Per contattare il servizio clienti LightInTheBox dall’Italia è consigliabile utilizzare soprattutto il Centro Assistenza, la sezione “I miei ordini” e il sistema di ticket. LightInTheBox non pubblica un numero verde italiano dedicato alla gestione di ordini, consegne, resi e rimborsi.
È disponibile anche un indirizzo email ufficiale per il servizio clienti. Il numero telefonico internazionale che compare in alcuni documenti legali dell’azienda non deve invece essere confuso con un normale call center post vendita.
Telefono LightInTheBox: esiste un numero del servizio clienti?
LightInTheBox non pubblica attualmente un numero telefonico italiano o un numero verde dedicato all’assistenza per ordini, consegne, resi e rimborsi.
Nei Termini di Utilizzo compare il numero internazionale:
+65 63059667
con orario indicato dalle 9:30 alle 18:30, ora locale di Singapore.
Questo recapito compare però in una parte dei Termini dedicata a segnalazioni relative a contenuti presenti su siti di terzi e viene riportato anche nella policy sulla proprietà intellettuale. Non viene indicato come numero telefonico del servizio clienti per la gestione degli acquisti.
Per un pacco in ritardo, un prodotto danneggiato, un reso o un rimborso è quindi preferibile utilizzare i canali digitali ufficiali descritti di seguito.
Contattare l’assistenza dal sito
Il punto di partenza è il Centro Assistenza LightInTheBox.
Per un problema relativo a un ordine è consigliabile effettuare l’accesso al proprio account, entrare nella sezione “I miei ordini” e selezionare l’acquisto interessato. In base allo stato dell’ordine vengono mostrate le opzioni disponibili per contattare il servizio clienti.
LightInTheBox specifica che, dopo l’invio di un ticket, il Servizio Clienti risponde normalmente entro un giorno lavorativo. La risposta viene inviata tramite email e resta consultabile anche nella sezione “Registrazione Interventi” del sito o dell’app.
Questo percorso è generalmente il più efficace perché permette di collegare automaticamente la richiesta all’ordine, al prodotto e alla spedizione interessati.
Mail LightInTheBox
Il Centro Assistenza e la pagina ufficiale delle informazioni legali pubblicano il seguente indirizzo del servizio clienti:
litbcs@lightinthebox.com
È un recapito ufficiale che può essere utilizzato quando è necessario inviare una richiesta scritta o documentazione relativa a un problema.
Quando il problema riguarda un ordine, è comunque preferibile utilizzare prima il ticket disponibile nella sezione “I miei ordini”, perché consente al servizio clienti di identificare immediatamente la transazione.
Se utilizzi l’email, indica il numero dell’ordine, l’indirizzo associato al tuo account e una descrizione precisa del problema. In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme possono essere utili fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.
Resi LightInTheBox
Per effettuare un reso non bisogna spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo trovato sul pacco o nelle informazioni societarie.
LightInTheBox richiede di entrare nel proprio account, aprire “I miei ordini”, confermare la ricezione del pacco e inviare una richiesta “Reso o cambio”.
Dopo avere verificato che la richiesta rispetti la politica applicabile, il Servizio Clienti fornisce l’indirizzo di reso autorizzato e le relative istruzioni.
La procedura ufficiale è spiegata nella pagina Come posso restituire un articolo su LightInTheBox?.
LightInTheBox precisa inoltre che attualmente non fornisce un’etichetta di reso prepagata per la normale restituzione. Quando l’articolo non presenta problemi di qualità, le spese di spedizione del reso restano generalmente a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Quali prodotti possono essere restituiti
La Politica di Reso LightInTheBox precisa che la maggior parte dei prodotti può essere restituita, ma termini e condizioni variano in base alla categoria e al motivo della restituzione.
Per i resi dovuti a ragioni personali, i prodotti idonei devono normalmente essere nuovi, non utilizzati, non lavati, non modificati e completi delle confezioni e delle etichette previste.
Sono previste regole particolari o esclusioni per prodotti realizzati su misura, personalizzati e per altre categorie indicate nella politica di reso.
Prima di acquistare è quindi opportuno controllare anche la pagina del singolo prodotto, sulla quale può essere indicato lo specifico periodo di restituzione applicabile.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per i consumatori europei è disponibile sul sito anche un modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso.
La documentazione pubblicata da LightInTheBox richiama il diritto del consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover indicare una motivazione, nei casi in cui la normativa sul recesso sia applicabile.
Il periodo decorre normalmente dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il modulo tipo non è obbligatorio. Per evitare problemi con l’indirizzo della restituzione è comunque consigliabile aprire anche la relativa richiesta attraverso l’ordine e attendere le istruzioni fornite dal Servizio Clienti.
Prodotti realizzati su misura
Per gli articoli indicati come “Fatto su misura” valgono condizioni particolari.
LightInTheBox specifica che gli ordini di prodotti realizzati su misura possono essere cancellati con rimborso completo entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
Se la produzione è già iniziata, può essere trattenuto il 50% del prezzo del prodotto. Dopo la spedizione, l’ordine realizzato su misura non può più essere cancellato.
Anche le possibilità di restituzione possono essere più limitate rispetto ai prodotti ordinari, soprattutto quando il motivo dipende da un semplice ripensamento e il prodotto è stato realizzato secondo le specifiche ordinate.
Tempi del rimborso
Dopo che LightInTheBox riceve il pacco restituito, indica normalmente un tempo di elaborazione del reso di circa 3-5 giorni lavorativi. Successivamente viene disposto il rimborso.
