistenza relativa agli acquisti effettuati online su Kappa.com è disponibile il numero +39 0832 1680019. Il servizio telefonico è indicato come attivo dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 19:00 CEST.
Trattandosi di un normale numero telefonico e non di un numero verde, il costo della chiamata dipende dal proprio piano tariffario.
Come contattare il servizio clienti Robe di Kappa
Il riferimento principale per chi acquista prodotti Robe di Kappa online è oggi il Centro Assistenza Kappa.
Da questa pagina è possibile scegliere il tipo di richiesta da effettuare. Sono previste sezioni specifiche per il tracciamento degli ordini, i resi, l’assistenza sugli acquisti online, gli acquisti effettuati nei negozi fisici, le collaborazioni commerciali e le candidature.
Per problemi relativi a un acquisto online è inoltre possibile scrivere direttamente all’indirizzo email customer@kappa.com oppure telefonare al numero +39 0832 1680019.
Il modulo online richiede nome, cognome, indirizzo email e descrizione della richiesta. Se il problema riguarda un ordine è possibile indicare anche il relativo numero. Il sistema permette inoltre di caricare file, come fotografie del prodotto o screenshot utili a documentare il problema.
Assistenza per gli ordini online
Chi ha acquistato un prodotto Robe di Kappa sullo shop Kappa.com può utilizzare il servizio clienti per problemi relativi a ordini, pagamenti, consegne, garanzia e caratteristiche dei prodotti.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile recuperare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Questi dati permettono al servizio clienti di individuare più rapidamente la pratica.
Se il problema riguarda un articolo ricevuto danneggiato o difettoso, è utile allegare fotografie che mostrino chiaramente il difetto. Il modulo di contatto ufficiale consente di caricare direttamente immagini e altri file.
Come tracciare un ordine Robe di Kappa
La pagina Contattaci di Kappa dispone anche di una funzione specifica per controllare lo stato di un ordine.
Per effettuare la ricerca è necessario inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Se il sistema di tracciamento non permette di ottenere le informazioni desiderate, è possibile rivolgersi al servizio clienti scrivendo a customer@kappa.com oppure telefonando al numero +39 0832 1680019.
Resi Robe di Kappa
Per gli ordini effettuati sul nuovo shop Kappa.com è possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna.
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, salvo la normale prova del capo, non deve essere stato lavato e deve avere ancora il cartellino applicato. Non deve inoltre presentare danni accidentali.
La richiesta può essere avviata direttamente dalla sezione Resi presente nella pagina Contattaci, inserendo il numero dell’ordine e l’indirizzo email associato all’acquisto.
Le condizioni aggiornate possono essere consultate anche nelle FAQ ufficiali Kappa.
È possibile cambiare taglia o colore?
Per gli ordini spediti dal magazzino Kappa non è previsto attualmente un cambio diretto del prodotto. Se la taglia o il colore non sono corretti, è quindi necessario richiedere il reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La situazione può essere differente quando l’ordine viene spedito da un negozio fisico. In questo caso Kappa indica che all’interno del pacco può essere presente lo scontrino fiscale che consente, in base alla disponibilità, di effettuare il cambio taglia direttamente presso un negozio.
Prima di recarsi nel punto vendita è comunque opportuno verificare le condizioni applicabili al proprio ordine.
Assistenza per acquisti effettuati in un negozio Robe di Kappa
Se l’acquisto è stato effettuato presso un negozio fisico, non è necessario utilizzare il modulo destinato agli ordini ecommerce.
La pagina ufficiale di assistenza dispone infatti di una sezione specifica denominata Acquisti e assistenza in store fisici. Il modulo consente di indicare dove e quando è avvenuto l’acquisto, il motivo della richiesta e una descrizione del problema.
Anche in questo caso è possibile allegare fotografie o altri file utili alla valutazione della segnalazione.
Questa procedura è particolarmente indicata per problemi relativi a prodotti acquistati in negozio, difetti, richieste post vendita o chiarimenti sulla gestione dell’acquisto.
Negozi Robe di Kappa
Per individuare un punto vendita è disponibile lo Store Locator Kappa.
Dal momento che Robe di Kappa fa oggi parte dell’offerta presente su Kappa.com, è preferibile utilizzare questo strumento invece di affidarsi a elenchi di negozi pubblicati su siti esterni, che potrebbero riportare indirizzi, numeri di telefono o orari non più aggiornati.
La disponibilità delle collezioni Robe di Kappa può variare da un negozio all’altro. Se si cerca un articolo specifico, è quindi consigliabile verificare la disponibilità prima di recarsi nel punto vendita.
FAQ e assistenza online
Molti problemi possono essere risolti consultando la sezione FAQ Kappa.
Le informazioni disponibili riguardano, tra gli altri argomenti, ordini, consegne, pagamenti, resi e rimborsi. Consultare questa sezione prima di inviare una richiesta può essere utile quando si cerca una risposta immediata a una domanda comune.
Per le situazioni che richiedono invece un intervento specifico del servizio clienti resta possibile utilizzare il modulo di contatto, l’indirizzo email customer@kappa.com oppure il numero telefonico dedicato.
Robe di Kappa è ancora un marchio separato da Kappa?
Robe di Kappa continua a essere un marchio presente nelle collezioni del gruppo, ma la vendita online è stata integrata nella piattaforma Kappa.com.
Accedendo alla sezione Robe di Kappa su Kappa.com è possibile consultare le collezioni disponibili e acquistare polo, pantaloni, camicie, giacche, scarpe e accessori del marchio.
Questo cambiamento è importante anche dal punto di vista dell’assistenza. I vecchi collegamenti a robedikappa.com possono infatti essere reindirizzati verso Kappa.com e i riferimenti da utilizzare per i nuovi acquisti sono quelli pubblicati sul portale Kappa.
Sede di Kappa S.r.l.
La società indicata nelle condizioni di vendita del portale è Kappa S.r.l. con socio unico, Partita IVA 10205940017.
La sede legale si trova in Largo Maurizio Vitale 1, 10152 Torino, Italia.
L’indirizzo della sede non deve però essere utilizzato automaticamente per spedire prodotti da restituire. Per un reso è necessario seguire la procedura prevista dal sito e utilizzare le istruzioni fornite per la specifica pratica.
Come preparare una richiesta di assistenza
Per facilitare la gestione della richiesta è consigliabile fornire fin dal primo contatto tutte le informazioni disponibili.
Se la segnalazione riguarda un acquisto online, è utile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per acquistare, il prodotto interessato e una descrizione precisa del problema. Nel caso di un difetto, fotografie chiare possono aiutare il servizio clienti a valutare più velocemente la situazione.
Per un acquisto effettuato in negozio è invece utile indicare il punto vendita, la data dell’acquisto e conservare lo scontrino o un’altra prova di acquisto.
Quale contatto utilizzare
Per gli acquisti Robe di Kappa effettuati online, il riferimento principale è quindi il Centro Assistenza Kappa.
È possibile scrivere a customer@kappa.com oppure telefonare al +39 0832 1680019, dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 19:00 CEST.
Per i resi è preferibile utilizzare direttamente la procedura disponibile nella stessa pagina, mentre per gli acquisti effettuati nei negozi fisici è presente un modulo specifico.
Il passaggio da robedikappa.com a Kappa.com rende quindi superati molti dei vecchi riferimenti presenti online. Utilizzare il portale Kappa permette di accedere ai contatti e alle procedure attualmente indicate dall’azienda per i prodotti Robe di Kappa.