Se stai cercando un modo sicuro e veloce per metterti in contatto con ManoMano dall’Italia, qui trovi un percorso unico che ti accompagna tra telefono, canali digitali dal sito, posta elettronica e riferimenti legali ufficiali. La guida è basata esclusivamente su pagine interne e documenti ufficiali di ManoMano Italia, con collegamenti che puoi aprire e salvare tra i preferiti. In questo modo eviti numeri o indirizzi non confermati e sai sempre dove tornare per verificare gli aggiornamenti.
Chiamare ManoMano: quando usare il telefono e quali orari rispettare
Il servizio clienti ManoMano mette a disposizione un contatto telefonico per i clienti italiani. La disponibilità è ampia e scandita su tutta la settimana, con il servizio attivo dal lunedì al venerdì in fascia 8:00–20:00, il sabato 9:00–18:00 e la domenica 9:00–15:00, come riportato nella documentazione ufficiale. Per i clienti privati che acquistano su manomano.it è indicato un numero telefonico dedicato; per chiamarlo senza doverlo cercare altrove puoi fare riferimento alle Condizioni generali di utilizzo, dove è riportato in chiaro insieme alle fasce orarie del servizio. Se lavori come professionista e utilizzi ManoManoPro esiste un recapito telefonico specifico per gli account Pro, anch’esso pubblicato nelle Condizioni generali e attivo dal lunedì al venerdì nella fascia 8:00–18:00. Per comodità, puoi comporre direttamente le linee indicate nei documenti ufficiali: per i clienti privati 011 196 214 27 e per gli utenti Pro 011 19 62 00 85. Se vuoi partire dalla pagina principale dei contatti, apri Contattaci e segui il flusso guidato, che ti indirizza in base al tipo di richiesta.
Prima di telefonare è utile avere sottomano il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail dell’account e, se esiste, il tracking della spedizione. Queste informazioni velocizzano il riconoscimento della pratica e permettono agli operatori di consultare subito schede e cronologia. Per questioni che richiedono l’invio di foto, documenti o descrizioni estese, il canale telefonico può essere affiancato dal messaggio dal tuo account o dal form “Invia una richiesta”, così da lasciare traccia scritta e allegare quanto necessario.
Contattare l’assistenza dal sito: dove iniziare e come aprire la pratica corretta
Il percorso digitale consigliato da ManoMano parte dalla pagina Contattaci, che ti chiede di indicare se il tema riguarda un ordine (con tracciamento, reso o annullamento) oppure l’uso del sito (pagamenti, account, dati personali). Da lì, se stai seguendo un acquisto, il sistema ti rimanda all’area personale per scegliere l’ordine interessato e avviare la richiesta. L’approccio è intenzionale: su ManoMano la vendita avviene in marketplace con commercianti professionali e, per gli ordini già inviati, la strada più rapida è dialogare a partire dalla pagina dell’ordine, così l’assistenza collega subito la conversazione al caso esatto.
Se preferisci inviare un messaggio strutturato senza passare dalla cronologia acquisti, puoi utilizzare direttamente il modulo ufficiale Invia una richiesta. Il form consente di indicare l’e-mail di contatto, il Paese, l’oggetto, la descrizione e – quando serve – il numero d’ordine e la referenza del prodotto, oltre ad allegare file. La presa in carico avviene con riscontro via e-mail da parte di un agente del servizio clienti. In alternativa puoi consultare l’Help Center per le risposte più frequenti su resi, pagamenti, fatture, tracciamenti, gestione dell’account e sicurezza, con la possibilità di passare al contatto quando la guida non basta.
Per chi ha già effettuato un ordine, la via più lineare resta l’area personale: dopo il login su I miei ordini entri nella scheda dell’acquisto e trovi il pulsante per ottenere assistenza, aprire un reclamo per prodotto danneggiato o non conforme, chiedere informazioni di montaggio o avviare un recesso. Questa modalità riduce scambi superflui, perché ogni messaggio “viaggia” insieme all’ordine, al venditore e ai dati di spedizione.
Scrivere via e-mail: come funziona in pratica e quando usare gli indirizzi ufficiali
ManoMano non pubblica un indirizzo e-mail generico per l’assistenza clienti: la comunicazione scritta standard passa dal modulo “Invia una richiesta” o dalla sezione “Ottieni assistenza” collegata all’ordine. La risposta dell’operatore arriva poi alla casella e-mail indicata, in modo da proseguire lo scambio con allegati e chiarimenti. Questo flusso è progettato per associare senza ambiguità ogni conversazione all’account e all’ordine coinvolto, limitando errori di instradamento e tempi morti.
