A&O è l’insegna di supermercati di prossimità del gruppo Selex. L’assistenza ai clienti è organizzata in modo da indirizzare le richieste al punto vendita o alla funzione competente. Per questo motivo non esiste un unico numero verde dedicato a qualsiasi problema: per molte richieste conviene partire dal sito A&O oppure contattare direttamente il supermercato interessato, mentre il numero verde 800 992 992 è dedicato in particolare alle informazioni sui prodotti a marchio Selex.
In questa guida trovi i principali canali disponibili per contattare A&O, verificare i recapiti dei punti vendita, segnalare problemi con prodotti o promozioni e inoltrare richieste relative alla privacy.
Il punto di partenza digitale – Il modulo Contattaci
Se desideri inviare una richiesta scritta, comincia dalla pagina Contattaci. Il percorso permette di scegliere la regione, la provincia e quindi il punto vendita di riferimento, in modo da indirizzare la segnalazione verso la realtà territoriale interessata.
È una soluzione utile quando vuoi presentare un reclamo, chiedere chiarimenti su un acquisto oppure segnalare un problema relativo a un determinato supermercato. Nel messaggio conviene inserire subito tutti gli elementi utili, come indirizzo del punto vendita, data dell’acquisto, prodotto interessato e contenuto della richiesta.
Se il sistema permette di allegare documentazione alla segnalazione, può essere utile aggiungere fotografie dello scontrino, dell’imballaggio, del prodotto o dell’etichetta con lotto e scadenza.
Quando conviene telefonare e a chi
Per informazioni strettamente legate alla vita del punto vendita, come disponibilità di un prodotto in promozione, orari nelle giornate festive, servizi presenti nel supermercato o verifica di un articolo a scaffale, la soluzione più rapida può essere contattare direttamente il negozio.
Per trovare recapiti e indirizzo utilizza la sezione Punti vendita. Cercando il supermercato interessato puoi visualizzare la relativa scheda, nella quale sono generalmente indicati indirizzo, orari, servizi disponibili e, quando pubblicato, numero di telefono.
Il contatto diretto con il negozio è particolarmente utile quando serve una verifica immediata sul posto. Se invece il problema richiede un reclamo o un seguito formale, è preferibile utilizzare anche un canale scritto.
FAQ e assistenza sul sito: le risposte immediate prima di scrivere
Molti dubbi ricorrenti possono essere chiariti consultando la pagina FAQ, nella quale A&O raccoglie informazioni su registrazione al sito, Carta Club, catalogo premi, promozioni, gestione del profilo e recupero dei dati di accesso.
Consultare questa sezione prima di contattare il servizio clienti può evitare una richiesta non necessaria oppure aiutarti a individuare subito il canale più adatto.
Anche le sezioni dedicate al volantino, alla Carta Club e al catalogo premi contengono informazioni che possono variare in base al punto vendita o all’area territoriale. È quindi opportuno selezionare il proprio supermercato di riferimento quando richiesto dal sito.
Ritiri e richiami: dove controllare prima di inviare una segnalazione
Se il problema riguarda la sicurezza o la non conformità di un prodotto, consulta l’area Avvisi ai consumatori. A&O pubblica in questa sezione gli avvisi relativi ai prodotti interessati da ritiri o richiami, indicando normalmente marchio, lotto e altre informazioni necessarie per identificare l’articolo.
Prima di contattare il punto vendita confronta quindi il lotto e gli altri dati riportati sulla confezione con quelli presenti nell’avviso ufficiale.
Per informazioni sui prodotti a marchio Selex, il sito A&O pubblica inoltre il numero verde 800 992 992, denominato servizio “Le nostre Marche”. Questo recapito non deve essere considerato un numero verde generale per qualsiasi richiesta relativa ai supermercati A&O, ma un canale dedicato alle informazioni sui prodotti Selex.
Come impostare un messaggio efficace via sito o via email
Quando invii una segnalazione tramite il form A&O o prosegui una conversazione via email, conviene fornire fin dal primo messaggio tutte le informazioni necessarie per identificare il problema.
Per un acquisto effettuato in negozio indica città e indirizzo del supermercato, data riportata sullo scontrino, nome del prodotto e descrizione dell’accaduto. Se la richiesta riguarda un prodotto alimentare, aggiungi quando possibile lotto, data di scadenza o termine minimo di conservazione.
