Entrare in contatto con De Cecco è semplice se si utilizzano i canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. Il riferimento principale per i consumatori è la sezione Contattaci De Cecco, nella quale sono pubblicati il Numero Verde, gli orari del Servizio Clienti, l’indirizzo mail e un modulo online che permette anche di caricare allegati.
La stessa pagina riporta inoltre gli indirizzi delle principali sedi italiane e i recapiti delle strutture estere. Per gli acquisti effettuati sul negozio online è invece disponibile una sezione di assistenza specifica dello Shop De Cecco.
Numero Verde De Cecco e Orari del Servizio Clienti
Il Numero Verde del Servizio Clienti De Cecco per chi chiama dall’Italia è 800 861106.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sui prodotti o per segnalare un problema relativo a un articolo acquistato. Se la richiesta riguarda un prodotto specifico, è consigliabile tenere a disposizione la confezione, in modo da poter comunicare rapidamente il nome esatto, il formato, il lotto e il termine minimo di conservazione o la scadenza quando presenti.
Se invece il problema riguarda un ordine effettuato sullo shop ufficiale, è utile avere a disposizione anche il numero dell’ordine.
Modulo Online del Servizio Clienti De Cecco
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo disponibile nella pagina Contattaci.
Il form richiede nome, cognome, città, Paese, indirizzo e-mail, motivo del contatto e messaggio. È inoltre possibile caricare allegati con una dimensione massima indicata di 10 MB.
Questa funzione può risultare utile quando è opportuno accompagnare la segnalazione con una fotografia della confezione, dell’etichetta o di un’altra informazione rilevante.
De Cecco ricorda espressamente nel modulo di non inserire dati personali eccedenti rispetto alla richiesta. Se vengono comunicati volontariamente dati relativi alla salute, come informazioni su allergie o patologie, questi vengono trattati soltanto quando risultano necessari per esaminare e rispondere alla segnalazione.
E-mail del Servizio Clienti De Cecco
L’indirizzo e-mail del Servizio Clienti è customerservice@dececco.it.
Lo stesso recapito viene indicato anche dallo Shop De Cecco per le richieste relative agli ordini online.
Quando si scrive per un problema relativo a un prodotto è utile riportare il nome dell’articolo, il lotto, la data riportata sulla confezione, il luogo dell’acquisto e una descrizione precisa di quanto riscontrato.
Per un ordine effettuato online è invece consigliabile inserire nel messaggio il numero d’ordine e spiegare chiaramente se la richiesta riguarda spedizione, consegna, prodotto ricevuto o altra problematica.
Sede De Cecco a Fara San Martino
La sede e lo stabilimento principale riportati nella pagina ufficiale dei contatti sono:
F.lli De Cecco di Filippo Fara S. Martino S.p.A.
Via F. De Cecco
66015 Fara San Martino (CH)
Italia
Il numero del centralino è 0872 9861, mentre il fax indicato è 0872 980426.
Il centralino aziendale non deve essere confuso con il Numero Verde del Servizio Clienti. Per una normale richiesta da parte di un consumatore è quindi preferibile utilizzare 800 861106, l’e-mail o il modulo online.
Stabilimento De Cecco di Ortona
De Cecco dispone anche dello stabilimento di Ortona, indicato all’indirizzo:
Contrada Caldari Stazione, 69
66026 Ortona (CH)
Italia
Il numero telefonico pubblicato è 085 9039009, mentre il fax è 085 9039008.
Anche in questo caso si tratta di recapiti dello stabilimento e non del servizio destinato all’assistenza ordinaria dei consumatori.
Centro Direzionale De Cecco a Pescara
Gli uffici commerciali e il centro direzionale sono indicati in:
Via Misticoni 5
65127 Pescara
Italia
Il numero telefonico è 085 454861 e il fax indicato è 085 45486385.
Gli indirizzi delle sedi possono essere utili quando è necessario individuare correttamente una struttura aziendale o predisporre una comunicazione formale. Per domande sui prodotti resta comunque preferibile il Servizio Clienti.
Assistenza per gli Ordini sullo Shop De Cecco
Per gli acquisti effettuati sul negozio ufficiale è disponibile la sezione Servizio Clienti dello Shop De Cecco.
Per informazioni su un ordine, il sito invita attualmente a scrivere all’indirizzo customerservice@dececco.it.
Prima di contattare l’assistenza è possibile consultare anche le pagine dedicate a pagamenti, resi e rimborsi, diritto di recesso, ricerca dell’ordine e spedizioni.