Il tempo necessario affinché il denaro risulti effettivamente disponibile dipende però dal metodo di pagamento e dall’istituto finanziario.
LightInTheBox segnala che, per alcuni metodi di pagamento, l’accredito può richiedere diversi giorni e, in determinati casi, fino a circa 30 giorni lavorativi.
Le tempistiche aggiornate possono essere consultate nella pagina dedicata a quanto tempo richiede un rimborso.
Come controllare lo stato di un ordine
Prima di contattare il servizio clienti per una spedizione è utile controllare lo stato dell’acquisto nella sezione “I miei ordini”.
Da qui è possibile verificare se l’ordine è ancora in elaborazione, è stato spedito oppure presenta aggiornamenti relativi alla consegna.
Per una spedizione già partita è possibile consultare anche il tracking. Se il pacco non arriva entro i tempi previsti o il tracciamento non viene aggiornato, è possibile aprire un ticket direttamente dall’ordine interessato.
La guida ufficiale sul tracking è disponibile nella pagina Come localizzare il pacco.
Pacco non ricevuto
La Politica di Reso specifica anche alcuni termini entro i quali devono essere presentate le richieste relative ai pacchi tracciabili non ricevuti.
Il periodo varia in base alla modalità di spedizione. LightInTheBox indica attualmente 30 giorni dalla spedizione per Expedited Express, 60 giorni per Expedited Postal, Priority Line ed Economy Air e 90 giorni per il servizio postale con tracking.
Se un pacco non arriva è quindi importante non lasciare trascorrere troppo tempo prima di aprire la segnalazione attraverso il proprio ordine.
Se non trovi l’ordine o non riesci ad accedere
Se un acquisto non compare nell’account, controlla innanzitutto di avere effettuato l’accesso con lo stesso metodo utilizzato al momento dell’ordine.
Per esempio, un ordine potrebbe essere stato effettuato utilizzando PayPal, Google, Facebook oppure un diverso indirizzo email.
Nel Centro Assistenza è disponibile anche la funzione dedicata a chi non riesce a trovare il proprio ordine. LightInTheBox dichiara che, una volta inviate le informazioni richieste, il team del Servizio Clienti contatta normalmente l’utente entro 24 ore.
Indirizzo e informazioni societarie
La pagina ufficiale Informazioni legali attualmente indica che i servizi sono forniti da:
LT Ecommerce Limited
e pubblica il seguente indirizzo:
RM.5 25/F Wealth Commercial Centre
NO.48 Kwong Wa Street
Mongkok, Kowloon
Hong Kong
LightInTheBox specifica espressamente che questo indirizzo non è destinato ai resi.
Per restituire un prodotto bisogna quindi utilizzare esclusivamente l’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti dopo l’autorizzazione della pratica.
I Termini di Utilizzo presenti sul sito riportano ancora anche Light In The Box Limited e l’indirizzo di Singapore 4 Pandan Crescent, #03-03 Logos eHub, Singapore 128475. Anche questo indirizzo viene espressamente indicato come non destinato alle restituzioni.
Per una guida destinata all’assistenza clienti, il riferimento più utile resta quindi la pagina “Informazioni legali” attuale e, per i resi, esclusivamente l’indirizzo fornito nella singola pratica.
Privacy e dati personali
Per richieste relative alla protezione dei dati personali LightInTheBox pubblica l’indirizzo:
dataprotectionofficer@lightinthebox.com
L’indirizzo può essere utilizzato per questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
L’Informativa sulla privacy indica inoltre come rappresentante nell’Unione Europea:
LITB Netherlands B.V.
John M. Keynesplein 4
1066EP Amsterdam
Paesi Bassi
Anche per contattare il rappresentante europeo viene indicato dataprotectionofficer@lightinthebox.com.
Questo indirizzo non deve essere utilizzato per chiedere informazioni su ordini, spedizioni o rimborsi. Per tali problemi il contatto corretto resta il Servizio Clienti.
Segnalazioni sulla sicurezza informatica
Per questioni specificamente relative alla sicurezza informatica, nei Termini di Utilizzo compare inoltre:
it_security@lightinthebox.com
Questo recapito non è un canale di assistenza commerciale. Non deve quindi essere utilizzato per reclami su prodotti, ritardi o resi.
Segnalazioni sulla proprietà intellettuale
Per segnalazioni relative a copyright, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale è disponibile:
ipip@lightinthebox.com
LightInTheBox specifica espressamente che questa casella è destinata alle segnalazioni di violazioni della proprietà intellettuale e non ai reclami dei clienti.
Quale contatto LightInTheBox utilizzare
Per problemi con ordini, spedizioni, prodotti, resi e rimborsi il canale principale è il ticket aperto dalla sezione “I miei ordini”. In alternativa, il Centro Assistenza pubblica l’indirizzo litbcs@lightinthebox.com.
Non risulta invece un numero verde o un call center italiano dedicato al customer care. Il numero internazionale +65 63059667 presente nei Termini non viene indicato come linea per la gestione degli ordini.
Per effettuare un reso bisogna sempre attendere l’autorizzazione del Servizio Clienti e utilizzare l’indirizzo fornito nella pratica. Gli indirizzi societari di Hong Kong e Singapore non sono destinati alla restituzione della merce.
Per questioni relative ai dati personali il contatto corretto è dataprotectionofficer@lightinthebox.com, mentre per la sicurezza informatica è disponibile it_security@lightinthebox.com.
