Rivolgersi a Ferrero per domande sui prodotti, richieste relative a promozioni o segnalazioni sulla qualità è semplice se si utilizzano i canali ufficiali. Il punto di partenza è la sezione Contattaci Ferrero, dalla quale è possibile raggiungere il Servizio Consumatori e le altre aree dedicate a esigenze specifiche.
Per l’assistenza ai consumatori sono disponibili il numero verde e il modulo online. Il telefono è particolarmente utile quando si desidera parlare direttamente con un operatore, mentre il form consente di descrivere con precisione una segnalazione e inserire le informazioni relative al prodotto interessato.
Numero Verde Ferrero
Il numero verde utilizzato dal Servizio Consumatori Ferrero è 800 90 96 90.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi.
Il numero può essere utilizzato per richieste riguardanti prodotti e marchi Ferrero e viene indicato anche nella documentazione ufficiale relativa a numerose iniziative promozionali. In caso di promozione è comunque opportuno controllare il regolamento specifico, perché possono essere previsti recapiti o procedure particolari.
Prima di telefonare per segnalare un problema con un prodotto è utile avere a disposizione la confezione. In questo modo è possibile comunicare con precisione il nome del prodotto, il formato, il lotto e il termine minimo di conservazione o la data di scadenza, quando presenti.
Se la richiesta riguarda invece una promozione, è consigliabile conoscere il nome esatto dell’iniziativa ed eventualmente avere a disposizione i codici, la prova di acquisto o gli altri elementi richiesti dal regolamento.
Contattare Ferrero Online
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo del Servizio Consumatori Ferrero.
Il form guida l’utente nella compilazione della richiesta e permette di fornire i dati necessari per identificare il motivo del contatto. Quando la segnalazione riguarda un prodotto, è consigliabile avere a disposizione tutte le informazioni stampate sulla confezione.
In base alla tipologia di richiesta possono essere domandati ulteriori dettagli. È quindi preferibile compilare tutti i campi pertinenti e descrivere il problema in modo concreto, evitando informazioni non necessarie.
Il modulo rappresenta il canale online da preferire per le normali richieste al Servizio Consumatori. È raggiungibile anche partendo dalla pagina ufficiale Contattaci.
Consultare le FAQ Ferrero
Prima di telefonare o inviare una richiesta può essere utile consultare le FAQ Ferrero.
Questa sezione raccoglie risposte su azienda, marchi, qualità, sostenibilità e altri argomenti frequenti. Le FAQ indicano inoltre il percorso da utilizzare per contattare il Servizio Consumatori del proprio Paese.
Se la domanda riguarda uno specifico prodotto, può essere utile consultare anche il sito del relativo marchio, per esempio Nutella, Kinder, Ferrero Rocher, Tic Tac o Estathé, perché alcune informazioni commerciali e promozionali vengono pubblicate direttamente sui siti dei singoli brand.
E-mail Ferrero per l’Assistenza
Ferrero non pubblica attualmente un indirizzo e-mail generico da utilizzare come alternativa ordinaria al modulo del Servizio Consumatori.
Per questo motivo, per una normale richiesta su un prodotto è preferibile utilizzare il numero verde 800 90 96 90 oppure il modulo online ufficiale.
In alcune promozioni Ferrero indica un indirizzo e-mail dedicato. Per esempio, in diversi regolamenti viene riportato promo.it@ferrero.com, ma questo recapito è collegato alla gestione della specifica iniziativa e non deve essere considerato un indirizzo generale del servizio clienti.
Quando la richiesta riguarda un concorso o un’operazione a premio è quindi necessario leggere il regolamento dell’iniziativa e utilizzare esclusivamente il recapito indicato in quel documento. Alcuni regolamenti prevedono inoltre termini precisi entro i quali devono essere presentate eventuali segnalazioni.
Sede Ferrero in Italia
La sede principale di Ferrero ad Alba è:
Ferrero S.p.A.
Piazzale Pietro Ferrero 1
12051 Alba (CN)
Il centralino della sede risponde al numero +39 0173 295111.
Il centralino societario non deve essere confuso con il Numero Verde del Servizio Consumatori. Per richieste relative a prodotti, segnalazioni o informazioni destinate ai consumatori è quindi preferibile chiamare 800 90 96 90.
Ferrero dispone inoltre di altri stabilimenti e società in Italia. Gli indirizzi aggiornati sono disponibili nella pagina Le sedi in Italia.
Come Segnalare un Problema con un Prodotto Ferrero
Se si riscontra un’anomalia in un prodotto Ferrero è consigliabile conservare sia il prodotto, quando possibile, sia la confezione originale fino a quando non si sono ricevute indicazioni dal Servizio Consumatori.
Il lotto rappresenta uno degli elementi più importanti per permettere all’azienda di identificare la produzione interessata. È quindi utile comunicare il nome esatto del prodotto, il formato, il numero di lotto, il termine minimo di conservazione o la scadenza e, quando possibile, il luogo e la data dell’acquisto.
