Non tutti sono a conoscenza della storia di Zalando, il gigante dell’ e-commerce specializzato nella vendita di abbigliamento, accessori, calzature e prodotti di bellezza. Fondato in Germania nel 2008, il sito nasce inizialmente sotto il nome di Ifansho, focalizzandosi sulla distribuzione online di infradito. Con il passare degli anni, e grazie a una serie di strategiche partnership, Zalando emerge, sostituendo Ifansho e trasformandosi rapidamente in un protagonista dell’e-commerce a livello internazionale, grazie alla vasta selezione di prodotti di marchi rinomati e un servizio di assistenza clienti altamente efficiente.
Questa pagina è interamente dedicata al servizio di assistenza clienti di Zalando, una risorsa preziosa che potresti aver cercato nel bisogno di contattare un operatore o per richiedere informazioni pre e post acquisto. Continua la lettura per scoprire tutte le informazioni utili che ti permetteranno di accedere a un supporto personalizzato e risolvere i tuoi dubbi.
Contatto Telefonico con l’Assistenza Zalando
Il primo metodo per ottenere supporto da Zalando è tramite il contatto telefonico diretto con il loro call center. Compone il seguente numero:
- 02 30300067 – il costo della chiamata rispetta le tariffe standard locali.
Chiamando, potrai richiedere informazioni dettagliate sui prodotti, lo stato dei tuoi ordini, le procedure di reso, o ricevere supporto amministrativo. È possibile anche segnalare problemi relativi all’accesso alla piattaforma o al tuo account.
Ricorda che: il servizio telefonico di Zalando è disponibile tutti i giorni, dalle 08:00 alle 22:00.
Centro di Assistenza Online Zalando
Discutiamo ora le modalità di assistenza online attraverso l’area self-help di Zalando.
Questa sezione del sito funge da centro informazioni, equivalente alla classica pagina delle FAQ, ma pensato per offrire una forma di supporto autonomo e diretto all’utente, conosciuto come Self Help.
Le categorie trattate includono tematiche quali:
- Gestione dell’account;
- Procedure di resi e richiesta rimborsi;
- Guida agli ordini;
- Opzioni di pagamento;
- Utilizzo di buoni regalo e applicazione di codici sconto;
- Partnership con Zalando;
- Guida alle taglie;
- Informazioni sul programma Second Hand non più attivo;
- Dettagli su spedizioni e consegne;
- Servizi Zalando Plus;
- Programmi fedeltà dei partner.
Se seguendo le indicazioni presenti sul sito dovessi incontrare difficoltà o avessi bisogno di assistenza più specifica, è sempre possibile ricorrere all’assistenza diretta cliccando sul link di “Assistenza”.Se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver consultato le risposte fornite alle tue domande, clicca sul pulsante “Hai ancora bisogno di aiuto?” presente nella piattaforma. Se hai già effettuato il login con le tue credenziali, avrai immediato accesso a metodi di contatto diretto, come ad esempio la chat di Zalando, disponibile per gli utenti registrati sul sito.
Indirizzo mail per assistenza Zalando
In Italia, Zalando non prevede un indirizzo email dedicato esclusivamente alle richieste di assistenza. Tuttavia, puoi trovare all’interno della pagina delle informazioni legali sul sito di Zalando l’indirizzo: infoazienda@zalando.it.
Attenzione: Benché sia possibile inviare richieste di informazioni a questa casella email, considera che non è il canale principale per ottenere assistenza, dato che non è precedentemente indicato come tale dalla società.
Modulo online per assistenza
Zalando offre diverse opzioni di supporto, tra cui un modulo di contatto online modulo di contatto online. Puoi utilizzarlo per assistenza sugli ordini effettuati o per domande e chiarimenti generali. Completa i campi richiesti e descrivi la tua richiesta di supporto.
Dopo l’invio del modulo, riceverai una risposta dal servizio clienti di Zalando, pronto ad assisterti e a fornirti le informazioni necessarie.
Assistenza per i resi su Zalando
Se desideri effettuare un reso relativo a un ordine ricevuto da Zalando, puoi farlo grazie alle normative europee sugli acquisti online, che garantiscono il diritto di recesso. Zalando consente di restituire gli articoli fino a 100 giorni dalla consegna.
Hai la possibilità di scegliere se organizzare il ritiro a domicilio tramite corriere o se preferisci recarti personalmente in uno degli uffici postali abilitati o presso uno dei numerosi Punto Poste sul territorio nazionale.
Per i resi, all’interno del pacco troverai una bolla specifica. Conservala perché ti servirà per effettuare il reso.
Ecco i passaggi da seguire per procedere con un reso su Zalando:
-Accedi al tuo account su Zalando inserendo nome utente e password;
-Seleziona il pulsante “Restituisci articolo” nel tuo account;
-Scegli gli articoli da restituire dall’elenco dei tuoi acquisti;
-Segui attentamente le istruzioni visualizzate sulla pagina;
-Decidi il metodo di spedizione del reso tra il ritiro a domicilio tramite corriere oppure la consegna presso un punto abilitato;
-Riutilizza l’imballo originale o uno adeguato per rispedire i prodotti che desideri rendere.
Non appena il reso giungerà a Zalando e le condizioni degli articoli verranno verificate, procederemo con il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
ATTENZIONE: I prodotti devono essere riconsegnati nelle medesime condizioni di ricezione, completi di etichette, inutilizzati e, nel caso di cosmetici, non aperti né testati.
Le applicazioni di Zalando
Per chi ama lo shopping online, le App Zalando per Android e iOS rappresentano un metodo comodo e intuitivo per fare acquisti, monitorare gli ordini e scoprire promozioni esclusive, il tutto comodamente dal proprio dispositivo mobile.
Scarica l’app dallo store del tuo dispositivo, accedi con le tue credenziali o, se non hai ancora un account, registrati direttamente dall’app. Una volta effettuato l’accesso, avrai pieno controllo sulle tue attività di acquisto.
Il programma Zalando Plus e l’opzione “Salta la fila”
All’interno del programma abbonamento Zalando Plus, disponibile al costo annuale di 9,95 €, avrai accesso a vantaggi quali spedizione gratuita, consegna rapida e un servizio clienti dedicato e prioritario noto come “Salta la fila”.
Zalando sui social media
Teniamoci in contatto sui social media consultando le pagine ufficiali di Zalando, dove troverai novità e offerte, ma ricorda che per assistenza e richieste è meglio contattare direttamente il servizio clienti
- Facebook: pagina ufficiale Zalando
- X (ex Twitter, disponibile in tedesco): profilo ufficiale Zalando
- Instagram: pagina ufficiale Zalando
- YouTube: canale video ufficiale Zalando
- LinkedIn, per conoscere opportunità professionali: Zalando su LinkedIn
Le possibilità di contatto sono quindi numerose.
