Negli ultimi mesi lo scenario dei contatti Monclick è cambiato in modo sostanziale e conviene partire da un punto fermo: la società ha comunicato la cessazione della propria attività, ma le garanzie legali sui prodotti acquistati in passato rimangono valide e sono state prese in carico da Unieuro, società controllante. Questa informazione è riportata direttamente sulla home di monclick.it e nei documenti ufficiali collegati. In altre parole, se hai bisogno di assistenza su un ordine effettuato quando il sito era operativo, oggi ti rivolgi all’Assistenza Clienti di Unieuro per Monclick, seguendo i canali indicati sulle pagine interne del sito Monclick. :
Telefonare all’assistenza: numero e orari confermati
Il canale telefonico è attivo e ha un riferimento unico, pubblicato sulle pagine ufficiali. Il numero da comporre è 02 6949 6949, con disponibilità dal lunedì al venerdì nella fascia 9:00–13:00. Si tratta del contatto predisposto per la gestione delle garanzie legali relative agli acquisti effettuati su Monclick, oggi gestite da Unieuro: lo troverai sia richiamato in homepage sia dettagliato all’interno del documento “Aggiornamenti importanti sulla Gestione delle Garanzie Legali”. La combinazione tra pagina e documento chiarisce quindi sia il chi (Unieuro come soggetto che prende in carico l’assistenza per i clienti Monclick) sia il come (telefono operativo in orari precisi). Portare con te il numero d’ordine, la data di acquisto e, se disponibile, la documentazione di prodotto, ti aiuta ad abbreviare i tempi della chiamata.
Contattare dal sito: dove trovare i riferimenti aggiornati
Il sito ufficiale non offre più un’area di acquisto o una sezione “Contattaci” con form, ma svolge la funzione di bacheca informativa per i clienti: atterrando su monclick.it trovi l’avviso sulla cessazione dell’attività, l’indicazione dei canali di contatto per l’assistenza post-vendita e un blocco “Documenti” con i link alle informative privacy e alle comunicazioni sulla gestione delle garanzie. È una fonte autorevole, perché ogni aggiornamento viene pubblicato qui e rimanda solo a documenti interni ospitati sullo stesso dominio. Se devi confermare il canale da usare o desideri scaricare un’informativa da inviare insieme alla tua richiesta, il percorso più rapido resta quindi la homepage con i collegamenti ai PDF ufficiali.
Scrivere via mail – Indirizzi ufficiali e quando usarli
Per l’assistenza sui prodotti acquistati sul sito Monclick prima della cessazione dell’attività, l’indirizzo e-mail pubblicato e attivo è assistenzaclienti.monclick@unieuro.com. È il canale indicato per l’apertura e la gestione delle pratiche legate alla garanzia legale, come riparazioni, sostituzioni o altre verifiche tecniche, ed è riportato nei documenti interni collegati dalla homepage. Inoltrare la tua richiesta a questa casella, insieme ai dati essenziali (numero d’ordine, data di acquisto, matricola o seriale se presente, descrizione del difetto e foto o video quando utili), consente all’assistenza di Unieuro per Monclick di recuperare subito le informazioni necessarie e di gestire correttamente la pratica.
Dove scrivere per comunicazioni formali: indirizzi postali confermati
Per completezza, le pagine interne riportano anche gli indirizzi postali dei soggetti coinvolti. Monclick S.r.l., oggi in liquidazione, indica come sede legale Via Marghera 28, 20149 Milano: il riferimento è presente nella Privacy Policy del sito e nella comunicazione rivolta a clienti e utenti registrati. Per ciò che riguarda invece la gestione delle garanzie legali, il soggetto che se ne occupa è Unieuro S.p.A., la cui sede legale e amministrativa è in via Piero Maroncelli 10, 47121 Forlì (FC) – Palazzo Hercolani, come spiegato nelle informative pubblicate su monclick.it. Citare questi indirizzi ha senso se devi inviare una comunicazione cartacea formale, mentre per la presa in carico operativa dei casi di garanzia la via prioritaria rimane l’e-mail dedicata e, in alternativa, la linea telefonica.
Cosa è cambiato e cosa resta uguale: la gestione delle garanzie dopo la chiusura
La trasformazione principale da conoscere è che, dal 30 giugno 2024, Monclick ha cessato la propria attività e le obbligazioni connesse alla garanzia legale sui prodotti acquistati prima di tale data sono adempiute da Unieuro. Per i clienti non cambia il diritto sostanziale: restano invariati termini e condizioni della garanzia legale previsti dalla legge e comunicati al momento dell’acquisto. Cambia invece il canale operativo, che diventa quello dell’Assistenza Clienti Unieuro per Monclick, raggiungibile all’indirizzo mail dedicato e al numero telefonico indicato. Questa consegna di consegne e responsabilità è dichiarata in modo esplicito sulla homepage e nel documento di aggiornamento sulla gestione delle garanzie, rendendo chiaro come orientarsi per ogni necessità.
Quando conviene telefonare e quando è meglio scrivere
La scelta del canale dipende dal tipo di esigenza. La telefonata al 02 6949 6949 è utile quando serve un primo inquadramento rapido, per esempio per capire come procedere con un difetto riscontrato da poco o per ottenere indicazioni su documenti e tempistiche. L’orario di disponibilità è concentrato nella mattinata lavorativa; se non riesci a chiamare in quella finestra o se devi allegare materiali, la via consigliata è l’e-mail all’indirizzo assistenzaclienti.monclick@unieuro.com, che consente di inviare foto, video, ricevute e numeri di serie, elementi spesso indispensabili per aprire la pratica in modo completo. In ogni caso i riferimenti sono ufficiali e pubblicati nelle pagine interne del sito, così da poterli recuperare e riutilizzare con facilità.
Come preparare la richiesta per accelerare i tempi
Che tu scelga il telefono o la posta elettronica, arrivare con le informazioni essenziali già pronte fa la differenza. Includere il numero d’ordine, la data di acquisto, il modello esatto del prodotto e una descrizione precisa del problema consente all’operatore di verificare subito i presupposti della garanzia legale e proporre la soluzione corretta, che si tratti di riparazione, sostituzione o altre modalità previste dalla normativa. Se scrivi via e-mail, aggiungere fotografie del difetto o del danno e, quando pertinente, una breve annotazione su come si manifesta il problema aiuta il centro assistenza a condividere le informazioni tecniche con maggiore efficacia. Questo approccio è coerente con l’impostazione stessa dei documenti pubblicati su monclick.it, che hanno l’obiettivo di fornire un canale certo e tracciabile per la gestione delle pratiche legate alla garanzia.
Dove trovare i documenti e perché salvarli tra i preferiti
Dal momento che il sito non ospita più un’area account o un help center tradizionale, i documenti pubblicati diventano il punto di riferimento per recuperare i contatti e comprendere il perimetro dell’assistenza. Oltre alla homepage, che riassume l’essenziale, puoi aprire e conservare tre PDF utili: la comunicazione sugli aggiornamenti della gestione delle garanzie, l’informativa per clienti e utenti registrati sul passaggio delle attività e le informative privacy dedicate alla gestione Unieuro e alla privacy dell’assistenza clienti. Tenere a portata di mano questi link consente di verificare i contatti corretti prima di scrivere o telefonare e di allegare, se occorre, il documento pertinente alla tua richiesta.