Spiega quindi con chiarezza che cosa è successo, per esempio una promozione non applicata, un prodotto non conforme o un articolo danneggiato, e indica quale soluzione stai chiedendo, come un chiarimento, una sostituzione o un rimborso.
Se hai già contattato telefonicamente il punto vendita, può essere utile indicare anche il giorno della chiamata e quanto ti è stato comunicato.
Dove trovare indirizzi e riferimenti societari per comunicazioni formali
Il sito A&O è di proprietà di SELEX Gruppo Commerciale S.p.A., con sede legale in:
Via Cristoforo Colombo 51
20090 Trezzano sul Naviglio (MI)
La società indica inoltre la Partita IVA 04218940155.
Questi riferimenti sono riportati nella Privacy Policy ufficiale del sito A&O. Bisogna comunque tenere presente che A&O opera attraverso diverse aziende Socie del gruppo Selex e che alcune attività e servizi sono gestiti direttamente dalle società territoriali competenti.
Per l’assistenza ordinaria relativa a un punto vendita, a una promozione o a un acquisto resta quindi preferibile utilizzare il form Contattaci o rivolgersi direttamente al supermercato.
Quando e come telefonare al negozio
La telefonata al supermercato è particolarmente indicata per domande che richiedono una verifica immediata sul posto, come disponibilità di un articolo, orari di apertura, apertura festiva, presenza di determinati reparti o accettazione di specifici servizi e modalità di pagamento.
Le schede disponibili nella sezione Punti vendita A&O mostrano indirizzo e orari e, per numerosi supermercati, anche il numero di telefono diretto.
Non tutti i punti vendita pubblicano necessariamente un recapito telefonico. In questi casi è possibile utilizzare gli altri strumenti di contatto messi a disposizione dal sito.
Privacy e diritti sui dati: a chi scrivere
Per i trattamenti dei dati personali effettuati direttamente da SELEX attraverso il sito A&O, il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo:
dpo@selexgc.it
La Privacy Policy A&O indica che attraverso questo indirizzo possono essere esercitati i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità nei casi previsti e opposizione al trattamento.
È però importante distinguere i trattamenti effettuati da Selex da quelli gestiti dalle singole aziende Socie. Il sito specifica infatti che alcune funzionalità, come determinati servizi collegati alle insegne, alla registrazione e ai programmi dedicati ai clienti, possono comportare il trattamento dei dati da parte del singolo Socio in qualità di titolare autonomo. In questi casi è necessario fare riferimento alla specifica informativa privacy visualizzata nel relativo servizio.
Esempi pratici per non perdere tempo
Se hai acquistato un prodotto in un supermercato A&O e vuoi segnalare un problema, utilizza la pagina Contattaci selezionando il punto vendita interessato e indicando gli estremi dell’acquisto.
Se vuoi invece sapere se un prodotto del volantino è ancora disponibile, cerca il supermercato tramite la pagina Punti vendita e verifica se nella scheda è disponibile un numero telefonico.
Quando possiedi un articolo che potrebbe essere interessato da un richiamo, consulta prima la sezione Avvisi ai consumatori e confronta attentamente marchio, lotto e altre informazioni identificative.
Per problemi relativi all’accesso al sito, alla registrazione o alla Carta Club puoi invece iniziare dalla pagina FAQ.
Quali informazioni inserire per accelerare la risposta
In una segnalazione indica sempre il punto vendita interessato, la città, la data dell’acquisto e una descrizione chiara del problema. Se disponi dello scontrino, conservalo e riportane gli elementi utili nella richiesta.
Per prodotti alimentari o altri articoli identificati attraverso un lotto, indica il numero di lotto e la data presente sulla confezione. In caso di prodotto danneggiato o non conforme, fotografie chiare possono essere utili qualora il canale utilizzato permetta di trasmetterle.
Se hai già parlato con il punto vendita o con un addetto, indicare il giorno della precedente comunicazione e riassumere quanto ti è stato riferito può facilitare la gestione della richiesta.
In conclusione, per contattare A&O è opportuno scegliere il canale in base al problema: il punto vendita per verifiche locali e immediate, il modulo Contattaci per reclami e richieste scritte, la sezione Avvisi ai consumatori per ritiri e richiami e il numero verde 800 992 992 per informazioni relative ai prodotti a marchio Selex.