Esistono però indirizzi ufficiali specifici per temi di protezione dati e diritti privacy. Se devi esercitare diritti GDPR o chiedere informazioni su come vengono trattati i tuoi dati personali, la strada formale è indicata nell’Informativa sulla protezione dei dati, che consente di contattare il DPO (Data Protection Officer) anche via e-mail. Questo canale serve esclusivamente a questioni privacy e non sostituisce l’assistenza sugli ordini; per consegne, resi e problemi di prodotto è sempre preferibile utilizzare il form o l’area ordini.
Indirizzi postali e riferimenti legali: dove è domiciliata ManoMano e a cosa servono
I dati societari ufficiali sono pubblicati nelle Menzioni legali, che riportano l’indirizzo postale di Colibri SAS – ManoMano in 52 rue Bayen, 75017 Parigi, Francia. Le stesse Menzioni specificano la natura del servizio clienti e gli orari settimanali. È importante distinguere che questo recapito è un indirizzo legale e di corrispondenza e non coincide con indirizzi di reso: le restituzioni dipendono dal commerciante che ha venduto l’articolo o dai flussi specifici indicati nell’area ordini e nelle FAQ. Se hai bisogno di un quadro completo su come funziona la piattaforma, su chi vende i prodotti e sulla garanzia “Cemento” che ManoMano mette a disposizione per facilitare la soluzione delle controversie con i venditori, puoi consultare le Informazioni consumatori e le Condizioni generali di utilizzo.
ManoManoPro: contatti dedicati per professionisti
Se acquisti con partita IVA o operi nel settore edile e impiantistico, ManoManoPro mette a disposizione un canale di assistenza dedicato, accessibile dall’area ManoManoPro e dall’applicazione. La documentazione ufficiale indica una linea telefonica specifica per gli utenti Pro, attiva dal lunedì al venerdì in fascia 8:00–18:00, che risponde alle richieste relative a ordini professionali e fatturazione. Per i professionisti è sempre consigliabile gestire le richieste dall’account Pro, in modo da avere in un unico luogo cronologia, fatture e messaggi con l’assistenza.
Quale canale scegliere a seconda del problema
Quando serve un confronto immediato e la situazione è urgente – ad esempio una consegna che va sbloccata in giornata, un pagamento appena rifiutato o un chiarimento su un ordine in preparazione – la telefonata può risultare la via più rapida, nel rispetto degli orari pubblicati. Per tutto ciò che richiede condivisione di fotografie, documenti, numeri di serie o descrizioni articolate, il form Invia una richiesta e i messaggi collegati all’ordine restano la scelta migliore, perché creano uno storico scritto e permettono agli operatori di recuperare gli elementi tecnici senza riformulare domande già poste. Per dubbi ricorrenti o per impostare correttamente un reso, conviene partire dall’Help Center, che raccoglie procedure passo-passo e requisiti.
Come preparare la segnalazione per ottenere risposta in tempi brevi
Un contatto ben impostato fa la differenza. Inserire fin dal primo messaggio il numero d’ordine completo, indicare il prodotto esatto, descrivere il problema in modo sintetico e allegare eventuali foto (per esempio nel caso di danni da trasporto o componenti mancanti) consente un’istruttoria immediata. Se il commerciante non risponde nei tempi indicati oppure la soluzione proposta non è soddisfacente, le regole della piattaforma prevedono la possibilità di chiedere l’attivazione della Garanzia “Cemento”, lo strumento con cui ManoMano facilita la chiusura del caso tra acquirente e venditore nei casi tipici di ordine non spedito o non consegnato, prodotto non conforme, rifiuto di recesso, rimborsi mancanti o pezzi di ricambio non inviati. Le condizioni sono descritte nei documenti ufficiali citati sopra e il pulsante per la richiesta compare nella sezione di assistenza collegata all’ordine.
Trasparenza e sicurezza: dove trovare le informazioni istituzionali
Per conoscere l’organizzazione del servizio clienti, i riferimenti societari e gli obblighi previsti dal Digital Services Act, le Menzioni legali sono la fonte principale e includono anche il punto di contatto previsto dalla normativa. Per temi legati alla sicurezza informatica e alla gestione responsabile dei dati, ManoMano mantiene un Trust Center con le informazioni tecniche aggiornate. Se devi esercitare diritti sui dati personali, torna all’Informativa sulla protezione dei dati, dove trovi le modalità accettate e il recapito dedicato al DPO.
