A&O è l’insegna di supermercati di prossimità del gruppo Selex. L’assistenza ai clienti è organizzata in modo da indirizzare ogni richiesta al punto vendita o alla funzione competente, evitando rimbalzi e perdite di tempo. Questo significa che puoi partire dal sito per inviare una segnalazione tracciata, contattare direttamente lo store quando serve una verifica a scaffale o consultare le pagine dedicate a richiami e privacy quando la tua domanda riguarda sicurezza dei prodotti o trattamento dei dati. In questa guida aggiornata trovi un percorso unico, senza elenchi, che ti accompagna dalla scelta del canale giusto fino alle comunicazioni formali, con link alle pagine interne del sito A&O già pronti da aprire.
Il punto di partenza digitale – Il modulo Contattaci
Se desideri una risposta tracciata o devi allegare foto e documenti, comincia dalla pagina Contattaci. Il percorso è semplice: scegli la regione, la provincia e quindi il tuo punto vendita di riferimento; in questo modo il messaggio viene consegnato subito al team competente per quel negozio. È l’opzione più ordinata quando vuoi inviare un reclamo con allegati (ad esempio immagini dell’imballo, scontrino, etichetta con lotto e scadenza) o quando preferisci che quanto concordato resti scritto. Il vantaggio di partire dal form è duplice: la richiesta viene smistata automaticamente e tu ricevi un riscontro via email senza dover ripetere ogni volta la storia.
Quando conviene telefonare e a chi
Per informazioni legate alla vita del punto vendita — disponibilità di un prodotto in promozione, conferma di un ritiro in cassa, orari in giornate festive, servizi presenti in negozio — la strada più veloce è una telefonata allo store. Per trovare recapiti e indirizzo utilizza la sezione Punti vendita. La mappa consente di cercare per città o di usare la geolocalizzazione e, aprendo la scheda del negozio, ottieni indirizzo, orari e, dove previsto, il numero di telefono diretto del banco. Questo contatto “di banco” è imbattibile quando serve una verifica fisica a scaffale o un allineamento rapido su orari e servizi; se poi la situazione richiede un seguito formale, puoi rientrare nel form “Contattaci” e riepilogare in poche righe quanto accordato per lasciare una traccia scritta.
FAQ e assistenza sul sito: le risposte immediate prima di scrivere
Molti dubbi ricorrenti si risolvono dalla pagina FAQ, dove sono raccolte le risposte pratiche sulle funzioni del sito (registrazione, recupero password, gestione del profilo, comunicazioni). Un rapido passaggio qui ti aiuta a capire se la tua domanda ha già una soluzione pubblicata e ti permette, in caso contrario, di impostare meglio la richiesta al servizio clienti con i dati che l’operatore ti chiederebbe comunque. Anche l’area Il tuo volantino e le voci di menù come Carta Club o Catalogo premi si raggiungono dalle schede negozio e spesso contengono informazioni utili che evitano scambi successivi.
Ritiri e richiami: dove controllare prima di inviare una segnalazione
Se il tuo caso riguarda sicurezza o non conformità di un prodotto, consulta l’area Avvisi ai consumatori. Qui A&O pubblica gli avvisi di ritiro e richiamo con i dettagli su marchio, lotto, scadenza e comportamento consigliato. All’interno delle singole schede viene indicato quando riportare l’articolo in negozio per il rimborso e, per i prodotti a marchio Selex, è richiamato il numero verde dedicato “Le nostre Marche” 800 992 992 per informazioni supplementari. Se la tua segnalazione rientra in un richiamo già attivo, includere nel form o nella mail la foto dell’etichetta con lotto e data rende la gestione molto più rapida.
Come impostare un messaggio efficace via sito o via email
Che tu stia scrivendo dal form “Contattaci” o rispondendo a un’email del servizio clienti, la qualità del primo invio incide sui tempi di soluzione. Apri il testo con il contesto: per un acquisto in store indica città e indirizzo del negozio e la data dello scontrino; per un acquisto online tramite partner di consegna (dove disponibile) scrivi numero d’ordine, data e modalità di ritiro/consegna. Prosegui con due o tre frasi chiare su che cosa è accaduto (ad esempio “prodotto non conforme”, “promozione non applicata”, “collo arrivato danneggiato”) e chiudi con il risultato atteso (rimborso, sostituzione, chiarimento commerciale, istruzioni per reso). Se hai già parlato al telefono con lo store, riportare in apertura giorno e orario della chiamata aiuta l’operatore a riprendere da lì senza chiederti di rispiegare tutto. Ricorda di allegare foto nitide di scontrino, prodotto o imballo quando la natura della richiesta lo richiede: il servizio clienti potrà così valutare e rispondere senza ulteriori passaggi.
