Per parlare con il servizio clienti Poltronesofà nel modo più efficace conviene partire dai canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. A seconda del problema è possibile utilizzare il form di contatto, rivolgersi direttamente al negozio presso cui è stato effettuato l’acquisto oppure accedere all’Area Riservata per consultare gli ordini e aprire una richiesta di assistenza.
La scelta del canale dipende soprattutto dal tipo di richiesta. Per informazioni relative a un acquisto effettuato in negozio è spesso utile contattare direttamente il punto vendita, mentre per una problematica post-vendita l’Area Riservata consente di trasmettere una segnalazione corredata dalla documentazione necessaria.
Telefonare a Poltronesofà attraverso il negozio di riferimento
Poltronesofà non pubblica un unico numero verde nazionale dedicato al servizio clienti. Se la richiesta riguarda un ordine, una consegna o un acquisto effettuato in una determinata filiale, l’azienda indica tra i canali disponibili il contatto diretto con il negozio di riferimento.
Per trovare il punto vendita è possibile utilizzare la pagina I nostri negozi del sito ufficiale. Il localizzatore permette di cercare la filiale di interesse e consultare i relativi riferimenti.
Quando si contatta il negozio è consigliabile avere a disposizione il contratto o il numero dell’ordine, oltre al nominativo utilizzato per l’acquisto. Questi dati permettono al personale di individuare più rapidamente la pratica.
Contattare il servizio clienti Poltronesofà online
Per inviare una richiesta attraverso il sito è disponibile la pagina Come contattarci. Il form può essere utilizzato per richieste che riguardano prodotti, ordini, consegne e servizi post-vendita.
Durante la compilazione è opportuno scegliere l’argomento più vicino alla propria esigenza e indicare tutte le informazioni che consentono di identificare l’acquisto. In caso di problema con un prodotto è utile specificare il negozio presso cui è stato acquistato, il modello interessato e i riferimenti dell’ordine.
Se la richiesta riguarda un difetto o un problema visibile, è consigliabile preparare fotografie e, quando utile, un video che permettano di documentare chiaramente la situazione.
Mail del servizio clienti Poltronesofà
Poltronesofà non pubblica sul proprio sito un indirizzo email generico da utilizzare come principale casella del servizio clienti. Per le normali richieste commerciali e di assistenza è quindi preferibile utilizzare il form ufficiale, il negozio di riferimento oppure l’Area Riservata.
È consigliabile evitare indirizzi email reperiti su siti non ufficiali, perché potrebbero essere riferimenti non più attivi o destinati a uffici che non gestiscono l’assistenza al cliente.
Area Riservata Poltronesofà e richieste di assistenza
Chi ha già acquistato un prodotto può utilizzare l’Area Riservata Poltronesofà. Si tratta dello spazio dedicato ai clienti nel quale è possibile consultare informazioni sugli acquisti e accedere ai servizi collegati al post-vendita.
Nell’Area Riservata è possibile, tra le altre cose, visualizzare gli acquisti effettuati, seguire il ciclo dell’ordine, scaricare la documentazione relativa alla garanzia e richiedere informazioni o assistenza.
Per aprire una richiesta di assistenza Poltronesofà raccomanda di preparare almeno tre fotografie e un video che aiutino a descrivere il problema. Per accedere è opportuno utilizzare lo smartphone e l’indirizzo email forniti al momento dell’ordine. In alternativa può essere utilizzato il codice di garanzia riportato sull’ordine.
Garanzia Poltronesofà: garanzia legale e garanzia convenzionale di 10 anni
I prodotti acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per due anni dalla consegna.
In aggiunta alla garanzia legale, Poltronesofà prevede per il consumatore una garanzia convenzionale gratuita di 10 anni sulla struttura e sui montanti dei divani e delle poltrone, con decorrenza dalla consegna del prodotto.
Quando viene riconosciuto un problema coperto da questa garanzia, Poltronesofà può decidere se riparare il prodotto oppure sostituirlo con un prodotto identico o omogeneo per tipologia o valore. Se per la riparazione è necessario ritirare il divano o la poltrona, le condizioni di garanzia prevedono il ritiro e la successiva riconsegna senza spese per l’acquirente.