La segnalazione deve descrivere chiaramente cosa è stato riscontrato, evitando valutazioni generiche. Queste informazioni possono essere comunicate telefonicamente oppure inserite nel modulo online.
Se il problema riguarda ingredienti o allergeni, prima del consumo bisogna controllare sempre l’etichetta della confezione effettivamente acquistata. Le informazioni presenti sulla confezione sono infatti il riferimento da utilizzare per quello specifico prodotto.
Promozioni e Concorsi Ferrero
Ferrero organizza periodicamente concorsi, operazioni a premio e iniziative legate ai propri marchi. Queste attività possono prevedere canali di assistenza specifici.
Prima di contattare il servizio clienti è quindi consigliabile consultare il regolamento ufficiale dell’iniziativa. Il documento riporta normalmente periodo di validità, prodotti coinvolti, modalità di partecipazione, termini per eventuali segnalazioni e recapiti previsti per l’assistenza.
Il numero 800 90 96 90 viene utilizzato anche per numerose iniziative promozionali Ferrero, ma non bisogna presumere che tutte le promozioni seguano la stessa procedura. Alcune prevedono anche indirizzi e-mail dedicati o assistenza attraverso il sito del singolo marchio.
Quando si contatta il call center per una promozione è utile indicare immediatamente il nome completo dell’iniziativa, in modo che la richiesta possa essere identificata correttamente.
Richiami e Avvisi sui Prodotti Ferrero
In presenza di un richiamo o di un altro avviso relativo alla sicurezza di un prodotto è importante seguire le istruzioni pubblicate nella comunicazione ufficiale.
Ferrero ha utilizzato in passato il proprio sito per pubblicare informazioni dettagliate sui prodotti interessati, indicando quali lotti controllare e invitando i consumatori a contattare il Servizio Consumatori tramite il modulo o il numero verde.
Quando viene pubblicato un avviso è quindi necessario confrontare con attenzione il lotto e gli altri dati della propria confezione con quelli indicati nella comunicazione, senza basarsi esclusivamente sul nome commerciale del prodotto.
Privacy e Protezione dei Dati Personali
Le richieste relative alla protezione dei dati personali seguono un percorso diverso dalla normale assistenza sui prodotti.
La Privacy Policy Ferrero contiene le informazioni sui trattamenti effettuati, sulle finalità, sui diritti degli interessati e sui recapiti utilizzabili per le richieste in materia di privacy.
Nella documentazione ufficiale italiana Ferrero indica inoltre l’indirizzo privacy.it@ferrero.com per le questioni relative alla protezione dei dati personali.
Questo indirizzo non deve essere utilizzato per reclami sulla qualità dei prodotti, domande commerciali o problemi relativi a concorsi e promozioni, che devono essere inviati ai rispettivi canali di assistenza.
Segnalazioni di Sicurezza Informatica
Chi deve segnalare una vulnerabilità relativa a un sito, un’applicazione o un sistema informatico Ferrero non deve utilizzare il Servizio Consumatori.
L’azienda dispone di una specifica Vulnerability Disclosure Policy che descrive le modalità previste per comunicare problemi di sicurezza informatica.
Si tratta di un canale tecnico destinato alla segnalazione responsabile di vulnerabilità e non all’assistenza relativa ai prodotti.
Contatti Ferrero per la Stampa e le Candidature
Anche giornalisti e candidati devono utilizzare canali diversi da quelli del Servizio Consumatori.
Per le richieste dei media è disponibile la pagina Ufficio Stampa Ferrero, mentre chi è interessato alle opportunità professionali deve consultare il sito dedicato alle carriere del Gruppo.
Utilizzare il canale corretto permette di evitare che una richiesta destinata all’ufficio stampa, alle risorse umane o a un reparto tecnico venga inviata impropriamente agli operatori che gestiscono l’assistenza ai consumatori.
Come Scegliere il Canale Giusto
Per informazioni o segnalazioni relative a un prodotto Ferrero il riferimento più immediato è il Numero Verde 800 90 96 90, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, esclusi i festivi.
Se si preferisce inviare la richiesta online è possibile utilizzare il modulo ufficiale del Servizio Consumatori, raggiungibile dalla pagina Contattaci.
Per promozioni e concorsi bisogna invece verificare il regolamento della singola iniziativa, perché possono essere indicati recapiti e termini specifici. Per questioni relative alla privacy, alla sicurezza informatica, alla stampa o alle candidature è necessario utilizzare le rispettive sezioni dedicate.
Prima di contattare Ferrero per un prodotto è sempre consigliabile conservare la confezione e avere a disposizione lotto e data riportati sull’imballaggio. Questo permette di fornire fin dal primo contatto le informazioni più utili alla gestione della richiesta.
