Se stai cercando un modo sicuro e veloce per metterti in contatto con ManoMano dall’Italia, sono disponibili telefono, canali digitali dal sito, modulo di assistenza e riferimenti specifici per le richieste relative alla privacy. Per un problema legato a un acquisto, il percorso più efficace resta generalmente quello collegato direttamente all’ordine, perché permette di identificare subito il commerciante, il prodotto e la spedizione interessati.
ManoMano opera infatti come marketplace e mette in relazione gli acquirenti con commercianti professionali. Il contratto di vendita viene concluso tra il cliente e il commerciante, mentre ManoMano mette a disposizione la piattaforma, il servizio clienti e alcuni strumenti aggiuntivi per facilitare la gestione delle controversie.
Numero di telefono del servizio clienti ManoMano
Le Condizioni Generali di Utilizzo ManoMano pubblicano il seguente numero del servizio clienti per gli utenti italiani:
011 19621427
Gli orari indicati sono:
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00
sabato dalle 9:00 alle 18:00
domenica dalle 9:00 alle 15:00
Il servizio risponde alle domande e ai reclami degli utenti. Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, che inizia con la lettera M, e tutti gli elementi utili a descrivere il problema.
Gli orari sono confermati anche nelle Menzioni legali ManoMano, aggiornate nel 2026.
Contattare l’assistenza dal sito: dove iniziare e come aprire la pratica corretta
Il percorso digitale consigliato da ManoMano parte dalla pagina Contattaci, che permette di indicare se il problema riguarda un ordine già effettuato, come tracciamento, reso o annullamento, oppure l’utilizzo del sito, per esempio pagamenti, account e dati personali.
Se la richiesta riguarda un acquisto, il sistema indirizza verso l’area personale per selezionare l’ordine interessato. ManoMano specifica infatti che, per molte questioni relative a un prodotto già acquistato, il commerciante è il soggetto più indicato per fornire una prima soluzione.
Per chi ha già effettuato un ordine, la via più semplice resta quindi la sezione “I miei ordini”. Dopo avere effettuato l’accesso è possibile individuare l’acquisto interessato e utilizzare la funzione “Ottieni assistenza” per contattare il commerciante, segnalare un prodotto danneggiato o non conforme, chiedere informazioni oppure avviare una procedura di reso.
Per un prodotto che non funziona più, ManoMano raccomanda di non tentare autonomamente riparazioni o modifiche prima di avere aperto la richiesta di assistenza, perché questo potrebbe compromettere la gestione della garanzia.
Modulo online per contattare ManoMano
È disponibile anche il modulo ufficiale Invia una richiesta.
Il modulo permette di inserire indirizzo email, Paese, motivo del contatto, oggetto e descrizione della richiesta. Quando il problema riguarda un acquisto è possibile aggiungere anche il numero dell’ordine e la referenza del prodotto.
È inoltre prevista la possibilità di allegare file. Questa funzione è utile, per esempio, per inviare fotografie di un articolo danneggiato, dell’imballaggio, dell’etichetta della spedizione o di un componente mancante.
Un agente dell’assistenza risponde all’indirizzo email indicato nel modulo.
Help Center ManoMano
Prima di contattare il servizio clienti può essere utile consultare l’Help Center ManoMano.
Le FAQ contengono informazioni dedicate ad annullamenti, resi, prodotti difettosi, account, pagamenti, fatture, tracking, ordini in corso e assistenza post vendita.
Se il problema non viene risolto attraverso le informazioni disponibili, dagli articoli del Centro assistenza è possibile passare ai canali di contatto.
Email ManoMano
ManoMano non mette in evidenza sul sito italiano un unico indirizzo email generico da utilizzare per qualsiasi problema relativo agli ordini. La comunicazione scritta viene gestita soprattutto attraverso il modulo “Invia una richiesta” e le funzioni di assistenza collegate al proprio account.
Le Condizioni Generali prevedono comunque la possibilità di comunicare con ManoMano anche tramite email e le Menzioni legali indicano che il servizio clienti risponde attraverso chat, email e telefono.
Per un problema relativo a un ordine è quindi preferibile iniziare dal modulo o dall’area personale, in modo che la richiesta venga correttamente collegata alla transazione interessata.
Come utilizzare la chat ManoMano
ManoMano mette a disposizione anche servizi di chat. Per le richieste relative a ordini e utilizzo della piattaforma è consigliabile partire dalla pagina Contattaci e seguire il percorso proposto in base al problema.
Per chi ha bisogno di informazioni tecniche prima di effettuare un acquisto sono inoltre disponibili gli esperti ManoMano tramite la finestra di chat che può comparire sul sito. Se la finestra non viene visualizzata, gli esperti potrebbero essere momentaneamente occupati.