Le informazioni aggiornate sulle consegne in Italia sono disponibili nella pagina Spedizioni De Cecco. Il sito indica attualmente tempi previsti di consegna in Italia compresi tra 1 e 4 giorni lavorativi dalla spedizione, salvo imprevisti, con possibili tempi maggiori per isole e zone disagiate.
Per ritardi nella consegna o problemi riscontrati all’arrivo della merce, lo shop invita a rivolgersi al proprio Servizio Clienti.
Resi e Diritto di Recesso
Chi ha acquistato attraverso lo Shop De Cecco può consultare direttamente le pagine dedicate a resi e rimborsi e al diritto di recesso.
Prima di restituire un prodotto è consigliabile verificare le condizioni pubblicate sul sito e contattare il servizio clienti quando è necessario chiarire la procedura prevista per il proprio ordine.
Privacy e Protezione dei Dati Personali
Per le informazioni relative ai dati comunicati al Servizio Clienti è disponibile l’informativa sul trattamento dei dati personali.
Il titolare del trattamento è F.lli De Cecco di Filippo Fara San Martino S.p.A., con sede in Via F. De Cecco, Zona Industriale, 66015 Fara San Martino (CH).
De Cecco ha nominato anche un Responsabile della Protezione dei Dati. Il DPO può essere contattato all’indirizzo DPO@dececco.it.
Questo recapito deve essere utilizzato per questioni relative alla protezione dei dati personali e non per normali richieste riguardanti prodotti, spedizioni o ordini.
Whistleblowing De Cecco
Le segnalazioni relative a possibili condotte illecite o violazioni non devono essere inviate al normale Servizio Clienti.
De Cecco dispone di una pagina dedicata al Whistleblowing, dalla quale è possibile consultare le procedure previste per le diverse società del Gruppo e accedere al sistema dedicato alle segnalazioni.
Il sistema è distinto dai normali canali consumer e può essere utilizzato anche secondo le modalità di riservatezza previste dalla relativa procedura.
Modello Organizzativo 231
Informazioni sulla governance e sul sistema adottato ai sensi del Decreto Legislativo 231/2001 sono disponibili nella pagina Modello Organizzativo 231.
Si tratta di documentazione destinata a finalità differenti dall’assistenza sui prodotti. Il Numero Verde e il modulo del Servizio Clienti rimangono quindi i riferimenti corretti per le normali richieste dei consumatori.
Come Segnalare un Problema con un Prodotto De Cecco
Se si riscontra un problema con una confezione di pasta, olio, sugo o un altro prodotto De Cecco, è consigliabile conservare la confezione fino a quando non sono state ricevute indicazioni dal Servizio Clienti.
Il lotto e le altre informazioni stampate sull’imballaggio permettono infatti di identificare con maggiore precisione il prodotto interessato. Nel messaggio o durante la telefonata è utile comunicare anche il punto vendita, la data indicativa dell’acquisto e una descrizione concreta dell’anomalia.
Se necessario, tramite il modulo online è possibile caricare fotografie o altri allegati pertinenti alla segnalazione.
Ingredienti, Allergeni e Informazioni sui Prodotti
Per conoscere caratteristiche e composizione dei prodotti è possibile consultare le schede presenti sul sito ufficiale De Cecco.
In presenza di allergie o intolleranze è comunque necessario controllare sempre l’etichetta della confezione effettivamente acquistata. Le informazioni presenti sull’imballaggio costituiscono il riferimento relativo a quello specifico prodotto.
Quando rimane un dubbio è possibile rivolgersi al Servizio Clienti, evitando di comunicare dati relativi alla salute che non siano necessari per formulare la richiesta.
Come Scegliere il Canale Corretto
Per parlare direttamente con il Servizio Clienti è possibile chiamare il Numero Verde 800 861106 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00.
Per una richiesta scritta o quando è necessario inviare allegati è possibile utilizzare il modulo presente nella pagina Contattaci. L’indirizzo customerservice@dececco.it può essere utilizzato per il Servizio Clienti ed è indicato espressamente anche per le richieste relative agli ordini dello shop.
Per questioni sulla privacy bisogna invece utilizzare i riferimenti specifici indicati nell’informativa, mentre le segnalazioni di whistleblowing seguono una procedura separata.
Consultare sempre le pagine ufficiali De Cecco prima di utilizzare recapiti trovati altrove permette di verificare eventuali variazioni di numeri, orari, indirizzi e procedure.