Dove trovare indirizzi e riferimenti societari per comunicazioni formali
Il sito A&O è gestito da Selex Gruppo Commerciale S.p.A. in qualità di titolare del trattamento per le attività collegate al portale. Nella Privacy Policy sono riportati i riferimenti ufficiali di Selex, inclusa la sede legale in Via Cristoforo Colombo 51 – 20090 Trezzano sul Naviglio (MI) e l’indirizzo del Responsabile della Protezione dei Dati (dpo@selexgc.it). Nella stessa pagina è indicato anche il numero verde 800 992 992 dedicato alle informazioni sui prodotti a marchio Selex. Questi estremi sono utili quando devi citare un indirizzo in una comunicazione formale o quando la tua richiesta riguarda nello specifico privacy e prodotti a marchio. Per l’assistenza quotidiana legata a punti vendita, promozioni o servizi locali resta comunque preferibile utilizzare il form “Contattaci” o parlare con lo store tramite il locator.
Quando e come telefonare al negozio (e quando tornare al sito)
La telefonata al negozio è la scorciatoia giusta per le domande “di banco”: disponibilità reale di un articolo, orari in occasione di festività, conferma di un servizio in reparto (gastronomia, pane caldo, macelleria servita, ricariche, accettazione buoni pasto). Per ogni punto vendita la scheda pubblica indirizzo e orari, e in molti casi anche il numero di telefono; se non vedi il recapito, puoi comunque utilizzare il pulsante “contatta” presente in alcune schede o tornare al form “Contattaci”, che instrada il messaggio allo stesso negozio. Dopo la chiamata, se stai avviando un reso o un reclamo, è sempre buona pratica riepilogare via sito con eventuali allegati, così la pratica resta tracciata.
Privacy e diritti sui dati: a chi scrivere
Quando la tua esigenza riguarda i dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione), il riferimento è l’indirizzo del DPO di Selex riportato nella Privacy Policy: dpo@selexgc.it. Nel messaggio specifica l’area a cui si riferisce la richiesta (account sul sito A&O, comunicazioni promozionali, Carta Club) e l’indirizzo email associato al tuo profilo: in questo modo la tua istanza potrà essere trattata rapidamente. Se invece il tema è strettamente locale e connesso a una società che gestisce i negozi della tua zona, il form del Customer Care recapiterà la richiesta al titolare competente per territorio già in fase di invio.
Esempi pratici per non perdere tempo
Hai acquistato in negozio e vuoi segnalare un difetto? Entra su Contattaci, seleziona negozio e provincia, descrivi il problema in due righe, allega la foto dello scontrino e del prodotto e indica se chiedi sostituzione o rimborso. Devi verificare se un prodotto del volantino è ancora disponibile oggi? Apri la pagina Punti vendita, cerca lo store e chiama: una conferma a voce ti evita un viaggio a vuoto. Vuoi capire se un articolo che possiedi è oggetto di richiamo? Passa da Avvisi ai consumatori, confronta lotto e data; se coincide, riporta l’articolo in negozio e, se desideri, allega la foto dell’etichetta nel form per informare il servizio clienti. Hai un dubbio su registrazione o accesso al sito? La sezione FAQ spiega i passaggi e, in caso di problemi, ti rimanda direttamente a “Contattaci”. Devi fare una richiesta formale sul trattamento dati? Scrivi al DPO all’indirizzo dpo@selexgc.it indicando l’email associata all’account e il diritto che intendi esercitare.
Quali informazioni inserire in ogni canale per accelerare la risposta
Nel testo del messaggio includi sempre il contesto (negozio e città con data dello scontrino oppure numero d’ordine e data), una descrizione lineare dell’accaduto, il risultato atteso e gli allegati pertinenti. Se l’oggetto è un alimento o un prodotto soggetto a lotto, una foto chiara dell’etichetta con lotto e data è essenziale; per colli danneggiati allega scatti dell’imballo esterno e del contenuto. Se hai già interagito con lo store o con un operatore via telefono, apri il messaggio specificando giorno e orario della chiamata: il servizio clienti potrà riprendere il filo e chiudere più velocemente la pratica.