La chat dedicata ai consigli prima dell’acquisto non deve essere confusa con la procedura di assistenza post vendita per un ordine già effettuato.
ManoMano è il venditore dei prodotti?
ManoMano opera come intermediario tra acquirenti e commercianti. I venditori presenti sulla piattaforma hanno lo status di professionisti e il contratto di vendita viene concluso direttamente tra il commerciante e l’acquirente.
Questo significa che il venditore resta responsabile degli obblighi derivanti dalla vendita, compresa la garanzia legale di conformità.
ManoMano interviene però nella gestione della piattaforma, dei pagamenti e del servizio clienti e mette a disposizione strumenti per facilitare la soluzione delle controversie tra cliente e commerciante.
Garanzia Cemento ManoMano
Tra gli strumenti messi a disposizione degli acquirenti è presente la cosiddetta Garanzia Cemento, una garanzia commerciale offerta da ManoMano per facilitare la soluzione di determinate controversie con i commercianti.
Può riguardare, tra gli altri casi, ordini non spediti o non consegnati, prodotti non conformi, difettosi, incompleti o danneggiati, problemi nell’esercizio del recesso, rimborsi non ricevuti e fatture mancanti o errate.
La Garanzia Cemento non sostituisce la garanzia legale dovuta dal venditore. Le condizioni complete sono disponibili nelle Condizioni Generali di Utilizzo ManoMano.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati come consumatore, ManoMano ricorda che è previsto un diritto di recesso di 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
Le spese di restituzione possono restare a carico dell’acquirente in base alle condizioni applicabili allo specifico ordine.
Per avviare la procedura è preferibile entrare nell’account, aprire l’ordine interessato e utilizzare la funzione dedicata al reso o all’assistenza, evitando di spedire autonomamente l’articolo a un indirizzo trovato online.
Come preparare una segnalazione efficace
Per rendere più veloce la gestione della richiesta conviene indicare fin dal primo contatto il numero completo dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione precisa del problema.
Se hai ricevuto un prodotto rotto, incompleto o non conforme, ManoMano raccomanda di scattare fotografie che mostrino chiaramente l’anomalia. Se manca un componente può essere utile fotografare anche l’etichetta presente sul pacco e le istruzioni dalle quali risulta il pezzo mancante.
Non gettare il prodotto e non tentare riparazioni prima di avere ricevuto le indicazioni del commerciante o del servizio clienti.
Indirizzo ManoMano
I dati societari ufficiali indicano:
Colibri SAS – ManoMano
52 rue Bayen
75017 Paris
Francia
Colibri SAS è la società che gestisce la piattaforma ManoMano.
Questo è un indirizzo societario e di corrispondenza e non deve essere utilizzato automaticamente per restituire prodotti. L’indirizzo di reso dipende infatti dal commerciante e dalle istruzioni fornite nella specifica pratica.
I riferimenti aggiornati sono disponibili nelle Menzioni legali.
Privacy e dati personali
Per questioni relative al trattamento dei dati personali è disponibile l’Informativa sulla protezione dei dati ManoMano.
Il Data Protection Officer può essere contattato all’indirizzo:
dpo@manomano.com
È inoltre possibile scrivere a:
ManoMano
All’attenzione del Data Protection Officer
52 rue Bayen
75017 Paris
Francia
Questo canale è destinato a questioni relative alla privacy, come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e altri diritti previsti dal GDPR. Non deve essere utilizzato come sostituto del servizio clienti per problemi con ordini o consegne.
ManoManoPro
I clienti professionali che utilizzano ManoManoPro dispongono di un servizio dedicato distinto da quello destinato ai consumatori.
Le condizioni ManoManoPro indicano il numero:
011 19620085
Il servizio dedicato ai clienti professionali è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
Questo numero non deve essere confuso con il 011 19621427, che le Condizioni Generali indicano per il servizio clienti della piattaforma destinata agli utenti consumatori.
Quale contatto ManoMano utilizzare
Per una domanda o un reclamo come cliente privato puoi utilizzare il numero 011 19621427 negli orari indicati da ManoMano. Per un problema direttamente collegato a un acquisto è però spesso più efficace accedere a “I miei ordini” e utilizzare la funzione “Ottieni assistenza”.
Se vuoi inviare una richiesta scritta puoi utilizzare il modulo ufficiale, che permette anche di allegare documenti e fotografie. Per domande relative alla protezione dei dati personali il riferimento specifico è dpo@manomano.com, mentre i clienti professionali ManoManoPro dispongono del numero dedicato 011 19620085.