La garanzia riguarda il singolo elemento interessato dal problema e non automaticamente tutti i prodotti eventualmente compresi nello stesso ordine.
Le condizioni complete e il manuale di uso e manutenzione devono essere consultati attraverso l’Area Riservata o la documentazione ufficiale associata all’acquisto. Prima di effettuare riparazioni o modifiche autonomamente è quindi consigliabile aprire una richiesta di assistenza e attendere le indicazioni di Poltronesofà.
Piano di Assistenza Poltronesofà
La garanzia convenzionale sulla struttura non deve essere confusa con il Piano di Assistenza Poltronesofà, che è un servizio aggiuntivo acquistabile insieme al nuovo divano oppure con il secondo rivestimento.
Il piano offre coperture specifiche per danni accidentali e macchie sul rivestimento esterno in tessuto, microfibra o pelle. Sono previsti, nei limiti e alle condizioni stabilite dal servizio, interventi anche per graffi, strappi, bruciature e alcune tipologie di danno accidentale.
Per quanto riguarda i meccanismi, il Piano di Assistenza interviene dopo la conclusione dei primi due anni di garanzia legale, dal terzo fino al quinto anno, in caso di malfunzionamenti o rotture relative alle parti indicate nelle condizioni del servizio, tra cui componenti elettriche e meccanismi di apertura.
La gestione delle richieste relative al Piano di Assistenza viene effettuata tramite Uniters, partner indicato da Poltronesofà per questo servizio.
Cosa fare se il divano presenta un problema
Se il problema riguarda un prodotto già consegnato, è consigliabile utilizzare l’Area Riservata e aprire una richiesta di assistenza. Prima di procedere è utile fotografare il difetto da più angolazioni e realizzare un breve video se il problema riguarda un movimento, un rumore o un meccanismo.
È inoltre opportuno avere a disposizione il numero dell’ordine o il codice di garanzia. Una descrizione precisa del problema e una documentazione fotografica completa consentono all’assistenza di valutare più facilmente il tipo di intervento necessario.
Se invece il problema riguarda una mancanza o una discordanza evidente rispetto a quanto ordinato rilevata al momento della consegna, è opportuno segnalarla immediatamente anche sulla documentazione di consegna.
Indirizzo e dati societari Poltronesofà
I dati societari pubblicati sul sito ufficiale indicano:
Poltronesofà S.p.A.
Via Lunga n. 16
40053 Valsamoggia, località Crespellano (BO)
C.F. e P. IVA 03613140403
REA BO – 462239
Questo indirizzo costituisce il riferimento della sede legale della società. Per le normali richieste relative a ordini, consegne e assistenza post-vendita è comunque preferibile utilizzare il form, l’Area Riservata o il punto vendita di riferimento.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per questioni relative esclusivamente al trattamento dei dati personali è necessario consultare la Privacy Policy Poltronesofà, che contiene le informazioni sul Titolare del trattamento e sulle modalità previste per esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR.
La Privacy Policy indica come Titolare del trattamento Poltronesofà S.p.A., con sede legale in Via Lunga n. 16, 40053 Valsamoggia, località Crespellano (BO), e sede amministrativa in Via Raffaele Bendandi n. 14, 47122 Villanova di Forlì (FC).
Per richieste riguardanti invece il divano, una consegna, un ordine o una pratica di assistenza è preferibile utilizzare i canali commerciali e post-vendita indicati in questa guida.
Come ottenere assistenza più rapidamente
Per una richiesta relativa a un prodotto già acquistato è utile preparare prima di tutto il numero dell’ordine o il codice di garanzia, il nome del modello e il negozio presso cui è stato effettuato l’acquisto.
Quando il problema è visibile, fotografie nitide e un video possono essere determinanti per permettere una prima valutazione. Poltronesofà indica espressamente, per le richieste effettuate attraverso l’Area Riservata, di preparare almeno tre fotografie e un video. Per informazioni strettamente legate alla filiale conviene invece contattare direttamente il negozio attraverso il localizzatore ufficiale. Per richieste più generali è disponibile il form della pagina Contatti, mentre per l’assistenza su un prodotto già acquistato l’Area Riservata rappresenta il canale più specifico.
